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本页展示 24 条住客点评,累计 4954 条住客反馈。
节选内容较完整的住客长评。
酒店服务很好,卫生间很大,周边湖景散步很舒服,就是电视太差了,画面都看不清,自主早餐品种多的,服务也人性化。
尊敬的宾客,非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验,我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受,也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可,更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定,对于您反馈的电视画面不清晰的问题,我们深表歉意,已第一时间通知相关部门全面检修调试,竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境,期待您的再次光临,祝您生活愉快。
对了,游泳池很大,很干净,超级好
设施:住的楼层还是非常智能化的,但电梯是否可以刷门卡后直接自动跳转到所要去的楼层就更好了🥰 此次行程原本是疫情前就想着去了,但被疫情一耽搁就好久了呢,入住时虽然发生小插曲,但最终也是完美和谐的解决,在这里值得提到此次酒店里Selina Chen 还有大堂吧的Lily 从专业服务和给出的解决方案,都非常专业,化解了客户我的疑惑和顾虑!小朋友对于此次入住凯宾斯基酒店也非常满意和开心🥳 后有机会还是会选择这里,当然希望天空可以完美点拉
您好!感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,很高兴您和家人度过了一段愉快的时光!关于您提到的电梯智能化建议,刷门卡后自动跳转目标楼层,我们已认真记录并反馈至工程部门,未来会结合技术升级逐步优化,力求让入住体验更便捷流畅。特别感谢您对 Selina Chen 和大堂吧 Lily 的认可!她们专业的服务和解决方案能化解您的顾虑,是我们的荣幸。疫情后的重逢弥足珍贵,很高兴我们的团队能为您和小朋友留下美好的回忆。期待下次相聚时,不仅有更完善的设施,还有独墅湖畔的晴朗天空与您共赴美好!我们会始终以专业与热忱,守护每一次值得期待的相遇。
商务出差,全家亲子出行值得来
面对经济下行、消费降级的冲击,凯宾斯基酒店仍能保持品牌调性,在质量和服务上没有降级,实属不易。本来提前两个月,预定了其他酒店,办理入住后体验感太差,于是果断联系预订平台临时换了酒店(在这里感谢预订平台的理解与协调),没想到选择正确,凯宾斯基酒店弥补了我不快的小插曲,让我们一家人度过了惬意的五一假期。前台的工作人员(忘记问名字)听说了我的遭遇,入住时升级了房型,两间套房新装修、宽敞且视野开阔,酒店优越的地理位置,可将金鸡湖的景色尽收眼底。早餐丰富,下午茶精致,房间也提供送餐服务,让人意外的是只在节日期间开放的行政酒廊happyhour,说是简餐本以为是套餐,没想到也是自助,虽然行政楼层人少,菜品却丝毫没有应付了事,尤其是餐厅的刘经理很nice,每天都给我们提前调好鸡尾酒,让我觉得很暖心。房间卫生清理及时,服务随叫随到,儿童乐园活动丰富,酒店的泳池和健身房使用也很方便。早晚在酒店的栈桥上散步,完全避开节假日的拥挤,让人觉得既安静又舒服。相信酒店继续保持这样的品质,在金鸡湖众多酒店中一定会脱颖而出。
尊敬的客人,您好,感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一,凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持,我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
五一假期回来,才想起来开具发票,联系凯宾斯基酒店补开,服务中心的小周同学主动加了微信帮忙落实,酒店的售后服务做的也如此到位,好评一下
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离市区有一定距离,自己开车出门其实还好,边上风景非常好!出来散个步什么的,非常舒服!房间很干净,停车也方便,总体还是非常不错的。
尊敬的宾客,您好!感谢您对苏州凯宾斯基大酒店的认可!我们深知便捷的停车体验与洁净的客房环境是舒心入住的基础,也格外珍视酒店周边的自然景致,希望能为您在忙碌行程中提供一处散步放松的惬意空间。虽然酒店与市区有一定距离,但自驾出行的便利性也能让您更灵活地兼顾风景与行程。我们会继续维护好这份美好,期待再次为您带来优质的旅居体验!
宾客关系Amara服务热情,笑容满分。入住期间有任何需求,响应都特别迅速。五星好评必须安排!
尊敬的宾客,您好!非常感谢您对 Amara 的认可与五星好评!Amara 始终以热情的服务和满分笑容对待每一位宾客,快速响应需求也是我们对服务品质的基本要求。您的肯定是她和整个团队前进的最大动力,期待能再次为您提供贴心周到的入住体验!
紧靠高尔夫球场。每年十月来住一次。房间一如从前干净宽敞。房间内设施地毯这次都是更新的。非常喜欢!
尊敬的宾客,您好!特别感谢您每年十月都选择入住苏州凯宾斯基大酒店!能让您始终青睐酒店紧邻高尔夫球场的位置,以及一如既往干净宽敞的房间,我们深感荣幸。得知本次入住您留意到房间内更新的地毯设施并十分喜欢,这正是我们持续提升品质的动力。我们已迫不及待期待明年十月与您再次相遇,继续为您提供舒心的入住体验!
酒店位置优越,房间宽敞明亮,服务态度很好,卫浴干净整洁卫生!早餐丰盛,不错!
尊敬的宾客,非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可与喜爱!您提及的优越位置、宽敞明亮的客房、贴心的服务、洁净的卫浴及丰盛早餐,都是我们持续打磨品质的动力。期待未来能再次为您打造舒适愉悦的入住体验,祝您生活愉快!
酒店位置极佳,紧临金鸡湖,风景如画,客服阿玛拉接待热情,免费升级了一间湖景套房,房间宽敞明亮,干净卫生,早歺丰富,是商务出差,旅游渡假的好选择。
尊敬的宾客,特别感谢您用如此细致的文字分享体验!能让您享受到金鸡湖旁的美景、宽敞洁净的湖景套房,以及阿玛拉热情的接待,我们深感荣幸。丰富的早餐也希望为您的商务或度假时光增添了一份惬意。我们已将您的肯定转达给团队,期待未来再次为您打造舒心旅程,祝您一切顺利!
宾客关系Amara的客情做的非常棒,感谢您的无微不至,值得信任的关系👍
尊敬的宾客,看到您的评价我们满心温暖!特别感谢您对 Amara 宾客关系服务的认可,也珍视这份“值得信任”的肯定。从日常细节到需求响应,我们始终希望用无微不至的服务让您感受到安心,这份认可会成为我们持续优化服务的动力。未来期待继续为您提供优质体验,祝您生活愉快!
强推苏州金鸡湖凯宾斯基!湖景房落地窗太绝,夕阳洒在湖面美到心颤。宾客关系Amara服务贴心,早餐品种超丰富,住得舒服又惬意,度假首选!
尊敬的宾客,感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的强烈推荐。看到您为湖景房落地窗与夕阳湖面的美景心动,还认可宾客关系部 Amara 的贴心服务、早餐的丰富品类,以及整体住得舒服惬意,我们由衷欣喜,这些正是我们想为度假的您营造的美好体验。您将我们列为“度假首选”,是对我们最大的肯定!从景观打磨到服务细节,再到餐饮品质,每一处用心都因您的认可更有意义。未来我们会继续守护这份美好,期待再次迎接您,让您重温这份被美景与舒心围绕的度假时光!
服务非常贴心,美中不足电视机有点老旧了
尊敬的宾客,非常感谢您对我们服务的认可!您提到的电视机老旧问题,我们已第一时间反馈给工程与采购部门,后续会逐步推进客房设备的更新升级,力求为您下次入住带来更优质的体验。再次感谢您的宝贵建议,期待能继续为您提供贴心服务!
非常棒,十一下午到的,前台当班小姐姐给升了房,再次感谢。房间很大,儿童设施也非常棒,适合亲子出行
尊敬的宾客,非常感谢您选择我们并分享这段愉快的入住体验!看到前台同事的贴心升房服务能让您满意,以及房间大小和儿童设施能适配亲子出行需求,我们由衷开心。期待未来能继续为您和家人的旅程提供温暖陪伴,祝您生活愉快!
好大的房间
感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店房间空间的认可!我们深知宽敞舒适的居住环境能为旅途增添惬意,也十分欣喜这份体验能让您满意。酒店始终致力于在细节处为宾客打造优质入住感受,未来也会持续维护并优化硬件设施,期待能再次为您提供舒展身心的休憩空间,与您一同畅享湖畔的美好旅居时光。
酒店整体布局合理、服务态度非常好。入住享欢迎饮料4瓶:房间还升级了!非常棒👍
感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可!我们十分荣幸能为您提供布局合理的入住环境与贴心周到的服务,也很高兴您喜欢我们准备的4瓶欢迎饮料及房间升级礼遇。每一份满意的反馈,都是我们持续提升品质的动力。未来我们将继续以专业的服务与细致的关怀,期待您的再次光临,共赏湖畔的美好时光。
环境:外围环境非常赞
感谢您对苏州凯宾斯基酒店外围环境的认可!酒店始终致力于为宾客营造舒心的旅居氛围,您的肯定是我们持续提升的动力。我们期待未来能继续为您提供优质体验,邀您再次探索酒店更多美好之处!
房间非常宽敞景色也美,送小东西都是机器人送,所以很晚了送个充电线也很及时,管家Yolanda服务也很热情,推荐了骑行线路一路风景都很好。酒店中餐馆价格也很合理,特别大堂边的德国餐厅每次来都会去品尝,德国特色猪肘很正宗,晚上还有驻唱乐队,非常值得去哦。我已经10多年没来了,这次故地重游感觉特别棒,好像回到了十几年前年轻的感觉,下次来苏州必须是首选酒店了。😄
感谢您时隔十余年重返苏州凯宾斯基酒店,并分享这段精彩的故地重游体验!我们十分开心您对宽敞客房与优美景色的认可,也欣慰智能机器人能在深夜及时为您送达充电线,更感谢您对管家 Yolanda 推荐骑行线路的肯定。中餐厅的合理定价、德国餐厅正宗的猪肘与晚间驻唱,能给您留下深刻印象,我们倍感荣幸。期待您下次来苏州时,继续将我们作为首选,再次开启愉悦旅程!
酒店非常好,周边环境也好,入住体验很好,宾客关系的Yolanda服务也很好,酒店服务贴心。
感谢您对苏州凯宾斯基大酒店的认可!您满意的入住体验是我们最珍视的肯定,无论是酒店本身的品质,还是周边宜人的环境,我们都致力于为您营造舒心的旅居氛围。特别开心宾客关系部的 Yolanda 能用贴心服务给您留下美好印象,这正是我们践行优质服务理念的初心。未来我们会继续保持这份用心,期待能再次迎接您的到来,祝您生活顺遂!
酒店设施完备,自然环境优美,早餐丰盛,早餐服务人员Celine Yang热情有礼,宾客关系Yolanda售后服务跟进及时,客户体验很棒。
衷心感谢您对苏州凯宾斯基大酒店的认可!您提及的完备设施、优美自然环境与丰盛早餐,是我们打造优质旅居体验的核心;而 Celine Yang 在早餐服务中的热情有礼,以及 Yolanda 在宾客关系维护上的及时售后跟进,更是团队践行服务初心的生动体现。我们会珍视这份肯定,持续打磨细节,期待未来能再次为您带来同样出色的入住体验,祝您生活愉快!
环境很美,Yolanda很热情
感谢您对苏州凯宾斯基大酒店的认可!我们深知优美的环境能为宾客带来愉悦的入住心情,也始终鼓励团队以热情专业的态度服务每一位客人。特别开心 Yolanda 的热情服务给您留下了美好印象,这既是她个人的用心,也是酒店服务理念的体现。未来我们会继续维护好这份美好环境,打磨服务细节,期待能再次为您提供舒心的旅居体验,祝您生活顺遂!
这次入住苏州金鸡湖凯宾斯基非常满意!酒店位置很好,房间整洁舒适,窗外景色特别美。前台和客房服务都非常贴心,尤其是宾客关系部的Amara小姐,非常热情、细致,帮忙安排得妥妥的。早餐种类丰富,环境也很安静惬意。整体体验五星推荐,下次还会再来!
尊敬的宾客,感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的五星认可!我们十分欣喜酒店优越的位置、整洁舒适的房间与窗外美景能为您带来愉悦体验,也很荣幸前台及客房团队的贴心服务获得您的肯定。特别感谢您对宾客关系部 Amara 小姐热情细致服务的认可,这会是她及团队前进的莫大动力。我们已将您对早餐丰富度与安静环境的好评传达至餐饮部,热切期待您的再次光临,继续为您打造优质入住体验!
入住的时候,竟然意外的升级了房型。不愧是老品牌的酒店,工作人员的服务态度没得说。不过唯一美中不足的是,房间里的电视不能投屏,只能看卫星电视。
尊敬的宾客,您好非常感谢您分享在苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的入住体验!意外的房型升级能为您带来惊喜,以及我们工作人员的服务态度获得您的认可,这让我们由衷欣喜 —— 老品牌的品质坚守,正体现在这些希望给宾客带来温暖的细节里。同时,我们也诚恳记下您提及的“电视不能投屏、仅能观看卫星电视”这一美中不足。目前已将此反馈至工程与客房团队,后续会结合设施优化计划,评估并推进电视功能的升级,力求为您提供更便捷的观影体验。您的反馈是我们持续进步的动力,期待未来能再次迎接您,让您在享受优质服务的同时,也能拥有更完善的入住体验!
一次非常满意的住店体验,中秋节的入住率非常高,客人很多,13:30办理入住,因为预定的房间还没有打扫好,帅哥直接给我升级成了套房,95平的套件,一线独墅湖,超满意,非常感谢🙏
尊敬的宾客,特别感谢您在中秋节选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,并分享这份满溢惊喜的入住体验!深知节日期间入住率高,对于房间的安排能让您因此感到“超满意”我们由衷欣喜。这份灵活贴心的安排,正是我们想在节日里为宾客传递的温暖。未来,我们也会继续用心对待每一位客人,期待在您下次到访时,仍能为您带来超出预期的居停美好!
景观超级棒
尊敬的宾客,非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店“景观超级棒”的认可!无论是推窗可见的独墅湖景致,还是酒店内与湖景相融的环境设计,我们始终珍视这份得天独厚的景观资源,希望能让每一位宾客在停留期间都能感受到自然与舒适的交融。您的肯定是对我们的莫大鼓励,未来我们会继续守护这份美景,期待再次迎接您,让您重温这份被好景观包围的惬意!
环境设施很好
尊敬的宾客,非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店“环境设施很好”的认可!无论是独墅湖旁的惬意景致,还是酒店内精心维护的各项设施,我们始终在用心打磨每一处细节,只为给您带来舒心的居停体验。您的肯定是我们持续提升的动力,期待未来能再次迎接您,让您重温这份环境与设施带来的美好感受!
整体设施很满意
尊敬的宾客,非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店整体设施的认可!能让您对酒店设施感到满意,是我们始终用心维护与完善硬件品质的动力。从客房设施到公共区域配置,每一处细节的打磨,都是为了给您带来舒心便捷的居停体验。未来我们会继续坚守这份品质,期待再次迎接您,让您在凯宾斯基延续这份满意的入住感受!
前台服务员Yolanda,对客人很热情
尊敬的宾客,非常感谢您特意提及并肯定前台服务员 Yolanda 的服务!看到您称赞她接待热情、有问必答且回答清晰,我们由衷地为拥有这样用心的团队成员感到骄傲,您的“点赞”更是对她工作最大的鼓励与认可。未来,我们会继续带着这份服务初心,为每一位宾客提供贴心周到的体验,也期待能再次迎接您,让您在凯宾斯基收获更多舒心与温暖!
前台服务员Yolanda接待很热情,有问必答、回答清楚,给你点赞👍
尊敬的宾客,非常感谢您特意提及并肯定前台服务员 Yolanda 的服务!看到您称赞她接待热情、有问必答且回答清晰,我们由衷地为拥有这样用心的团队成员感到骄傲,您的“点赞”更是对她工作最大的鼓励与认可。未来,我们会继续带着这份服务初心,为每一位宾客提供贴心周到的体验,也期待能再次迎接您,让您在凯宾斯基收获更多舒心与温暖!