全部点评
4954
苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店真实住客点评与口碑反馈
点评数量、推荐率与图文占比。
住客反馈
本页展示 24 条住客点评，累计 4954 条住客反馈。
页面已展示可读取的住客点评，可结合房型、设施与入住政策判断是否适合本次出行。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
设施：住的楼层还是非常智能化的，但电梯是否可以刷门卡后直接自动跳转到所要去的楼层就更好了🥰 此次行程原本是疫情前就想着去了，但被疫情一耽搁就好久了呢，入住时虽然发生小插曲，但最终也是完美和谐的解决，在这里值得提到此次酒店里Selina Chen 还有大堂吧的Lily 从专业服务和给出的解决方案，都非常专业，化解了客户我的疑惑和顾虑！小朋友对于此次入住凯宾斯基酒店也非常满意和开心🥳 后有机会还是会选择这里，当然希望天空可以完美点拉
商家回复
您好！感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴您和家人度过了一段愉快的时光！关于您提到的电梯智能化建议，刷门卡后自动跳转目标楼层，我们已认真记录并反馈至工程部门，未来会结合技术升级逐步优化，力求让入住体验更便捷流畅。特别感谢您对 Selina Chen 和大堂吧 Lily 的认可！她们专业的服务和解决方案能化解您的顾虑，是我们的荣幸。疫情后的重逢弥足珍贵，很高兴我们的团队能为您和小朋友留下美好的回忆。期待下次相聚时，不仅有更完善的设施，还有独墅湖畔的晴朗天空与您共赴美好！我们会始终以专业与热忱，守护每一次值得期待的相遇。
住客补充
商务出差，全家亲子出行值得来
1 人觉得有用
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
面对经济下行、消费降级的冲击，凯宾斯基酒店仍能保持品牌调性，在质量和服务上没有降级，实属不易。本来提前两个月，预定了其他酒店，办理入住后体验感太差，于是果断联系预订平台临时换了酒店（在这里感谢预订平台的理解与协调），没想到选择正确，凯宾斯基酒店弥补了我不快的小插曲，让我们一家人度过了惬意的五一假期。前台的工作人员（忘记问名字）听说了我的遭遇，入住时升级了房型，两间套房新装修、宽敞且视野开阔，酒店优越的地理位置，可将金鸡湖的景色尽收眼底。早餐丰富，下午茶精致，房间也提供送餐服务，让人意外的是只在节日期间开放的行政酒廊happyhour，说是简餐本以为是套餐，没想到也是自助，虽然行政楼层人少，菜品却丝毫没有应付了事，尤其是餐厅的刘经理很nice，每天都给我们提前调好鸡尾酒，让我觉得很暖心。房间卫生清理及时，服务随叫随到，儿童乐园活动丰富，酒店的泳池和健身房使用也很方便。早晚在酒店的栈桥上散步，完全避开节假日的拥挤，让人觉得既安静又舒服。相信酒店继续保持这样的品质，在金鸡湖众多酒店中一定会脱颖而出。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
五一假期回来，才想起来开具发票，联系凯宾斯基酒店补开，服务中心的小周同学主动加了微信帮忙落实，酒店的售后服务做的也如此到位，好评一下
1 人觉得有用
全部点评
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家庭亲子
100
超棒
100 / 100
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
设施：住的楼层还是非常智能化的，但电梯是否可以刷门卡后直接自动跳转到所要去的楼层就更好了🥰 此次行程原本是疫情前就想着去了，但被疫情一耽搁就好久了呢，入住时虽然发生小插曲，但最终也是完美和谐的解决，在这里值得提到此次酒店里Selina Chen 还有大堂吧的Lily 从专业服务和给出的解决方案，都非常专业，化解了客户我的疑惑和顾虑！小朋友对于此次入住凯宾斯基酒店也非常满意和开心🥳 后有机会还是会选择这里，当然希望天空可以完美点拉
商家回复
您好！感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴您和家人度过了一段愉快的时光！关于您提到的电梯智能化建议，刷门卡后自动跳转目标楼层，我们已认真记录并反馈至工程部门，未来会结合技术升级逐步优化，力求让入住体验更便捷流畅。特别感谢您对 Selina Chen 和大堂吧 Lily 的认可！她们专业的服务和解决方案能化解您的顾虑，是我们的荣幸。疫情后的重逢弥足珍贵，很高兴我们的团队能为您和小朋友留下美好的回忆。期待下次相聚时，不仅有更完善的设施，还有独墅湖畔的晴朗天空与您共赴美好！我们会始终以专业与热忱，守护每一次值得期待的相遇。
住客补充
商务出差，全家亲子出行值得来
1 人觉得有用
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
面对经济下行、消费降级的冲击，凯宾斯基酒店仍能保持品牌调性，在质量和服务上没有降级，实属不易。本来提前两个月，预定了其他酒店，办理入住后体验感太差，于是果断联系预订平台临时换了酒店（在这里感谢预订平台的理解与协调），没想到选择正确，凯宾斯基酒店弥补了我不快的小插曲，让我们一家人度过了惬意的五一假期。前台的工作人员（忘记问名字）听说了我的遭遇，入住时升级了房型，两间套房新装修、宽敞且视野开阔，酒店优越的地理位置，可将金鸡湖的景色尽收眼底。早餐丰富，下午茶精致，房间也提供送餐服务，让人意外的是只在节日期间开放的行政酒廊happyhour，说是简餐本以为是套餐，没想到也是自助，虽然行政楼层人少，菜品却丝毫没有应付了事，尤其是餐厅的刘经理很nice，每天都给我们提前调好鸡尾酒，让我觉得很暖心。房间卫生清理及时，服务随叫随到，儿童乐园活动丰富，酒店的泳池和健身房使用也很方便。早晚在酒店的栈桥上散步，完全避开节假日的拥挤，让人觉得既安静又舒服。相信酒店继续保持这样的品质，在金鸡湖众多酒店中一定会脱颖而出。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
五一假期回来，才想起来开具发票，联系凯宾斯基酒店补开，服务中心的小周同学主动加了微信帮忙落实，酒店的售后服务做的也如此到位，好评一下
1 人觉得有用
情侣出游
100
超棒
100 / 100
看到这家五星级能做到宠物友好，前一晚半夜临时订的，准备两天一夜体验一下😄结果运气好好！直接升级到了宠物友好的套房！看起来有整整100平！大写的一个赞啊！！！👍🏻👍🏻👍🏻 环境：酒店就在湖边，这两天正好在下雨，湖边人特别少，但还好雨不大，可以撑着伞在细雨中漫步，别有情调...有晴天感受不到的浪漫🌧️ 设施：酒店健身房、游泳池什么的都有，好像还有宠物乐园，不过下雨，就没去体验...还有皮划艇等等水上活动，但应该还没开...下次想去体验！！！房间：因为宠物友好，所以楼层固定4-5层，比较低...但大窗户完全没影响看湖景！有个可以侧躺的沙发🛋️我就躺太沙发上，看着湖景，发了一下午的呆(*ᴗ͈ˬᴗ͈)ꕤ*.ﾟ好治愈！啊哈哈哈！房间唯一的问题，是因为装修比较老，那个灯光有点暗，晚上在房间，基本上只能休息了，看不清... 宠物友好：酒店免费提供宠物推车，房间里放了狗粮盆和超大的狗窝...还有个宠物大礼包，有湿巾、零食、狗毛梳等等一大包！可以带走的哦！我家狗有了第一个行李箱了！！！里面有款零食，我家狗超爱吃，特别香！自助餐+早饭：总体还可以，但中规中矩，不算太惊艳...吃了自助晚饭，中式炒菜好像没有，但是有马来风光，还有小火锅和苏面小龙虾等等...早饭比较丰盛，各类西式面包甜点比较多...有一个果蔬汁，可以鲜榨黄瓜番茄芹菜等等，但是那个机器很久没人清理，导致里面全是蔬菜残渣，看着老恶心了，我就没敢用...但在房间里点了送餐到房间的服务，我们点了意大利面和一个酸菜鱼，惊奇的好吃！！价格还不算太贵...一个意大利面88元...不比外面正宗西餐馆差的哦！总而言之，是我吹爆朋友圈的一家酒店！适合亲子、宠物、老年人的，很舒适，很贴心，风景又好...太惬意了！大城市牛马很适合来这里好好躺一躺，放空大脑🧠再回去搬砖❤️❤️❤️
商家回复
您好！非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，并抽出宝贵时间分享这次温暖又治愈的入住体验！您的每一句评价都让我们深受感动，也为团队注入了满满的动力。看到您的爱宠能拥有专属行李箱、零食礼包，还爱上了我们准备的小零食，我们由衷感到开心！为萌宠家庭打造「有温度的旅居空间」是我们的特别心意。套房搭配湖景沙发，能成为您「放空大脑」的栖息地，雨天漫步湖边的浪漫、晴天躺看湖景的惬意，都是独墅湖赠予的礼物，感谢您提及健身房、宠物乐园等设施，也抱歉灯光偏暗和鲜榨果汁机清洁问题影响了体验。我们已将这些细节反馈至餐饮总监和行政管家，会尽快优化改进，希望下次能为您呈现更贴心的细节期待下次为您解锁更多打开方式。
住客补充
忘记放照片了？！
情侣出游
100
超棒
100 / 100
第二次来凯宾斯基了。该酒店环境优美，南侧独墅湖，北侧金鸡湖，独特的地理位置，无论哪个朝向的房间都会让你满意（第一次湖景房，这次城市高尔夫房），大堂高度卓越，气派非凡；礼宾服务积极，餐厅部在春节大客流的情况下，服务不打折，有条不紊，无论自助餐时间段还是早餐时间段，服务相当到位，房间面积大且干净整洁明亮。酒店很用心，酒店到处洋溢着浓浓的春节气氛，今天还举行了舞狮表演，把春节气氛推向高潮。五星推荐，我还会再来的。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您再次选择我们酒店，并写下如此用心详尽的好评！得知您对酒店的地理位置、房间景观、大堂环境及整体服务都十分满意，我们倍感荣幸。无论是湖景房还是城市高尔夫景观房，都希望能为您带来舒心的入住体验。春节期间客流较大，礼宾、餐厅等各岗位依旧保持细致周到的服务，是我们一直坚持的标准。看到您喜欢酒店的春节氛围与舞狮表演，我们由衷开心。您的认可与再次光临，是对我们最大的鼓励。期待不久后与您再次相遇，祝您旅途愉快、万事顺遂！
住客补充
收到酒店温暖的礼物
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
设施：齐全，房间里面各种必备设施配套完善卫生：十分干净环境：优美，独墅湖的景色一览无遗服务：周到，服务人员服务十分耐心
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
Yolanda 的服务十分贴心，给点个赞👍
商务出差
100
超棒
100 / 100
房型好，环境安静优美，可以在湖边走走，儿童游乐场也超级大
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并留下如此细致温暖的评价。得知您喜爱酒店的房型设计与静谧环境，我们倍感欣喜。临湖而居的客房不仅希望为您提供舒适的休憩空间，更愿让独墅湖的粼粼波光与园林绿意成为您旅居生活的背景板。湖边步道是许多宾客钟爱的漫步之处，无论是清晨观鸟还是傍晚赏霞，都期待您能在此收获片刻悠闲。特别感谢您对儿童游乐场的认可！超大空间的游乐区是我们为亲子家庭精心打造的欢乐天地，从安全设施到趣味设计，都希望让孩子们尽情释放活力，也让家长们享受轻松的亲子时光。若您下次入住，不妨带小朋友体验更多酒店内的亲子活动，我们将为您提供详细指引。酒店始终致力于将自然景致与居停体验融合，无论是房型布局还是公共区域的规划，都藏着对“舒适”与“静谧”的追求。您的满意是对我们最大的肯定，若下次入住有任何特别需求，欢迎提前告知我们，凯宾斯基始终以热忱等候您的归来！
住客补充
服务员Yolanda热情洋溢，非常体贴，超级棒
独自旅行
100
超棒
100 / 100
房间已经很好，酒店又主动给升级成高区行政湖景大套房后更宽敞舒适，楼层高湖景更优美，客房主动提供水果饮料，给客人一种宾至如归的服务感觉，而且提供大堂吧精美下午茶，赠送慕尼黑啤酒屋200元消费券，性价比超级高。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择凯宾斯基并分享如此细致暖心的入住体验！很高兴我们为您升级的行政湖景套房，能让您尽览开阔湖景、感受宽敞舒适；也欣慰客房礼遇、大堂吧下午茶与慕尼黑啤酒屋200元消费券等行政房专属权益，为您带来宾至如归的愉悦与高性价比体验。您的认可便是我们前行的最大动力，期待您再次莅临，续写美好时光。祝您生活愉快！
住客补充
需要强调一下，非常感谢宾客关系Yolanda，一直给予的热情周到的安排[玫瑰][玫瑰]
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
这次真的是超我的预期，带孩子去苏州玩意外的给我们升了房间，房间又大又漂亮，而且落地床可以360度无死角的看到独墅湖的美景。强烈推荐带孩子来玩的入住这家凯宾斯基大酒店👍
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择苏州凯宾斯基大酒店，并分享这份超预期的入住体验！看到您对升级房型、360度独墅湖景观的喜爱，以及特意推荐带娃家庭入住，我们全体员工都倍感荣幸与暖心。为每一位宾客打造惊喜旅居体验是我们的追求，此次房型升级正是想为您和孩子的旅程增添一份意外美好。我们的景观房特意采用全景落地窗设计，将独墅湖的湖光山色尽收眼底，宽敞舒适的空间也能更好适配家庭出行需求，让大人孩子都能舒心休憩。您的强烈推荐是对我们最大的肯定，这份认可已传递给团队每一位成员。苏州凯宾斯基始终坚守高品质服务初心，期待下次继续为您和家人送上贴心体验，让江南美景与优质服务，成为您旅途里的珍贵回忆，祝您和孩子生活愉快，常享美好！
住客补充
另外还要特别感谢酒店的Amara小姐姐，全程帮我们安排，非常热心，有问必答，还有他们的早餐特别棒。下次我们再来苏州还要订这家凯宾斯基，这次真是太满意了👍👍
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
酒店大堂接待非常棒！主动问询帮助我们及时入住！！给优质的服务点赞！酒店非常干净卫生！酒店的早餐非常丰富可口！！还免费停车，是很好的一次入住体验！
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择苏州凯宾斯基大酒店并分享如此温暖的入住体验！您对前台 Yolo 的认可让我们倍感荣幸，她始终以专业与热忱为每一位宾客打造贴心服务，从高效办理入住到细致介绍周边游玩攻略，再到及时响应需求并跟进确认，每一个细节都彰显着她对服务的用心。我们会将您的肯定转达给她，这既是对她的鼓励，也是我们持续提升服务的动力。很高兴您喜欢酒店整洁舒适的环境与窗外景致，凯宾斯基始终致力于将品质融入每一处细节。期待您再次莅临，让我们继续为您开启宾至如归的旅程！祝您生活顺遂，常伴美好
住客补充
这次入住苏州凯宾斯基大酒店的体验特别棒，必须好好夸一夸！从踏入酒店大堂开始，就被前台Yolo的热情和专业打动了。办理入住时，她动作麻利又细致，很快就完成了所有手续，还贴心地介绍了酒店的设施和周边的游玩建议，比如附近的园林怎么安排路线更合理，让人感觉特别周到。入住期间有次临时需要加条浴巾，联系前台后Yolo很快就安排好了，还特意打电话确认是否满意，这种关注细节的服务态度真的太加分了。整个过程中，她始终保持着真诚的微笑，让人觉得特别温暖，像回到家一样舒服。酒店的环境本身就很赞，房间干净整洁，窗外景色也不错，加上Yolo这么贴心的服务，真的是一次超棒的入住体验，强烈推荐！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
非常满意的旅程，办理入住的时候前台小金非常友好，两间都升级了湖景房，还升级了一份早餐，早餐不错，健身房、游泳馆、儿童乐园小孩都喜欢
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
还有Yolanda，服务非常贴心，下次还会再来
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
我们预定的是萌宠房，酒店安排很好，考虑也很周到。小狗进门就送来一辆推车，让小宠物也能受到贵宾礼遇，而且宠物食品用具都准备好了，很方便！早餐也很好，人多但是管理的很好！还会再来的。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
另外要感谢接待Yolanda，非常专业，体贴入微。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
这是一次完美的旅行，房间升级了套房，看到了无敌美景。夕阳下漫步在湖边栈道上，岁月静好。酒店服务也很好。下次还会选择入住。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
再表扬一下Yolanda，其实每一位工作人员都很棒！大牌酒店的服务还是值得点赞的。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
行政房无论是设施还是景色都很一流，窗外就是金鸡湖的景色，仿佛有一种在海边的感觉。大堂那边的巨型落地窗叠加绿色的湖景，那真的是可比海边酒店自带的湖岸和花园也很适合饭后散步，更值得一提的是户外儿童乐园，我的三岁宝宝玩的都疯了每天可以去玩两次，滑滑梯、钻洞、荡秋千、旋转木马、挖沙子，一应俱全。大人也可以在旁边的大草坪躺着，看一旁绿色的湖景，一瞬间仿佛回到海边
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
住客补充
对了，这次还有客户关系的Yolanda提前联系沟通，确认可以提供床围，感谢
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
这家凯宾斯基酒店绝对是宠物友好，还有专门的宠物礼包，老板肯定是养狗爱狗人士。太贴心细致了。楼下还有宠物遛狗专区，二楼的咖啡吧也能携宠用餐。大堂这边小姐姐态度棒棒哒，还特地推了一辆宠物推车过来。下次来苏州就是凯宾斯基了。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
必须提一嘴，Yolanda服务非常到位👍
独自旅行
100
超棒
100 / 100
这次入住凯宾斯基酒店环境真是令我眼前一亮，完美契合了我对舒适现代风格的追求。一进门，就被那开阔的空间感和简洁而不失格调的布局所吸引。房间采用大量的自然光线，搭配以淡雅的色彩，酒店里不仅有室内游泳池，还有酒吧，能满足各个层次主客的需求。酒店毗邻金鸡湖畔，不论什么时候都能散步赏景，拍照留影，赏心怡情的好住处，为这次短暂的旅程增添了很多难忘的回忆！🎬🏵🎈
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
住客补充
这次住宿还要感谢宾馆kay，在她热情服务下，给我们的这次住宿带来了方便和快乐！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
酒店环境幽雅，整体布局大气有设计感。服务质量专业，有一对一的专员联系，前台服务热情周到，还升级了个套房，👍，停车方便，不想在酒店或外出就餐，订外卖特方便，有机器人送到房间门口，推荐！
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可与推荐！很高兴酒店雅致的环境、大气的设计布局以及便捷的停车与外卖机器人服务，为您带来了舒适便利的入住体验。也十分感谢您对专属服务专员及前台同事热情专业服务的肯定，我们将继续用心提升细节，期待您再次莅临，尽享惬意时光！
住客补充
忘记了，酒店服务专员是Yolanda，很好的服务体验👍
家庭亲子
96
超棒
96 / 100
房间很大，巨大的玻璃窗正对独墅湖，视野开阔。卫生间也很宽敞，智能马桶有除臭功能，赞一下。离公共交通大概走半小时，天气好的话就不是问题了，可以一直散步到金鸡湖栈桥看“大裤衩”。参加了跨年派对，很热闹，很多吃的喝的，而且不停补货这点非常赞，零点时还有室内的烟花，超出预期。唯一扣分点是下午入住时特意问了要不要预约跨年派对的座位，前台两位热情的美女都说不用不用，结果晚上差点没坐的地儿，除此之外一切都很美好。谢谢酒店所有工作人员提供了优质专业的服务，下次见。
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此详实的入住体验，我们十分欣喜您对独墅湖景房宽敞空间、开阔视野及智能除臭马桶的认可，也很欣慰跨年派对丰富的餐食补给、热闹氛围与零点室内烟花为您带来了超出预期的惊喜，对于您咨询派对座位时前台回复有误导致您险些无座的问题，我们深表歉意并会立刻优化服务流程，再次感谢您的包容与肯定，期待与您再次相遇！
住客补充
酒店2楼的慕尼黑啤酒餐厅的猪肘非常美味，推荐品尝。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
第一次住在苏州，反复挑选后选择了金鸡湖凯宾斯基酒店。宾客关系Yolanda提前一天电话联系询问我们的需求。从苏州站到酒店，道路通畅，方便快捷。初见酒店，高端大气之感扑面而来。礼宾部每次出入时的问侯帮助使客人充份感受到了尊重与热情。前台小姐姐耐心干练，快速帮助我们解决任何问题。客房宽敞整洁，湖景直现眼前。望湖阁餐厅，色香味俱全。服务态度非常到位。即使退房后，Yolanda还继续跟踪联系。使宾客的入住体验得到升华。最终的结论是有一丝后悔。只预订了一晚在如此完美的酒店。期待下次见面并强烈推荐给诸位！
商家回复
感谢您在苏州之行中选择金鸡湖凯宾斯基酒店，更感谢您分享这段满是心意的体验！宾客关系部 Yolanda 提前沟通需求、退房后仍持续跟进，礼宾部热情问候、前台小姐姐耐心干练，还有宽敞整洁的湖景房、望湖阁餐厅的美味佳肴，每一处细节能被您认可，我们倍感珍视。未能让您住得尽兴略有遗憾，但这份“后悔只订一晚”的肯定，是我们最大的动力！期待您下次加长行程再度光临，也由衷感谢您的强烈推荐，我们将继续以优质服务与绝佳体验，等候您的归来！
住客补充
酒店高端大气，服务态度一流。值得推荐。
朋友出游
100
超棒
100 / 100
第一次入住金鸡湖不知住哪一家好，最终选择国际品牌凯宾斯基，感觉非常棒👍🏻，德国风味餐厅特别地道，健身房游泳池也很专业，酒店码头的水上项目也是多种多样，还有酒店房间超级大，酒店早餐也很丰富，特别适合情侣度假和亲子游，下次来金鸡湖的不二之选，希望酒店继续保持专业！
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择苏州凯宾斯基酒店并分享这段精彩的入住体验！我们深感荣幸能为您的金鸡湖之旅增添美好回忆，无论是地道的德国风味餐厅、专业的健身泳池设施，还是丰富的酒店码头水上项目与宽敞舒适的客房、丰盛早餐，都得到您的认可，这是对我们最大的鼓励。我们会持续秉持专业品质，期待您与家人朋友再次莅临，开启更多惬意的情侣度假或亲子游时光！
住客补充
特别赞扬酒店宾客关系部的Yolanda，细心耐心的解决我们这几天的各项事务，感谢照顾！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
一进店就觉得大堂很恢宏气派，前台还给免升了湖景房，景色很棒，酒店里的游泳池还有浅水区，小朋友玩的不亦乐乎
商家回复
尊敬的客人，非常感谢您选择苏州凯宾斯基酒店并分享这段愉悦的入住体验！看到您对酒店恢宏气派的大堂印象深刻，我们倍感荣幸；前台为您免费升级湖景房，能让您欣赏到绝佳景致，正是我们传递贴心服务的心意；而泳池浅水区让小朋友玩得不亦乐乎，也让我们由衷欣喜，为家庭宾客打造安全有趣的环境是我们始终的追求，期待未来能再次迎接您和家人，继续为您创造美好旅居回忆！
住客补充
宾客关系Amara很赞！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
地理位置比较好，房间装修比较现代，给我们免费升级了湖景房，视野无敌。游泳池也不错，人不多。酒店自助餐很丰盛。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
宾客关系kay服务很热情，下次来苏州还好继续住这家
朋友出游
100
超棒
100 / 100
非常大的高尔夫房，感谢前台工作人员帮忙安排在了18楼，view很赞，一眼都是独墅湖，不愧是老牌的五星酒店房间很大，也很干净，小冰箱里还有免费的可乐苏打水，只是电视机有点“掉价”，如果可以升级下就更棒了！早餐的品种也很丰富，就是咖啡机需要等好久，建议是不是可以更新下设备了
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
宾客关系的Friday超耐心的，解决问题非常高效
1 人觉得有用
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
环境很好，宠物友好做到极致，有宠物大礼包，有大草坪可以给狗狗奔跑，早餐有宠物友好区可以让家长把宠物带在身边，很推荐
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的喜爱与认可！很高兴我们优美的环境、贴心的宠物大礼包、开阔的大草坪以及早餐宠物友好区，能为您和爱宠带来舒适愉悦的入住体验。我们始终用心打造温暖细致的宠物友好服务，期待再次与您和毛孩子相遇，祝您生活愉快！
住客补充
重点夸夸凯宾斯基工作人员Yolanda，对接工作很到位，提前就确认了入住信息和车辆信息，提高效率，提升客户满意度