全部点评
4954
苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店真实住客点评与口碑反馈
点评数量、推荐率与图文占比。
住客反馈
本页展示 24 条住客点评，累计 4954 条住客反馈。
页面已展示可读取的住客点评，可结合房型、设施与入住政策判断是否适合本次出行。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
设施：住的楼层还是非常智能化的，但电梯是否可以刷门卡后直接自动跳转到所要去的楼层就更好了🥰 此次行程原本是疫情前就想着去了，但被疫情一耽搁就好久了呢，入住时虽然发生小插曲，但最终也是完美和谐的解决，在这里值得提到此次酒店里Selina Chen 还有大堂吧的Lily 从专业服务和给出的解决方案，都非常专业，化解了客户我的疑惑和顾虑！小朋友对于此次入住凯宾斯基酒店也非常满意和开心🥳 后有机会还是会选择这里，当然希望天空可以完美点拉
商家回复
您好！感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴您和家人度过了一段愉快的时光！关于您提到的电梯智能化建议，刷门卡后自动跳转目标楼层，我们已认真记录并反馈至工程部门，未来会结合技术升级逐步优化，力求让入住体验更便捷流畅。特别感谢您对 Selina Chen 和大堂吧 Lily 的认可！她们专业的服务和解决方案能化解您的顾虑，是我们的荣幸。疫情后的重逢弥足珍贵，很高兴我们的团队能为您和小朋友留下美好的回忆。期待下次相聚时，不仅有更完善的设施，还有独墅湖畔的晴朗天空与您共赴美好！我们会始终以专业与热忱，守护每一次值得期待的相遇。
住客补充
商务出差，全家亲子出行值得来
1 人觉得有用
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
面对经济下行、消费降级的冲击，凯宾斯基酒店仍能保持品牌调性，在质量和服务上没有降级，实属不易。本来提前两个月，预定了其他酒店，办理入住后体验感太差，于是果断联系预订平台临时换了酒店（在这里感谢预订平台的理解与协调），没想到选择正确，凯宾斯基酒店弥补了我不快的小插曲，让我们一家人度过了惬意的五一假期。前台的工作人员（忘记问名字）听说了我的遭遇，入住时升级了房型，两间套房新装修、宽敞且视野开阔，酒店优越的地理位置，可将金鸡湖的景色尽收眼底。早餐丰富，下午茶精致，房间也提供送餐服务，让人意外的是只在节日期间开放的行政酒廊happyhour，说是简餐本以为是套餐，没想到也是自助，虽然行政楼层人少，菜品却丝毫没有应付了事，尤其是餐厅的刘经理很nice，每天都给我们提前调好鸡尾酒，让我觉得很暖心。房间卫生清理及时，服务随叫随到，儿童乐园活动丰富，酒店的泳池和健身房使用也很方便。早晚在酒店的栈桥上散步，完全避开节假日的拥挤，让人觉得既安静又舒服。相信酒店继续保持这样的品质，在金鸡湖众多酒店中一定会脱颖而出。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
五一假期回来，才想起来开具发票，联系凯宾斯基酒店补开，服务中心的小周同学主动加了微信帮忙落实，酒店的售后服务做的也如此到位，好评一下
1 人觉得有用
全部点评
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家庭亲子
100
超棒
100 / 100
环境非常好，还免费升级了湖景房，真的是无敌湖景呀
商家回复
尊敬的宾客，看到您对湖景房的喜爱，我们由衷欣喜！让壮阔湖景成为旅途的加分项，是我们最乐意为您做的事。酒店选址时便格外珍视这片湖景，从房间布局到窗景设计，都希望让自然之美融入每一刻居停。您对环境的肯定，更是对我们守护这份景致的最佳鼓励。这份美好体验的背后，是团队对“惊喜”的用心。未来我们会继续在细节处传递温度，期待下次仍能为您预留一份恰到好处的感动。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
酒店环境宜人，有泳池，小朋友很喜欢。感谢Evelyn的热情招待，度过了愉快的周末。
商家回复
尊敬的客人，非常感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，酒店不仅拥有50米长的室内恒温泳池，还配有两个按摩水池，让每一位客人在舒适入住的同时体验健康的生活方式。一流的设施和贴心的服务是酒店一直以来的追求，凯宾斯基的形象大使“红衣女郎”会随时为您提供最热情的服务。作为凯宾斯基特有的元素，无论在浪漫的欧陆，神秘的非洲，或者是古老的中国，红衣女郎都会出现在每一家凯宾斯基的大堂，为客人提供人性化的服务，只要您有任何的需求，都可以第一时间寻求“红衣女郎”的帮助。再次感谢您对红衣女郎-Evelyn的认可，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务，期待您的再次光临。
商务出差
100
超棒
100 / 100
房间干净漂亮整洁，窗外就是美丽的金鸡湖或者独墅湖，不管是商务出行还是家庭出游，都是不错的选择，同时感谢酒店宾客服务的Chole，下次来苏州还选凯宾斯基
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并留下如此细致温暖的评价。得知您对客房的整洁度、湖景视野以及酒店适用于商务和家庭出游的多元体验感到满意，我们倍感荣幸。客房团队始终致力于营造舒适宜人的居住环境，窗外金鸡湖与独墅湖的波光粼粼更是我们引以为傲的自然馈赠，很高兴它们为您的旅程增添了一份惬意。特别感谢您对宾客服务团队 Chloe 的认可！我们已将您的表扬认真传达给她及全体同事，您的肯定是激励我们不断提升服务品质的动力源泉。无论是商务出行的高效需求，还是家庭出游的温馨氛围，我们都希望通过每一个细节的用心，让每位客人都能感受到宾至如归的关怀。苏州的湖光山色与人文底蕴随时等候您的再次探寻，凯宾斯基始终以专业与热忱，为您守护每一次难忘的抵达。期待不久后能再次为您开启舒心之旅，共赴美好时光！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
房间干净舒适，早餐丰富！
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，并留下如此温暖的评价！您对客房舒适度和早餐品质的认可，是对我们客房团队与餐饮团队最大的鼓励。我们始终致力于以细致入微的服务，让每一位宾客都能感受到宾至如归的体验，很高兴这些用心在您的入住过程中得到了体现。酒店坐拥独墅湖一线湖景，还配备了健身中心、室内泳池等设施，期待您下次入住时能尽情探索更多元的体验。我们会继续秉持凯宾斯基的卓越品质，用心营造每一个细节，只为与您再次相遇！
独自旅行
100
超棒
100 / 100
酒店的甜点很棒，是放松休闲好去处。
商家回复
尊敬的宾客：您好！非常感谢您对酒店甜点与整体氛围的喜爱！您的认可让我们倍感欣喜 —— 甜品团队始终以“用味蕾传递幸福感”为初衷，从食材选料到工艺雕琢都力求精致，很高兴每一口甜蜜都能为您的休闲时光增添暖意。酒店一直致力于打造“都市中的放松港湾”，无论是临湖而坐的静谧角落，还是萦绕着烘焙香气的下午茶时光，都希望成为您暂别喧嚣的理想之所。您将这里称为“放松休闲好去处”，是对我们空间设计与服务理念的最大肯定！期待与您的下一次相遇。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
环境很好，餐厅也很不错，服务很贴心，值得推荐(＾ω＾)👍🏻
商家回复
尊敬的宾客：您好！非常感谢您的五星好评与热情推荐！看到您的入住体验，我们倍感温暖，这正是我们用心营造的“理想旅居画卷”！酒店始终相信，美好的体验源于自然与人文的交融，独墅湖畔的盎然绿意与雅致氛围，为您铺开放松的底色；餐厅团队以新鲜食材与创意料理，呈现多元美味，很高兴每一顿餐食都能成为味蕾的惊喜；而服务团队对细节的执着，从迎接到送别，只为让您感受“如家人般的贴心”。您的肯定，我们会一一转达给环境维护团队、厨师伙伴及全体服务人员，让这份认可成为大家共同的动力！尤为感动您愿意将我们“值得推荐”给更多朋友，这份信任是对我们最大的褒奖！未来，我们会继续以匠心守护环境品质，以创新升级餐饮体验，以热忱延续贴心服务，让每一次相遇都充满超越期待的美好。
独自旅行
100
超棒
100 / 100
服务很好房间很干净景观很不错能一览独墅湖
商家回复
尊敬的宾客：您好！非常感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，并与我们分享如此暖心的评价！得知您对酒店的服务、房间洁净度及独墅湖全景景观给予肯定，我们倍感荣幸！服务团队始终以“宾客需求为先”的理念提供细致关怀，客房团队则以“一尘不染”的标准守护每一寸空间，而独墅湖的开阔湖景更是我们引以为傲的自然馈赠。您眼中的“一览无余”，正是我们希望为宾客打造的“湖居诗意。无论是晨光洒进房间的静谧，还是暮色中湖光粼粼的璀璨，都愿成为您旅途中的难忘片段。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
一入住就可以感覺到酒店的用心，房間明亮舒適，到晚上的時候，房間也被整理成適合休息入睡的模式，讓人感到窩心。其中賓客關係Yolanda，在電話以及微信上無微不至的問候，更是讓我們這趟小旅行沒有任何住宿上的問題，真很好。謝謝。
商家回复
尊敬的宾客，您好！首先感谢您选择入住金鸡湖凯宾斯基大酒店并与我们分享这趟充满温暖的旅居体验！从您踏入酒店的那一刻，我们便希望以“润物细无声”的用心，为您构筑旅途中的温馨港湾。得知客房的明亮舒适与夜床服务让您感受到暖心，我们倍感欣慰 —— 每日傍晚，客房同事会细心拉上遮光窗帘、调暗灯光、摆好拖鞋，让空间从“日间活力模式”自然切换为“深夜助眠模式”，这份对细节的执着，只为守护您每一晚的安稳好梦。而宾客关系主任 Yolanda 能成为您旅途中的“贴心管家”，更是我们的骄傲。您的肯定我们已第一时间转达给她，她也特别托我们向您致谢，能成为您口中“没有住宿问题的保障”，是她职业幸福感的高光时刻！期待不久后能再次为您开启旅程，无论是商务出行还是休闲度假，我们都将以更贴心的服务，为您打造专属的难忘时光。祝您生活愉快，万事顺意！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
免费升级了湖景房，景色怡人，游泳池很大，早餐咖啡不错
商家回复
尊敬的客人，您好！首先非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，并与我们分享这趟充满惊喜的入住体验！能为您的旅程增添一份愉悦，是我们全体团队的荣幸！得知您体验了免费升级的湖景房并喜爱独墅湖的怡人风光，我们倍感欣喜！湖景是酒店得天独厚的“天然画卷”，为客人开启“推窗即景”的旅居体验是我们的用心所在，期待未来能继续以四季变换的湖光山色，为您带来视觉与心灵的双重治愈。关于游泳池，我们始终致力于为客人提供宽敞舒适的运动空间，定期维护水质与设施，希望能让每一次畅游都成为放松身心的享受。而早餐的咖啡获得您的认可，更是让餐饮团队备受鼓舞 —— 我们坚持选用优质咖啡豆，只为在清晨为您注入活力满满的第一杯香醇。酒店的成长离不开每一位客人的支持与喜爱，您的肯定是我们持续优化服务的动力源泉。期待与您再次相遇独墅湖畔，续写更多美好时光！
家庭亲子
96
超棒
96 / 100
周末下雨所以没有体验到室外儿童乐园和水上项目但是从房间里看到项目还是很不错的前台主动升级了湖景房宝宝非常喜欢💕宾客关系部Kay会提前电话确认订单入住、退房后也一直跟进询问住宿体验自助晚餐也蛮好的就是室内儿童乐园太小了碰到一群男孩子在里面疯玩空间太小避不开对小小朋友并不友好下次还会再来💕可以试试看慕尼黑啤酒餐厅
商家回复
尊敬的宾客您好！感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，并与我们分享这段美好的入住体验！前台同事很高兴能为您送上这份小惊喜，湖景相伴的假期想必更加惬意，小朋友的喜欢就是我们最大的动力！感谢您对 Kay 专业服务的认可！从订单确认到入住前后的全程跟进，我们始终希望用贴心细节让每一次入住都充满温度。自助晚餐的品质一直是我们的重点，很高兴能获得您的肯定；慕尼黑啤酒餐厅的德式风味值得一试，期待您下次来解锁更多美味！很遗憾周末的雨天让您未能体验室外儿童乐园和水上项目，期待下次晴天时，您和小朋友能尽情感受户外的欢乐。非常抱歉室内儿童乐园的空间和客流情况给您和小朋友带来了不便。我们已关注到小小朋友的活动需求，后续会优化场地规划并加强现场引导，尽力为不同年龄段的宝贝营造更舒适的游玩环境。您的反馈是我们成长的重要指引，期待不久后能再次为您和家人提供更完善的服务，陪您解锁更多美好时光！祝您和您的孩子每一天都充满欢笑～
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
房间好大，面向金鸡湖，超大玻璃，金鸡湖尽收眼底，景色怡人。酒店迎宾服务员非常热情礼貌，每次出入都主动服务，服务意识非常强👍 特别要感谢前厅部Bria，主动联系告知遗落物品，让原本以为丢失的物品，失而复得，非常感谢你们的服务，让我度过了一个难忘的端午，希望大家端午安康！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
朋友出游
100
超棒
100 / 100
很满意的入住体验，酒店位置很好，房间空间大，卫生干净，设施齐全，服务周到，前台小汤人美心善，期待下次入住
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
情侣出游
100
超棒
100 / 100
房间卫生干净，住着很舒服。空间也足够大，前台 Ruby 服务让人印象深刻，热情又周到。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
挺满意的，后面的大湖风景很好，人不多，服务很细致，还会帮的取外卖去到房间，整体很满意，留下了很好的印象
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
朋友出游
100
超棒
100 / 100
房间大，设施新，很舒适。酒店感觉非常大气，绿树成荫，湖滨漫步，风景怡人。酒店的早餐中西式都很丰富，精致美味。入住酒店前后还有宾客关系部的Kay专人联系，服务周到。两天一晚，打了一场高尔夫，酒店休闲半日，非常惬意完美。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
老牌高档酒店，虽然不新，但维护得很好，房间超级无敌大
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
谢谢客房部。因为行程关系会很晚到酒店，担心预定的两间房被分得很远，照顾小娃不方便。于是一早电话前台，前台表示尽量安排，但节假日满房状态，只能尽量。等晚上我们办入住，惊喜发现酒店给我们其中一间升级套房，并且另一间安排了临近的房间，特别惊喜！卫生很干净，尤其是泳池！！！这水太干净了！！！早餐咖啡还能打包，哈哈。很不错下次来苏州还是住这里！
商家回复
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家庭亲子
100
超棒
100 / 100
十几年前在金鸡湖凯宾斯基酒店就住过，同时，这十几年里也在其他地方留宿过该酒店，都留下了非常好的印象。该酒店环境一流、设施齐全、服务到位、餐饮可口。这次带父母来金鸡湖凯宾斯基酒店度假，正值节日高峰，整个酒店的管理有条不紊。对于我带着高龄老人有特殊需求的宾客，尽可能的帮助解决。特别是大堂总台的接待姑娘（全名忘了，好像是N开头的），耐心细致的为我们安排，让我们有宾至如归的体验。下次我还会再来！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
前台接待小金服务专业，让人感觉宾至如归，餐厅大厨和服务人员体贴入微，百问不烦，就是早餐在门口穿黑衣服瘦高个的领班绑着脸，感觉人家欠他钱似的，但瑕不掩瑜，整体入住还是挺满意的，10分可以打9分，下次还来住。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
免费升级了套房，房间很干净，风景很好
商家回复
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家庭亲子
100
超棒
100 / 100
假期还给免费升级了套房，非常惊喜，房间很大，湖景一绝，小朋友非常喜欢。早饭也很丰富，味道不错。宾客关系Key服务周到，值得二刷！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
带着老婆孩子来打球的，一到酒店Kay就已经在门口迎接了，热情的帮我们办理了入住，球包直接送去了球场，酒店环境和地理位置还是很不错的，房间很大，景色宜人，服务周到，下次去还要入住～
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
商务出差
100
超棒
100 / 100
酒店客房景观非常好，还免费升级套房，前厅部Joyce的服务非常好
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
商务出差
96
超棒
96 / 100
整体还不错
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。