全部点评
4954
苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店真实住客点评与口碑反馈
点评数量、推荐率与图文占比。
住客反馈
本页展示 24 条住客点评，累计 4954 条住客反馈。
页面已展示可读取的住客点评，可结合房型、设施与入住政策判断是否适合本次出行。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
设施：住的楼层还是非常智能化的，但电梯是否可以刷门卡后直接自动跳转到所要去的楼层就更好了🥰 此次行程原本是疫情前就想着去了，但被疫情一耽搁就好久了呢，入住时虽然发生小插曲，但最终也是完美和谐的解决，在这里值得提到此次酒店里Selina Chen 还有大堂吧的Lily 从专业服务和给出的解决方案，都非常专业，化解了客户我的疑惑和顾虑！小朋友对于此次入住凯宾斯基酒店也非常满意和开心🥳 后有机会还是会选择这里，当然希望天空可以完美点拉
商家回复
您好！感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴您和家人度过了一段愉快的时光！关于您提到的电梯智能化建议，刷门卡后自动跳转目标楼层，我们已认真记录并反馈至工程部门，未来会结合技术升级逐步优化，力求让入住体验更便捷流畅。特别感谢您对 Selina Chen 和大堂吧 Lily 的认可！她们专业的服务和解决方案能化解您的顾虑，是我们的荣幸。疫情后的重逢弥足珍贵，很高兴我们的团队能为您和小朋友留下美好的回忆。期待下次相聚时，不仅有更完善的设施，还有独墅湖畔的晴朗天空与您共赴美好！我们会始终以专业与热忱，守护每一次值得期待的相遇。
住客补充
商务出差，全家亲子出行值得来
1 人觉得有用
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
面对经济下行、消费降级的冲击，凯宾斯基酒店仍能保持品牌调性，在质量和服务上没有降级，实属不易。本来提前两个月，预定了其他酒店，办理入住后体验感太差，于是果断联系预订平台临时换了酒店（在这里感谢预订平台的理解与协调），没想到选择正确，凯宾斯基酒店弥补了我不快的小插曲，让我们一家人度过了惬意的五一假期。前台的工作人员（忘记问名字）听说了我的遭遇，入住时升级了房型，两间套房新装修、宽敞且视野开阔，酒店优越的地理位置，可将金鸡湖的景色尽收眼底。早餐丰富，下午茶精致，房间也提供送餐服务，让人意外的是只在节日期间开放的行政酒廊happyhour，说是简餐本以为是套餐，没想到也是自助，虽然行政楼层人少，菜品却丝毫没有应付了事，尤其是餐厅的刘经理很nice，每天都给我们提前调好鸡尾酒，让我觉得很暖心。房间卫生清理及时，服务随叫随到，儿童乐园活动丰富，酒店的泳池和健身房使用也很方便。早晚在酒店的栈桥上散步，完全避开节假日的拥挤，让人觉得既安静又舒服。相信酒店继续保持这样的品质，在金鸡湖众多酒店中一定会脱颖而出。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
五一假期回来，才想起来开具发票，联系凯宾斯基酒店补开，服务中心的小周同学主动加了微信帮忙落实，酒店的售后服务做的也如此到位，好评一下
1 人觉得有用
全部点评
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其他
94
超棒
94 / 100
老牌酒店大堂很高挑霸气，喜欢它的走廊房间都很方正，宽敞明亮。很喜欢这里对着独墅湖开进来的这条路晚上格外幽静
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您用细腻的笔触分享了在苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的入住体验。看到您对酒店老牌大堂高挑霸气的风格、方正宽敞且明亮的走廊与房间的喜爱，以及对临独墅湖道路夜晚幽静氛围的青睐，我们由衷地感到欣喜。这些承载着酒店特色的细节能被您用心感知，正是我们坚持为宾客营造舒适入住环境的初心所在。未来，我们也将继续守护这份独特的居住体验与景致，期待能再次迎接您的到来，让您重温这份惬意与美好！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
设施：比较旧卫生：还不错环境：还可以服务：不错
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您在入住后抽出宝贵时间分享对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的体验反馈。我们由衷欣慰您对酒店的卫生状况、整体环境及服务品质给予了认可，这是对我们团队用心付出的莫大鼓励。同时，我们也已认真记录您提及的设施较旧这一建议，酒店正持续推进硬件设施的优化与升级工作，力求通过更完善的硬件配置，为每一位宾客带来更舒适、优质的入住体验。再次感谢您的坦诚反馈，它将成为我们不断进步的重要动力，期待未来能有机会再次为您服务，让您感受到我们的提升与改变！
朋友出游
100
超棒
100 / 100
设施：完善儿童礼包:有入住享欢迎饮料4瓶:有的
商家回复
尊敬的宾客，您好非常感谢您对酒店设施、儿童礼包及欢迎饮料服务的认可与反馈！得知酒店完善的设施能满足您的居停需求，专属儿童礼包为亲子出行增添了温馨，且4瓶欢迎饮料让您初到便感受到贴心关怀，我们由衷地感到欣喜。为每一位宾客打造舒适、周全的入住体验，是我们始终秉持的服务初心，您的肯定更是对我们莫大的鼓励。期待未来能继续为您及家人提供优质的服务与难忘的旅程
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
房间非常好👍视野很好，直面独墅湖，早餐一级棒👍特别表扬和肯定的是凯宾斯基一直以来极致的服务，无论是迎宾、餐厅服务还是客房服务，都给人宾至如归的感觉，特别是宾客关系部Yolanda，温暖🩷细致、认真，耐心，手动点赞👍下次还会入驻苏州凯宾斯基。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您抽出宝贵时间与我们分享这次在苏州凯宾斯基的美好体验！看到您对房间视野、独墅湖景观及早餐品质的认可，我们由衷欣喜；而您特别肯定的“极致服务”，更是凯宾斯基始终坚守的初心 —— 从迎宾时的第一声问候，到餐厅与客房服务的细致照料，每一位团队成员都在努力让宾客感受到家的温暖。尤其感谢您对宾客关系部 Yolanda 的点名表扬，她的温暖、细致与耐心，正是凯宾斯基服务精神的生动体现，我们会第一时间将这份认可转达给她，也会以此激励更多伙伴持续精进服务。我们已满心期待您的再次光临，未来也将继续以更优质的体验，迎接每一位挚友重回苏州凯宾斯基，共赏独墅湖景，再享舒心时光！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
设施：齐全卫生：干干净环境：优美服务：周到
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您用“设施齐全、卫生干净、环境优美、服务周到”给予我们如此全面的肯定！从满足居停需求的完备设施，到严苛标准下的洁净环境，再到为您营造舒心氛围的优美景致与贴心服务，每一处细节都凝聚着团队的用心。您的认可不仅是对我们工作的莫大鼓励，更是我们持续精进的动力。我们会始终坚守品质，期待未来能再次为您打造愉悦的入住体验，静候您的再次光临！
商务出差
100
超棒
100 / 100
服务餐饮服务都不错
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您对我们酒店服务与餐饮的认可！能让您在入住期间感受到优质的服务与满意的餐饮体验，是我们团队最开心的事。无论是前厅、客房的贴心服务，还是餐厅精心筹备的餐食，我们都始终以宾客需求为核心打磨细节。您的肯定是对全体员工的莫大鼓励，我们会继续保持这份用心，期待您再次光临，解锁更多舒适的居停体验！
商务出差
100
超棒
100 / 100
房间很大，卫生服务很好
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您对我们酒店的认可与好评！得知宽敞舒适的房间、细致到位的卫生服务为您带来了舒心体验，我们由衷欣喜。为每位宾客营造洁净、惬意的居停环境，是我们始终坚守的服务准则，您的肯定正是对团队用心付出的最大鼓励。我们已将您的赞许分享给客房与服务团队，未来也会持续精进细节，期待能再次为您打造高品质的入住时光，静候您的归来！
情侣出游
100
超棒
100 / 100
环境特别好服务也很好卫生很到位
商家回复
尊敬的宾客，感谢您抽出时间分享体验！您提到的环境、服务和卫生，正是我们团队持续优化的方向，能得到您的肯定特别有动力～期待与您再次相遇，为您带来同样优质的感受！
朋友出游
100
超棒
100 / 100
前厅部小周服务非常热情周到
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您对我们服务安排的认可，更感谢您特别提及宾客关系部的小周！她的热情服务正是我们致力于为每位来宾传递温暖的体现，这份肯定我们会第一时间转达给她，也会激励团队继续精进服务。我们已满心期待您的下次光临，届时定将延续这份优质体验，为您打造更舒心的居停时光！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
安排的很好，宾客关系yolanda很热情，下次还会来
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您对我们服务安排的认可，更感谢您特别提及宾客关系部的 Yolanda！她的热情服务正是我们致力于为每位来宾传递温暖的体现，这份肯定我们会第一时间转达给她，也会激励团队继续精进服务。我们已满心期待您的下次光临，届时定将延续这份优质体验，为您打造更舒心的居停时光！
代人预订
90
很好
90 / 100
环境一如既往的好，多次入住，不错！
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您多次选择苏州凯宾斯基酒店并给予高度认可！我们始终致力于为每一位来宾营造舒适雅致的入住环境，您“环境一如既往的好”的评价，是对我们团队持续深耕服务品质的莫大鼓舞。未来我们将继续秉持凯宾斯基的经典品质，用心打磨每一处细节，期待在接下来的旅程中，依旧能为您带来温馨惬意的居停体验，再次欢迎您的归来！
情侣出游
100
超棒
100 / 100
这次住苏州凯宾斯基酒店的体验挺不错的。酒店的位置很好，靠近金鸡湖，晚上回房间还能看到湖景，心情很放松。大堂一进去就很大气，服务人员态度也很友好，办理入住速度挺快的。房间空间挺大，床睡得很舒服，洗漱用品和细节都比较到位。早餐品种挺多的，中西餐都有，像我这种上班族平时吃得简单，来这里能好好补一顿感觉很幸福。整体下来不管是出差还是周末小住，都挺合适的，就是价格不算便宜，不过性价比还算可以。
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常开心能收到您对苏州凯宾斯基酒店的好评反馈，您的满意是我们不断精进服务的核心动力，也让我们倍感温暖！我们由衷地为您在入住期间拥有良好体验而欣喜。无论是酒店毗邻金鸡湖的优越位置，能让您在夜晚回房时仍能沉醉于湖景、舒缓身心；还是大气的大堂氛围、服务人员友好的态度与高效的入住办理流程，亦或是宽敞舒适的客房、贴心的洗漱细节与让您安享好眠的床品，每一处用心都因您的肯定而更具意义。尤其看到您提到早餐品种丰富，能让平时饮食简单的您好好“补一顿”，我们深感荣幸，这正是我们致力于为宾客打造优质餐饮体验的初衷。同时，您对酒店价格及性价比的客观评价我们也已留意。我们始终在努力平衡服务品质与价格，力求为每一位宾客带来物超所值的入住感受。再次感谢您愿意将这份体验分享出来，也期待未来无论是出差还是周末小住，苏州凯宾斯基酒店都能继续成为您的优质选择，为您创造更多舒心难忘的时光！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
环境：优美干净、风景美丽
商家回复
尊敬的宾客，您好！由衷感谢您对苏州凯宾斯基大酒店“优美干净、风景美丽”的认可！我们始终用心维护酒店环境，从公共区域的整洁养护到景致营造，都希望为您带来舒心视觉与居住体验。这份肯定是团队的莫大鼓舞，期待未来能继续以雅致环境伴您享受惬意时光，静候您再次光临！
商务出差
100
超棒
100 / 100
房间干净整洁，服务热情周到
商家回复
尊敬的宾客，您好！由衷感谢您对酒店的认可！得知房间干净整洁的环境、热情周到的服务为您带来了舒心体验，我们倍感欣喜。这既是团队坚守品质的初心，也是我们持续前进的动力。期待未来能再次迎接您，继续以细致服务与优质环境，为您打造难忘的入住时光！
商务出差
100
超棒
100 / 100
辦理入住的馬小姐非常親切優秀，讓的是入住有美好的體驗，謝謝
商家回复
尊敬的宾客：您好！看到您对办理入住的马小姐的认可，以及她为您带来的美好入住体验，我们深感荣幸！马小姐始终以亲切热忱的态度服务每一位宾客，您的肯定是对她最大的鼓励。苏州凯宾斯基大酒店始终致力于为宾客打造舒心旅程，期待未来能再次迎接您，继续为您提供优质服务，祝您生活愉快！
商务出差
90
很好
90 / 100
入住享欢迎饮料4瓶
商家回复
尊敬的宾客：您好！看到您对苏州凯宾斯基大酒店的认可，以及对服务、位置、环境与早餐的满意，我们倍感荣幸！为让您的入住更添惬意，我们特意为每住店宾客准备了4瓶欢迎饮料，伴您开启舒适旅程。您的肯定，是我们前行的最大动力，期待再度迎接您，以一如既往的品质服务，为您创造更多美好回忆！
朋友出游
90
很好
90 / 100
宠物房设施旧，希望能尽快改善
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您抽出宝贵时间分享入住体验，您的真实反馈是我们持续优化服务与设施的重要动力。对于此次您提及的宠物房设施陈旧问题，我们深感抱歉，这未能为您和您的宠物带来理想的居住体验，我们对此高度重视并已第一时间反馈至酒店运营及工程部门。目前，团队已着手对宠物房的设施状况进行全面排查，后续将制定针对性的升级与焕新方案，包括对老化设施的更换、空间环境的优化等，力求尽快为携带宠物的宾客提供更舒适、整洁的居住空间。我们非常珍视您的信任与支持，也诚挚希望能有机会再次迎接您的到来，让您亲身体验我们的改进成果，我们将竭诚为您提供协助。祝您生活愉快！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
入住苏州新区香格里拉酒店，体验超棒！这家老酒店设施维护得十分出色，客房空间宽敞，布局合理，办公和休息区域划分清晰，互不干扰。床品舒适，晚上能好好休息。服务人员热情又专业，办理入住效率高有需求时，一个电话很快就能响应。酒店位置好，到高铁站很顺畅，省去不少赶路时间。闲暇时，去苏州博物馆，感受文化魅力缓解工作疲劳，从酒店出发交通便利，选这家酒店准没错！
商家回复
我们由衷为您拥有优质入住感到开心，也将以您认可的“设施维护、宽敞客房、高效服务、便利位置”为标杆，持续优化苏州凯宾斯基的软硬件 —— 用心维护设施、打磨客房布局、提升服务响应效率，力求让每位宾客享舒适居停与便捷出行，期待未来您能莅临体验，感受我们的用心服务！
商务出差
100
超棒
100 / 100
酒店卫生干净服务热情自驾出行可选
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您再次选择凯宾斯基酒店并分享入住感受，并对我们酒店的卫生状况和服务给予如此中肯的好评。我们深知干净整洁的环境是舒适入住的基础，而热情周到的服务更是凯宾斯基一贯的追求。特别开心我们的服务能让您感到温暖，也很荣幸成为您自驾出行苏州的优选。您的肯定是全体员工前进的最大动力，我们已将您的赞扬分享给团队，大家都备受鼓舞！期待您下次再临，在独墅湖畔续写惬意时光。
商务出差
100
超棒
100 / 100
再次入住凯宾斯基酒店。不愧是五星级酒店，环境优美。设施齐全。前厅的Jeffrey服务很好，响应速度很快。之后还会继续入住。
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您再次选择凯宾斯基酒店并分享入住感受！您对酒店优美环境与齐全设施的认可，是我们坚守五星级品质的最大动力。尤其欣喜得知前厅 Jeffrey 以高效服务为您带来了愉悦体验，我们已第一时间将您的表扬转达给他，这份肯定会成为团队持续提升服务的力量。期待未来继续成为您出行的优选，为您打造更多舒心难忘的入住时刻
商务出差
100
超棒
100 / 100
酒店环境非常好，房间视野非常好。宾客关系Bria服务热情，有机会再来
商家回复
尊敬的宾客，您好！特别感谢您用心分享入住体验！看到您对酒店环境与房间视野的认可，我们由衷欣喜，也为能通过这些细节给您带来舒适感受而倍感荣幸。更要感谢您点名表扬宾客关系部的 Bria，您的肯定是对她工作最大的鼓励，我们已第一时间将这份认可转达给她，也会继续激励团队以更饱满的热情服务每一位客人。期待在不久的将来再次迎接您的到来，为您续写惬意的入住时光
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
第三次住这里了，很喜欢，服务也很好，环境也很好，各方面都很好，客服Bria也很好，提的要求也能尽量满足，下次还会继续选择这里的。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您第三次选择凯宾斯基并给予我们如此高的肯定！我们由衷欣喜能为您带来始终如一的优质体验，也深感荣幸您对酒店环境、服务及客服 Bria 的认可 —— 她始终致力于用心响应每一位宾客的需求，这份努力能被您看见，是我们团队莫大的鼓舞。期待未来能继续成为您出行的优选，再次为您打造舒心惬意的旅程！
朋友出游
100
超棒
100 / 100
环境很好，酒店的服务理念更好
商家回复
尊敬的宾客，由衷感谢您对凯宾斯基“环境很好”的肯定与对我们服务理念的认可，我们始终以“为宾客缔造兼具舒适体验与人文温度的居停时光”为核心，在精心打磨雅致环境、营造惬意氛围的同时，更致力于通过细致贴心的服务传递品牌温度，您的好评是我们持续精进的最大动力，热切期盼未来能再次为您呈现更优质的服务与体验！
商务出差
100
超棒
100 / 100
环境，景观无敌！
商家回复
尊敬的宾客，万分感谢您给予凯宾斯基“环境、景观无敌”的超高赞誉，我们始终用心雕琢每一处景观细节、营造舒适惬意的居住环境，无论是推窗即览的自然风光，还是精心打造的庭院景致，都致力于为您带来沉浸式的美好体验，这份认可让我们倍感温暖，热切期盼能再次为您送上难忘的居停时光！