全部点评
4954
苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店真实住客点评与口碑反馈
点评数量、推荐率与图文占比。
住客反馈
本页展示 24 条住客点评，累计 4954 条住客反馈。
页面已展示可读取的住客点评，可结合房型、设施与入住政策判断是否适合本次出行。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
设施：住的楼层还是非常智能化的，但电梯是否可以刷门卡后直接自动跳转到所要去的楼层就更好了🥰 此次行程原本是疫情前就想着去了，但被疫情一耽搁就好久了呢，入住时虽然发生小插曲，但最终也是完美和谐的解决，在这里值得提到此次酒店里Selina Chen 还有大堂吧的Lily 从专业服务和给出的解决方案，都非常专业，化解了客户我的疑惑和顾虑！小朋友对于此次入住凯宾斯基酒店也非常满意和开心🥳 后有机会还是会选择这里，当然希望天空可以完美点拉
商家回复
您好！感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴您和家人度过了一段愉快的时光！关于您提到的电梯智能化建议，刷门卡后自动跳转目标楼层，我们已认真记录并反馈至工程部门，未来会结合技术升级逐步优化，力求让入住体验更便捷流畅。特别感谢您对 Selina Chen 和大堂吧 Lily 的认可！她们专业的服务和解决方案能化解您的顾虑，是我们的荣幸。疫情后的重逢弥足珍贵，很高兴我们的团队能为您和小朋友留下美好的回忆。期待下次相聚时，不仅有更完善的设施，还有独墅湖畔的晴朗天空与您共赴美好！我们会始终以专业与热忱，守护每一次值得期待的相遇。
住客补充
商务出差，全家亲子出行值得来
1 人觉得有用
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
面对经济下行、消费降级的冲击，凯宾斯基酒店仍能保持品牌调性，在质量和服务上没有降级，实属不易。本来提前两个月，预定了其他酒店，办理入住后体验感太差，于是果断联系预订平台临时换了酒店（在这里感谢预订平台的理解与协调），没想到选择正确，凯宾斯基酒店弥补了我不快的小插曲，让我们一家人度过了惬意的五一假期。前台的工作人员（忘记问名字）听说了我的遭遇，入住时升级了房型，两间套房新装修、宽敞且视野开阔，酒店优越的地理位置，可将金鸡湖的景色尽收眼底。早餐丰富，下午茶精致，房间也提供送餐服务，让人意外的是只在节日期间开放的行政酒廊happyhour，说是简餐本以为是套餐，没想到也是自助，虽然行政楼层人少，菜品却丝毫没有应付了事，尤其是餐厅的刘经理很nice，每天都给我们提前调好鸡尾酒，让我觉得很暖心。房间卫生清理及时，服务随叫随到，儿童乐园活动丰富，酒店的泳池和健身房使用也很方便。早晚在酒店的栈桥上散步，完全避开节假日的拥挤，让人觉得既安静又舒服。相信酒店继续保持这样的品质，在金鸡湖众多酒店中一定会脱颖而出。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
五一假期回来，才想起来开具发票，联系凯宾斯基酒店补开，服务中心的小周同学主动加了微信帮忙落实，酒店的售后服务做的也如此到位，好评一下
1 人觉得有用
全部点评
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家庭亲子
100
超棒
100 / 100
定的湖景房，房间一整面落地窗，窗外湖景一览无余，设施虽不新了，但干净卫生。酒店服务员都很好，态度亲切，主动帮助，入住体验不错。唯一的缺憾是湖景周围没有花草树木，景色单调，住了两晚就腻了！
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您选择我们酒店并分享如此真实细致的入住感受！非常开心您喜欢湖景房的超大落地窗，能将一线湖景尽收眼底，也感谢您认可房间干净整洁、员工亲切热情的服务。您提出湖景周边缺少绿植、景色稍显单调的宝贵建议，我们已认真记录并及时反馈相关部门。未来会持续优化景观环境，丰富景致层次，努力为您带来更赏心悦目的入住体验。感谢您的理解与坦诚反馈，期待再次光临，见证我们的进步与提升！
住客补充
追评一下凯宾斯基大酒店的床品是我住过的酒店中最舒服的👍
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
酒店服务人员很热心，得知我们亲子出行主动帮我们升级房型，并按要求提供房间。儿童活动区域一直有活动，按需参加。另外有泳池，两个热水小池，满足大人小孩活动。旁边有个小的儿童乐园，也可能释放一下能量。整体上是还不错的，很满意，去周边吃的也不远。
商家回复
尊敬的宾客，感谢您用如此细致的分享让我们感受到您的满意！得知您对服务团队的安排感到满意，我们深感荣幸关注家庭客群需求，让每位家人都住得舒心，是我们始终的追求。酒店精心打造的儿童活动区与儿童乐园，正是希望孩子能尽情释放活力，大人也能享受休闲时光。周边餐饮便利也为您的行程添了份便捷，这让我们格外开心。再次感谢您的认可，期待很快能再次迎接您和家人的到来！
住客补充
表扬一下服务中心小周！贴心周到，以后订酒店还来找她
商务出差
100
超棒
100 / 100
很不错的入住，下次还去
商家回复
尊敬的宾客您好！感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并留下“很不错”的认可！您那句“下次还去”是对我们最大的鼓励，酒店始终致力于以湖景视野、贴心服务和舒适体验迎接每一位客人，无论是独墅湖的四季风光还是客房细节的打磨，都期待为您的下次入住带来更多惊喜。若您下次到访，欢迎提前告知需求，我们将为您安排更贴心的入住体验，祝您生活愉快，独墅湖畔等您再相聚！
住客补充
感谢Friday的全程服务和陪伴。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
房间宽敞明亮，里面卫生舒服。服务员很热情。游泳池水很干净。真的很不错的。推荐推荐
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
给Kay点赞
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
从网上看到儿童泳池不错，所以订了这家凯宾斯基，入住后发现各方面都很好，一楼的泳池很轩敞，通风很好，小朋友玩的很开心。早餐很丰盛，咖啡不错，服务态度各方面也很好。酒店就在湖边，窗外看出去很舒服，可惜这两天下了点雨，不然湖边走走很舒服，下次有空再来住住。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
特别感谢一下kay，帮忙提行李和送东西，很贴心。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
房间挺干净的，送了宠物大礼包，房间里宠物的床和碗也都一应齐全。酒店进来就给狗狗安排了小推车。出行也比较方便。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
宾客部Friday工作细心，及时关注入住反馈。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
非常满意，住过的最好的五星酒店，艺术气息非常棒，周边风景nice，服务也很周到贴心，设施齐全，全景玻璃+飘窗很舒适，视野绝佳，住的安静，适合休闲度假。希望下次有机会再来！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
迎宾服务，前台服务都很棒，Kay的服务很赞。
代人预订
100
超棒
100 / 100
这家酒店交通便利，房间宽敞明亮且设施齐全。从入住到退房，工作人员始终热情周到，让人倍感宾至如归。客房卫生无死角，床品柔软舒适，早餐种类丰富且口味上乘，整体风格非常不错。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
特别表扬服务中心小周，服务及时，态度好，赞👍🏻
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
房间宽敞明亮干净，入住这天天气晴朗，窗户外风景独好，服务人员olanda服务特别好，感谢她让我在酒店二天一晚的体验宾至如归
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
住客补充
特别感谢服务人员Yolanda，谢谢春风般的服务
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
本次入住体验非常完美！酒店的服务无可挑剔，从入住到退房，每一位工作人员都热情周到，让人感到宾至如归。房间宽敞明亮，窗外景色一览无遗，可以同时看到东方之门和摩天轮🎡。酒店的餐饮也非常出色，早餐品种也很丰富，是一次非常愉快的入住体验，期待下次再来！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
住客补充
忘了称赞一下kay，还帮我合理规划了金鸡湖的游玩路线，出行交通都帮我查了，非常贴心，大大的赞👍！
朋友出游
100
超棒
100 / 100
前台小叶女士热情接待，仔细介绍酒店入住事宜，还给我们升级了湖景房间。酒店环境很好，入住房间干净整洁，保洁阿姨服务很到位。迎宾服务生周到热情。入住体验感很好，值得推荐！
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您的好评与推荐！很高兴前台小叶的热情接待、细致讲解，以及迎宾服务生的周到服务能让您感受到温暖，也欣喜于湖景房的升级能为您的居停增添惊喜。同时，我们也会将您对客房洁净度与保洁阿姨贴心服务的认可转达给团队。苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店期待您的再次光临！
住客补充
酒店室内外的环境好。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
全宠物友好酒店，前台还升级了我们的宠物套房，看着湖里修狗超级开心。餐厅有专门的宠物友好区域，工作人员对修狗都超级棒👍🏻宠物小箱子get√酒店小兔子get√最重要的是美丽的湖景get√
商家回复
尊敬的宾客：您好！看到您和毛孩子在酒店度过了如此愉快的时光，我们简直要和湖里的修狗一样开心转圈圈啦！🐾 非常感谢您选择宠物友好的苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，更感动于您对我们宠物服务的细致肯定。前台为毛孩子升级专属套房、餐厅设置宠物友好区域、工作人员对修狗的温柔陪伴，还有湖景加持的「修狗观光位」，每一个细节都藏着我们想让毛孩子和主人都尽兴的小心思～特别开心宠物小箱子和酒店小兔子能成为您旅程中的可爱彩蛋，其实我们还准备了更多萌宠专属惊喜（比如定制宠物餐食、散步地图等），期待下次能让毛孩子解锁更多快乐！您带着修狗在湖景边撒欢的画面，就是这个夏天最治愈的风景呀～能成为「毛孩子友好型」度假据点，是我们最骄傲的标签之一！期待未来继续用满分的爱，迎接您和萌宠的每一次「回家」，让湖风与尾巴的摇摆，都成为值得收藏的美好回忆
住客补充
再次感谢管家yolanda，提前联系我细致沟通修狗狗的事宜＃宾客关系＃
朋友出游
100
超棒
100 / 100
这次去苏州度假再次选择入住凯宾斯基，酒店房间宽大舒适，窗外就是美丽的独墅湖，酒店环境相当棒，服务也非常到位，早上的自助早餐丰富可口，餐厅环境优美，因为你们的周到服务让我喜欢上了凯宾斯基，我再次谢谢Yolanda为我们提供的贴心服务。
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并留下如此细致温暖的评价。您对酒店宽敞舒适的客房、独墅湖的迷人景致以及早餐的丰富美味的认可，让我们倍感荣幸。独墅湖的波光与酒店的环境相映成趣，我们始终希望为每一位客人打造兼具舒适与诗意的旅居空间。而餐厅的环境与餐品品质，更是我们长期以来用心打磨的重点，很高兴它们能为您的清晨增添美好滋味。特别感谢您对 Yolanda 服务的赞许！她和所有凯宾斯基人一样，始终以“贴心”为准则，希望用细致的服务让客人感受到家的温暖。您的肯定是对我们团队最大的鼓励，我们会将这份认可传递给 Yolanda 及全体同事，让这份热忱持续传递下去。能让您因我们的服务而爱上凯宾斯基，是我们最引以为傲的收获。苏州的四季各有风情，无论是独墅湖的夏荷、秋桂还是冬雪，我们都期待在不同时节再次为您开启难忘的旅居之旅。若您未来有任何需求，欢迎随时与我们联系，凯宾斯基始终在这里，为您守护每一次的品质出行。
住客补充
贴心的服务优美的环境，度假的好选择。
情侣出游
100
超棒
100 / 100
赶上五一假期过后来的，酒店免费升级了房型，一进屋就被巨大的湖景震撼到了。另外，酒店的早餐很不错，有机会再来住。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
对了，酒店的宾客工作人员kay服务很周到，感谢🙏
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
对家庭亲子非常满意，室内室外的儿童乐园都很棒，房间也很ok，可以看到美丽的湖景。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
Jeffrey很棒、很贴心，儿童套装也很好。
情侣出游
100
超棒
100 / 100
房间非常舒服，服务超一流，非常感谢你们的优质服务，期待下次入住
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
在这里我还想特别的感谢一位yolanda名字的，由于她的热情服务，让我这次旅途特别的愉快，期待下次见面👍👍👍
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
景观非常**，服务很好，早餐味道也不错。酒店配套的设施很好。关键是人很少，非常适合亲子游玩，强烈推荐
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
服务中心emily服务周到，热情细心
情侣出游
90
很好
90 / 100
虽然装修已久，但总的体验还不错，早餐蛮丰盛，客服蛮周到，下次还会入住
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
住客补充
客服kay的服务蛮仔细的
情侣出游
100
超棒
100 / 100
每次来苏州必选的酒店工作人员热情有礼貌尤其是前厅的Alex Xu 积极主动十分推荐的一家酒店！
商家回复
尊敬的宾客，感谢您对我们酒店的偏爱与认可！能成为您每次来苏州的必选，我们倍感荣幸。也由衷欣喜前厅 Alex Xu 的积极主动、贴心周到，以及全体工作人员的热情有礼，能给您留下如此好的印象。我们会把这份赞许转达给团队，期待您下次再来，继续享受舒心的湖畔旅居时光！
住客补充
前台Alisa Tang 技能熟练有问必答好评！
朋友出游
100
超棒
100 / 100
酒店服务很好健身房设施完善房间干净
商家回复
感谢您对苏州凯宾斯基大酒店的认可！您的满意是我们持续提升服务品质的最大动力，我们始终致力于为每一位宾客打造洁净舒适的入住环境，同时不断完善健身房等配套设施，以满足您多样化的旅居需求。未来我们将继续秉持高品质服务标准，期待能再次为您提供卓越的入住体验，祝您生活愉快！
住客补充
苏小凯服务很棒
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
酒店设施完善，儿童乐园、室内泳池都不错，适合亲子，有大草坪还有独立码头可以玩水上项目，很喜欢。工作人员都很热情，客房服务响应很积极～ 酒店早餐也挺丰富。如果再去还会考虑入住！
商家回复
尊敬的宾客，万分感谢您对凯宾斯基的认可与喜爱！能为您和家人打造充满欢乐的亲子时光，我们倍感荣幸。酒店始终用心完善设施，从童趣满满的儿童乐园、惬意的室内泳池，到可供休闲的大草坪与趣味十足的独立码头水上项目，力求满足不同需求；同时，我们也致力于以热情的服务、高效的客房响应与丰富的早餐，为每一位宾客带来舒心体验。您“再去仍会考虑入住”的表态是对我们最大的鼓励，热切期盼与您和家人再次相遇，续写美好旅程！
住客补充
尤其点名表扬服务中心的Andy，入住前和整个入住过程中都很热情，服务到位！
商务出差
100
超棒
100 / 100
经营时间悠久的知名酒店，入住前担心设施会比较陈旧，结果发现设施品质很好，而且维护得也很好，卫生间配备智能马桶盖，洗浴用品用起来很舒服。入住体验非常好。酒店餐食质量高，床品舒适，冷气够足，泳池很大，位置面对金鸡湖，风景也很好，整体入住体验非常棒👍🏻物有所值！
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您在百忙之中分享此次入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的体验。看到您对酒店设施、餐食、床品、景观等多方面的认可，我们整个团队都倍感温暖与鼓舞。深知作为经营多年的酒店，设施品质与维护细节是宾客的重点关注。您物有所值的肯定，是对全体服务人员最大的嘉奖，我们已将您的好评分享给各部门同事，这份认可将激励我们继续打磨每一个细节，期待未来能再次迎接您，为您带来更优质的入住体验！
住客补充
特别要给Amara小姐姐超好的服务态度大大点赞👍🏻👍🏻👍🏻
情侣出游
100
超棒
100 / 100
房间非常棒湖景很美早上起来看见湖景感觉心旷神怡前台小叶的服务很好非常满意很期待下次入住
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并留下如此细致温暖的评价。特别感谢您对前台员工小叶的肯定。作为宾客服务的第一窗口，她始终以专业素养与热忱态度践行凯宾斯基式关怀，从高效办理入住到贴心提供苏州文旅指南，从关注细节需求到传递在地温度，她的服务不仅是个人职业精神的体现，更是酒店「以客为尊」服务理念的缩影。我们已将您的赞誉正式纳入员工表彰体系，让这份温暖成为团队共同的前行力量。苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店始终以商务的效率、度假的松弛、亲子的趣意为多元服务标杆，无论是会议会展的专业保障，还是湖畔下午茶、高尔夫体验等休闲项目，亦或暑期特别推出的亲子手作课堂，均旨在为每一位宾客构筑个性化的理想旅居场景。您的期待是我们的动力坐标，期待您再次回家，让每一次相遇都成为值得回味的惊喜，祝您生活顺遂，常伴美好。
住客补充
酒店的售后跟踪服务也很棒服务中心的Andy服务也很好非常满意的一次入住
商务出差
100
超棒
100 / 100
最近出差住了凯宾斯基，体验感拉满！前台办理入住迅速，还贴心推荐周边美食。房间打扫得一尘不染，床品柔软舒适，晚上睡得超香。早餐种类丰富，开启活力满满的一天。下次还来。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
最近出差住了凯宾斯基，体验感拉满!前台办理入住迅速，还贴心推荐周边美食。房间打扫得一尘不染，床品柔软舒适，晚上睡得超香。早餐种类丰富，开启活力满满的一天。下次还来。点名前厅部Emily服务超贴心。