全部点评
4954
点评数量、推荐率与图文占比。
全部点评
4954
本页展示 24 条住客点评,累计 4954 条住客反馈。
节选内容较完整的住客长评。
酒店服务很好,卫生间很大,周边湖景散步很舒服,就是电视太差了,画面都看不清,自主早餐品种多的,服务也人性化。
尊敬的宾客,非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验,我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受,也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可,更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定,对于您反馈的电视画面不清晰的问题,我们深表歉意,已第一时间通知相关部门全面检修调试,竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境,期待您的再次光临,祝您生活愉快。
对了,游泳池很大,很干净,超级好
设施:住的楼层还是非常智能化的,但电梯是否可以刷门卡后直接自动跳转到所要去的楼层就更好了🥰 此次行程原本是疫情前就想着去了,但被疫情一耽搁就好久了呢,入住时虽然发生小插曲,但最终也是完美和谐的解决,在这里值得提到此次酒店里Selina Chen 还有大堂吧的Lily 从专业服务和给出的解决方案,都非常专业,化解了客户我的疑惑和顾虑!小朋友对于此次入住凯宾斯基酒店也非常满意和开心🥳 后有机会还是会选择这里,当然希望天空可以完美点拉
您好!感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,很高兴您和家人度过了一段愉快的时光!关于您提到的电梯智能化建议,刷门卡后自动跳转目标楼层,我们已认真记录并反馈至工程部门,未来会结合技术升级逐步优化,力求让入住体验更便捷流畅。特别感谢您对 Selina Chen 和大堂吧 Lily 的认可!她们专业的服务和解决方案能化解您的顾虑,是我们的荣幸。疫情后的重逢弥足珍贵,很高兴我们的团队能为您和小朋友留下美好的回忆。期待下次相聚时,不仅有更完善的设施,还有独墅湖畔的晴朗天空与您共赴美好!我们会始终以专业与热忱,守护每一次值得期待的相遇。
商务出差,全家亲子出行值得来
面对经济下行、消费降级的冲击,凯宾斯基酒店仍能保持品牌调性,在质量和服务上没有降级,实属不易。本来提前两个月,预定了其他酒店,办理入住后体验感太差,于是果断联系预订平台临时换了酒店(在这里感谢预订平台的理解与协调),没想到选择正确,凯宾斯基酒店弥补了我不快的小插曲,让我们一家人度过了惬意的五一假期。前台的工作人员(忘记问名字)听说了我的遭遇,入住时升级了房型,两间套房新装修、宽敞且视野开阔,酒店优越的地理位置,可将金鸡湖的景色尽收眼底。早餐丰富,下午茶精致,房间也提供送餐服务,让人意外的是只在节日期间开放的行政酒廊happyhour,说是简餐本以为是套餐,没想到也是自助,虽然行政楼层人少,菜品却丝毫没有应付了事,尤其是餐厅的刘经理很nice,每天都给我们提前调好鸡尾酒,让我觉得很暖心。房间卫生清理及时,服务随叫随到,儿童乐园活动丰富,酒店的泳池和健身房使用也很方便。早晚在酒店的栈桥上散步,完全避开节假日的拥挤,让人觉得既安静又舒服。相信酒店继续保持这样的品质,在金鸡湖众多酒店中一定会脱颖而出。
尊敬的客人,您好,感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一,凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持,我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
五一假期回来,才想起来开具发票,联系凯宾斯基酒店补开,服务中心的小周同学主动加了微信帮忙落实,酒店的售后服务做的也如此到位,好评一下
本页展示 24 条住客点评,累计 4954 条住客反馈。
房间比较老旧
尊敬的宾客,非常抱歉房间老旧问题影响了您的入住体验,我们由衷致歉,作为运营多年的酒店,部分客房确实存在设施质感不足的情况,目前酒店已启动分批次翻新计划,优先升级家具、卫浴等核心设施,同时优化了入住前沟通机制,可提前为您安排翻新后房型或高楼层景观房,感谢您的反馈,期待再次光临并为您带来更好的入住体验。
感谢前厅部的Selina和值班经理团队,非常满意的一次入住,以后还会来~
尊敬的宾客,您好!衷心感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可与赞扬。我们已将您的肯定转达给前厅部 Selina 及值班经理团队,这份鼓励会让他们更有动力为每一位宾客提供贴心周到的服务,期待您的再次光临,祝您生活愉快!
设施:虽然有年头但是该有的都有,很完善卫生:很好,干干净净环境:在湖边一隅,非常安静惬意服务:好,特别是宾客关系Yolanda ,服务周到非常适合亲子游,有儿童的温水泳池,室内室外游乐园,中餐厅西餐厅都好吃。
尊敬的宾客,非常感谢您对苏州凯宾斯基大酒店的认可!酒店虽历经时光沉淀,但设施依旧完善周全,我们始终以高标准的卫生清洁守护您的入住体验,临湖一隅的静谧环境也希望能为您卸下旅途疲惫;更欣喜 Yolanda 的贴心服务得到您的肯定,亲子友好的温水泳池、室内外游乐园及风味俱佳的中西餐厅,皆为满足全家出行需求而精心准备,期待您与家人再次莅临,邂逅更多惬意时光!
坐落于金鸡湖中心私密岛屿,湖景房正对独墅湖,静谧宜人,透过大落地窗可以欣赏日出日落,很适合放松心情。酒店服务周到细致,员工会主动来提供帮助,响应及时。室内室外儿童游乐场也都很棒,带小朋友没问题。下次还会来。
尊敬的宾客,非常感谢您选择我们酒店并留下如此走心的好评!您对酒店细致服务的认可,以及对室内外儿童游乐场的肯定,是对全体员工的莫大鼓舞。我们始终用心守护每一位宾客的旅居时光,尤其希望能给带小朋友的家庭创造安心又有趣的体验。期待与您和家人再次相遇,共赏湖光岛色,祝您生活愉快!
服务态度超预期
尊敬的宾客,感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并对我们的服务表示认可与肯定!能为您带来超预期的入住体验,是全体员工最大的荣幸。我们会始终秉持用心服务的理念,期待您的再次光临!
房间非常宽敞舒适,就是花洒真的不太给力,水流很小,太老旧啦!
尊敬的宾客,感谢您选择我们酒店并分享入住感受!很高兴房间的宽敞与整洁能给您带来舒适的体验,同时也为花洒老旧、出水效果不佳给您造成的不便,致以诚挚的歉意。我们已将您反馈的问题第一时间同步至工程部,目前已制定花洒设备的全面检修与更换计划,后续会加快完成升级改造,为您及其他宾客带来更优质的沐浴体验。您的宝贵建议是我们进步的动力,期待能再次为您服务,见证我们的改变!祝您生活愉快!
房间很大,很整洁,但是花洒真的不太给力,比较老旧啦
尊敬的宾客,感谢您选择我们酒店并分享入住感受!很高兴房间的宽敞与整洁能给您带来舒适的体验,同时也为花洒老旧、出水效果不佳给您造成的不便,致以诚挚的歉意。我们已将您反馈的问题第一时间同步至工程部,目前已制定花洒设备的全面检修与更换计划,后续会加快完成升级改造,为您及其他宾客带来更优质的沐浴体验。您的宝贵建议是我们进步的动力,期待能再次为您服务,见证我们的改变!祝您生活愉快!
房间非常好
尊敬的宾客,您好!衷心感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,并给予整体住宿体验非常好的高度认可。您的满意是我们不懈追求的目标,从客房布置到服务细节,我们始终致力于为每一位宾客打造奢华舒适、宾至如归的入住感受。这份肯定不仅是对我们全体员工努力的莫大鼓舞,更是我们持续精进服务的动力源泉。期待未来能再次有幸为您服务,在美丽的独墅湖畔与您重逢,为您带来更多难忘的美好时光,诚挚欢迎您的再次光临!
其他挺好,但是进门入口的灯在哪里关闭不明
尊敬的宾客,非常感谢您抽出宝贵时间分享入住体验!很欣慰酒店的整体服务能得到您的认可,同时也为您在入口灯关闭操作上遇到的困扰深表歉意。关于入口灯的关闭方式,我们的开关设置在床头,若您下次入住时仍有疑问,随时联系客房中心或前台,我们会第一时间为您提供协助。期待未来能再次有幸为您服务,在美丽的独墅湖畔与您重逢,为您带来更多难忘的美好时光,诚挚欢迎您的再次光临!
非常好的体验
尊敬的宾客,您好!衷心感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,并给予整体住宿体验非常好的高度认可。您的满意是我们不懈追求的目标,从客房布置到服务细节,我们始终致力于为每一位宾客打造奢华舒适、宾至如归的入住感受。这份肯定不仅是对我们全体员工努力的莫大鼓舞,更是我们持续精进服务的动力源泉。期待未来能再次有幸为您服务,在美丽的独墅湖畔与您重逢,为您带来更多难忘的美好时光,诚挚欢迎您的再次光临!
酒店位于苏州工业园区金鸡湖畔,坐拥湖景和园林景观,环境优美,我们入住的是湖景房,景色怡人,每天可以在房间看日出和日落。前台小叶办理入住流程熟练,快速处理。整体感觉非常不错。
尊敬的宾客,衷心感谢您分享苏州凯宾斯基酒店的入住体验!很荣幸酒店金鸡湖畔的湖景园林风光,能为您带来晨起赏日出、暮时观日落的惬意时光,也感谢您对前台小叶专业高效服务的认可。我们始终用心守护每一位宾客的旅居美好,期待与您再会!
第一个点评已经写了苏州凯宾斯基酒店酒店的好!所有的都很符合我的心意,非常的赞,非常得好!无论是硬件设施还是软件服务,都非常让人满意!
衷心感谢您对苏州凯宾斯基酒店的再度认可与高度赞扬!很荣幸酒店的硬件设施与贴心服务能全方位契合您的心意,为您带来舒心愉悦的入住体验。我们始终用心打磨每一处细节,致力于为宾客打造宾至如归的旅居感受,热切期待您的再次光临!
住得太舒服了,以至于都没有拍照片!完全放松身心的旅途!凯宾斯基的特色,一个是大!房间大走道大餐厅大所有都很大,很宽敞!装修也很符合女生的心意,房间里面好多镜子哈哈😄 入住的时候前台给我做的升级,套房是两个房间的,两个房间都是超级无敌大!而且是全落地窗的湖景!待在房间里都不想出去了!服务也是非常好!礼兵部小哥哥们有求必应,前台的小姐姐姐服务也非常的细致到位!苏州凯宾斯基酒店,强烈推荐!
尊敬的宾客,衷心感谢您分享在苏州凯宾斯基酒店的惬意入住体验!很荣幸酒店宽敞的空间、契合心意的客房设计、全落地窗湖景套房的升级惊喜,能让您沉浸于放松时光,也十分感谢您对前台及礼宾部细致周到、有求必应服务的肯定,我们始终秉持高品质服务理念,期待您的再次光临,续写美好旅居篇章!
免费升级了套房,卫生不错,环境也不错,主要是吹风机太老了,女孩子长头发吹了半天,该换新点的了
尊敬的宾客,衷心感谢您的认可与宝贵建议!很高兴免费升级的套房、整洁的客房卫生与舒心的酒店环境能为您带来不错的入住体验。关于吹风机设备老旧的问题,我们已记录在案并会立即安排检修更换,力求为宾客提供更便捷的居停设施。期待您再次莅临,见证我们的改进与提升!
老品牌、风景秀丽、看金鸡湖风景太香了
尊敬的宾客,衷心感谢您的认可!苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店秉持老品牌的品质初心,以金鸡湖畔的秀丽风光为宾客营造惬意居停体验。能够让您尽享湖景之美,我们倍感荣幸。期待与您再次相约湖畔,共赏风光!
酒店位置非常不错,周围景色很好。设施也比较新,卫生做的不错,服务很好,酒店工作人员对入住宾客都很热情。
尊敬的宾客,您好!非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可与好评。我们由衷欣喜于您对酒店位置、周边景色的喜爱,也十分重视设施的维护更新与卫生品质的严格把控,力求为每一位宾客打造舒适整洁的居停环境。更荣幸的是,我们的服务与员工的热情能够得到您的肯定,这是全体凯宾斯基人前进的最大动力。期待在不久的将来,能再次与您相遇在独墅湖畔,为您奉上一如既往的贴心礼遇与难忘体验!
櫃檯接洽人員親切專業,房間很滿意,謝謝
尊敬的宾客,非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,并留下暖心好评!看到您对柜台接洽人员的亲切专业给予肯定,我们深感荣幸,这是对团队服务理念的最佳认可。我们始终致力于以专业细致的服务,搭配舒适宜人的客房环境,为每位宾客打造宾至如归的体验。能让您对房间感到满意,正是我们追求的目标。苏州金鸡湖的美景与酒店的欧式服务相得益彰,期待未来能再次迎接您的到来,继续为您奉上高品质的入住体验,祝您生活愉快!
櫃檯接洽人員親切專業,房間很滿意,謝謝
尊敬的宾客,非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,并留下暖心好评!看到您对柜台接洽人员的亲切专业给予肯定,我们深感荣幸,这是对团队服务理念的最佳认可。我们始终致力于以专业细致的服务,搭配舒适宜人的客房环境,为每位宾客打造宾至如归的体验。能让您对房间感到满意,正是我们追求的目标。苏州金鸡湖的美景与酒店的欧式服务相得益彰,期待未来能再次迎接您的到来,继续为您奉上高品质的入住体验,祝您生活愉快!
环境是很好的
尊敬的宾客,您好!感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱,得到您的赞许,酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友,才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长,您的满意是我们最大的动力,真诚期待您和家人的再次光临。
酒店很好,服务也很好。特别表扬酒店服务人员Yolanda
尊敬的宾客,您好!非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可与赞扬。我们由衷欣喜能为您带来舒心的入住体验,更感谢您对服务人员 Yolanda 的特别肯定,您的赞许是对她专业服务的最佳鼓励,也是我们全体员工提升服务品质的动力源泉。未来我们将继续秉持凯宾斯基的高品质服务理念,用心守护每一位宾客的美好旅途,诚挚期待您的再次光临,与我们续写更多温馨的入住故事。
酒店环境非常优美,服务生态度也特别好,定的湖景房,大大的落地窗前金鸡湖景尽收眼底,太漂亮了,性价比非常不错的酒店
尊敬的宾客,您好!非常感谢您选择苏州凯宾斯基大酒店并分享如此美好的入住体验。我们由衷欣喜酒店优美的环境、服务人员的贴心接待能给您留下舒心印象,更欣慰您能在湖景房的落地窗前饱览绝美风光。您对性价比的认可,是对我们最大的肯定与鼓舞。期待您再次光临,邂逅更多惬意时光!
谢谢Yolandad。去之前加了酒店微信,非常贴心,有什么问题都回复的非常及时。酒店房间非常大,住的很舒服
尊敬的宾客,感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享暖心的入住体验!我们由衷欣喜于酒店客服的及时响应能为您的出行提供便利,也十分欣慰宽敞舒适的房间为您带来了惬意的居停感受。您的认可就是我们前进的最大动力,期待您下次到访苏州时,再次选择我们,邂逅更多惊喜与美好!
可以服务:好环境:有点旧
尊敬的宾客,感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享入住感受!很荣幸我们的服务能得到您的认可,同时也十分重视您提出的环境略显陈旧的反馈。我们已将此问题转达至相关部门,后续会逐步推进设施升级与焕新工作,力求为每一位宾客打造更舒适的居停体验。期待您的再次光临,见证我们的进步!
服务比较细致
尊敬的宾客,衷心感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店!细微之处见真章,苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店始终秉持以宾客为中心的服务理念,力求从入住接待、客房服务到餐饮体验的每一个环节,都能为您带来贴心周到的感受。您的肯定是对我们全体员工最大的鼓舞,我们会继续打磨服务细节,精益求精,期待您再次光临,邂逅更多美好与惊喜!