全部点评
4954
苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店真实住客点评与口碑反馈
点评数量、推荐率与图文占比。
住客反馈
本页展示 24 条住客点评，累计 4954 条住客反馈。
页面已展示可读取的住客点评，可结合房型、设施与入住政策判断是否适合本次出行。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
设施：住的楼层还是非常智能化的，但电梯是否可以刷门卡后直接自动跳转到所要去的楼层就更好了🥰 此次行程原本是疫情前就想着去了，但被疫情一耽搁就好久了呢，入住时虽然发生小插曲，但最终也是完美和谐的解决，在这里值得提到此次酒店里Selina Chen 还有大堂吧的Lily 从专业服务和给出的解决方案，都非常专业，化解了客户我的疑惑和顾虑！小朋友对于此次入住凯宾斯基酒店也非常满意和开心🥳 后有机会还是会选择这里，当然希望天空可以完美点拉
商家回复
您好！感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴您和家人度过了一段愉快的时光！关于您提到的电梯智能化建议，刷门卡后自动跳转目标楼层，我们已认真记录并反馈至工程部门，未来会结合技术升级逐步优化，力求让入住体验更便捷流畅。特别感谢您对 Selina Chen 和大堂吧 Lily 的认可！她们专业的服务和解决方案能化解您的顾虑，是我们的荣幸。疫情后的重逢弥足珍贵，很高兴我们的团队能为您和小朋友留下美好的回忆。期待下次相聚时，不仅有更完善的设施，还有独墅湖畔的晴朗天空与您共赴美好！我们会始终以专业与热忱，守护每一次值得期待的相遇。
住客补充
商务出差，全家亲子出行值得来
1 人觉得有用
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
面对经济下行、消费降级的冲击，凯宾斯基酒店仍能保持品牌调性，在质量和服务上没有降级，实属不易。本来提前两个月，预定了其他酒店，办理入住后体验感太差，于是果断联系预订平台临时换了酒店（在这里感谢预订平台的理解与协调），没想到选择正确，凯宾斯基酒店弥补了我不快的小插曲，让我们一家人度过了惬意的五一假期。前台的工作人员（忘记问名字）听说了我的遭遇，入住时升级了房型，两间套房新装修、宽敞且视野开阔，酒店优越的地理位置，可将金鸡湖的景色尽收眼底。早餐丰富，下午茶精致，房间也提供送餐服务，让人意外的是只在节日期间开放的行政酒廊happyhour，说是简餐本以为是套餐，没想到也是自助，虽然行政楼层人少，菜品却丝毫没有应付了事，尤其是餐厅的刘经理很nice，每天都给我们提前调好鸡尾酒，让我觉得很暖心。房间卫生清理及时，服务随叫随到，儿童乐园活动丰富，酒店的泳池和健身房使用也很方便。早晚在酒店的栈桥上散步，完全避开节假日的拥挤，让人觉得既安静又舒服。相信酒店继续保持这样的品质，在金鸡湖众多酒店中一定会脱颖而出。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
五一假期回来，才想起来开具发票，联系凯宾斯基酒店补开，服务中心的小周同学主动加了微信帮忙落实，酒店的售后服务做的也如此到位，好评一下
1 人觉得有用
全部点评
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商务出差
100
超棒
100 / 100
非常好好好
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
商务出差
100
超棒
100 / 100
满意非常好
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可！简短的“满意非常好”是对我们最大的肯定与鼓舞。我们始终致力于为每一位宾客提供优质的服务与舒适的居停体验，期待您的再次光临，与我们邂逅更多湖畔美好！
独自旅行
100
超棒
100 / 100
环境地理位置一级棒，无论是硬件和软件都感觉很舒适，还有圣诞市集，下楼就是金鸡湖，很喜欢的酒店
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的喜爱与认可！我们十分欣喜您对酒店优越的地理位置、舒适的软硬件设施，以及圣诞市集特色体验的青睐。下楼即揽湖畔风光的便捷与惬意，正是我们想为宾客呈现的旅居美好。期待您常回来，解锁更多湖畔惊喜时光！
商务出差
100
超棒
100 / 100
货真价实，日常价格，性价比：值。冬天太阳直射落地窗，实在舒服(^.^)。整片湖景，视线宽阔，心旷神怡
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可！我们由衷欣喜于您对酒店性价比、冬日暖阳倾洒落地窗的惬意体验，以及整片湖景带来的开阔视野与心旷神怡的感受给予的肯定。能为您营造如此舒心的居停时光，是我们最大的荣幸。期待您再次莅临，邂逅更多湖居美好！
朋友出游
100
超棒
100 / 100
非常高端的酒店
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并给予“非常高端”的认可！能让您感受到酒店的高品质定位与氛围，我们倍感荣幸。从环境营造到服务细节，我们始终致力于为宾客呈现高端舒适的入住体验，未来也将持续打磨品质，期待您再次莅临，深度体验更多美好，祝您生活顺遂！
朋友出游
100
超棒
100 / 100
不愧是著名五星酒店，恢宏大气服务周到。自助早早餐极为丰富且有特色。除了有常规的涂抹蜂蜜外，居然还有蜂巢。咖啡更是拉花奉上，看着窗外湖景……美好的一天从早餐开始！
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可与赞誉！能让您感受到五星酒店的恢宏大气与周到服务，我们倍感荣幸。得知丰富且具特色的自助早餐给您带来惊喜 —— 无论是常规的涂抹蜂蜜，还是特别的蜂巢，亦或是拉花精致的咖啡，搭配窗外绝美的湖景，为您开启美好一天，我们满心欢喜。酒店始终秉持高品质服务理念，用心打磨每一处细节，期待您再次莅临，续写更多惬意时光，祝您万事顺意！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
cool thanks
商家回复
We are so glad to hear that you and your family enjoyed the holiday here. Thank you for sharing your experience with your fellow travelers and we are look forward to welcoming you to Kempinski Hotel Suzhou for many more holidays in the future.
商务出差
100
超棒
100 / 100
房间宽敞，早餐好吃，标准泳池非常好
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享您的入住体验。我们由衷欣喜地得知，宽敞舒适的客房为您提供了惬意的休憩空间，丰富美味的早餐满足了您的味蕾需求，而标准泳池更成为您旅程中的一大亮点。您的肯定是对我们最大的鼓励，酒店始终致力于为每位宾客打造高品质的入住体验，从硬件设施的维护到餐饮服务的精进，每一处细节都凝聚着我们的用心。期待未来能再次迎接您的到来，为您呈现更多超越期待的精彩旅程，祝您生活愉快！
商务出差
100
超棒
100 / 100
整体住宿体验非常好！
商家回复
尊敬的宾客，您好！衷心感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，并给予整体住宿体验非常好的高度认可。您的满意是我们不懈追求的目标，从客房布置到服务细节，我们始终致力于为每一位宾客打造奢华舒适、宾至如归的入住感受。这份肯定不仅是对我们全体员工努力的莫大鼓舞，更是我们持续精进服务的动力源泉。期待未来能再次有幸为您服务，在美丽的独墅湖畔与您重逢，为您带来更多难忘的美好时光，诚挚欢迎您的再次光临！
商务出差
100
超棒
100 / 100
风景优美服务好
商家回复
尊敬的宾客，您好！衷心感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，并给予风景优美、服务好的高度认可。能让您在独墅湖畔的优美景致中感受到我们的用心服务，是我们最大的荣幸。我们始终致力于将自然美景与奢华贴心的服务相结合，为每一位宾客打造舒适惬意的入住体验。您的肯定是我们前进的最大动力，期待未来能再次在湖畔与您相遇，为您呈现更多美好与惊喜，诚挚欢迎您的再次光临！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
环境优美，服务很好
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享您的入住感受。我们由衷欣喜地得知酒店优美的环境与贴心的服务为您带来了舒心的体验，从雅致氛围的营造到每一份细致服务的交付，我们始终致力于为宾客打造高品质的居停时光，您的认可便是对我们最大的鼓励与肯定。期待未来能再次迎接您的到来，继续为您呈现兼具美景与温情的精彩旅程，热忱欢迎您常回来看看！
商务出差
100
超棒
100 / 100
房型好，房间大，正对金鸡湖，景色绝美，AMARA经理服务很贴心周到。
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享您的入住体验。我们由衷欣喜地得知 Amara 的贴心服务给您留下了美好的印象，每一位团队成员都致力于用专业且温暖的态度为宾客打造舒心旅程，您的认可便是对我们服务最大的鼓励与肯定。期待未来能再次为您呈现高品质的居停体验，热忱欢迎您的再次光临！
商务出差
100
超棒
100 / 100
Amara服务的很好
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享您的入住体验。我们由衷欣喜地得知 Amara 的贴心服务给您留下了美好的印象，每一位团队成员都致力于用专业且温暖的态度为宾客打造舒心旅程，您的认可便是对我们服务最大的鼓励与肯定。期待未来能再次为您呈现高品质的居停体验，热忱欢迎您的再次光临！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
房间超好。周边环境不错。早餐相关丰富
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您选择苏州凯宾斯基大酒店并留下暖心好评！您对酒店周边环境的喜爱，以及对丰盛多样早餐的肯定，让我们倍感温暖与动力。我们始终致力于以优质的硬件设施与贴心的软性服务，为每一位宾客打造舒心惬意的旅居体验。您的满意是我们前进的最大动力，未来我们将持续坚守品质、精进细节，热切期盼与您再次相遇独墅湖畔，共赴更美好的旅居时光！
其他
100
超棒
100 / 100
老式酒店，装修、设施复古，期待升级.
商家回复
尊敬的宾客，感谢您选择苏州凯宾斯基大酒店并坦诚分享体验！您提及酒店装修与设施偏复古风格，我们深表认同，作为承载城市记忆的高端酒店，我们既珍视经典底蕴，也深知设施升级的重要性。目前酒店已启动部分区域焕新规划，将在保留品牌经典韵味的基础上，融入现代旅居需求的舒适与便捷，持续提升入住体验。衷心感谢您的宝贵建议，它将成为我们优化品质的重要参考，期待在升级后与您再次相遇，为您呈现传统与现代交融的精致旅居时光！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
住的感觉不错
商家回复
尊敬的宾客，您好！衷心感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可与赞誉。我们始终致力于以高档完善的设施、优美宜人的环境、洁净舒适的空间及周到贴心的服务，为每一位宾客打造理想的旅居体验。您的肯定是对我们所有努力的最大鼓舞，也坚定了我们持续打磨品质、精进服务的决心。期待未来能再次迎接您的到来，为您续写舒心惬意的旅居时光，祝您生活美满，一切顺遂！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
房间非常敞亮、大气，饭店环境优美，非常感谢Yolanda的帮助升级房间。
商家回复
尊敬的宾客，您好！衷心感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可与赞誉。我们始终致力于以高档完善的设施、优美宜人的环境、洁净舒适的空间及周到贴心的服务，为每一位宾客打造理想的旅居体验。您的肯定是对我们所有努力的最大鼓舞，也坚定了我们持续打磨品质、精进服务的决心。期待未来能再次迎接您的到来，为您续写舒心惬意的旅居时光，祝您生活美满，一切顺遂！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
升级了行政套房，视野超好，很不错
商家回复
尊敬的宾客，您好！衷心感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可与赞誉。我们始终致力于以高档完善的设施、优美宜人的环境、洁净舒适的空间及周到贴心的服务，为每一位宾客打造理想的旅居体验。您的肯定是对我们所有努力的最大鼓舞，也坚定了我们持续打磨品质、精进服务的决心。期待未来能再次迎接您的到来，为您续写舒心惬意的旅居时光，祝您生活美满，一切顺遂！
商务出差
100
超棒
100 / 100
风景这边独好，临独墅湖又可以看到李公堤金鸡湖风貌，酒店设计大气稳重符合德式审美，宾客关系Amara也很nice
商家回复
尊敬的宾客，您好！衷心感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的喜爱与细致点评。能让您沉醉于独墅湖、李公堤与金鸡湖交织的绝佳景致，我们深感荣幸。酒店得天独厚的地理位置，正是为了让每位宾客在旅居途中尽览湖光城色。同时，您对酒店德式大气稳重设计的认可，以及对宾客关系部 Amara 的肯定，我们已第一时间转达给团队，这将成为我们持续打磨服务与环境的莫大动力。我们始终致力于以契合品牌调性的空间营造与温暖贴心的专属服务，为您带来高品质入住体验，期待未来再次在这片美景之中迎接您的到来，祝您生活顺遂，万事舒心！
朋友出游
100
超棒
100 / 100
出色服务。房间好大。
商家回复
尊敬的宾客，您好！衷心感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并留下宝贵评价。您对我们服务的认可与对房间宽敞度的肯定，让我们倍感温暖与鼓舞。我们始终秉持宾至如归的服务理念，致力于以专业贴心的服务与舒适宽敞的旅居空间，为每一位宾客打造高品质的入住体验。期待未来能再次迎接您的到来，为您续写舒心惬意的旅居时光，祝您生活美满，一切顺遂！
商务出差
100
超棒
100 / 100
老牌五星酒店，环境优美，服务周到细致，免费升级的套房，设施更是完善。
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可与赞誉。作为深耕多年的老牌五星酒店，我们始终致力于为每一位宾客打造环境优美的旅居空间、提供周到细致的专属服务，而完善的设施配置更是我们保障高品质体验的基础。能够为您安排合适的房间并获得您的肯定，我们深感荣幸。您的满意是我们前行的最大动力，期待未来能继续以专业的服务与温馨的氛围，迎接您的再次莅临，祝您生活愉快！
情侣出游
100
超棒
100 / 100
非常棒，房间非常好，服务质量好，饮食也不错。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享这份认可，您对房间品质、服务质量及餐饮体验的肯定让我们倍感荣幸，凯宾斯基始终以精益求精的态度打磨每一处细节，致力于为宾客打造舒适惬意的旅居时光，这份鼓励将成为我们持续提升的动力，期待未来再次与您相约金鸡湖畔，共赴美好旅居之旅！
其他
100
超棒
100 / 100
服务态度非常满意，环境优美，房间干净整洁美观，下次还会入住的。
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您选择苏州凯宾斯基大酒店并留下暖心好评！您对我们优质服务、优美环境以及干净整洁美观房间的肯定，让酒店全体员工倍感温暖与动力。我们始终坚守“宾至如归”的服务理念，用心打磨每一处细节，只为给您带来舒心惬意的旅居体验。您“下次还会入住”的承诺，是对我们最大的认可与激励！未来我们将持续精进服务、坚守品质，热切期盼与您再次相遇独墅湖畔，共赴更美好的旅居时光！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
非常满意这次的亲子活动，小姐姐前台最棒，微笑服务，感恩体贴我们老小。出来玩能有人体谅照顾真的很开心。谢谢酒店的贴心，再次出游还是会选择凯宾斯基
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您选择苏州凯宾斯基大酒店并分享这份满含温度的好评！得知您和家人在亲子活动中收获了舒心体验，我们深感欣慰。特别感谢您对前台小姐姐微笑服务的认可。她始终怀揣热忱，这份细致与温暖正是我们追求的服务初心。能让您在出游途中感受到被体谅、被呵护的幸福感，是我们最大的心愿。您“再次出游仍选凯宾斯基”的承诺，是对我们最珍贵的激励！未来我们将持续打磨亲子服务细节，为每一个家庭打造更温馨惬意的旅居时光，热切期盼与您和家人再次相遇独墅湖畔，共赴美好旅程！