全部点评
4954
苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店真实住客点评与口碑反馈
点评数量、推荐率与图文占比。
住客反馈
本页展示 24 条住客点评，累计 4954 条住客反馈。
页面已展示可读取的住客点评，可结合房型、设施与入住政策判断是否适合本次出行。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
设施：住的楼层还是非常智能化的，但电梯是否可以刷门卡后直接自动跳转到所要去的楼层就更好了🥰 此次行程原本是疫情前就想着去了，但被疫情一耽搁就好久了呢，入住时虽然发生小插曲，但最终也是完美和谐的解决，在这里值得提到此次酒店里Selina Chen 还有大堂吧的Lily 从专业服务和给出的解决方案，都非常专业，化解了客户我的疑惑和顾虑！小朋友对于此次入住凯宾斯基酒店也非常满意和开心🥳 后有机会还是会选择这里，当然希望天空可以完美点拉
商家回复
您好！感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴您和家人度过了一段愉快的时光！关于您提到的电梯智能化建议，刷门卡后自动跳转目标楼层，我们已认真记录并反馈至工程部门，未来会结合技术升级逐步优化，力求让入住体验更便捷流畅。特别感谢您对 Selina Chen 和大堂吧 Lily 的认可！她们专业的服务和解决方案能化解您的顾虑，是我们的荣幸。疫情后的重逢弥足珍贵，很高兴我们的团队能为您和小朋友留下美好的回忆。期待下次相聚时，不仅有更完善的设施，还有独墅湖畔的晴朗天空与您共赴美好！我们会始终以专业与热忱，守护每一次值得期待的相遇。
住客补充
商务出差，全家亲子出行值得来
1 人觉得有用
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
面对经济下行、消费降级的冲击，凯宾斯基酒店仍能保持品牌调性，在质量和服务上没有降级，实属不易。本来提前两个月，预定了其他酒店，办理入住后体验感太差，于是果断联系预订平台临时换了酒店（在这里感谢预订平台的理解与协调），没想到选择正确，凯宾斯基酒店弥补了我不快的小插曲，让我们一家人度过了惬意的五一假期。前台的工作人员（忘记问名字）听说了我的遭遇，入住时升级了房型，两间套房新装修、宽敞且视野开阔，酒店优越的地理位置，可将金鸡湖的景色尽收眼底。早餐丰富，下午茶精致，房间也提供送餐服务，让人意外的是只在节日期间开放的行政酒廊happyhour，说是简餐本以为是套餐，没想到也是自助，虽然行政楼层人少，菜品却丝毫没有应付了事，尤其是餐厅的刘经理很nice，每天都给我们提前调好鸡尾酒，让我觉得很暖心。房间卫生清理及时，服务随叫随到，儿童乐园活动丰富，酒店的泳池和健身房使用也很方便。早晚在酒店的栈桥上散步，完全避开节假日的拥挤，让人觉得既安静又舒服。相信酒店继续保持这样的品质，在金鸡湖众多酒店中一定会脱颖而出。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
五一假期回来，才想起来开具发票，联系凯宾斯基酒店补开，服务中心的小周同学主动加了微信帮忙落实，酒店的售后服务做的也如此到位，好评一下
1 人觉得有用
全部点评
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家庭亲子
100
超棒
100 / 100
新年伊始入住凯宾斯基大酒店心情非常愉悦（已经是第四次入住了）前台的陈小姐已经是我们的老熟人了。这次元旦节入住是蒋小姐接待我们的，同样我们也得到了蒋小姐的热情周到服务，她非常耐心和细致特意给安排我们入住（1811房间）房间景观漂亮极了，绿茵球场，摩天轮，金鸡湖中心尽收眼底下次我们还要继续入住别无二选的凯宾斯基大酒店。再次感谢蒋小姐的热情好客！
商家回复
尊敬的宾客，新年好！由衷感谢您第四次选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，更欣喜于您对蒋小姐热情周到服务的认可，也感念您与陈小姐结下的这份温暖情谊。得知1811房间的绿茵、摩天轮与金鸡湖美景尽收您眼底，我们满心欢喜。您的偏爱是我们前行的最大动力，期待与您的下一次美好重逢！
情侣出游
100
超棒
100 / 100
跨年夜555一晚的房间性价比还是很高的了和男朋友下了班就开车过去六点多到大堂也没啥人办理入住就很快速两分钟就办好了毕竟是个老牌酒店了房间设施偏老化了起码电视剧就不太行好旧不过可以看到湖景挺好的
商家回复
尊敬的宾客，感谢您与男友选择我们酒店共度跨年夜，并分享如此细致的入住体验！快速便捷的入住流程为您增添了舒心感，我们深感欣慰。对于房间设施偏老化、电视使用体验不佳的问题，我们深表歉意，后续会加快设施焕新升级的步伐。也很高兴湖景能为您的旅途增色，期待您的再次光临！
其他
100
超棒
100 / 100
湖景非常漂亮，房间空间也很大，服务也非常好
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可，我们十分欣喜湖景的优美、房间的宽敞与贴心的服务能为您带来舒心的入住体验，期待您的再次光临！
家庭亲子
90
很好
90 / 100
金雞湖住宿是另一種方便視野開闊叫車快速。整體觀感非常好。大堂旁餐廳臨湖意境好。房間寬大舒適至為驚喜。
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此暖心的入住体验。我们由衷欣喜于酒店便捷的交通、开阔的视野能为您的出行带来便利，也很荣幸大堂旁的临湖餐厅能为您营造出惬意的观景意境，更欣慰我们宽敞舒适的房间为您带来了满满的惊喜。您的肯定是我们前进的最大动力，期待未来能再次与您相遇在独墅湖畔，为您奉上一如既往的高品质服务。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
非常好，景色优美，经济划算。。非常好，景色优美，经济划算。。非常好，景色优美，经济划算。。非常好，景色优美，经济划算。。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的高度认可与多次好评！得知您对酒店优美景色和高性价比感到满意，我们倍感荣幸。这份肯定是我们前行的最大动力，衷心期待您再次光临，与我们共赏金鸡湖畔的迷人风光！
情侣出游
100
超棒
100 / 100
非常气派的酒店，感谢前厅Becky Chen在入住期间提供的帮助，入住体验十分好有机会的话会再次入住.
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享您的入住体验。很高兴气派的环境与贴心的服务为您带来了舒心的入住体验。我们已第一时间向前厅同事 Becky Chen 转达了您的赞扬，她的专业与热忱正是酒店服务的缩影。从细致接待到入住需求响应，每一份用心都希望能让宾客感受到宾至如归的温暖。苏州凯宾斯基始终期待着您的再次光临，祝您旅途愉快、万事顺遂！
朋友出游
100
超棒
100 / 100
房间非常好，设施很新，去金鸡湖高尔夫很方便。Yolanda服务很好很热情
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您的好评！我们十分欣喜您对酒店房间品质、全新设施的认可，也很高兴酒店便捷的位置能为您前往金鸡湖高尔夫提供便利。同时，Yolanda 的热情服务得到您的肯定，我们会第一时间转达这份赞许。期待您再次光临，畅享湖畔的舒适旅居时光！
商务出差
100
超棒
100 / 100
非常满意，环境很好
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
朋友出游
100
超棒
100 / 100
再次光临雅宾斯基，酒店临金鸡湖，环境优美。房间整洁干净，感谢前台给做了房间升级，超值。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您再次选择凯宾斯基大酒店并留下暖心点评！能让您重温湖畔美景的惬意，我们倍感荣幸。酒店坐拥金鸡湖一线景观，始终希望以开阔湖景与雅致环境，为每一位宾客营造疗愈身心的休憩空间。您对房间整洁度的认可，是对我们客房团队每日细致清扫、严格品控的最大鼓励。为您安排房间升级是我们的心意，能让您感受到这份额外惊喜与超值体验，我们由衷开心。前台团队始终秉持贴心服务理念，致力于用真诚与专业回应每一份期待。再次感谢您的信任与喜爱，凯宾斯基大酒店随时静候您的再度光临，愿未来继续以优质服务与优美环境，为您创造更多美好回忆！
独自旅行
100
超棒
100 / 100
酒店前台热情，主动升级了套房，房间非常宽敞，干净舒适，全景落地窗俯瞰湖景，湖边草坪给小朋友的活动丰富，总体感觉很棒！
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您选择苏州凯宾斯基大酒店，并留下如此精彩的入住反馈！看到您对前台热情服务、升级套房、湖景视野及湖边草坪的认可，我们全体员工都倍感振奋。前台团队始终秉持主动热忱的服务理念，力求在细节中为宾客创造惊喜，此次套房升级正是我们心意的传递。我们的套房不仅空间宽敞通透、洁净舒适，更以全景落地窗定格独墅湖绝美风光，让您在房间就能沉醉于江南湖景。湖边草坪专为家庭宾客打造，为小朋友们提供了自由嬉戏的开阔空间，让旅途更添欢乐。您的满意是我们前行的最大动力，这份肯定已分享给每一位团队成员。苏州凯宾斯基始终致力于为宾客打造高品质旅居体验，期待下次继续以贴心服务与优美环境迎接您的到来，祝您和家人生活美满，旅途常欢！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
第一次入住凯宾斯基酒店，看见里面亲子活动挺多的就定了，整体入住体验还是很好的，可以亲子也可以带宠物，酒店工作人员态度也很好，考虑到带小孩入住还给免费升了房型，直接看出去的景色也很好，酒店里的游泳池和儿童乐园很受小孩子喜欢，还会再来。
商家回复
尊敬的宾客，您好！衷心感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店开启首次凯宾斯基之旅，更感谢您分享这份满是认可的入住体验。得知丰富的亲子活动、宠物友好的贴心设置让您倾心选择，工作人员的热忱服务以及开阔美景能为您和家人增添愉悦，我们倍感荣幸。尤其欣慰游泳池与儿童乐园能深得小朋友喜爱，为亲子时光注入更多欢乐。您的肯定是我们前行的莫大动力，我们已满心期待您再次携家人与爱宠归来，续写舒适惬意的湖景旅居篇章！
商务出差
100
超棒
100 / 100
这个店服务很好，这次入住体验感不错，下次还会再次选择，希望如一如既往的。正常给凯宾斯基打4.5星，但是这次超出预期，给出5星。
商家回复
尊敬的宾客，您好！衷心感谢您给予苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店满分好评与认可。您对我们服务的肯定、对入住体验的满意，以及超出预期的赞许，让全体员工倍感温暖与鼓舞，也印证了我们始终秉持的高品质服务理念。从入住接待到细节关怀，每一份用心都只为给您带来舒适贴心的居停感受。您下次还会再次选择的承诺是我们前行的最大动力，未来我们定将不负期待，始终保持这份热忱与专业，为每一位宾客打造一如既往的优质体验，热切期盼能再次在独墅湖畔与您重逢！
商务出差
100
超棒
100 / 100
这次商务出差订了10个房间，是第二次入住该酒店，明显比第一次好。不知道是酒店还是预订平台帮忙房间都升级套房，住的特别舒服。服务态度很好。领导特别满意体验感很好，谢谢！
商家回复
尊敬的宾客，您好！衷心感谢您给予苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店满分好评与认可。您对我们服务的肯定、对入住体验的满意，以及超出预期的赞许，让全体员工倍感温暖与鼓舞，也印证了我们始终秉持的高品质服务理念。从入住接待到细节关怀，每一份用心都只为给您带来舒适贴心的居停感受。您下次还会再次选择的承诺是我们前行的最大动力，未来我们定将不负期待，始终保持这份热忱与专业，为每一位宾客打造一如既往的优质体验，热切期盼能再次在独墅湖畔与您重逢！
商务出差
100
超棒
100 / 100
风景优美，房间宽大！游泳池50米超好👍
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州凯宾斯基大酒店的认可！我们十分欣喜酒店优美的风景、宽大舒适的房间能为您带来愉悦体验，更荣幸50米游泳池获得您的喜爱与点赞。每一份肯定都是我们前进的动力，我们热切期待您的再次光临，继续探索酒店更多精彩，享受舒心惬意的时光！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
环境很好，房间也很舒适，步行至湖边，能有躺平放松的感觉～Yolanda的服务也很到位，反应迅速，能有很好的宾客体验～
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您分享在苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的惬意体验！看到您喜爱酒店的好环境与舒适房间，更享受步行至湖边“躺平放松”的自在，我们由衷欣喜。这份悠然正是我们希望为您营造的居停氛围；而您肯定 Yolanda 服务到位、反应迅速，也让我们暖心，她的用心让您拥有好体验，是对团队最大的鼓励。未来我们会继续守护这份美好，期待再次迎接您，让您重温这份舒心与自在！
朋友出游
100
超棒
100 / 100
酒店设施完美游乐场超级大前台小宋小丁服务周到热情100分
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可，您称赞酒店设施完美、游乐场超级大，还特别肯定前台小宋、小丁服务周到热情并给出100分评价，这让我们由衷欣喜，这些用心打造的硬件与团队成员的贴心服务能为您带来愉悦体验，是我们的荣幸，未来我们会继续坚守品质，期待再次迎接您，让您重温这份舒心与美好！
朋友出游
100
超棒
100 / 100
虽然酒店很老了但是维护得还挺不错的房间很大面对金鸡湖下午茶蛮精致的值得一尝
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您分享对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的体验，您认可我们虽为老牌酒店却维护得宜，还肯定了宽敞的湖景房与值得一尝的精致下午茶，这让我们由衷欣喜，我们会继续用心守护酒店品质与这些特色体验，期待未来能再次为您提供舒心的居停服务，让您重温临湖而居的惬意与美味下午茶的愉悦！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
这次住苏州凯宾斯基，从入住到退房都被工作人员的温暖包围！前台办理超高效，还耐心介绍周边玩法；客房阿姨每天把房间收拾得一丝不苟，连小细节都注意到；餐厅服务员主动推荐美食，连小朋友的需求都照顾得很周到。每个人都很专业又亲切，这才是真正的“宾至如归”！下次来苏州还选这儿～ 感谢yolanda！
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，并抽出宝贵时间分享这段温暖的入住体验。看到您提及从前台高效办理、细致的周边指引，到客房阿姨一丝不苟的整理，再到餐厅团队对您和小朋友的贴心照料，我们由衷地感到欣喜，这正是凯宾斯基始终追求的宾至如归的服务初心。特别感谢您对 Yolanda 的认可，我们会第一时间将这份肯定传递给她及所有服务团队，这份鼓励会成为大家继续精进服务的动力。苏州的四季各有风情，我们已开始期待您的再次到来，届时继续为您和家人打造舒心、难忘的旅居时光，祝您生活愉快！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
距离金鸡湖旁边非常的近，真的酒店非常的高档，虽然老旧了，但是服务一样的非常好！
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您抽出时间分享入住体验，您的认可与坦诚反馈我们都格外珍视！能让您感受到酒店紧邻金鸡湖的地理优势，以及始终如一的高档定位与优质服务，我们深感荣幸 —— 即便酒店部分设施因运营年份略显沉淀，“以宾客为中心”的服务初心却从未改变，这份坚持能被您感知到，是我们最大的动力。同时，您提及的“老旧”也为我们指明了优化方向，我们已将设施迭代升级纳入长期规划，力求让硬件品质与服务水准、品牌定位更匹配。未来，苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店会继续坚守服务品质，同时加快打磨硬件细节，热切期待能再次迎接您的到来，让您下次居停时既能延续这份服务的温暖，也能体验到设施升级带来的新惊喜！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
酒店环境非常好，服务也非常好，到店后还给升级了房型，非常满意👍孩子也非常喜欢这里。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您与家人选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，并分享这段满是惊喜的入住体验！能让您感受到酒店优质的环境与贴心服务，还通过房型升级为您的居停增添一份额外惊喜，更让孩子在此收获喜爱与快乐，我们由衷地为这份圆满感到欣喜。每一份满意的背后，都是我们对服务细节的用心打磨 —— 无论是公共空间的氛围营造，还是灵活调整房型的暖心举动，都只为让每一位宾客都能拥有舒适愉悦的时光。您的点赞是对我们最大的鼓励，未来我们会继续坚守这份用心，热切期待能再次迎接您和家人的到来，为你们续写更多湖畔的美好记忆！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
湖景房，视野很好
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对我们湖景房的认可！能让您透过房间欣赏到开阔惬意的湖景、拥有绝佳视野，我们深感荣幸。金鸡湖畔的风光本就是酒店的特色之一，我们也始终希望通过湖景房，让每一位宾客在居停期间都能沉浸式感受这份自然与静谧。未来我们会持续维护好客房设施与观景体验，期待您再次入住，重温这份临湖而居的美好，探索更多属于金鸡湖与凯宾斯基的独特魅力！
其他
100
超棒
100 / 100
是一个套房，房间很大，设施很完善，大堂服务人员的服务态度非常好，尤其是服务中心的Andy，非常热情，入住体验也非常好。
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您选择苏州凯宾斯基大酒店并分享入住感受！得知舒适的客房与优美的景色为您带来了愉悦的体验，我们倍感欣喜。酒店始终致力于以细致的空间打造与自然景致的融合，为每位宾客营造惬意的休憩环境，您的认可便是对我们用心最好的回馈。期待未来能再次迎接您，让您继续在这儿享受舒适居停与美好风光，共度一段舒心时光！
情侣出游
100
超棒
100 / 100
设施：非常好卫生：很干净环境：房间很大很好服务：服务也超级好下次还去住
商家回复
尊敬的宾客，特别感谢您用这么多“好”为我们的服务与设施打分，每一个肯定都让我们倍感温暖！能让您在入住时感受到设施的完善、环境的洁净宽敞，还有贴心到位的服务，正是我们努力的方向。我们已经悄悄记下您“下次还来住”的约定，会继续用心维护好每一处细节，只为等您再次归来时，仍能拥有舒心满意的体验。祝您日常顺遂，期待与您的下一次相遇！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
房间夜景很赞，水和洁具添加也很高效！感谢宾客关系Bria 帮我们收纳好遗漏日用品，并及时联系我们
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您选择苏州凯宾斯基大酒店并分享入住感受！得知舒适的客房与优美的景色为您带来了愉悦的体验，我们倍感欣喜。酒店始终致力于以细致的空间打造与自然景致的融合，为每位宾客营造惬意的休憩环境，您的认可便是对我们用心最好的回馈。期待未来能再次迎接您，让您继续在这儿享受舒适居停与美好风光，共度一段舒心时光！