全部点评
4954
苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店真实住客点评与口碑反馈
点评数量、推荐率与图文占比。
住客反馈
本页展示 24 条住客点评，累计 4954 条住客反馈。
页面已展示可读取的住客点评，可结合房型、设施与入住政策判断是否适合本次出行。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
设施：住的楼层还是非常智能化的，但电梯是否可以刷门卡后直接自动跳转到所要去的楼层就更好了🥰 此次行程原本是疫情前就想着去了，但被疫情一耽搁就好久了呢，入住时虽然发生小插曲，但最终也是完美和谐的解决，在这里值得提到此次酒店里Selina Chen 还有大堂吧的Lily 从专业服务和给出的解决方案，都非常专业，化解了客户我的疑惑和顾虑！小朋友对于此次入住凯宾斯基酒店也非常满意和开心🥳 后有机会还是会选择这里，当然希望天空可以完美点拉
商家回复
您好！感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴您和家人度过了一段愉快的时光！关于您提到的电梯智能化建议，刷门卡后自动跳转目标楼层，我们已认真记录并反馈至工程部门，未来会结合技术升级逐步优化，力求让入住体验更便捷流畅。特别感谢您对 Selina Chen 和大堂吧 Lily 的认可！她们专业的服务和解决方案能化解您的顾虑，是我们的荣幸。疫情后的重逢弥足珍贵，很高兴我们的团队能为您和小朋友留下美好的回忆。期待下次相聚时，不仅有更完善的设施，还有独墅湖畔的晴朗天空与您共赴美好！我们会始终以专业与热忱，守护每一次值得期待的相遇。
住客补充
商务出差，全家亲子出行值得来
1 人觉得有用
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
面对经济下行、消费降级的冲击，凯宾斯基酒店仍能保持品牌调性，在质量和服务上没有降级，实属不易。本来提前两个月，预定了其他酒店，办理入住后体验感太差，于是果断联系预订平台临时换了酒店（在这里感谢预订平台的理解与协调），没想到选择正确，凯宾斯基酒店弥补了我不快的小插曲，让我们一家人度过了惬意的五一假期。前台的工作人员（忘记问名字）听说了我的遭遇，入住时升级了房型，两间套房新装修、宽敞且视野开阔，酒店优越的地理位置，可将金鸡湖的景色尽收眼底。早餐丰富，下午茶精致，房间也提供送餐服务，让人意外的是只在节日期间开放的行政酒廊happyhour，说是简餐本以为是套餐，没想到也是自助，虽然行政楼层人少，菜品却丝毫没有应付了事，尤其是餐厅的刘经理很nice，每天都给我们提前调好鸡尾酒，让我觉得很暖心。房间卫生清理及时，服务随叫随到，儿童乐园活动丰富，酒店的泳池和健身房使用也很方便。早晚在酒店的栈桥上散步，完全避开节假日的拥挤，让人觉得既安静又舒服。相信酒店继续保持这样的品质，在金鸡湖众多酒店中一定会脱颖而出。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
五一假期回来，才想起来开具发票，联系凯宾斯基酒店补开，服务中心的小周同学主动加了微信帮忙落实，酒店的售后服务做的也如此到位，好评一下
1 人觉得有用
全部点评
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商务出差
100
超棒
100 / 100
房间新颖，前台小金服务出色，聊天让人如沐春风，下次还会再来的
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择苏州凯宾斯基大酒店并分享您的入住体验。我们深感荣幸能为您提供新颖舒适的居停环境，也很高兴前台小金的服务能为您带来如沐春风的感受。酒店团队始终致力于为每一位宾客打造难忘的旅程，期待您的再次光临，继续探索更多美好。
商务出差
100
超棒
100 / 100
非常满意的一次体验。
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可与喜爱，您的非常满意是对我们全体员工最大的鼓励和肯定。我们始终致力于为每一位宾客打造舒适贴心的入住体验，无论是窗外的独墅湖美景、细致周到的服务细节，还是精心准备的设施与礼遇，都希望能为您的苏州之行留下美好回忆。未来我们会继续秉持凯宾斯基的品质承诺，不断优化服务，期待能再次迎接您的到来，与您共赏独墅湖畔的四季风光！
独自旅行
100
超棒
100 / 100
还不错，周边环境非常好，除了酒店设施稍微老旧了点其他的没有什么问题，房间也是比较干净，免费升级了房间
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择苏州凯宾斯基大酒店并分享入住体验！很开心周边环境和干净的房间能让您满意，也为我们的免费升级服务给您带来了额外惊喜而高兴。关于设施方面的反馈我们已收到，后续会持续优化，期待您的再次光临！
情侣出游
100
超棒
100 / 100
风景特别好
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，并用心分享这份美好的入住体验。能让您在入住期间欣赏到心仪的景致，我们深感荣幸。酒店依托独墅湖的自然禀赋，始终致力于为宾客打造兼具视觉享受与舒适体验的居停环境，希望这片好风景能为您的苏州之行增添更多美好记忆。您的认可既是对我们的鼓励，也是我们持续维护好环境品质的动力，期待未来能再次迎接您，与您一同邂逅独墅湖畔的四季风光！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
酒店环境优美，房间舒适，酒店员工小羊服务热情周到，入住体验非常不错。
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，并用心分享这份美好的入住体验。您对酒店优美环境、舒适房间的认可，以及特别提及员工小羊的热情周到服务，都让我们倍感温暖与鼓舞。每一份优质体验的打造，既离不开酒店对环境与设施的精心维护，更依赖于团队成员对以客为尊理念的践行，小羊的服务正是这份坚持的生动体现。我们已第一时间将您的表扬转达给小羊，以此作为团队服务的正向激励，同时也会继续打磨细节、优化服务，力求为每一位宾客带来更卓越的入住感受。期待未来能再次在独墅湖与您相遇，继续为您的旅途增添美好回忆！
商务出差
90
很好
90 / 100
前台叶小姐服务态度好，热情周到，耐心细致解释
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对苏州凯宾斯基大酒店前台叶小姐的认可与夸赞！我们十分欣喜叶小姐以热情周到的态度、耐心细致的讲解，为您带来了舒心的服务体验。这份肯定我们会第一时间转达给叶小姐及前台团队，成为大家持续提升服务品质的动力。我们热切期待您的再次光临，继续为您提供优质、贴心的入住服务！
朋友出游
100
超棒
100 / 100
酒店宽敞交通方便卫生服务都很好早餐品种多
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对苏州凯宾斯基大酒店的认可！我们十分欣喜宽敞的入住空间、便捷的交通位置，以及洁净的环境和优质服务能让您满意，也很荣幸丰富多样的早餐获得您的喜爱。每一份肯定都是我们前进的动力，热切期待您的再次光临，继续为您打造舒心愉悦的入住体验！
情侣出游
94
超棒
94 / 100
给免费升级了套房，非常满意
商家回复
尊敬的宾客，您好！特别感谢您对酒店环境的认可与入住推荐！能让您在舒适的环境中享受旅程，是我们最开心的事。我们会持续维护好这份美好，为每一位到来的宾客营造惬意的居住氛围，也热切期待您的再次光临，探索更多入住惊喜！
商务出差
100
超棒
100 / 100
环境优美，正对湖景
商家回复
尊敬的宾客，非常荣幸您对苏州凯宾斯基大酒店的服务与景色给予肯定！符合星级标准的服务是我们的坚守，而客房双向美景更显用心：一边是摩天轮与“大裤衩”的活力景致，一边是独墅湖的静谧湖景，开阔视野伴您舒心入住。期待您的再次光临
朋友出游
100
超棒
100 / 100
服务态度太好了呀
商家回复
尊敬的宾客，您好！特别感谢您对我们服务态度的高度赞扬！能让您感受到这份温暖与用心，是我们全体服务人员的荣幸。我们会把这份认可转化为持续提升的动力，始终以真诚热情的态度迎接每一位宾客，期待下次能再次为您带来如沐春风的服务体验！
朋友出游
100
超棒
100 / 100
今后一定再会去
商家回复
尊敬的宾客，您好！特别感谢您对我们服务态度的高度赞扬！能让您感受到这份温暖与用心，是我们全体服务人员的荣幸。我们会把这份认可转化为持续提升的动力，始终以真诚热情的态度迎接每一位宾客，期待下次能再次为您带来如沐春风的服务体验！
朋友出游
100
超棒
100 / 100
十分满意的
商家回复
尊敬的宾客，您好！收到您“十分满意”的评价，我们由衷地感到开心！这份认可不仅是对我们服务与环境的肯定，更是我们继续打磨细节、提升品质的动力。我们会始终保持这份用心，期待未来能再次为您提供同样出色的入住体验，与您重赴这段愉快的旅程！
朋友出游
100
超棒
100 / 100
很好的体验，下次一定会去
商家回复
尊敬的宾客，您好！太感谢您给予“很好的体验”这样的肯定，也特别开心能收获您“下次一定会去”的承诺！您的认可就是我们持续提升服务的最大动力，我们会用心维护好每一处细节，提前为您的下一次到来做好准备，期待与您再次温暖相遇！
商务出差
100
超棒
100 / 100
环境很好，推荐入住
商家回复
尊敬的宾客，您好！特别感谢您对酒店环境的认可与入住推荐！能让您在舒适的环境中享受旅程，是我们最开心的事。我们会持续维护好这份美好，为每一位到来的宾客营造惬意的居住氛围，也热切期待您的再次光临，探索更多入住惊喜！
商务出差
100
超棒
100 / 100
服务和房间都非常好，早餐也很丰盛
商家回复
尊敬的宾客，您好！特别感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可！您满意我们的服务、房间品质，还喜爱丰盛的早餐，这些正是我们用心打磨的核心体验，能得到您的肯定，我们由衷开心。从住宿舒适度到餐饮丰富度，每一处细节的努力，都因您的满意更具意义。未来我们会继续坚守这份品质，期待再次迎接您，让您重温这份全方位的舒心居停感受！
商务出差
100
超棒
100 / 100
金鸡湖畔，高尔夫作伴
商家回复
尊敬的宾客，您好非常感谢您用“金鸡湖畔，高尔夫作伴”精准道出酒店的独特魅力！能让您感受到这份临湖与近球场的惬意，我们深感荣幸。这份景致与体验正是我们想为每一位宾客呈现的美好，也热切期待您再次前来，继续沉醉于这份湖景与高尔夫相伴的舒适时光！
商务出差
100
超棒
100 / 100
前厅部小羊五星好评。
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店前厅部小羊的五星好评，这份认可不仅是对小羊专业服务的肯定，更是对酒店服务品质的激励。我们已第一时间将您的赞扬转达给小羊，也会继续鼓励团队以更优质的服务迎接每一位宾客。期待未来能再次为您提供舒心的入住体验，祝您生活愉快！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
宾客关系Yolanda的服务超级暖心。酒店环境也很好。订的卡皮吧啦主题房间小宝宝非常喜欢。在酒店玩一天都不想走了。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择苏州凯宾斯基大酒店并分享温馨的入住体验！我们由衷欣喜宾客关系部 Yolanda 的暖心服务让您倍感舒适，也特别开心卡皮吧啦主题房间能让小宝宝喜爱到“玩一天都不想走”，酒店舒适的环境能为您的亲子时光加分。每一份亲子家庭的满意，都是我们打磨细节的动力，未来会继续优化主题客房与服务，期待您和宝宝再次前来，创造更多欢乐回忆！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
服务非常好，符合星级标准，景色也赞，两边都不错，一边可以看到摩天轮和大裤衩，一边是独墅湖湖景，视野都非常开阔
商家回复
尊敬的宾客，非常荣幸您对苏州凯宾斯基大酒店的服务与景色给予肯定！符合星级标准的服务是我们的坚守，而客房双向美景更显用心：一边是摩天轮与“大裤衩”的活力景致，一边是独墅湖的静谧湖景，开阔视野伴您舒心入住。期待您的再次光临
其他
100
超棒
100 / 100
在奥体观演，《林忆莲2025巡回演唱会》因为不想开夜车回沪，所订苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店🏨……大堂容畅优美，早餐🥣不错，服务人员良好的职业素质，都有所值。期待下次💝💝
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您在奥体观演《林忆莲2025巡回演唱会》后选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店！我们由衷欣喜酒店能成为您避免夜车回沪的优质选择，也荣幸大堂的优雅环境、可口的早餐，以及服务人员的专业素养能让您觉得“有所值”。每一份认可都是我们前进的动力，未来我们会继续保持高品质服务，期待您下次观演或出行时，再次选择入住，享受惬意的湖畔休憩时光！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
酒店服务温馨，Yolanda贴心，湖畔花园美不胜收，可亲子、可宠物，让人流连忘返。还有，附近就是阳澄湖，可以品蟹，吃农家菜。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您对苏州凯宾斯基大酒店的认可！我们由衷欣喜 Yolanda 的贴心服务让您感受到温馨，也很高兴湖畔花园的亲子与宠物友好环境能让您流连忘返。您提及的阳澄湖品蟹、尝农家菜，更是为入住体验增添了地道乐趣。我们会继续保持优质服务，期待未来能再次为您和家人及宠物创造更多美好回忆，欢迎常回来看看！
商务出差
100
超棒
100 / 100
不错，已经是第N次入住了
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您多次选择并信赖苏州凯宾斯基大酒店！您的反复入住是对我们服务与品质的莫大认可，这份支持让我们倍感荣幸。我们始终致力于为每一位回头客提供稳定优质的入住体验，无论是客房环境、餐饮服务还是细节关怀，都希望能持续契合您的期待。未来我们也会不断优化服务，期待您的下一次到来，继续与我们共享金鸡湖畔的舒适时光！
商务出差
94
超棒
94 / 100
不错，已经是第N次入住了
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您多次选择并信赖苏州凯宾斯基大酒店！您的反复入住是对我们服务与品质的莫大认可，这份支持让我们倍感荣幸。我们始终致力于为每一位回头客提供稳定优质的入住体验，无论是客房环境、餐饮服务还是细节关怀，都希望能持续契合您的期待。未来我们也会不断优化服务，期待您的下一次到来，继续与我们共享金鸡湖畔的舒适时光！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
房间很大，干净。根据预订要求升级到22楼，临金鸡湖，晚上金鸡湖夜景很美。酒店服务好，有求必应。早餐品种还丰富，补货也及时。酒店要加强管理，有客人在西点柜前抽烟，有点客人取餐无节制，浪费较多，早餐位置设置有些拥挤。建议酒店是否可以考虑设置酒店至金鸡湖大道的摆渡车，来回进出不便。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择苏州凯宾斯基大酒店并分享入住体验！我们由衷欣喜您对宽敞洁净客房，贴心服务及丰富及时的早餐补给感到满意。对于您指出的早餐区抽烟、取餐浪费、座位拥挤问题，我们深表歉意并已反馈相关部门加强管理；关于增设酒店至金鸡湖大道摆渡车的建议，我们也将积极评估可行性。期待未来继续为您提供更优质的入住体验，欢迎您再次光临！