全部点评
4954
苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店真实住客点评与口碑反馈
点评数量、推荐率与图文占比。
住客反馈
本页展示 24 条住客点评，累计 4954 条住客反馈。
页面已展示可读取的住客点评，可结合房型、设施与入住政策判断是否适合本次出行。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
设施：住的楼层还是非常智能化的，但电梯是否可以刷门卡后直接自动跳转到所要去的楼层就更好了🥰 此次行程原本是疫情前就想着去了，但被疫情一耽搁就好久了呢，入住时虽然发生小插曲，但最终也是完美和谐的解决，在这里值得提到此次酒店里Selina Chen 还有大堂吧的Lily 从专业服务和给出的解决方案，都非常专业，化解了客户我的疑惑和顾虑！小朋友对于此次入住凯宾斯基酒店也非常满意和开心🥳 后有机会还是会选择这里，当然希望天空可以完美点拉
商家回复
您好！感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴您和家人度过了一段愉快的时光！关于您提到的电梯智能化建议，刷门卡后自动跳转目标楼层，我们已认真记录并反馈至工程部门，未来会结合技术升级逐步优化，力求让入住体验更便捷流畅。特别感谢您对 Selina Chen 和大堂吧 Lily 的认可！她们专业的服务和解决方案能化解您的顾虑，是我们的荣幸。疫情后的重逢弥足珍贵，很高兴我们的团队能为您和小朋友留下美好的回忆。期待下次相聚时，不仅有更完善的设施，还有独墅湖畔的晴朗天空与您共赴美好！我们会始终以专业与热忱，守护每一次值得期待的相遇。
住客补充
商务出差，全家亲子出行值得来
1 人觉得有用
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
面对经济下行、消费降级的冲击，凯宾斯基酒店仍能保持品牌调性，在质量和服务上没有降级，实属不易。本来提前两个月，预定了其他酒店，办理入住后体验感太差，于是果断联系预订平台临时换了酒店（在这里感谢预订平台的理解与协调），没想到选择正确，凯宾斯基酒店弥补了我不快的小插曲，让我们一家人度过了惬意的五一假期。前台的工作人员（忘记问名字）听说了我的遭遇，入住时升级了房型，两间套房新装修、宽敞且视野开阔，酒店优越的地理位置，可将金鸡湖的景色尽收眼底。早餐丰富，下午茶精致，房间也提供送餐服务，让人意外的是只在节日期间开放的行政酒廊happyhour，说是简餐本以为是套餐，没想到也是自助，虽然行政楼层人少，菜品却丝毫没有应付了事，尤其是餐厅的刘经理很nice，每天都给我们提前调好鸡尾酒，让我觉得很暖心。房间卫生清理及时，服务随叫随到，儿童乐园活动丰富，酒店的泳池和健身房使用也很方便。早晚在酒店的栈桥上散步，完全避开节假日的拥挤，让人觉得既安静又舒服。相信酒店继续保持这样的品质，在金鸡湖众多酒店中一定会脱颖而出。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
五一假期回来，才想起来开具发票，联系凯宾斯基酒店补开，服务中心的小周同学主动加了微信帮忙落实，酒店的售后服务做的也如此到位，好评一下
1 人觉得有用
全部点评
本页展示 24 条住客点评，累计 4954 条住客反馈。
家庭亲子
94
超棒
94 / 100
房间面积较大，湖景优美，地理位置优越，服务上细致周到。
商家回复
尊敬的宾客，你好！非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并留下如此暖心的好评。很高兴您能喜欢我们宽敞舒适的客房、开阔的湖景视野，也感谢您对酒店优越位置和贴心服务的肯定。您的满意是我们最大的动力，期待您再次光临，继续为您带来优质的入住体验！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
房间很大，是湖景房，前台小金特别好，服务细心
商家回复
尊敬的宾客，你好！非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并留下如此暖心的好评。很高兴您喜爱我们宽敞舒适的湖景客房，能让您欣赏到独墅湖的美景我们倍感荣幸；同时也十分感谢您对前台小金细心服务的认可，我们已第一时间将您的肯定转达给他，这是对他工作最大的鼓励。我们始终用心为每一位宾客打造优质的入住体验，期待您再次莅临，继续感受独墅湖畔的美好时光！
独自旅行
100
超棒
100 / 100
前台小金帅哥服务非常热情温和👍 房间拖鞋有点配不上这么高大上的酒店，希望改进
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的用心点评。我们十分欣喜您对前台小金热情温和的服务给予认可，这份肯定我们已第一时间转达给他，这是对他工作最大的鼓舞；同时我们也虚心接纳您关于房间拖鞋的宝贵建议，深知其品质与酒店高端定位尚有差距，我们高度重视并将立即启动优化升级，力求为每一位宾客打造更臻完美的入住体验，期待您再次莅临，见证我们的持续进步！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
都还行，符合预期
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并留下宝贵评价，得知此次入住体验符合您的预期，我们倍感欣慰。我们始终秉持用心的服务理念打磨每一处细节，力求为每位宾客带来舒心的居停感受。期待您的再次莅临，我们将继续以优质的服务与体验，迎接您的到来！
家庭亲子
90
很好
90 / 100
感觉设施稍微有点老了，其他都很好！
商家回复
尊敬的宾客，感谢您莅临苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，特别感谢您的肯定，也谢谢您坦诚指出设施的小不足！您的建议对我们特别重要，目前酒店已在规划设施的升级焕新工作，会慢慢优化每一处细节，力求让后续的入住体验更完美。期待您下次再来，感受我们的改变，祝您一切顺心！
商务出差
100
超棒
100 / 100
酒店服务好，停车方便，升级了房型
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可与好评。很欣喜我们的贴心服务能为您带来舒心的居停体验，也倍感荣幸酒店的优越位置为您的出行与休憩带来诸多便捷。凯宾斯基始终秉持奢华待客的品牌理念，力求为每一位宾客打造尊贵且舒适的入住感受，您的肯定是我们前行的最大动力，我们将一如既往地坚守品质、用心打磨每一处服务细节，热切期盼您的再次光临，与我们再赴美好居停之约！
商务出差
100
超棒
100 / 100
酒店服务好，中间有点小问题很快解决了，停车方便
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可与好评。很欣喜我们的贴心服务能为您带来舒心的居停体验，也倍感荣幸酒店的优越位置为您的出行与休憩带来诸多便捷。凯宾斯基始终秉持奢华待客的品牌理念，力求为每一位宾客打造尊贵且舒适的入住感受，您的肯定是我们前行的最大动力，我们将一如既往地坚守品质、用心打磨每一处服务细节，热切期盼您的再次光临，与我们再赴美好居停之约！
独自旅行
100
超棒
100 / 100
服务到位，位置优越
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可与好评。很欣喜我们的贴心服务能为您带来舒心的居停体验，也倍感荣幸酒店的优越位置为您的出行与休憩带来诸多便捷。凯宾斯基始终秉持奢华待客的品牌理念，力求为每一位宾客打造尊贵且舒适的入住感受，您的肯定是我们前行的最大动力，我们将一如既往地坚守品质、用心打磨每一处服务细节，热切期盼您的再次光临，与我们再赴美好居停之约！
朋友出游
100
超棒
100 / 100
酒店服务不错，自助晚餐和自助早餐都不错
商家回复
尊敬的宾客，感谢您莅临苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，更感谢您对酒店服务及自助餐饮的认可！凯宾斯基始终以高品质的服务与美食为初心，为每一位宾客打造专属的美好体验。金鸡湖畔，美味依旧，我们热切期待与您再次相遇！
朋友出游
100
超棒
100 / 100
第一次入住凯宾斯基，印象还不错。吃了这里的自助晚餐，总体很满意。
商家回复
尊敬的宾客，感谢您莅临苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，更感谢您对酒店服务及自助餐饮的认可！凯宾斯基始终以高品质的服务与美食为初心，为每一位宾客打造专属的美好体验。金鸡湖畔，美味依旧，我们热切期待与您再次相遇！
商务出差
100
超棒
100 / 100
设施：齐全卫生：整洁环境：优美，景色很美服务：服务到位，帮忙拿行李，服务人员很热情。下次还会来住，并会推荐给朋友，商务旅行的最佳去处。
商家回复
非常感谢您给予苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的全面认可与高度评价！欣喜我们齐全的设施、整洁的卫生、优美的湖景环境，以及服务团队热情到位的贴心服务，能为您的出行带来舒心的居停体验。也感谢您愿意将我们推荐给朋友，并认可这里为商务旅行的优选，这份肯定是对我们全体员工最大的鼓励。我们会继续秉持用心服务的初心，打磨每一处细节，为每一位宾客打造高品质的商务居停体验，期待您的再次光临，祝您诸事顺意！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
房间很大就是房间太太太热了
商家回复
尊敬的客人，您好，苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店感谢您的入住与反馈，很高兴您认可我们的房间空间，对于房间温度给您带来的不佳体验我们深表歉意，我们会即刻核查调整温控系统，优化客房入住体验，期待能再次为您提供舒心的入住服务！
商务出差
100
超棒
100 / 100
哈哈哈哈哈环境：好
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
其他
96
超棒
96 / 100
前台把房间升级，酒店的套房非常大，望出去的湖景也很棒。酒店内配套的饭店也很不错，有自助餐厅，中餐厅和德国餐厅
商家回复
尊敬的宾客，感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店。很高兴您对酒店套房的宽敞布局、绝美湖景以及多元的餐饮配套感到满意，自助餐厅、中餐厅与德国餐厅的用心出品能得到您的认可，我们倍感荣幸。我们始终致力于为每一位宾客打造舒适惬意的居停体验，期待您的再次莅临，与我们继续邂逅湖畔美好时光！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
入住酒店，五星服务，很好，酒店前台服务专业，前台服务态度好，中餐厅和德国餐厅用餐价格合理，口味很好，满意
商家回复
尊敬的宾客，感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并留下好评。很高兴我们的五星服务、前台专业贴心的接待能让您感受到舒心的入住体验，也欣慰中餐厅与德国餐厅的菜品口味、性价比都能得到您的认可。我们会始终秉持用心服务的初心，期待您的再次光临，与我们共度更多美好时光！
独自旅行
100
超棒
100 / 100
酒店地理位置优越，视野开阔，风景怡人，服务卫生都挺好的。
商家回复
非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可！很高兴我们优越的地理位置、开阔怡人的观景体验，以及贴心的服务和整洁的环境能为您带来舒心的入住感受，您的肯定是对我们全体员工最大的鼓励。我们会继续用心打磨每一处服务细节，持续优化居停体验，期待您的再次光临，与我们一同邂逅湖畔美好时光！
商务出差
100
超棒
100 / 100
酒店周边坏境优美，很适合散步溜达，房间宽敞住起来很舒服，服务也很好，每次有特殊要求都会尽量配合，很满意。
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可与喜爱！很欣喜此次为您安排的房间能带来满满的惊喜，也荣幸我们的欧式经典设计能让您感受到老牌豪华酒店的独特质感。我们始终用心打磨每一处居停细节，只为给宾客带来舒心的体验。期待您的再次光临，解锁更多美好湖居时光！
商务出差
100
超棒
100 / 100
前台服务好，停车方便，还免费升级房型
商家回复
非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可！很高兴前台的贴心服务、便捷的免费停车以及房型升级能为您带来舒心的入住体验，您的满意是我们前进的最大动力。我们会继续秉持用心服务的初心，打磨每一处细节，期待您的再次光临，为您带来更多美好居停体验！
朋友出游
100
超棒
100 / 100
房间很好服务很好下次还住这里
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可与喜爱，很高兴我们的客房与服务能为您带来舒心的入住体验，我们已将您的肯定分享给全体同事，这是对我们最大的鼓励与鞭策。期待您的再次光临，我们将继续以专业贴心的服务，为您打造温馨惬意的居停时光，祝您生活愉快！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
很满意，儿童游乐园非常好玩。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您的认可与好评！很高兴得知小朋友在酒店儿童游乐园玩得开心，为亲子家庭打造趣味、舒心的游玩体验是我们的心愿，期待您和家人再次莅临苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，解锁更多美好时光！
商务出差
100
超棒
100 / 100
很不错的酒店，风景非常好。空气清新，在湖边走走可以让你心旷神怡。酒店很气派，空间很大。早餐不错，符合五星级标准
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可！很高兴酒店的湖景风光、清新环境能让您心旷神怡，气派的空间布局也为您带来了舒适的体验，更欣慰我们的早餐品质契合五星级标准，让您满意。我们始终用心打磨每一处细节，为宾客打造优质的居停感受，期待您的再次光临，祝您诸事顺意！
朋友出游
100
超棒
100 / 100
免费升级了房间，领了苏州的消费券，500多住套房，真是性价比极高。酒店设施和风景更是没的说，值得推荐！！！
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您的认可与推荐！欣喜得知您用苏州消费券享受到了超性价比的套房升级体验，也很高兴酒店的设施与湖景风光能让您满意。我们始终致力于为宾客打造高价值的居停体验，这份肯定是我们前行的最大动力。苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店期待您的再次光临，祝您生活愉快！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
很好～ 带着孩子出行，房间空间大，设施齐全
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常荣幸能陪伴您与孩子共度一段惬意的时光，得知您对酒店宽敞的客房空间和齐全的设施感到满意，我们由衷地开心。带着宝贝出行，舒适的居住体验尤为重要，我们始终致力于为家庭宾客打造便利、温馨的居停环境。苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店期待您和家人的再次光临，祝您和宝贝生活愉快，万事顺遂！
家庭亲子
92
很好
92 / 100
很推荐这个酒店位置很好设施老旧但是维护的很好！是个一流酒店！
商家回复
尊敬的宾客，感谢您对我们酒店的认可与推荐！很高兴我们的核心位置能为您的出行带来便利，也欣慰您能感受到我们对设施的用心维护。我们始终致力于以一流的品质服务每一位宾客，期待您的再次光临，祝您旅途愉快、万事顺意！