全部点评
4954
苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店真实住客点评与口碑反馈
点评数量、推荐率与图文占比。
住客反馈
本页展示 24 条住客点评，累计 4954 条住客反馈。
页面已展示可读取的住客点评，可结合房型、设施与入住政策判断是否适合本次出行。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
设施：住的楼层还是非常智能化的，但电梯是否可以刷门卡后直接自动跳转到所要去的楼层就更好了🥰 此次行程原本是疫情前就想着去了，但被疫情一耽搁就好久了呢，入住时虽然发生小插曲，但最终也是完美和谐的解决，在这里值得提到此次酒店里Selina Chen 还有大堂吧的Lily 从专业服务和给出的解决方案，都非常专业，化解了客户我的疑惑和顾虑！小朋友对于此次入住凯宾斯基酒店也非常满意和开心🥳 后有机会还是会选择这里，当然希望天空可以完美点拉
商家回复
您好！感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴您和家人度过了一段愉快的时光！关于您提到的电梯智能化建议，刷门卡后自动跳转目标楼层，我们已认真记录并反馈至工程部门，未来会结合技术升级逐步优化，力求让入住体验更便捷流畅。特别感谢您对 Selina Chen 和大堂吧 Lily 的认可！她们专业的服务和解决方案能化解您的顾虑，是我们的荣幸。疫情后的重逢弥足珍贵，很高兴我们的团队能为您和小朋友留下美好的回忆。期待下次相聚时，不仅有更完善的设施，还有独墅湖畔的晴朗天空与您共赴美好！我们会始终以专业与热忱，守护每一次值得期待的相遇。
住客补充
商务出差，全家亲子出行值得来
1 人觉得有用
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
面对经济下行、消费降级的冲击，凯宾斯基酒店仍能保持品牌调性，在质量和服务上没有降级，实属不易。本来提前两个月，预定了其他酒店，办理入住后体验感太差，于是果断联系预订平台临时换了酒店（在这里感谢预订平台的理解与协调），没想到选择正确，凯宾斯基酒店弥补了我不快的小插曲，让我们一家人度过了惬意的五一假期。前台的工作人员（忘记问名字）听说了我的遭遇，入住时升级了房型，两间套房新装修、宽敞且视野开阔，酒店优越的地理位置，可将金鸡湖的景色尽收眼底。早餐丰富，下午茶精致，房间也提供送餐服务，让人意外的是只在节日期间开放的行政酒廊happyhour，说是简餐本以为是套餐，没想到也是自助，虽然行政楼层人少，菜品却丝毫没有应付了事，尤其是餐厅的刘经理很nice，每天都给我们提前调好鸡尾酒，让我觉得很暖心。房间卫生清理及时，服务随叫随到，儿童乐园活动丰富，酒店的泳池和健身房使用也很方便。早晚在酒店的栈桥上散步，完全避开节假日的拥挤，让人觉得既安静又舒服。相信酒店继续保持这样的品质，在金鸡湖众多酒店中一定会脱颖而出。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
五一假期回来，才想起来开具发票，联系凯宾斯基酒店补开，服务中心的小周同学主动加了微信帮忙落实，酒店的售后服务做的也如此到位，好评一下
1 人觉得有用
全部点评
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家庭亲子
100
超棒
100 / 100
超赞，居然还升级行政套房，超开心😊
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您选择金鸡湖凯宾斯基大酒店，更感谢您分享这份超赞的入住体验！得知免费升级行政套房让您满心欢喜，我们也由衷为您感到开心。能为您带来这份意外惊喜，是我们服务的初心所在，行政套房的宽敞空间与高品质配置，正是希望让每一位宾客都能感受到专属礼遇与舒适体验。您的喜悦是对我们服务最大的肯定，也激励着我们继续用心对待每一位到访的宾客。我们始终致力于用细致贴心的服务，为您打造难忘的湖景度假时光。期待您再次光临，我们将持续为您送上诚意满满的体验，祝您事事顺心、喜乐常伴！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
房间设施完善，干净安静，停车场上来很方便，酒店旁边就是充电站。带小朋友过来玩很开心，有室内室外游乐场，在湖畔花园遛弯很惬意。酒店服务也很到位，酒店宾客关系的Yolanda提前联系确认需求，贴心的发了停车场二维码，热情而且很专业，很满意的一次旅行
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您选择金鸡湖凯宾斯基大酒店，并分享这份满含暖意的旅行体验！得知完善干净的客房、安静的居住环境，以及便捷的停车场和周边充电站，让您带娃出行全程舒心，我们倍感欣慰。室内外游乐场、惬意的湖畔花园遛弯时光，能让小朋友玩得开心，正是我们希望为家庭宾客打造的温馨氛围。特别感谢您对宾客关系部 Yolanda 的认可，提前确认需求、发送停车场二维码的贴心举动，彰显了我们专业热忱的服务理念，我们已第一时间将您的夸赞传递给她。您的满意是我们前行的最大动力，我们将持续坚守高品质服务与设施标准，期待未来再次为您和家人带来完美的湖景度假体验，祝您生活美满！
家庭亲子
90
很好
90 / 100
挺好的，房间设施旧了一点
商家回复
尊敬的宾客，感谢您选择金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享真实体验！您对酒店的认可我们满心感激，也十分重视您提出的房间设施稍显陈旧的反馈。作为老牌五星酒店，我们始终致力于平衡经典质感与设施更新，目前已将设施优化纳入升级计划，后续会逐步对客房硬件进行维护与焕新，力求在保留酒店独特韵味的同时，为您带来更舒适的居住体验。您的坦诚反馈是我们进步的重要动力，我们会加快设施升级进度，持续打磨服务细节。期待您再次光临，见证我们的改善与成长，为您呈现更贴合期待的湖景度假体验！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
设施：不错卫生：干净服务：服务特别好入住享欢迎饮料4瓶 Yolanda
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您选择苏州凯宾斯基大酒店，并分享这段暖心的入住体验！看到您对 Yolanda 的热情服务、亲子房景观的认可，以及对下次相遇的期待，我们内心满是感动。Yolanda 始终秉持真诚热忱的服务态度，耐心为每位宾客推荐适配房型与优惠活动，只为让您的出行规划更省心。我们的亲子房精心考量家庭出行需求，不仅空间宽敞舒适，更坐拥绝佳景观，让您和孩子在休憩时也能饱览江南美景，留下温馨回忆。您的肯定是团队前进的最大动力，我们已将这份赞美传递给 Yolanda 及全体员工。苏州凯宾斯基始终以高品质服务迎接每一位宾客，期待下次继续为您和家人打造难忘的旅居体验，祝您生活美满，旅途常伴美好！
独自旅行
100
超棒
100 / 100
停车方便，环境优美，周围吃喝都方便，尤其是Amara服务热心周到。
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您选择苏州凯宾斯基大酒店，并分享这份暖心的入住反馈！看到您对酒店停车便利、优美环境、便捷配套，以及 Amara 热心周到的服务给予肯定，我们全体员工都倍感欣喜。便捷的停车条件、雅致的旅居环境，以及周边丰富的餐饮配套，都是我们希望为您省心舒心出行所做的准备。Amara 始终秉持真诚贴心的服务态度，关注每一位宾客的需求，用专业与热忱为旅途添彩，这份认可我们已第一时间传递给她。您的满意是我们前进的最大动力，苏州凯宾斯基始终致力于打造全方位优质的旅居体验。期待下次继续以完善的配套、贴心的服务迎接您的到来，祝您生活愉快，旅途常伴美好！
独自旅行
100
超棒
100 / 100
两年前来金鸡湖也是住凯宾斯基，那时候家里还没狗主。这次找宠物友好酒店找了半天，对比下来凯宾斯基还是靠谱。订了宠物房，很大，设施很齐全，宠物用品也都配齐，磨牙棒，毛刷等等。不过我自己都带了，就没用酒店的。酒店是宠物友好，但打扫得很干净，房间没有异味。沿湖么，环境肯定很好，带着狗子湖边散步，看着没有人，就放飞玩了一会儿。人多的话，大家还是要牵好狗绳哈。大堂的小姐姐非常有礼貌，也都很喜欢我们家柒柒。感谢Amara给我们安排。
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您两年后再次选择苏州凯宾斯基大酒店，更感谢您分享这份暖心的宠物友好入住体验！看到您对宠物房、洁净环境、沿湖美景及工作人员的认可，我们倍感荣幸。为了让毛孩子与主人都能舒心旅居，我们的宠物房不仅空间宽敞，更配齐磨牙棒、毛刷等专属用品，同时严格把控清洁标准，确保房间无异味。沿湖的优美环境，也正是为了让您和柒柒能拥有惬意的散步时光，您提醒的牵绳小贴士也特别贴心。大堂小姐姐的礼貌接待、Amara的细心安排，都是我们对每一位宾客（包括毛孩子）的真诚心意。这份认可已传递给团队，我们会继续完善宠物友好服务。期待下次再迎接您和柒柒，共赴金鸡湖畔的美好旅程，祝您与家人、毛孩子生活愉快！
家庭亲子
94
超棒
94 / 100
这次苏州之行选择了金鸡湖凯宾斯基大酒店，整体入住感超出预期，尤其在环境和服务效率上亮点十足。酒店坐落在金鸡湖与独墅湖之间，地理位置得天独厚，步入大堂就被欧式古典风格的奢华装修吸引，挑高空间搭配苏式刺绣装饰，精致又大气。客房推窗即是碧波湖景，楼下还有临湖栈道可漫步，绿地环绕、空气清新，晨起或傍晚散步观景都格外惬意，堪称城市里的静谧绿洲。办理入住的体验格外顺畅，进门就有工作人员主动引导，前台服务专业高效，核对信息、拿房卡全程不超5分钟，完全没有等待焦虑，还给我免费升级了套房。好感度直接拉满。房间空间宽敞，老牌五星酒店的设计质感在线，配备的景观浴缸更是加分项，洗漱用品品质也不错，整体居住舒适度很高。美中不足，房间灯光配备太少了，即使打开了所有光源也是稍微有点暗。阴天更是下午即黄昏。需要改进的是早餐和周边配套稍显欠缺。自助早餐虽涵盖中西风味，有鲜榨果汁、德国黑面包、面条粥品等基础品类，口味中规中矩，但档口数量确实不多，选择相对有限，高峰期热门品类还需稍作等候。另外酒店周边缺乏便民商店，想买些零食饮料不太方便，日常采购基本依赖外卖，好在酒店自身也提供五星水准的外卖套餐，提前预订就能解馋，算是弥补了这一短板。总体而言，若更看重景观环境和住宿舒适度，这家酒店值得推荐，尤其适合想静心享受湖景度假的游客。希望后续能丰富早餐档口的品类，若周边能增加些便民配套，体验会更完美。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享细致体验！您对酒店地理位置、欧式古典与苏式刺绣融合的装修风格，以及临湖景观和静谧环境的认可，我们倍感荣幸。前台高效服务与免费套房升级能为您带来愉悦，我们深感欣慰。客房的宽敞空间、景观浴缸和高品质配置，也正是我们希望为宾客打造的舒适体验。对于您提出的房间灯光偏暗、早餐档口不足及周边便民配套欠缺的问题，我们已反馈至相关部门。后续将优化客房照明布局，丰富早餐品类与档口设置，并积极协调周边配套完善。期待您再次光临，我们将持续提升服务与设施，为您呈现更完美的湖景度假体验！
商务出差
100
超棒
100 / 100
这次旅行很愉快，酒店都帮我升级了房间酒店就在金鸡湖边上，景观特别好，离高尔夫球场特别近，去打高尔夫特别方便入住的一家酒店。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择金鸡湖凯宾斯基大酒店，更感谢您分享这段愉快的旅行体验！得知免费房间升级让您倍感惊喜，我们由衷欣慰。酒店毗邻金鸡湖的优越位置，能为您呈现绝佳湖景，而且隔壁就说高尔夫球场，恰好契合您的出行需求，这正是我们希望为宾客带来的专属便利。您的满意是我们前进的最大动力，我们将持续秉持高品质服务理念，用心打磨每一处细节。期待您下次挥杆高尔夫后，再次回到这片湖景秘境，继续享受舒适惬意的入住体验，祝您生活愉快！
商务出差
100
超棒
100 / 100
非常满意的一次出行，酒店大堂和酒店房间都很气派，酒店的外景也特别好，就在金鸡湖的边上，景观。很美，高尔夫球场也很近。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择金鸡湖凯宾斯基大酒店，更感谢您分享这段愉快的旅行体验！得知免费房间升级让您倍感惊喜，我们由衷欣慰。酒店毗邻金鸡湖的优越位置，能为您呈现绝佳湖景，而且隔壁就说高尔夫球场，恰好契合您的出行需求，这正是我们希望为宾客带来的专属便利。您的满意是我们前进的最大动力，我们将持续秉持高品质服务理念，用心打磨每一处细节。期待您下次挥杆高尔夫后，再次回到这片湖景秘境，继续享受舒适惬意的入住体验，祝您生活愉快！
商务出差
100
超棒
100 / 100
这次商务出差坐得很舒服，酒店服务也很好，呃，希望下次还能入住该酒店，酒店的大堂和房间都是很气派的，景观也特别好，适合打卡
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您在商务出差期间选择金鸡湖凯宾斯基大酒店，更感谢您分享这份满意的入住体验！得知气派的大堂与客房、绝佳的景观让您愿意打卡分享，贴心服务也为您的商务行程增添了舒适感，我们倍感荣幸。能为奔波的商务人士打造兼具格调与便利性的居停空间，是我们始终坚守的目标。您的认可与再次入住的期待，是我们前行的莫大动力。我们将持续保持高品质服务与设施水准，为每一位宾客筑牢舒适安心的出行港湾。期待下次商务之旅，仍能与您在此相遇，祝您工作顺利、旅途愉快！
商务出差
100
超棒
100 / 100
这次一共订了10间房，酒店统一帮我升级成套房，嗯，大家住的都很舒服，相当满意的一次。上午出差，希望下次团队继续入驻。
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您在商务出差期间选择金鸡湖凯宾斯基大酒店，更感谢您分享这份满意的入住体验！得知气派的大堂与客房、绝佳的景观让您愿意打卡分享，贴心服务也为您的商务行程增添了舒适感，我们倍感荣幸。能为奔波的商务人士打造兼具格调与便利性的居停空间，是我们始终坚守的目标。您的认可与再次入住的期待，是我们前行的莫大动力。我们将持续保持高品质服务与设施水准，为每一位宾客筑牢舒适安心的出行港湾。期待下次商务之旅，仍能与您在此相遇，祝您工作顺利、旅途愉快！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
房间满意早餐丰富客服Amara很细心解答问题
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您选择金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享暖心反馈！您对房间的满意、对丰富早餐的认可，以及特别提及客服 Amara 的细心解答，让我们倍感温暖与鼓舞。优质的硬件设施与多样的早餐选择，是我们为宾客打造舒适体验的基础；而员工的贴心服务，更是酒店温度的核心体现。我们已第一时间将您的夸赞传递给 Amara，这份肯定会成为她继续用心服务的动力。您的满意是我们前行的最大底气，我们将持续坚守高品质标准，让每一位宾客都能感受到细致入微的关怀。期待未来再次与您相遇，为您呈现更精彩的入住体验，祝您生活愉快！
情侣出游
100
超棒
100 / 100
第二次入住，因之前的小插曲，酒店红衣团队及时、真诚、热忱的免费帮我们办理了升级套房，并加赠早餐，酒店的服务也相当周到，我们出去晚餐的间隙也帮我们整理了一下房间，很暖心，在此特别感谢小宋经理，让我们的这次入住体验完美无缺，感谢感谢，期待下次再来入住。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您愿意再次选择金鸡湖凯宾斯基大酒店，更感谢您愿意分享这份圆满的入住体验！得知红衣团队以及时、真诚的态度，通过免费升级套房、加赠早餐的方式化解了之前的小插曲，小宋经理的周到服务与客房团队贴心的整理服务，让您感受到满满暖意，我们深感欣慰与荣幸。每一份用心的服务，都只为不辜负宾客的信任，您的肯定是对我们最大的鼓励。我们已第一时间将您的感谢传递给小宋经理及红衣团队，这份认可会成为大家持续精进服务的动力。期待不久的将来与您再次相遇，为您呈现更优质、更贴心的入住体验，祝您万事顺意！
其他
100
超棒
100 / 100
酒店干净整洁
商家回复
尊敬的宾客，您好！衷心感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并留下宝贵点评。干净整洁是我们对旅居环境的基本坚守，能被您真切感知并认可，我们深感荣幸。未来我们将继续严苛把控卫生细节，为每一位宾客筑牢舒适安心的居停基础，热切期待您再次莅临，共赴惬意湖景之旅！
朋友出游
100
超棒
100 / 100
非常满意的一次住宿。
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，并用心分享这份美好的入住体验。能让您在入住期间欣赏到心仪的景致，我们深感荣幸。酒店依托独墅湖的自然禀赋，始终致力于为宾客打造兼具视觉享受与舒适体验的居停环境，希望这片好风景能为您的苏州之行增添更多美好记忆。您的认可既是对我们的鼓励，也是我们持续维护好环境品质的动力，期待未来能再次迎接您，与您一同邂逅独墅湖畔的四季风光！
独自旅行
100
超棒
100 / 100
服务态度不错
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店服务态度的认可与肯定。您的满意是我们不断提升服务品质的最大动力，从入住接待到细节关怀，每一位员工都致力于为您营造舒适贴心的居停体验。未来我们将继续秉持凯宾斯基的优质服务理念，为每一位到来的宾客打造更精彩的旅程，期待能再次在独墅湖畔与您相遇，为您提供一如既往的高品质服务！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
好赞，超预期，贴心提供床围，服务周到
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您对凯宾斯基酒店的认可与好评！看到“超预期”三个字，我们由衷欣喜，这是对团队服务最大的肯定。为入住宾客准备床围，是我们从细节处保障休憩安全与舒适的用心之举，能让您感受到贴心与周到，正是我们服务的初心。未来，我们会继续秉持高品质服务标准，打磨每一个细节，期待能再次迎接您的到来，为您打造更优质的入住体验，祝您生活愉快！
商务出差
100
超棒
100 / 100
出差交通便利环境：优美干净
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，得到您的赞许，我们备感荣幸，正如您所说，酒店地理位置优越，位于金鸡湖及独墅湖之间，毗邻27洞金鸡湖国际高尔夫球场，苏州中心，时代广场，李公堤及月光码头均尽在咫尺,附近还有及美食与购物一体的邻瑞广场。
商务出差
100
超棒
100 / 100
非常满意，地理位置好，房间舒适，会议服务好
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，得到您的赞许，我们备感荣幸，正如您所说，酒店地理位置优越，位于金鸡湖及独墅湖之间，毗邻27洞金鸡湖国际高尔夫球场，苏州中心，时代广场，李公堤及月光码头均尽在咫尺,附近还有及美食与购物一体的邻瑞广场。
朋友出游
100
超棒
100 / 100
房间翻新过，直面湖景，view绝了！整座酒店处处彰显了经济上行时期的痕迹，50米泳池，游泳人狂喜，前台和饼屋小姐姐服务很棒，让人如沐春风～
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，得到您的赞许，我们备感荣幸。酒店不仅拥有50米长的室内恒温泳池，还配有两个按摩水池，让每一位客人在舒适入住的同时体验健康的生活方式。酒店团队始终致力于为每一位宾客打造难忘的旅程，期待您的再次光临，继续探索更多美好。
商务出差
100
超棒
100 / 100
酒店大堂小哥哥给升级了套房，服务特别好。但是酒店真的太陈旧了，地理位置靠着湖，风景是很好，就是过于老旧了。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您对苏州凯宾斯基酒店团队的认可！我们始终以打造难忘旅程为初心，无论是园林式的居停氛围，还是细致的服务，都希望能让您感受到凯宾斯基的品质。期待您再次光临，下次不妨体验酒店的苏式下午茶，或漫步周边的苏州园林，探索更多江南韵味与旅居美好～
情侣出游
100
超棒
100 / 100
入住享欢迎饮料4瓶:有儿童礼包:可以设施：风景不错
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享入住体验。我们很高兴您能享受到4瓶欢迎饮料的贴心礼遇，也欣慰儿童礼包能为您的出行增添便利，更荣幸酒店坐拥的独墅湖美景能给您留下不错的印象。每一份细节服务的背后，都是我们对宾客舒适体验的追求，未来我们将继续保持高品质服务，期待能再次为您和家人打造难忘的湖景度假时光。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
适合遛娃非常棒！
商家回复
亲爱的宾客，感谢您分享“适合遛娃”的好评！我们酒店其实还准备了儿童绘本角、小份儿童餐等亲子贴心服务，下次带娃来可以体验看看～希望每一次入住，都能让孩子玩得开心、您住得舒心，盼着您和家人再来！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
来过几次的老牌五星级酒店，服务很好，前台陈贝壳细心热情，房间安排很周到。酒店风景很好，慕尼黑啤酒餐厅也很好吃。还会经常来。
商家回复
亲爱的宾客，看到您多次选择我们并点名表扬前台陈贝壳的细心热情，我们由衷开心！每一份周到的房间安排、每一处赏心悦目的风景，以及慕尼黑啤酒餐厅的美味，都是我们想带给您的入住惊喜。感恩您的认可，我们已备好服务，静候您的下一次到来！