全部点评
4954
苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店真实住客点评与口碑反馈
点评数量、推荐率与图文占比。
住客反馈
本页展示 24 条住客点评，累计 4954 条住客反馈。
页面已展示可读取的住客点评，可结合房型、设施与入住政策判断是否适合本次出行。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
设施：住的楼层还是非常智能化的，但电梯是否可以刷门卡后直接自动跳转到所要去的楼层就更好了🥰 此次行程原本是疫情前就想着去了，但被疫情一耽搁就好久了呢，入住时虽然发生小插曲，但最终也是完美和谐的解决，在这里值得提到此次酒店里Selina Chen 还有大堂吧的Lily 从专业服务和给出的解决方案，都非常专业，化解了客户我的疑惑和顾虑！小朋友对于此次入住凯宾斯基酒店也非常满意和开心🥳 后有机会还是会选择这里，当然希望天空可以完美点拉
商家回复
您好！感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴您和家人度过了一段愉快的时光！关于您提到的电梯智能化建议，刷门卡后自动跳转目标楼层，我们已认真记录并反馈至工程部门，未来会结合技术升级逐步优化，力求让入住体验更便捷流畅。特别感谢您对 Selina Chen 和大堂吧 Lily 的认可！她们专业的服务和解决方案能化解您的顾虑，是我们的荣幸。疫情后的重逢弥足珍贵，很高兴我们的团队能为您和小朋友留下美好的回忆。期待下次相聚时，不仅有更完善的设施，还有独墅湖畔的晴朗天空与您共赴美好！我们会始终以专业与热忱，守护每一次值得期待的相遇。
住客补充
商务出差，全家亲子出行值得来
1 人觉得有用
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
面对经济下行、消费降级的冲击，凯宾斯基酒店仍能保持品牌调性，在质量和服务上没有降级，实属不易。本来提前两个月，预定了其他酒店，办理入住后体验感太差，于是果断联系预订平台临时换了酒店（在这里感谢预订平台的理解与协调），没想到选择正确，凯宾斯基酒店弥补了我不快的小插曲，让我们一家人度过了惬意的五一假期。前台的工作人员（忘记问名字）听说了我的遭遇，入住时升级了房型，两间套房新装修、宽敞且视野开阔，酒店优越的地理位置，可将金鸡湖的景色尽收眼底。早餐丰富，下午茶精致，房间也提供送餐服务，让人意外的是只在节日期间开放的行政酒廊happyhour，说是简餐本以为是套餐，没想到也是自助，虽然行政楼层人少，菜品却丝毫没有应付了事，尤其是餐厅的刘经理很nice，每天都给我们提前调好鸡尾酒，让我觉得很暖心。房间卫生清理及时，服务随叫随到，儿童乐园活动丰富，酒店的泳池和健身房使用也很方便。早晚在酒店的栈桥上散步，完全避开节假日的拥挤，让人觉得既安静又舒服。相信酒店继续保持这样的品质，在金鸡湖众多酒店中一定会脱颖而出。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
五一假期回来，才想起来开具发票，联系凯宾斯基酒店补开，服务中心的小周同学主动加了微信帮忙落实，酒店的售后服务做的也如此到位，好评一下
1 人觉得有用
全部点评
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商务出差
100
超棒
100 / 100
作为老牌五星级酒店，服务至上，还给免费升级了湖景大套房，Yolanda从入住到离店，一直随时关注宾客的入住体验，非常好！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
服务非常好前台给升级了湖景房和湖景套房，景观效果极佳。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
商务出差
100
超棒
100 / 100
酒店很高，风景很好。装修需要变得更现代一些。特别表扬退房时候前台接待我的小伙子King，热情，专业。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
商务出差
100
超棒
100 / 100
房间布局简约，设施新颖，住起来很舒服；湖景景观一绝，美得像幅画一样。员工服务好，特别是服务中心小周，办事效率高，点个赞。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
真的是太适合我了，一直想找一个离上海两个小时以内距离有度假感的酒店安静又不能太偏僻，凯宾斯基真的满足了对亲子休闲的所有要求，能水上运动划浆板皮划艇，能露营，能游泳，能挖沙，湖面能放无人机，酒店有亲子活动，餐饮品种多价格合适
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
情侣出游
100
超棒
100 / 100
卫生：不错环境：优美设施：齐全服务：到位
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
朋友出游
100
超棒
100 / 100
很大的酒店，停车非常方便。湖景房感觉相当奈斯。Yolanda服务也非常用心。下次来还会过来住酒店的早餐格外全面，好评满分
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
独自旅行
100
超棒
100 / 100
凯宾斯基大酒店的服务理念超一流的，早点丰富多样化，特别入味的苏州风味焖肉面👍。每次去苏州，必须入住的酒店。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
朋友出游
100
超棒
100 / 100
酒店环境非常棒，地理位置优越。背靠独墅湖，绿树环绕。非常适合度假，放松身心。服务人员热情且响应速度快。尤其是宾客关系的Yolanda,非常棒。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
商务出差
100
超棒
100 / 100
居住环境非常好在房间内就能俯视整个金鸡湖美不胜收
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
老牌五星酒店硬件设施完美服务超级好带着两个小朋友被升级了湖景大床房感谢Kay的贴心照顾早餐非常棒沿湖散步非常有感觉有室外及室内儿童乐园小朋友玩的特别开心
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
朋友出游
100
超棒
100 / 100
环境优美，服务好，装修可以，价格稍微贵了一点点。
商家回复
尊敬的宾客，感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，并真诚分享入住感受！很高兴湖畔优美的环境、贴心周到的服务以及舒适的装修为您带来了愉悦体验。对于您提到的价格感受，我们已认真记录，后续也会持续优化性价比，在服务与品质上不断精进，力求让每一位宾客都觉得物有所值。衷心感谢您的理解与支持，期待再次光临，为您呈现更优质的入住体验。
1 人觉得有用
情侣出游
100
超棒
100 / 100
酒店位于金鸡湖与独墅湖之间，风景优美，服务好，独立安静，工作人员服务好，缺点是设施装修陈旧，早餐种类不够丰富
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，并细致分享入住体验。非常感谢您对酒店双湖区位、优美景致、静谧环境以及服务品质的认可，您的肯定是我们前行的动力。同时，对于设施装修及早餐品类未能达到您的预期，我们深表歉意。您提出的宝贵意见已第一时间反馈至相关部门，我们将持续推进优化升级，不断丰富餐食选择、提升硬件品质，力求为您带来更完善的旅居体验。期待再次莅临，见证我们的进步。
1 人觉得有用
家庭亲子
94
超棒
94 / 100
工作人员服务意识和态度都很好，早餐中规中矩，开业较早整体设施保养的算还可以，没想象中的陈旧
商家回复
尊敬的宾客，感谢您选择并入住金鸡湖凯宾斯基大酒店并给予我们细致真实的评价！很高兴我们工作人员的服务态度与意识得到您的认可，也感谢您对酒店整体设施保养情况的理解与肯定。早餐我们会持续优化品类与品质，力求给您带来更丰富的体验。您的每一句认可都是我们前行的动力，期待您再次光临，我们将以更用心的服务回馈您的信任！
1 人觉得有用
独自旅行
100
超棒
100 / 100
好好好好好好
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择本酒店并留下如此评价！这简单却充满力量的评价，让我们整个团队都倍感温暖与鼓舞，也深知这份满意背后，是您对酒店环境、设施、服务等多方面的认可。为每位宾客打造舒心的入住体验，是我们始终坚守的目标，您的肯定便是对我们所有努力的最佳回馈。我们会继续用心打磨每一个服务细节，期待未来能再次为您带来值得称赞的美好体验！
1 人觉得有用
情侣出游
100
超棒
100 / 100
总体还是不错的，暑假期间亲子游火热，早餐还要排队🤣 建议：大床房由两个单人床拼成，影响舒适度，这点不是很喜欢…
商家回复
尊敬的宾客：您好！感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店开启暑假亲子之旅，也很开心听到您对整体体验的认可！关于您提到的早餐排队问题，暑期亲子游热度较高确实带来了用餐高峰，我们已同步餐饮团队优化备餐流程、增设临时餐位，并在高峰时段安排专人引导分流，尽力缩短等待时间，希望下次能让您和家人更从容地享受早餐时光～另外，非常抱歉大床房的拼床设计影响了您的舒适度。因暑期家庭客群较多，部分房型会临时调整为双床拼合模式以灵活应对需求，但未能提前沟通清楚确实是我们的疏忽。您的建议是我们优化服务的重要方向，很高兴能在亲子游中为您留下美好回忆，也期待未来能以更细致的安排迎接您和家人的再次光临，
1 人觉得有用
商务出差
100
超棒
100 / 100
住过很多次了，物超所值的一次入住！环境整洁，卫生在线，洗漱用品齐全，前台和楼层工作人员热情，对比同价位酒店优势明显，性价比超高，会回购！
商家回复
尊敬的宾客，您好非常感谢您多次选择并倾情好评！由衷欣喜您认可酒店整洁雅致的环境、到位的卫生细节以及齐全的洗漱备品，前台与楼层员工的热忱服务能得到您的肯定我们倍感荣幸。同价位出众的品质与超高性价比，是我们一直坚守的初心，感恩您的偏爱与支持，期待常与您在金鸡湖畔相逢，我们始终用心为您打造舒心惬意的每一次居停。欢饮您再次入住苏州金鸡湖凯宾斯基酒店
情侣出游
100
超棒
100 / 100
环境优良，干净卫生，服务良好，设施齐全，交通方便，早餐丰富，标准的五星级，值得推荐。下次去，一定还会住那！
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的高度认可与暖心好评！很高兴您认可酒店优美的环境、整洁的卫生、贴心的服务、完善的设施、便捷的交通以及丰盛的早餐。我们始终秉持五星级品质标准用心服务每一位宾客，您的肯定是我们不断精进的动力。期待您下次再度莅临，我们将一如既往为您带来舒适惬意的入住体验！
商务出差
100
超棒
100 / 100
酒店早餐好吃
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您暖心的好评与对酒店早餐的肯定，苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店始终严选新鲜优质食材，精心打磨各式中西美味餐品，兼顾多元口味与营养搭配，力求以精致餐食带给宾客元气满满的用餐体验。您的认可便是我们最大的动力，我们将持续用心做好每一处餐饮细节，期待您的再次莅临，邂逅更多舌尖美味与舒心服务。
商务出差
100
超棒
100 / 100
酒店环境非常漂亮！
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店优美环境的认可与暖心好评，我们始终用心雕琢酒店每一处细节，致力于为每位宾客营造静谧舒适、格调雅致的旅居氛围，您的满意是我们不断前行的动力，我们期待再次与您相遇，继续为您呈现奢华惬意的高品质入住体验。
商务出差
100
超棒
100 / 100
老牌酒店值得信赖
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享好评。深耕多年，苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店始终坚守老牌五星品质，以贴心细致的服务与扎实完善的设施，为每位宾客带来安心舒适的入住体验。您的肯定是我们前行的动力，我们将继续秉持初心，用心服务，期待您再次莅临独墅湖畔，邂逅美好旅程。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
服务员很热情，还免费升了级，给了小孩子很好的生日游体验，全家人都很开心
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻并分享此次美好入住体验！十分荣幸能为您全家打造温馨愉悦的生日之旅，感谢您对我们员工热情服务的认可，我们也由衷开心能为您免费升级房型，用心守护小朋友的专属生日美好时光。全员始终致力于用心服务每一位宾客，力求带来温暖舒心的旅居感受。期待未来继续陪伴您的美好出行，欢迎全家常来做客，祝您生活愉快，万事顺遂！
情侣出游
100
超棒
100 / 100
环境很好！服务态度也很好，还免费升级了放房间，很满意！
商家回复
尊敬的宾客，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享好评。非常荣幸能为您带来舒心惬意的入住体验，很高兴您喜爱酒店的优美环境与贴心周到的服务。我们始终用心对待每一位宾客，力求以细致的服务与优质的环境回馈每一份认可，期待您的再次光临，邂逅更多美好旅程。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
可以还行还行
商家回复
尊敬的宾客，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并留下评价，感谢您给予的中肯反馈。我们会持续打磨服务品质与客房细节，不断优化入住体验，力求做到更好。期待您下次光临，为您带来更满意的旅居感受。