全部点评
4954
苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店真实住客点评与口碑反馈
点评数量、推荐率与图文占比。
住客反馈
本页展示 24 条住客点评，累计 4954 条住客反馈。
页面已展示可读取的住客点评，可结合房型、设施与入住政策判断是否适合本次出行。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
设施：住的楼层还是非常智能化的，但电梯是否可以刷门卡后直接自动跳转到所要去的楼层就更好了🥰 此次行程原本是疫情前就想着去了，但被疫情一耽搁就好久了呢，入住时虽然发生小插曲，但最终也是完美和谐的解决，在这里值得提到此次酒店里Selina Chen 还有大堂吧的Lily 从专业服务和给出的解决方案，都非常专业，化解了客户我的疑惑和顾虑！小朋友对于此次入住凯宾斯基酒店也非常满意和开心🥳 后有机会还是会选择这里，当然希望天空可以完美点拉
商家回复
您好！感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴您和家人度过了一段愉快的时光！关于您提到的电梯智能化建议，刷门卡后自动跳转目标楼层，我们已认真记录并反馈至工程部门，未来会结合技术升级逐步优化，力求让入住体验更便捷流畅。特别感谢您对 Selina Chen 和大堂吧 Lily 的认可！她们专业的服务和解决方案能化解您的顾虑，是我们的荣幸。疫情后的重逢弥足珍贵，很高兴我们的团队能为您和小朋友留下美好的回忆。期待下次相聚时，不仅有更完善的设施，还有独墅湖畔的晴朗天空与您共赴美好！我们会始终以专业与热忱，守护每一次值得期待的相遇。
住客补充
商务出差，全家亲子出行值得来
1 人觉得有用
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
面对经济下行、消费降级的冲击，凯宾斯基酒店仍能保持品牌调性，在质量和服务上没有降级，实属不易。本来提前两个月，预定了其他酒店，办理入住后体验感太差，于是果断联系预订平台临时换了酒店（在这里感谢预订平台的理解与协调），没想到选择正确，凯宾斯基酒店弥补了我不快的小插曲，让我们一家人度过了惬意的五一假期。前台的工作人员（忘记问名字）听说了我的遭遇，入住时升级了房型，两间套房新装修、宽敞且视野开阔，酒店优越的地理位置，可将金鸡湖的景色尽收眼底。早餐丰富，下午茶精致，房间也提供送餐服务，让人意外的是只在节日期间开放的行政酒廊happyhour，说是简餐本以为是套餐，没想到也是自助，虽然行政楼层人少，菜品却丝毫没有应付了事，尤其是餐厅的刘经理很nice，每天都给我们提前调好鸡尾酒，让我觉得很暖心。房间卫生清理及时，服务随叫随到，儿童乐园活动丰富，酒店的泳池和健身房使用也很方便。早晚在酒店的栈桥上散步，完全避开节假日的拥挤，让人觉得既安静又舒服。相信酒店继续保持这样的品质，在金鸡湖众多酒店中一定会脱颖而出。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
五一假期回来，才想起来开具发票，联系凯宾斯基酒店补开，服务中心的小周同学主动加了微信帮忙落实，酒店的售后服务做的也如此到位，好评一下
1 人觉得有用
全部点评
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家庭亲子
100
超棒
100 / 100
住即可，不用解释
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
商务出差
100
超棒
100 / 100
房间干净整洁，酒店环境也很好，酒店的香味也很好闻，犹如世外桃源
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
商务出差
100
超棒
100 / 100
环境：整体不错，店里放的音乐🎵也很不错，让人心情非常好！服务：热情礼貌，菜品丰富，口感好，好吃设施：湖景房位置视角开阔
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
朋友出游
100
超棒
100 / 100
房间挺大，干净整洁，大品牌酒店就是放心，湖景房风景独享，公关部提前安排楼层高的房间特别贴心，早餐特别好
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可与肯定。这次入住能为您和家人带来舒心的入住体验是我们始终追求的目标，酒店坐落于独墅湖畔，无论是客房内的高尔夫景色，还是餐厅里风味的美食，亦或是团队成员贴心周到的服务，都希望能成为您旅程中难忘的片段。我们深知每一份满意都离不开细节的打磨，未来会继续努力提升服务品质，期待不久的将来能再次迎接您的到来，为您呈现更多惊喜与美好，祝您生活愉快，万事顺遂。
1 人觉得有用
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
整体干净整洁的酒店，虽然设备不那么新，但依然维持了凯宾斯基的格调，高端、大气。湖景房朦胧中贴透着可爱，儿子很喜欢，花园里的湖景栈道，亲子乐园，温馨舒适，来这里度假最适合不过。驱车15分钟就能到斜塘老街，苏式面点，苏帮菜系，园林景观应有尽有，虽不像观前街那么著名，但人流量是这个假期少有的适中。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您细致又暖心的好评！酒店虽设施并非全新，却始终坚持维护凯宾斯基应有的品质与高端大气的格调，很高兴得到您的认可。湖景房的景致、花园栈道与亲子乐园能让您和孩子倍感温馨舒适，我们十分欣慰。也感谢您贴心分享周边游玩攻略，斜塘老街的静谧与美食确实值得体验。期待再次与您相遇，共度惬意度假时光！
朋友出游
100
超棒
100 / 100
位置优越，景观优美，设施完备，服务贴心。宜商宜旅好地方。
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的高度评价！很高兴您认可酒店优越的地理位置、优美的湖景、完善的设施与贴心的服务，也十分荣幸能成为您商务出行与休闲旅居的优选。我们将持续提升品质，用心守护每一份满意，期待您再次光临，尽享湖畔惬意时光！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
房间湖景一览无遗，房间干净舒适、宽敞、明亮，前台小叶小姐姐非常热情、专业，丝滑办理入住，客房服务小姐姐也非常主动。
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您如此细致用心的好评！非常高兴您能欣赏到一览无余的绝美湖景，对宽敞明亮、干净舒适的房间感到满意。特别感谢您对前台小叶热情专业的服务、高效顺畅的入住办理，以及主动贴心的客房服务的认可。您的肯定是我们全体员工最大的动力，我们已将您的赞扬转达给相关同事。未来我们会继续坚守品质、精进服务，期待您再次光临，共赏湖光美景！
情侣出游
100
超棒
100 / 100
酒店位于金鸡湖和独墅湖的交界处，景色非常好，湖边散步非常赞，停车方便免费，前台小姐姐热情礼貌，帮我们安排了称心满意的房间，景色真的是无敌，客房服务随叫随到，非常周到，早餐绝对丰富，吃的满意，品控也不错，准备下次带家人再来！
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您如此用心的好评！非常高兴您喜爱酒店得天独厚的湖景位置，惬意的湖边散步、方便免费的停车服务，都让您的出行更舒心。感谢您对前台同事热情服务、满意房型安排、高效客房服务及丰富早餐的认可，您的肯定是我们最大的动力。我们已将好评分享给全体员工，期待您下次携家人再次光临，继续为您打造完美的度假体验！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
入住非常满意，工作人员很热情，有这老派五星酒店的底蕴在，自驾必选，外环境很棒
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您的暖心好评！很高兴此次入住让您十分满意，也特别感谢您对酒店服务与老派五星底蕴的认可。我们始终以热情细致的服务，为每一位宾客打造安心舒适的入住体验，也欣慰优美的外部环境得到您的喜爱。您的肯定是我们最大的动力，期待您再次自驾光临，我们将一如既往为您提供优质贴心的服务！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
非常非常非常满意的一次入住体验，老牌五星酒店服务非常在线，特别要感谢一下前台的Yolanda小姐姐服务超级好，还给我们升级了房型，笔芯。这次带娃体验非常难忘，套房硬件到位，房间超级大！下次还会来的！！
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可与好评。非常感谢您给予的超高评价和满满的喜爱了！能让您和家人拥有如此满意的入住体验，是我们最珍贵的收获～Yolanda 的贴心服务被您记在心里，我们已经第一时间把这份表扬传达给她，这份肯定会成为整个服务团队的动力～也很开心套房的硬件和宽敞空间能契合带娃的入住需求，房型升级的小小心意能让您感受到美好。作为老牌五星，我们会一直坚守高品质服务，期待您和家人的再次光临，继续为您打造舒心的入住时光，祝您和家人生活愉快～
其他
100
超棒
100 / 100
酒店保养的不错，房间也大，特别风景很美，服务人员友好主动。
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可与好评。感谢您对我们酒店的高度评价！能让您感受到整洁的环境、宽敞的客房、优美的风景，还有服务团队的用心，是我们最开心的事。我们会继续用心做好每一处细节，期待与您再次相遇，祝您生活愉快！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
金鸡湖畔的凯宾斯基，免费升级景观房太惊喜！服务细致入微，早餐丰盛美味，落地窗外湖景如画，傍晚波光与城市灯火交融，堪称完美体验。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择苏州金鸡湖畔凯宾斯基酒店，并留下如此温暖的好评！看到您对房间的惊喜反馈，我们由衷地感到开心。能让您在落地窗前邂逅金鸡湖的如画湖景，见证傍晚波光与城市灯火交融的浪漫时刻，是我们最期待的事。您对细致服务与丰盛早餐的认可，更是对全体员工的莫大鼓舞。凯宾斯基始终致力于为每一位宾客打造难忘的旅居体验，我们已将您的赞美分享至酒店各部门，以此激励团队为更多客人提供优质服务。期待与您再次相遇金鸡湖畔，共赏湖光盛景！祝您生活顺遂，万事胜意！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
房间很大适合亲子入住
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享入住体验！看到您对客房空间的认可，我们倍感欣喜。我们深知亲子家庭出行对宽敞舒适的住宿环境有更高需求，因此在客房规划上特意预留充足活动空间，方便孩子们自在玩耍，也能让家长们享受更惬意的休憩时光。苏州的四季风光各有韵味，期待您下次带上家人再来，解锁更多亲子游玩的乐趣，祝您和家人生活美满、幸福安康！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
元旦出行，感谢前台小Y帮忙升级到行政套房，超大客厅卧室卫生间，每个房间都可以看到靓丽湖景，能从早霞享受一直夕阳落山，还能远眺金鸡湖和东方之门
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您元旦选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店！很高兴前台小 Y 为您升级的行政套房，能让您坐拥全视角湖景，从朝霞漫染到夕阳西下，将金鸡湖与东方之门的盛景尽收眼底。您的满意是我们前进的最大动力，期待与您再次相遇，共赏湖畔好风光！
朋友出游
100
超棒
100 / 100
超赞的入住体验，为前台KING点赞！此次入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，前台KING的服务堪称五星标杆，让旅途倍感温暖。抵达时他热情相迎，高效办理入住手续，全程耐心细致，还主动介绍了酒店的室内泳池、健身中心等设施，以及金鸡湖周边的游玩攻略，专业又贴心。沟通中他态度亲和，响应迅速，无论是咨询餐饮预订还是交通路线，都一一细致解答，完全展现了凯宾斯基的欧式服务素养。房间宽敞整洁，景观优美，搭配这样优质的服务，体验感直接拉满。真心感谢KING的用心服务，也推荐给计划来苏州的朋友，下次来还会选择这里，期待再次相遇！
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，并留下如此走心的好评！看到您对前台同事 KING 的高度认可，我们由衷地感到开心。专业细致、贴心周到，正是凯宾斯基欧式服务的核心要义，KING 用实际行动为您的旅途增添了一抹温暖，我们也会第一时间将您的这份肯定转达给他。苏州金鸡湖的美景与酒店的品质服务，都期待能再次与您相遇。祝您生活愉快，旅途顺遂！
商务出差
96
超棒
96 / 100
以前住过一次，酒店还安排套房，可以看到独墅湖隧道，太漂亮了。这次入住依然那么美好。唯一的感受就是大，哪里都很大。现在新的酒店都没有这么大的地方。望湖阁的餐厅和菜肴都非常赞。早餐的品种也很丰富，尤其是西点。
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您的再度光临与细致好评！很荣幸酒店的套房景观、宽敞空间能给您留下深刻印象，也欣喜望湖阁的美味菜肴、丰富的早餐西点得到您的青睐。我们始终用心打磨每一处细节，只为给您带来舒心惬意的居停体验。苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店期待与您再次相遇，共赴美好旅程！
商务出差
100
超棒
100 / 100
这次出差到苏州，金鸡湖凯宾斯基一线临湖，亲子设施多，宠物友好，作为苏州的“经济湖”，金鸡湖地区发展迅速，湖边五星级酒店。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享精彩体验！能为您的出差之旅带来舒心感受，我们倍感荣幸。酒店坐拥一线湖景，让您在繁忙行程中也能邂逅自然之美。我们深知亲子出行与宠物陪伴的重要性，因此精心打造了丰富的亲子设施，并秉持宠物友好理念，希望让每个家庭都能享受温馨时光。期待未来再次与您相遇，为您呈现更多难忘的湖居体验，祝您生活愉快！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
周末入住了金鸡湖凯宾斯基，体验非常棒。酒店的环境没得说，无论是气派的大堂，还是房间窗外开阔的金鸡湖景，都让人心旷神怡。在酒店的花园和湖边散步，感觉特别惬意。必须要夸一夸他家的早餐，品种超乎想象的丰富。从中式的点心、面条到西式的面包、沙拉，选择非常多，而且食材也很新鲜，能让人元气满满地开启新一天。这次入住给我印象最深的是前台的一位服务人员——小金。他态度特别亲切友好，办理入住时高效专业，还很耐心地解答了我的各种问题，给出了很实用的游玩建议。这种真诚热情的服务，真的给整个入住体验加分不少。总的来说，这是一次很愉快的入住，下次来苏州还会考虑这里。
商家回复
尊敬的宾客，您好！衷心感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，并分享这段堪称完美的周末旅居体验。得知气派的大堂、开阔的金鸡湖景让您心旷神怡，酒店花园与湖边的散步时光令您倍感惬意，我们深感荣幸；您对早餐品种丰富度、食材新鲜度的高度认可，以及从中式点心到西式餐品的多元选择带来的元气体验，也让餐饮团队备受鼓舞。更要感谢您对前台同事小金的特别赞扬，我们已第一时间将您对他亲切友好、高效专业的服务，以及耐心解答问题、提供实用游玩建议的认可转达给他，这份真诚的肯定将成为他与全体团队持续提升服务品质的动力。能为您打造如此愉快的入住记忆，是我们始终坚守的初心，也无比珍视您，下次来苏州还会考虑这里的信赖。期待未来再次迎接您的莅临，继续为您呈现兼具美景、美食与暖心服务的优质旅居体验，共赴更多惬意时光！
情侣出游
100
超棒
100 / 100
第二次入住，这次来了前台Yolanda，服务热情，还帮我们房间安排了升级，非常满意，酒店大气，面对独墅河，景色宜人，来苏州是第一选择
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您再次选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，并给予我们如此温暖的评价。我们已第一时间将您对前台同事 Yolanda 的认可与赞扬转达给她，她的热情服务与贴心安排能为您的旅程增添美好，是我们最珍视的反馈。您对酒店大气环境、独墅河宜人景色的喜爱，也让我们倍感荣幸，能成为您来苏州的首选住宿，这份信赖我们始终铭记于心。期待未来继续为您打造舒心惬意的湖景旅居体验，盼您常回来看看！
家庭亲子
96
超棒
96 / 100
带爸爸妈妈小孩周末周末出行，定的湖景房主动帮我们升级了套房，房间很满意，大了很多，7个月的小朋友来到这么大的地方爬的很开心。总体服务环境都满意的，总言之算是比较不错的出行体验。
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您带家人选择苏州金鸡湖凯宾斯基酒店度过周末时光！很高兴我们为您安排的房间能让全家满意，这正是我们希望带给亲子家庭的温馨体验。酒店优质的服务与环境能得到您的认可，我们倍感荣幸，您的满意是我们前进的最大动力，热切期待您和家人下次再来，继续享受惬意的出行时光。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
酒店环境很棒，后花园很大，饭后散步非常舒适。酒店工作人员服务都很好，非常感谢宾客关系Yolanda的安排。宠物友好。下次有机会一定还来。
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的喜爱与认可！您对酒店优美环境、开阔后花园的称赞，以及对全体工作人员服务的肯定，我们倍感珍视。特别感谢您点名表扬宾客关系部 Yolanda，我们会第一时间将这份温暖的赞誉传递给她。能为您和爱宠提供友好舒适的入住体验，是我们的荣幸，也期待未来能继续成为您出行的优选，再次迎接您的光临，共赴惬意时光！
家庭亲子
94
超棒
94 / 100
再次入住凯宾斯基，环境依旧优美清净，秋风中欣赏落日美景，非常享受！如果软装的部分能再提升一下，就更完美了！
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您再次选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，也由衷欣喜酒店优美清净的环境与秋风中的落日美景能为您带来惬意享受！您提出的软装提升建议我们已认真记录，这正是我们优化服务与环境的重要参考。我们会将您的反馈反馈至相关部门，持续打磨细节、完善软装品质，力求未来为您呈现更完美的入住体验。期待您下次归来，继续在湖畔享受这份舒适与美好！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
酒店地理位置超棒，紧邻独墅湖，步行就能到湖边散步赏景。宾客关系Yolanda提前一天电话联系，沟通起来耐心又热情。卡皮巴拉房间，带了AI智能桌游和投影游戏，孩子们在酒店玩的特别开心。
商家回复
尊敬的宾客，您好！衷心感谢您对苏州凯宾斯基大酒店的喜爱！您对酒店紧邻独墅湖、步行即享湖畔风光的认可，以及对“卡皮巴拉房间”内 AI 智能桌游和投影游戏让孩子尽兴的肯定，我们倍感欣喜。特别感谢您提及宾客关系部 Yolanda 提前一天耐心热情的沟通，这正是我们用心服务的体现。我们会继续打磨细节，期待您和家人再次开启惬意的湖畔亲子时光！
商务出差
100
超棒
100 / 100
服务：Amara的服务很贴心环境：升级了房型，景色100分出差很放松心情早餐一直很满意，种类多，味道很棒。出差，家庭出行都是我的首选下次带小朋友来玩
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您对苏州凯宾斯基大酒店的认可与喜爱！得知贴心的 Amara 服务、升级房型带来的满分景色让您的出差时光倍感放松，我们深感荣幸；您对种类丰富、味道出众的早餐始终满意，更让我们备受鼓舞。无论是商务出差还是家庭出行，能成为您的首选我们十分珍视，也热切期待您下次带小朋友前来，继续探索酒店的更多精彩，开启一段温馨愉悦的亲子时光！