全部点评
4954
苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店真实住客点评与口碑反馈
点评数量、推荐率与图文占比。
住客反馈
本页展示 24 条住客点评，累计 4954 条住客反馈。
页面已展示可读取的住客点评，可结合房型、设施与入住政策判断是否适合本次出行。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
设施：住的楼层还是非常智能化的，但电梯是否可以刷门卡后直接自动跳转到所要去的楼层就更好了🥰 此次行程原本是疫情前就想着去了，但被疫情一耽搁就好久了呢，入住时虽然发生小插曲，但最终也是完美和谐的解决，在这里值得提到此次酒店里Selina Chen 还有大堂吧的Lily 从专业服务和给出的解决方案，都非常专业，化解了客户我的疑惑和顾虑！小朋友对于此次入住凯宾斯基酒店也非常满意和开心🥳 后有机会还是会选择这里，当然希望天空可以完美点拉
商家回复
您好！感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴您和家人度过了一段愉快的时光！关于您提到的电梯智能化建议，刷门卡后自动跳转目标楼层，我们已认真记录并反馈至工程部门，未来会结合技术升级逐步优化，力求让入住体验更便捷流畅。特别感谢您对 Selina Chen 和大堂吧 Lily 的认可！她们专业的服务和解决方案能化解您的顾虑，是我们的荣幸。疫情后的重逢弥足珍贵，很高兴我们的团队能为您和小朋友留下美好的回忆。期待下次相聚时，不仅有更完善的设施，还有独墅湖畔的晴朗天空与您共赴美好！我们会始终以专业与热忱，守护每一次值得期待的相遇。
住客补充
商务出差，全家亲子出行值得来
1 人觉得有用
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
面对经济下行、消费降级的冲击，凯宾斯基酒店仍能保持品牌调性，在质量和服务上没有降级，实属不易。本来提前两个月，预定了其他酒店，办理入住后体验感太差，于是果断联系预订平台临时换了酒店（在这里感谢预订平台的理解与协调），没想到选择正确，凯宾斯基酒店弥补了我不快的小插曲，让我们一家人度过了惬意的五一假期。前台的工作人员（忘记问名字）听说了我的遭遇，入住时升级了房型，两间套房新装修、宽敞且视野开阔，酒店优越的地理位置，可将金鸡湖的景色尽收眼底。早餐丰富，下午茶精致，房间也提供送餐服务，让人意外的是只在节日期间开放的行政酒廊happyhour，说是简餐本以为是套餐，没想到也是自助，虽然行政楼层人少，菜品却丝毫没有应付了事，尤其是餐厅的刘经理很nice，每天都给我们提前调好鸡尾酒，让我觉得很暖心。房间卫生清理及时，服务随叫随到，儿童乐园活动丰富，酒店的泳池和健身房使用也很方便。早晚在酒店的栈桥上散步，完全避开节假日的拥挤，让人觉得既安静又舒服。相信酒店继续保持这样的品质，在金鸡湖众多酒店中一定会脱颖而出。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
五一假期回来，才想起来开具发票，联系凯宾斯基酒店补开，服务中心的小周同学主动加了微信帮忙落实，酒店的售后服务做的也如此到位，好评一下
1 人觉得有用
全部点评
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其他
100
超棒
100 / 100
环境好，服务好，免费升级套房，这个季节来，价格便宜。微信加了客户经理Yolanda，随时解决住宿问题，很好
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
情侣出游
94
超棒
94 / 100
环境卫生好，早餐丰富。空调不可调，太热。淋浴房下水慢、积水。
商家回复
尊敬的宾客您好，这次没能给您和您的家人的此次入住带来满意的体验我们深感抱歉，如您愿意可直接拨打零五一二六二八九七八八八与我们联系，我们十分重视与您的每一次沟通和反馈，再次向您表达我们最诚挚的歉意，希望我们能有幸再为您服务一次，并看到我们的提升。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
环境很好的那种
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
情侣出游
100
超棒
100 / 100
临时决定来凯宾斯基给男朋友过个生日，预定之后酒店立刻来了电话确认，并询问入住需求和时间。宾客部kay接待了我们，特意为我们升级了房间，湖景超级赞！在床上布置了大白兔的毛巾，第二天还送来了生日蛋糕，整体服务非常周到、也很细心，多亏了kay让我们在酒店度过了一个愉快又难忘的生日！只可惜住的时间太短了，下次有机会会考虑住的时间长一些^^
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
朋友出游
100
超棒
100 / 100
非常完美，晚上可以在湖边散步，环境很优美，楼下还有德国餐吧，猪肘子牛肉和啤酒也都非常的正宗，体验非常好！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
房间宽敞明亮，整洁舒适。特别感谢宾客关系Yolanda，我们在预订平台下的订单，几次与她联系咨询相关问题，也是耐心为我们解答，给予相关的帮助！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
商务出差
100
超棒
100 / 100
酒店特别棒，很漂亮，住的特别舒服，前台服务员很热情，入住很顺利，房间特别大，打扫的特别干净。很喜欢这个酒店，以后还会来住。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
商务出差
100
超棒
100 / 100
湖景房真的很赞，在房间就能欣赏金鸡湖的日出日落，还帮我升级了超豪华套间，入住享欢迎饮料4瓶，离开时忘记带充电器了，酒店帮忙免费寄到家里，真心非常感谢，必须给赞！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
酒店很棒，特别适合亲子，有儿童乐园，有泳池健身房也很大，服务也很好，Yolanda从入住到离店都很贴心
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
商务出差
100
超棒
100 / 100
重要的事情说三遍：住店发生问题找预订平台解决更快。凯宾斯基真的又大又干净，不愧是最老牌的五星级酒店之一。在入住前专属客房管家Kay和Lucky就联系我，贴心告知怎么停车怎么入住，全程跟踪客户体验，非常暖心。就是有客人反馈临湖房间在太阳西晒时有点热，如果可以把空调打开就好了。非常满意，感谢！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
商务出差
100
超棒
100 / 100
重要的事情说三遍：住店发生问题找预订平台解决更快。凯宾斯基真的又大又干净，不愧是最老牌的五星级酒店之一。在入住前专属客房管家Kay和Lucky就联系我，贴心告知怎么停车怎么入住，全程跟踪客户体验，非常暖心。就是有客人反馈临湖房间在太阳西晒时有点热，如果可以把空调打开就好了。非常满意，感谢！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
前段时间去苏州游玩，入住了苏州凯宾斯基大酒店，体验超棒！一到大堂，挑高设计搭配精致吊灯，宽敞又明亮，办理入住时，工作人员热情周到，效率很高。我订的湖景房视野绝佳，金鸡湖景尽收眼底，房间布置温馨雅致，床品舒适，晚上睡得特别香。浴室干湿分离，备品品质也很好。酒店的餐饮丰富多样，自助早餐种类超多，中西式美食都有，味道很不错。中餐厅的苏帮菜地道正宗，食材新鲜。酒店的设施也很齐全，健身房器材新且全，还有室内外泳池，室外泳池在蓝天白云下，景色宜人。而且酒店周边环境优美，靠近金鸡湖，散步很惬意。这次入住，无论是服务还是设施都让我十分满意，下次来苏州，肯定还选这儿！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
朋友出游
100
超棒
100 / 100
总体非常满意设施：设施很新，种类齐全卫生：专人专管，整体清洁效果非常不错环境：临近金鸡湖，景色非常迷人服务：随时提供优质服务，有问必答，及时反馈！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
酒店地处两湖之间，地理位置优越，环境优雅，南面临湖体验感极佳。房间宽敞明亮，景观秀丽。早餐兼具传统饮食和地方特色风味。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
独自旅行
100
超棒
100 / 100
这次定了两晚第一晚住的湖景房，第二晚换到豪华高尔夫大床房，房间都在18楼，同一个楼层两边的风景都非常漂亮，湖景房正对面独墅湖，高尔夫大床房面对高尔夫球场和远处的金鸡湖，东方之门，摩天轮尼格罗大酒店尽收眼底，无论是晚上白天两边的风景都非常漂亮，房间面积很大，48平米落地窗足够气派，酒店的泳池是国标级别的50米长对我这个喜欢游泳的人来说是一大惊喜，这次是在**上买的相对价格比较划算，买了两份，还有一份准备年底使用。
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常开心您两晚入住体验都如此愉悦！湖景房与豪华高尔夫大床房的双份美景，独墅湖的静谧、高尔夫球场与金鸡湖及一众地标同框的壮阔，日夜皆美，想必给您留下了深刻印象；48平米客房与气派落地窗，更显舒适宽敞。尤其欣慰国标50米泳池能成为您的惊喜。我们会用心守护这份品质，期待年底再次为您送上舒心体验，祝您生活顺遂！
1 人觉得有用
家庭亲子
92
很好
92 / 100
提前一天酒店打电话来确认，还亲切的帮我换成了双床房。对于一家宠物友好酒店来说，我觉得真是不错，每个餐厅也有固定的携带宠物用餐区。就是这个早餐用餐区实在不能理解。在餐厅的外面，自动扶梯旁，每个用餐的人都要经过，桌子奇小，我们是没付钱还是怎么了？！感觉是餐厅赏了口饭给我吃，不太舒服。酒店外面就是金鸡湖，划浆板很舒服。还是蛮推荐的。
商家回复
尊敬的宾客，感谢您分享此次入住体验，我们很开心提前为您确认行程、调整双床房，以及酒店各餐厅的宠物专属用餐区能得到您的认可，也欣慰您享受到了金鸡湖划桨板的舒适时光，同时对早餐区位于餐厅外自动扶梯旁、桌型过小让您产生不适感受深感抱歉，已第一时间将问题反馈至团队优化，感谢您的推荐，期待未来再次接待您与您的宠物，为您提供更完善的体验！
1 人觉得有用
家庭亲子
94
超棒
94 / 100
这事一家管理水平比较高的酒店。前台布局合理，有四个接待柜台，成一个四方形，这样人流量大也不会等待很长时间。大厅服务人员较多，站位合理，去哪里都可以随时应答和服务。酒店环境优美，位于金鸡湖湖畔，也比较安静，适合度假。假日早餐高峰期人流较多，任然服务到位，前有人员分流，即使排队接待人员也是有条不紊。给总经理和管理团队打100分。小缺点：早餐水果较为难吃，西瓜生硬难嚼，哈密瓜一点不甜，橙子水分很少，也不甜。建议更换水果供应商。
商家回复
尊敬的宾客您好，这次没能给您和您的家人的此次入住带来满意的体验我们深感抱歉，如您愿意可直接拨打零五一二六二八九七八八八与我们联系，我们十分重视与您的每一次沟通和反馈，再次向您表达我们最诚挚的歉意，希望我们能有幸再为您服务一次，并看到我们的提升。
1 人觉得有用
朋友出游
100
超棒
100 / 100
房间很大，正对湖，前台小乐很热情，早餐品种也很丰富
商家回复
非常感谢您的细致好评！很高兴您喜欢宽敞的房间与湖景视野，也感谢您对前台小乐服务以及早餐的认可。我们会继续保持用心的服务与品质，期待您再次光临，祝您生活愉快！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
酒店背靠独墅湖，前有金鸡湖高尔夫，环境得天独厚，有专门码头，可泛舟湖上，非常惬意，酒店服务优质，前天帅哥还帮做了房间升级，中餐厅的菜品味道佳且价格实惠，下次到苏州一定选择.
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您如此细致用心的好评！酒店坐拥独墅湖与金鸡湖高尔夫的优越景致，更有专属码头可泛舟湖上，能为您带来惬意体验我们倍感荣幸。也很高兴前台同事的贴心升级、中餐厅美味实惠的菜品及优质服务得到您的认可。我们将持续坚守服务品质，静候您下次莅临苏州，再享湖畔美好时光。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
享受到了升级的待遇！还有下午茶☕️非常完美！唯一的遗憾是下雨了……
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您的暖心好评！很荣幸为您提供升级礼遇与精致下午茶，能收获您“非常完美”的评价我们倍感欣喜。虽遇雨天未能尽览湖畔风光，但依然感谢您的喜爱与包容，期待下次晴空万里时，您再临苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，尽享更多美好与惬意，祝您生活愉快！
商务出差
90
很好
90 / 100
房间设施齐全服务周到
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您的认可！很高兴您对房间设施与周到服务感到满意，我们始终用心为每一位宾客打造舒适安心的入住体验，期待您再次光临苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店！
家庭亲子
96
超棒
96 / 100
环境：优美，一边面朝海，一边能看到摩天轮🎡 设施：稍微有点老，但也能看出曾经豪华过。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享真实体验，很高兴您喜爱酒店一线湖景与摩天轮同框的优美景致，也深知您提及设施稍显老旧的感受，我们始终铭记品牌经典奢华底蕴，正持续推进设施焕新与细节优化，力求在保留优雅格调的同时提升入住舒适度，期待您再次莅临，见证我们的蜕变与升级，祝您生活愉快。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
酒店非常用心在安排房间时知道我老父亲恐高，特意把高楼层的房间换到低层六楼，又从原来的豪华高尔夫房升级到湖景房，房间又大又宽敞整洁，床品很舒适，窗外就是独墅湖，在太阳光的照射下湖面波光粼粼，酒店去金鸡湖景区和李公堤开车也就3公里左右，酒店的环境非常不错。
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此暖心的入住体验！得知我们留意到令尊恐高，贴心调整至低楼层，让您和家人住得舒心安心，我们倍感欣慰。很高兴宽敞整洁的客房、舒适床品以及独墅湖美景为您带来愉悦感受，也感谢您对酒店周边便利位置的认可。期待您与家人再次莅临，我们将继续以细致入微的服务，守护每一段温馨旅居时光。
商务出差
100
超棒
100 / 100
房间干净整洁，面积大，服务细致到位，大堂在二楼会有特别提醒，房间对着金鸡湖，景色很好
商家回复
尊敬的宾客，您好！衷心感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可与好评。感谢您的用心好评！很高兴房间的整洁宽敞、细致服务以及金鸡湖美景都让您满意。大堂位于二楼的贴心提醒，也是希望为您带来更便捷舒适的入住体验。期待您再次光临，继续感受湖畔美好时光。