全部点评
4954
苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店真实住客点评与口碑反馈
点评数量、推荐率与图文占比。
住客反馈
本页展示 24 条住客点评，累计 4954 条住客反馈。
页面已展示可读取的住客点评，可结合房型、设施与入住政策判断是否适合本次出行。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
设施：住的楼层还是非常智能化的，但电梯是否可以刷门卡后直接自动跳转到所要去的楼层就更好了🥰 此次行程原本是疫情前就想着去了，但被疫情一耽搁就好久了呢，入住时虽然发生小插曲，但最终也是完美和谐的解决，在这里值得提到此次酒店里Selina Chen 还有大堂吧的Lily 从专业服务和给出的解决方案，都非常专业，化解了客户我的疑惑和顾虑！小朋友对于此次入住凯宾斯基酒店也非常满意和开心🥳 后有机会还是会选择这里，当然希望天空可以完美点拉
商家回复
您好！感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴您和家人度过了一段愉快的时光！关于您提到的电梯智能化建议，刷门卡后自动跳转目标楼层，我们已认真记录并反馈至工程部门，未来会结合技术升级逐步优化，力求让入住体验更便捷流畅。特别感谢您对 Selina Chen 和大堂吧 Lily 的认可！她们专业的服务和解决方案能化解您的顾虑，是我们的荣幸。疫情后的重逢弥足珍贵，很高兴我们的团队能为您和小朋友留下美好的回忆。期待下次相聚时，不仅有更完善的设施，还有独墅湖畔的晴朗天空与您共赴美好！我们会始终以专业与热忱，守护每一次值得期待的相遇。
住客补充
商务出差，全家亲子出行值得来
1 人觉得有用
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
面对经济下行、消费降级的冲击，凯宾斯基酒店仍能保持品牌调性，在质量和服务上没有降级，实属不易。本来提前两个月，预定了其他酒店，办理入住后体验感太差，于是果断联系预订平台临时换了酒店（在这里感谢预订平台的理解与协调），没想到选择正确，凯宾斯基酒店弥补了我不快的小插曲，让我们一家人度过了惬意的五一假期。前台的工作人员（忘记问名字）听说了我的遭遇，入住时升级了房型，两间套房新装修、宽敞且视野开阔，酒店优越的地理位置，可将金鸡湖的景色尽收眼底。早餐丰富，下午茶精致，房间也提供送餐服务，让人意外的是只在节日期间开放的行政酒廊happyhour，说是简餐本以为是套餐，没想到也是自助，虽然行政楼层人少，菜品却丝毫没有应付了事，尤其是餐厅的刘经理很nice，每天都给我们提前调好鸡尾酒，让我觉得很暖心。房间卫生清理及时，服务随叫随到，儿童乐园活动丰富，酒店的泳池和健身房使用也很方便。早晚在酒店的栈桥上散步，完全避开节假日的拥挤，让人觉得既安静又舒服。相信酒店继续保持这样的品质，在金鸡湖众多酒店中一定会脱颖而出。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
五一假期回来，才想起来开具发票，联系凯宾斯基酒店补开，服务中心的小周同学主动加了微信帮忙落实，酒店的售后服务做的也如此到位，好评一下
1 人觉得有用
全部点评
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朋友出游
100
超棒
100 / 100
这次入住金鸡湖凯宾斯基酒店体验极佳。酒店无论欣赏湖景还是散步慢跑都十分惬意。酒店内部拥有6万多平的私家花园，与湖景无缝对接，宛如世外桃源。酒店的餐厅选择丰富，早餐、晚餐自助种类更是令人惊艳，中西式美食，满足各种的口味需求。服务体验从办理入住到退房，每一个环节都能感受到工作人员的热情和专业。尤其从订房开始到离店，Kay小姐姐全程跟进超级暖心，必须比心！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
商务出差
100
超棒
100 / 100
酒店非常舒服送了外卖是由酒店的专人来派送的不得不提凯宾斯基的洗浴套装很香问着非常舒服整体入住设施和环境都很好给酒店点赞给服务中心小方点赞
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
风景超级好，房间也很干净客户关系的yolanda服务也超级棒！下次还会来入住的
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
房间很大，看湖景很舒适，可以看落日！前台有个小金，是酒店前台的天花板，给了我很好的体验，点赞，下次会继续再来！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
非常棒的一次酒店体验，谢谢凯宾斯基、谢谢Yolanda的周到服务。和爸妈、妹妹妹夫共3家人两日游的苏州行，凯宾斯基酒店给我留下了深刻的印象。临行前酒店主动来电询问我有什么需求，而后为我们细致得安排了相邻的3间20楼湖景房，打开窗帘整个金鸡湖美景尽收眼底；自助晚餐时6人座位事先已安排，菜品丰富，还赠送1人1盅的佛跳墙，味道极其鲜美。洒店楼下的湖滨花园是个散步的好去处，长长的栈桥横跨湖面，景色怡人。以后还会入住，再次感谢！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
窗外湖景很美，好像置身画中
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
情侣出游
100
超棒
100 / 100
住过性价比最高的酒店！感受特别好！新装修的并没有感觉到年代感。前台服务要特别好设施：很完善卫生：干净环境：很舒适服务：前台服务特别周到
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
家庭亲子
94
超棒
94 / 100
服务周到，热情好客
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
商务出差
100
超棒
100 / 100
第三次住凯宾斯基酒店，周围环境非常好，湖景房超美，房间设施不陈旧，卫生间超大，酒店早餐丰盛，住的人很多，服务很赞，特别Yolanda服务非常好
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
商务出差
100
超棒
100 / 100
非常不错服务也很好下次会再来的环流一流没得说的还是挺好的 Yolanda服务挺好的
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
商务出差
100
超棒
100 / 100
酒店免费升级到了套房，风景很好
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
带小朋友来入住的，酒店环境非常好，坐落在独墅湖边，大堂还有儿童手工活动，带娃度假的好去处。值得推荐。宾客关系Yolanda服务态度非常好，表扬一下！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
家庭亲子
96
超棒
96 / 100
谢谢前厅部的小周，事后才知道入住时帮我免费升级了至尊湖景房，客户体验很棒，送来的婴儿睡衣有一点小问题也及时并且态度很好的帮忙解决了，面朝大片湖景心旷神怡，儿童乐园和游泳池体验也很棒，整体非常赞，性价比超高，预订平台的客服也是反馈和态度非常好，出来玩最重要的就是体验👍
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享细致入住体验。前厅部小周为您及时妥善解决婴儿睡衣问题获您认可，我们深感欣慰，也很高兴您在生日当天收获惊喜，亲子家庭在儿童乐园和泳池收获欢乐；酒店坐拥独墅湖一线湖景，静谧环境与开阔视野是特色，虽地理位置离主干道或地铁有距离，但临湖而居的惬意与专属静谧氛围备受青睐，我们也会持续关注客房设施维护与升级。您提到的性价比超高是对我们最大激励，期待您和家人再次光临，让我们继续为您创造温暖回忆。祝您生活愉快，阖家幸福！
1 人觉得有用
独自旅行
100
超棒
100 / 100
安排了一个湖景房景色好房间敞亮，空调提前开好了👍 入住时房间电话不能用好像在维修，服务人员给出解释并且很客气的送了果盘，从迎宾-前台-客房-工程服务满意不愧是五星级酒店体验感很好
商家回复
尊敬的宾客，您好！承蒙选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并赐以详实美评，不胜欣喜。幸得湖光入牖，与敞亮空间共织惬意之境，更欣慰空调预启的贴心细节得您青睐。关于客房电话维修事宜，感谢您的理解与包容，服务团队及时致歉并奉果盘聊表心意，足见您的宽厚雅量。从迎宾至各部门同仁，皆以热忱为墨、专业为笔，勾勒五星服务画卷，得您肯定，实为至幸。期许重逢之日，再以湖光为笺、匠心为序，续写下一段舒心旅居。
1 人觉得有用
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
环境特别好，无敌大湖景，仿佛海边的感觉，50m的大泳池，室内外的儿童乐园都很不错。早餐也特别丰盛。小家伙早餐吃一半回房间办公去了。。。小哥还热情的帮忙打包了没吃完的早餐。
商家回复
尊敬的宾客：非常感谢您给予酒店的高度认可与暖心推荐！很高兴得知您拥有一次完美的入住体验。感谢您的用心好评！很高兴您喜爱酒店优美的环境与壮阔湖景，也欣慰50米泳池、室内外儿童乐园及丰盛早餐都让您满意。得知我们员工贴心为您打包早餐，更感欣慰。我们将继续用心做好每一处细节，期待您与家人再次光临，尽享惬意时光！
其他
90
很好
90 / 100
房间设施不是很旧感觉维护的不错酒店环境好就是入口处标记不明显晚上来找不到入口
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您对酒店房间维护及整体环境的认可，您的肯定是我们持续提升服务的动力。关于入口标识不够明显、晚间不易找到的问题，我们已立即着手优化指引标识与夜间照明，力求让每一位宾客都能便捷抵达。期待您再次光临，我们将以更细致的服务迎接您的到来。
商务出差
90
很好
90 / 100
环境优美，管理得当
商家回复
尊敬的宾客：非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可与好评！很高兴您对酒店优美环境与规范管理感到满意。我们始终以匠心打造临湖雅致空间，用心做好每一处细节管理，力求为宾客呈现舒适安心的旅居体验。您的肯定是团队前行的最大动力，我们将持续提升服务品质，坚守高标准运营，期待您再次莅临，共赏金鸡湖美景，尽享凯宾斯基专属礼遇。祝您生活愉快，万事顺遂！
情侣出游
100
超棒
100 / 100
环境特别好，金鸡湖景很美，前台小金老师服务超级好，酒店早饭也很棒
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的喜爱与认可！很高兴您能沉醉于酒店优美的环境与绝美的独墅湖景致，也十分欣慰前台小金的贴心服务、丰盛美味的早餐为您带来了愉悦的入住体验。您的肯定是我们前行的最大动力，我们将继续用心打磨每一处细节，竭诚为每一位宾客打造舒适难忘的旅居时光，期待您再次莅临，共赏湖畔美好风光！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
苏州金鸡湖凯宾斯基太惊喜了！原本订的湖景房，前台贴心免费升级到行政套房，空间宽敞、视野绝了，一线湖景尽收眼底。服务温柔又专业，设施干净舒适，这次入住体验满分，下次来苏州还选这里！
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的高度认可与喜爱！非常开心湖景行政套房的开阔空间与一线湖景，为您带来了满分的入住体验。我们始终致力于以细致专业的服务，为每一位宾客打造舒适惬意的旅居时光，期待您再次莅临，继续与我们共赏湖畔美景！
情侣出游
100
超棒
100 / 100
设施：住的新装修的房型，很不错卫生：符合要求环境：酒店自己的地盘，比较偏僻，但很清静服务：很到位，感谢宾客关系部的Yolanda，线上线下都提供不少帮助
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择入住并留下细致用心的好评！很高兴您对我们新装修的房型、卫生标准及安静舒适的环境感到满意。也非常感谢您对宾客关系部 Yolanda 的认可，我们已将您的表扬转达给她，能在线上线下为您提供贴心到位的帮助，是我们最开心的事。期待不久再次与您相遇，祝您事事顺心、旅途愉快！
家庭亲子
96
超棒
96 / 100
房间很大，虽然有点陈旧，位置还不错。一整个湖景房，相当不错。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择入住并分享真实体验！很高兴您喜欢宽敞的房间、优越的位置以及美丽的湖景，能让您拥有舒心的入住感受我们倍感欣慰。对于您提到的设施稍显陈旧的问题，我们已认真记录并会持续优化升级，不断提升入住品质。感谢您的理解与包容，您的每一条建议都是我们进步的动力，期待再次光临，为您带来更优质的旅居体验！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
设施：齐全环境：优美服务：好，家人都很喜欢
商家回复
尊敬的宾客，感谢您及家人的五星好评，很高兴酒店齐全的设施、优美的环境和贴心服务能得到大家的喜爱，苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店全体员工衷心期待您的再次光临！
家庭亲子
94
超棒
94 / 100
설 연휴기간 가족과 함께 호캉스하려고 방문했습니다 전체적으로 건물은 낡았지만 직원들이 매우 친절하고 수영장 시설이 좋았습니다. 아이들이 물놀이를 좋아해서 참 만족스러운 여향이었습니다.
商家回复
Dear Guest,Thank you very much for choosing our hotel with your family during the Chinese New Year and sharing such a sincere review! Your honest feedback is highly valued. We have carefully noted your suggestions and will continue to improve our facilities and service quality.We are delighted that our friendly staff and pleasant swimming pool brought joy to you and your children. It warms our hearts to know the kids had a great time and your family enjoyed a wonderful holiday.Thank you for your understanding and tolerance. We look forward to welcoming you and your family back again for an even more enjoyable stay!
朋友出游
100
超棒
100 / 100
🌟评分5分｜苏州凯宾斯基入住超舒心，环境雅致湖景绝，细节拉满！特别感谢宾客关系Annie，贴心周到，有求必应，宾至如归～
商家回复
非常感谢您给予苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的满分好评与细致认可！由衷欣喜雅致的酒店环境、绝美的湖景体验和贴心的细节服务能为您带来超舒心的入住感受，也特别感谢您对宾客关系部 Annie 的暖心肯定，我们已第一时间将这份赞誉转达给她，这份认可既是对她工作的莫大鼓励，也是对我们全体服务团队的鞭策。我们始终秉持宾至如归的服务初心，用心做好每一处细节、回应每一份需求，期待您再次莅临湖畔，与我们邂逅更多美好居停时光！