全部点评
4954
苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店真实住客点评与口碑反馈
点评数量、推荐率与图文占比。
住客反馈
本页展示 24 条住客点评，累计 4954 条住客反馈。
页面已展示可读取的住客点评，可结合房型、设施与入住政策判断是否适合本次出行。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
设施：住的楼层还是非常智能化的，但电梯是否可以刷门卡后直接自动跳转到所要去的楼层就更好了🥰 此次行程原本是疫情前就想着去了，但被疫情一耽搁就好久了呢，入住时虽然发生小插曲，但最终也是完美和谐的解决，在这里值得提到此次酒店里Selina Chen 还有大堂吧的Lily 从专业服务和给出的解决方案，都非常专业，化解了客户我的疑惑和顾虑！小朋友对于此次入住凯宾斯基酒店也非常满意和开心🥳 后有机会还是会选择这里，当然希望天空可以完美点拉
商家回复
您好！感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴您和家人度过了一段愉快的时光！关于您提到的电梯智能化建议，刷门卡后自动跳转目标楼层，我们已认真记录并反馈至工程部门，未来会结合技术升级逐步优化，力求让入住体验更便捷流畅。特别感谢您对 Selina Chen 和大堂吧 Lily 的认可！她们专业的服务和解决方案能化解您的顾虑，是我们的荣幸。疫情后的重逢弥足珍贵，很高兴我们的团队能为您和小朋友留下美好的回忆。期待下次相聚时，不仅有更完善的设施，还有独墅湖畔的晴朗天空与您共赴美好！我们会始终以专业与热忱，守护每一次值得期待的相遇。
住客补充
商务出差，全家亲子出行值得来
1 人觉得有用
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
面对经济下行、消费降级的冲击，凯宾斯基酒店仍能保持品牌调性，在质量和服务上没有降级，实属不易。本来提前两个月，预定了其他酒店，办理入住后体验感太差，于是果断联系预订平台临时换了酒店（在这里感谢预订平台的理解与协调），没想到选择正确，凯宾斯基酒店弥补了我不快的小插曲，让我们一家人度过了惬意的五一假期。前台的工作人员（忘记问名字）听说了我的遭遇，入住时升级了房型，两间套房新装修、宽敞且视野开阔，酒店优越的地理位置，可将金鸡湖的景色尽收眼底。早餐丰富，下午茶精致，房间也提供送餐服务，让人意外的是只在节日期间开放的行政酒廊happyhour，说是简餐本以为是套餐，没想到也是自助，虽然行政楼层人少，菜品却丝毫没有应付了事，尤其是餐厅的刘经理很nice，每天都给我们提前调好鸡尾酒，让我觉得很暖心。房间卫生清理及时，服务随叫随到，儿童乐园活动丰富，酒店的泳池和健身房使用也很方便。早晚在酒店的栈桥上散步，完全避开节假日的拥挤，让人觉得既安静又舒服。相信酒店继续保持这样的品质，在金鸡湖众多酒店中一定会脱颖而出。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
五一假期回来，才想起来开具发票，联系凯宾斯基酒店补开，服务中心的小周同学主动加了微信帮忙落实，酒店的售后服务做的也如此到位，好评一下
1 人觉得有用
全部点评
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家庭亲子
100
超棒
100 / 100
酒店每一位员工都很热情，自驾从上海到苏州不远，也可以带狗，这次住萌宠房，房间很大还送了狗子礼物。很棒的体验。还会再来。还有小推车可以免费借用，非常方便。景观可以看到金鸡湖非常好。
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择带狗狗入住我们的宠物友好酒店，您的信任让我们倍感荣幸！能为您和宝贝提供一段惬意的旅居时光，是我们最大的心愿。感谢您对萌宠房设施的认可！我们特别准备了宠物窝、食盆、尿垫等用品，希望毛孩子能像在家一样自在。您那句“还会再来”是对我们最大的鼓励，酒店始终致力于以湖景视野、贴心服务和舒适体验迎接每一位客人，无论是楼下独墅湖的四季风光还是对面金鸡湖的璀璨夜景，都期待为您的下次入住带来更多惊喜。若您下次到访，欢迎提前告知需求，我们将为您安排更贴心的入住体验，祝您生活愉快，独墅湖畔等您再相聚！
情侣出游
100
超棒
100 / 100
环境超好的老牌酒店，位置非常好，很安静，临湖景色很美，酒店的草地活动很多很热闹。离金鸡湖景区很近很方便。设施确实有些老，但是不影响入住，很干净。唯一一点就是建议换网络电视，就完美啦～ 服务很到位有管家全程服务，kay有求必应，特别贴心。总体体验很棒。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
情侣出游
100
超棒
100 / 100
五一假期出游环境很好金鸡湖里面非常安静适合全家出游带孩子老人酒店就有草坪湖景沙滩帐篷不用出去挤景点了
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
这次带娃入住金鸡湖凯宾斯基酒店真的非常满意！酒店风景优美，我们原本订的是高尔夫景房，直接给我们升级成了湖景房，房间视野很开阔，独墅湖美景一览无余！酒店服务也很到位，贴心地赠送了儿童礼包和饮品，在此特别感谢Yolanda，入住期间服务非常周到，给我们宾至如归的感觉！酒店的自助早餐和儿童乐园是小朋友最喜欢的项目，在这里玩的非常开心！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
我们住的萌宠房，非常好，还送了宠物礼包，很实用，宠物包很漂亮，以后还能用，特别好。酒店的草坪也是对狗狗开放的，狗狗跑得很开心，对比一些华而不实的狗狗友好酒店，凯宾斯基的价位也适中，值得推荐
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
环境好，景色宜人，中餐厅口味赞. 前台小姐姐服务特别好. 下次来继续凯宾斯基. 湖景宜人视野开阔酒店位置好酒店拍照非常出片房间格局大气酒店外有湖边栈道视野特别开阔傍晚散步看落日夕阳非常赞卫生：干净整洁环境：优美服务：五星好评
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
房间很好视野开阔湖景房。泳池棒，适合儿童，人也不是特别多，早餐好吃，特别是咖啡还有拉花，家人都很满意！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
给升级了套房，很宽敞，设施比较完好，美中不足就是水热得有点慢。酒店配套非常齐全，餐饮、便利店都有，也有外卖柜方便买吃的用的。一楼有健身房，泳池，泳池更衣室有桑拿房。一楼的草坪和儿童乐园环境很好，湖边可以远眺对岸的城市高楼，也可以参加水上项目，玩了皮划艇。满意的一次住宿休闲。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
酒店升级了房间，六楼的亲子套房，但是楼下是通风还是空调管道，晚上睡觉声音较大。晚上给我换了另一个套房，虽然没有这个大，但是更新一点。酒店工作人员服务非常热情，孩子喜欢小气球，给拿了还几个。湖边环境优美，有很多水上活动，五一价格性价比拉满！带娃强推！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
酒店服务非常好，自己带娃，给我升级了套房，视野开阔，太美啦！每个工作人员见面都问好，酒店泳池也很好，有两个温水小泡池，孩子玩的不亦乐乎，还有室内室外儿童乐园。五一避开人群的好去处。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
92
很好
92 / 100
带宝宝来住，对着独墅湖，帮我们升级了套房，环境非常好服务的话，感谢前台办理入住的小金，很和善，送了宝宝用品酒店建成了很久，有点老钱风的感觉，设施也看得出有点年纪了唯一破费的地方是游泳池，忘带泳帽额外买了两个50没了，如果要来游泳的话记得带泳帽，其他体验都不错
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
其他
100
超棒
100 / 100
房间很大，面向湖景，卫生间超级大，宾馆的宾客关系Friday小姐提前联系，询问入住时间和需求的服务，非常温馨，我和太太入住非常满意
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
情侣出游
100
超棒
100 / 100
酒店房间位置很好，可以看到落日，房间升级成了套房，体验感拉满了自助早餐品种很多，靠窗的位置可以边欣赏湖景边吃早餐，很是惬意 Yolanda热情贴心，给整个体验感又上升了一个度很期待下一次的入住
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
假期不想人挤人，就想找一家好的酒店休闲放松几天。物色了很久才找到独墅湖边的这家凯宾斯基大酒店，看视频就被其中的景色吸引住。酒店的环境非常好，湖景房看出去的风景非常惊艳，房间设施也很好。酒店内部就有湖滨空间，还有一个很漂亮的木栈道延伸到湖面上，风景绝美，在上面走走非常舒服，天气好的时候还能看到日出和日落。湖边是一个大草坪，可以在上面玩游戏、露营、烧烤等。酒店还有一个很大的游泳池，人不多且水非常干净。此外，酒店的服务态度非常棒，每个服务员见到客人都会打招呼和提供需要的帮助，特别是宾客关系kay，一直很认真地联系和帮助我们。这是住过的最好的酒店，以后有空的时候会多来住几次。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
朋友出游
100
超棒
100 / 100
整体环境超出预期，还帮我们升级了房型，很贴心 yolanda的服务也很好
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
其他
100
超棒
100 / 100
房间视野开阔能看湖景，是酒店帮我升级的房间，卫生间空间超大气舒服，酒店服务都非常到位，酒店在湖边还会，环境安静，周边绿化非常好，下次有机会还会来住～～
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
首先让我们觉得非常的好地方是苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店是一家宠物友好酒店，所以这次我们订了一间宠物湖景房，到了入住那天客服Kay就非常热情的询问我们大概是几点入住，还加了微信，方便我们入住期间有任何问题，可以随时联系他们，入住后又问我们入住的体验感是否满意，退房后还问了我们的意见，我们觉得体验感非常的好，有种宾至如归的感觉，下次去苏州还会选择他们家入住的！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
金鸡湖凯宾斯基酒店有些年头了，但老酒店所拥有的资源新酒店未必有，比如酒店有超大的花园，有亲水栈道，有专用码头提供水上娱乐项目等，看起来这家酒店在独墅湖边遗世独立（其它酒店集中在金鸡湖的东西两岸），却是特别适合休闲度假和亲子遛娃，亲子产品也比较丰富。我们很喜欢慕尼黑啤酒餐厅，扎啤和阳光很配。前台Alisa非常nice，酒店员工都比较友好，是个值得下次再来的酒店。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
住的太满意了，一站式遛娃，楼下大草坪和游乐园可遛，最好的是游泳池的热水池，有两个而且面积都还可以，3岁娃游游足够了，可以泡一个小时。早餐也还可以，虽然种类不算多，但是西点一类味道都不错
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
房间，客房服务，早餐，环境，都很好。这次来，感觉整体管理服务都比去年五月来入住时有提升，更欣欣向荣。特别是早餐，中西餐都很有品质。本来是很完美的，但是离店后我正在忙的时候，接到了一个酒店服务人员的电话，觉得她的做法很不妥当。服务人员希望我给酒店五星好评时也表扬一下她，还以纪念品相诱。可是我根本不认识她。如果要求我做什么，在我退房时离店前都可以商量。我退房时，你人在哪？我人都走了，还提什么纪念品。简直就是给人添麻烦。真是莫名其妙。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您再次选择并认可我们的房间、客房服务、早餐与环境，更欣喜您感受到整体管理服务的提升，您对早餐品质的肯定已传达至团队；对于您离店后接到服务人员的电话，我们深感愧疚，此行为打扰您，我们已着手核查整改、强化培训，为此次不愉快致歉，恳请谅解，期盼未来仍能为您提供优质服务。
2 人觉得有用
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
这家亲子酒店真的太省心啦！房间干净宽敞，设施齐全，床品舒适，宝宝睡得特别香。儿童游乐区安全又好玩，孩子玩到不想走。服务热情贴心，细节到位，早餐种类丰富，味道也不错。地理位置便利，出行方便，性价比超高，全家都很满意，下次出行还会首选这里，强烈推荐给带娃家庭！泳池很不错，最重要的是宠物友好还可以带狗狗
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您对酒店的高度认可与用心好评！我们由衷开心本次亲子入住让您和家人感到省心又满意。很高兴客房的干净舒适让宝宝安睡，儿童游乐区、丰盛早餐、便利位置及泳池都获得您的喜爱，也感谢您认可我们热情贴心的服务。酒店始终重视亲子体验与宠物友好理念，努力为每一组家庭打造温馨安心的旅程。您的推荐是我们最大的鼓励，期待再次与您和家人、萌宠相遇，继续为您带来超棒的度假时光！
1 人觉得有用
情侣出游
100
超棒
100 / 100
设施：房间是经典古雅中式风，空间很大，就是热水来的有点慢服务：赞，有求必应，还免费升级房型中餐厅也很好吃，炒饭超赞的房间内风景也很棒，能看得到湖边日落以及人们沐浴在夕阳下划桨板
商家回复
尊敬的宾客，您好非常感谢您对凯宾斯基的细致好评！能让您在经典古雅的中式风大房间里，欣赏到湖边日落与夕阳下的划桨板景致，还体验到免费房型升级与“有求必应”的贴心服务，我们深感荣幸；中餐厅的美味炒饭能获得您的喜爱，也让我们十分开心。关于热水供应较慢的问题，我们已反馈至工程部优化。期待您再次前来，续写更多惬意的湖居与美食回忆！
1 人觉得有用
其他
100
超棒
100 / 100
出乎意料的完美，房间升级为套房入眼即是一片金鸡湖景，湖边栈道适合散步，迎着微风还遇见到好几条在遛遛的小狗狗，可爱极了，宠物友好就是不一样，下次可以带着我家宝贝来试试。早餐品种多样且味美，搭配着金鸡湖景，既满足了我的味蕾更是一种视觉享受！唯一的遗憾就是感觉家具陈设稍显陈旧，但是好在打扫的还算干净。适合周末度假可以在酒店就能满足所有的度假需求。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您给予我们的评价。湖边栈道的微风与萌宠身影构成的治愈场景，正是我们致力打造的宠物友好型度假氛围，期待下次您带宝贝一同来感受这份温暖！早餐的味蕾与视觉双重享受已转达厨师团队，他们定会为这份认可欢欣。关于家具陈设的陈旧感，我们深表歉意。很高兴您能在酒店收获一站式度假体验，期待您再次莅临，续写湖畔美好时光！
1 人觉得有用
家庭亲子
90
很好
90 / 100
大床房免费升了套房我们只有一大一小套房房间真的太太太大了很爽小朋友在房间浴缸玩完水又去泳池玩太适合夏天了设施也比想象的好没有有些人说的那么老旧早上很早就退房了下次来宅整个周末应该很舒服
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择凯宾斯基酒店共度夏日时光！得知大床房免费升级的套房让一大一小拥有宽敞活动空间，宝贝在独立浴缸戏水后又畅玩泳池，这份夏日清凉与亲子乐趣正是我们期待为家庭宾客打造的旅居体验。您提到设施“比想象中好”，我们倍感欣慰。客房定期焕新维护、泳池水循环系统升级，皆为守护每一份期待中的舒适。虽遗憾您清晨匆匆退房，但若下次莅临，不妨预留整日时光：可解锁套房内的亲子帐篷布置、体验午后泳池畔的儿童烘焙课，让周末宅酒店也成为值得收藏的美好回忆！期待与您再续夏日之约～
1 人觉得有用