全部点评
4954
苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店真实住客点评与口碑反馈
点评数量、推荐率与图文占比。
住客反馈
本页展示 24 条住客点评，累计 4954 条住客反馈。
页面已展示可读取的住客点评，可结合房型、设施与入住政策判断是否适合本次出行。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
设施：住的楼层还是非常智能化的，但电梯是否可以刷门卡后直接自动跳转到所要去的楼层就更好了🥰 此次行程原本是疫情前就想着去了，但被疫情一耽搁就好久了呢，入住时虽然发生小插曲，但最终也是完美和谐的解决，在这里值得提到此次酒店里Selina Chen 还有大堂吧的Lily 从专业服务和给出的解决方案，都非常专业，化解了客户我的疑惑和顾虑！小朋友对于此次入住凯宾斯基酒店也非常满意和开心🥳 后有机会还是会选择这里，当然希望天空可以完美点拉
商家回复
您好！感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴您和家人度过了一段愉快的时光！关于您提到的电梯智能化建议，刷门卡后自动跳转目标楼层，我们已认真记录并反馈至工程部门，未来会结合技术升级逐步优化，力求让入住体验更便捷流畅。特别感谢您对 Selina Chen 和大堂吧 Lily 的认可！她们专业的服务和解决方案能化解您的顾虑，是我们的荣幸。疫情后的重逢弥足珍贵，很高兴我们的团队能为您和小朋友留下美好的回忆。期待下次相聚时，不仅有更完善的设施，还有独墅湖畔的晴朗天空与您共赴美好！我们会始终以专业与热忱，守护每一次值得期待的相遇。
住客补充
商务出差，全家亲子出行值得来
1 人觉得有用
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
面对经济下行、消费降级的冲击，凯宾斯基酒店仍能保持品牌调性，在质量和服务上没有降级，实属不易。本来提前两个月，预定了其他酒店，办理入住后体验感太差，于是果断联系预订平台临时换了酒店（在这里感谢预订平台的理解与协调），没想到选择正确，凯宾斯基酒店弥补了我不快的小插曲，让我们一家人度过了惬意的五一假期。前台的工作人员（忘记问名字）听说了我的遭遇，入住时升级了房型，两间套房新装修、宽敞且视野开阔，酒店优越的地理位置，可将金鸡湖的景色尽收眼底。早餐丰富，下午茶精致，房间也提供送餐服务，让人意外的是只在节日期间开放的行政酒廊happyhour，说是简餐本以为是套餐，没想到也是自助，虽然行政楼层人少，菜品却丝毫没有应付了事，尤其是餐厅的刘经理很nice，每天都给我们提前调好鸡尾酒，让我觉得很暖心。房间卫生清理及时，服务随叫随到，儿童乐园活动丰富，酒店的泳池和健身房使用也很方便。早晚在酒店的栈桥上散步，完全避开节假日的拥挤，让人觉得既安静又舒服。相信酒店继续保持这样的品质，在金鸡湖众多酒店中一定会脱颖而出。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
五一假期回来，才想起来开具发票，联系凯宾斯基酒店补开，服务中心的小周同学主动加了微信帮忙落实，酒店的售后服务做的也如此到位，好评一下
1 人觉得有用
全部点评
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家庭亲子
100
超棒
100 / 100
酒店环境很好，房间也很干净，服务都很热情，特别是Bria，下次还会选择这里
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可与喜爱。您对酒店环境、干净客房及热情服务的肯定，是我们持续前行的动力，尤其欣喜得知 Bria 的服务给您留下了美好印象，我们已将这份赞扬转达给她，以此激励团队为更多宾客提供有温度的体验。期待在不久的将来能再次迎接您的到来，继续为您打造舒心惬意的旅居时光，祝您生活愉快！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
服务中心Andy很热心
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可与点赞。感谢您对服务中心 Andy 的认可与肯定，苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店始终致力于为每一位宾客提供专业且有温度的服务，Andy 的热心服务正是我们团队精神的缩影。我们深知，优质的入住体验离不开每一位员工的用心付出，也离不开您的宝贵反馈。未来，我们将继续秉持细致入微的服务理念，不断提升服务品质，期待能在独墅湖畔再次为您打造难忘的旅居时光，祝您生活愉快！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
房间很大，能放下加一个床，适合亲子出游
商家回复
非常感谢您对酒店房间的认可！能为亲子出游的家庭提供宽敞且可加床的空间，让您和家人拥有舒适的入住体验，我们由衷开心。我们一直致力于满足不同客群的需求，尤其希望为亲子家庭打造便捷贴心的居住环境。期待未来能再次迎接您和家人，继续为你们的出行增添美好回忆！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
不错，苏州比较出名的酒店，很幽静，没想到国庆也能订到房间，前台很热情还帮忙升级到了景观房
商家回复
非常感谢您对我们酒店的认可，也很荣幸能成为您在苏州出行的优选！我们特别开心，酒店的幽静氛围能为您在国庆期间提供一份难得的惬意，更欣慰能通过房型升级，让您透过房间欣赏到更美的景致。前台团队始终致力于用热情服务传递心意，您的肯定就是对他们工作最大的鼓励。国庆期间房源紧张，能成功为您预留房间并带来舒心体验，我们也由衷地感到高兴。未来我们会继续守护这份幽静与贴心，期待您再次到访苏州时，能继续在这儿感受美好时光！
家庭亲子
90
很好
90 / 100
酒店地理位置优越，周边金鸡湖风光怡人，早餐丰富，酒店更有自己独享的湖岸线静谧安逸，工作人员服务热情周到，唯一不足的就是酒店装修时间较长，部分设施老化，若能更换就更为锦上添花。
商家回复
非常感谢您抽出宝贵时间，为我们提供如此细致且有价值的反馈！我们由衷欣喜地看到，酒店的地理位置、金鸡湖周边风光以及专属湖岸线带来的静谧体验，能为您的入住增添愉悦感；同时也很荣幸，丰富的早餐选择和工作人员热情周到的服务，能获得您的认可，这些都是我们持续优化服务的重要动力。对于您指出的“装修时间较长、部分设施老化”问题，我们高度重视并深表歉意，这确实是我们当前需要重点改进的方向。目前相关的设施升级与焕新计划已在逐步推进中，未来我们会努力弥补这一不足，力求为每一位宾客带来更优质、更舒适的入住体验，真正实现“锦上添花”。再次感谢您的坦诚建议，也期待未来能有机会再次为您服务，让您感受到我们的改变与进步！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
酒店安静，交通方便，服务热情，退房后发现耳机掉房间了，宾客关系Yolanda帮我找到了，还发快递过来
商家回复
衷心感谢您抽出时间分享这段温暖的入住体验，您的认可对我们而言意义非凡！我们特别欣慰酒店的安静环境、便捷交通，以及工作人员的热情服务，能为您的旅程带来舒心体验；更荣幸的是，宾客关系部的 Yolanda 能及时帮您找回遗失的耳机并贴心安排快递，用细致的服务为您解决顾虑 —— 这份对宾客需求的重视，正是我们始终坚守的服务初心。未来我们会继续保持这份用心，期待能再次为您提供安心、暖心的入住服务，祝您旅途顺遂！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
环境优美舒适
商家回复
非常感谢您对酒店环境的认可！能为您营造出优美且舒适的入住氛围，是我们最开心的事。我们一直致力于维护雅致的环境细节，希望这份舒适能成为您旅途或休憩中的温暖点缀。未来也期待能再次迎接您，让您继续感受这份惬意与美好！
情侣出游
100
超棒
100 / 100
很宽敞，一线湖景无遮挡，我们快凌晨才到，前厅小姐姐还给升了房，下次去还定[呲牙]
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可与点赞！能让您感受到客房的干净整洁、舒适的环境与优质的设施，我们深感荣幸 —— 这些细节的打磨，正是为了让每一位宾客拥有舒心的居停体验。更让我们欣喜的是，您愿意下次再来，这份信任是对我们最大的鼓励。未来我们会继续坚守品质，用心做好每一处服务，热切期待您与朋友的再次光临，为大家带来同样愉悦的湖畔旅居时光！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
宾馆风景无敌，安排的是湖景。服务也很好，Yolanda提前几天就联系，安排好了行程。登记的时候，还给升级到套房。房间很大，孩子和狗子都玩的很开心。宾馆大堂的冰淇淋非常好吃，强烈推荐。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您抽出时间分享如此详尽又温暖的入住体验，每一句认可都让我们倍感珍贵！能为您安排到视野绝佳的湖景房，让您沉醉于金鸡湖畔的风光，同时通过提前升级套房，给孩子和毛孩子创造出尽情玩耍的宽敞空间，我们由衷地为这份惬意感到欣喜。特别感谢您对Yolanda 的肯定，她提前数日联系沟通、细致规划行程的用心，以及前台团队为您升级房型的贴心举动，正是我们践行“以宾客为中心”服务理念的缩影。而大堂的冰淇淋能得到您的“强烈推荐”，也让我们格外开心，能为您的居停增添一份甜蜜滋味，是我们的小幸运。苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店始终致力于为毛孩子家庭打造温馨又惊喜的旅居时光，未来我们会继续打磨细节、延续这份用心，热切期待能再次迎接您和家人的到来，续写更多湖畔美好记忆！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
酒店服务满意，环境很好，住的楼层可以看外面的景色，有游泳和儿童乐园，小朋友很开心，早餐品种很丰富，点赞
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您用如此生动的描述，分享在苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的度假体验！能让您感受到“一流环境”的惬意，沉醉于湖景房外“绝绝子”的风光 —— 无论是落日余晖洒满湖面的浪漫，还是湖上泛舟的悠然，这些专属于金鸡湖畔的美好画面，能与您的居停时光相融，我们由衷地感到欣喜。未来，我们会继续守护这份湖畔的自然与雅致，打磨每一处细节，热切期待能再次迎接您的到来，让您重享这份悠闲，发现更多属于这里的美好！
朋友出游
100
超棒
100 / 100
设施：非常齐全卫生：非常干净环境：非常漂亮服务：非常热情
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店客房的认可！干净整洁是我们对客房卫生的基本要求，而宽敞的空间则是为了让您在居停期间拥有更舒适自在的体验 —— 能让您感受到这份整洁与开阔，我们深感荣幸。未来我们会继续严格把控客房品质，坚守对细节的打磨，期待能再次迎接您的到来，为您带来更惬意的湖畔旅居时光！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
这次入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，从踏入大堂到离店，每一处细节都尽显水准。客房装修精致又温馨，床品柔软舒适，让人一夜好眠；早餐的丰富品类，食材新鲜、口味地道，服务人员也始终贴心周到。期间有任何需求，酒店也能尽量满足，特别感谢宾客关系Yolanda！这样专业又有温度的服务，让整个旅途格外舒心，下次来苏州，一定还选这家！
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您用如此真挚的文字，分享这段从入店到离店的圆满体验，每一个细节的认可都让苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店全体团队倍感温暖与鼓舞！我们始终相信，高品质的旅居体验藏在每一处细节里 —— 无论是大堂传递的优雅氛围、客房内精致温馨的装修与柔软助眠的床品，还是早餐时丰富新鲜的品类与地道口味，亦或是对您各类需求的及时响应，都是我们用心打磨服务的初心。尤其感谢您特别提及宾客关系部的 Yolanda，她的专业与温度正是我们团队服务理念的生动体现，能通过这份用心让您的旅途更舒心，是我们最大的荣幸。“下次来苏州一定还选这家”的承诺，更是对我们莫大的肯定与激励。未来，我们会继续坚守这份对品质的追求，将细节里的温暖延续，热切期待能再次在金鸡湖畔与您相遇，为您呈现更精彩的居停时光！
独自旅行
100
超棒
100 / 100
房间很干净，也很大
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店客房的认可！干净整洁是我们对客房卫生的基本要求，而宽敞的空间则是为了让您在居停期间拥有更舒适自在的体验 —— 能让您感受到这份整洁与开阔，我们深感荣幸。未来我们会继续严格把控客房品质，坚守对细节的打磨，期待能再次迎接您的到来，为您带来更惬意的湖畔旅居时光！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
这家宠物友好真的太棒了👏养宠人士值得选，在各个方面都想的周到，环境优美，非常我满意👍
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您抽出时间分享如此详尽又温暖的入住体验，每一句认可都让我们倍感珍贵！能为您安排到视野绝佳的湖景房，让您沉醉于独墅湖畔的风光，给孩子和毛孩子创造出尽情玩耍的宽敞空间，我们由衷地为这份惬意感到欣喜。苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店始终致力于为毛孩子家庭打造温馨又惊喜的旅居时光，未来我们会继续打磨细节、延续这份用心，热切期待能再次迎接您和家人的到来，续写更多湖畔美好记忆！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
不错👍不错👍
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可与点赞！能让您感受到客房的干净整洁、舒适的环境与优质的设施，我们深感荣幸 —— 这些细节的打磨，正是为了让每一位宾客拥有舒心的居停体验。未来我们会继续坚守品质，用心做好每一处服务，热切期待您与朋友的再次光临，为大家带来同样愉悦的湖畔旅居时光！
朋友出游
100
超棒
100 / 100
房间干净整洁，环境好，设施不错，赞👍！会介绍朋友来。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可与点赞！能让您感受到客房的干净整洁、舒适的环境与优质的设施，我们深感荣幸 —— 这些细节的打磨，正是为了让每一位宾客拥有舒心的居停体验。更让我们欣喜的是，您愿意将酒店推荐给朋友，这份信任是对我们最大的鼓励。未来我们会继续坚守品质，用心做好每一处服务，热切期待您与朋友的再次光临，为大家带来同样愉悦的湖畔旅居时光！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
钟旅拍体验一次（赠送3张精修电子版照片，请根据预约卡信息，自行预约）:
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，并分享这段“不错的体验”！能让您感受到贴心的服务与齐全的设施，是我们始终追求的目标 —— 从日常服务中的及时响应，到满足您居停需求的各类设施配置，每一份用心都只为让您的旅程更舒心。您的认可为我们注入了更多动力，未来我们会继续坚守品质、优化细节，热切期待能再次迎接您的到来，为您带来更精彩的湖畔旅居时光！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
服务好，酒店设施齐全，一次不错的体验
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，并分享这段“不错的体验”！能让您感受到贴心的服务与齐全的设施，是我们始终追求的目标 —— 从日常服务中的及时响应，到满足您居停需求的各类设施配置，每一份用心都只为让您的旅程更舒心。您的认可为我们注入了更多动力，未来我们会继续坚守品质、优化细节，热切期待能再次迎接您的到来，为您带来更精彩的湖畔旅居时光！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
这次带狗狗来苏州度假，入住前宾客关系的Yolanda电话咨询了狗狗的相关信息以及名字，服务暖心。房间还准备了宠物礼包。户外还有萌宠乐园，玩的不亦乐乎。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您和毛孩子选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，更感谢您分享这段满是暖意的度假体验！得知宾客关系部的 Yolanda 在入住前便贴心致电，细致询问狗狗的信息与名字，这份提前的关怀能让您感受到温暖，我们由衷欣慰；而房间里为毛孩子准备的宠物礼包、户外能让它尽情撒欢的萌宠乐园，能让小家伙玩得不亦乐乎，更是我们打造“宠物友好”体验时最想看到的画面 —— 我们始终希望，每一位家庭成员都能在这里收获舒适与快乐。未来，我们会继续延续这份对细节的用心，守护每一次与您和毛孩子的美好相遇，热切期待能再次迎接你们的到来，共赴金鸡湖畔的惬意时光！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
这次苏州之行，最幸运的选择莫过于入住金鸡湖凯宾斯基大酒店，服务的细致程度让人倍感温暖。入住前宾客关系经理Yolanda就主动联系了解需求，全程耐心又专业。下次来苏州，一定还会选择这里！
商家回复
衷心感谢您将金鸡湖凯宾斯基大酒店选为苏州之行的幸运之选，您的认可让我们倍感荣幸！宾客关系经理 Yolanda 能提前主动了解您的需求，并以耐心专业的服务相伴，正是我们坚守优质服务的初心体现。我们已将您的肯定转达给团队，也满心期待您下次到访苏州时，再次在这儿收获舒心惬意的入住体验！
独自旅行
100
超棒
100 / 100
棒棒哒设施：很棒
商家回复
尊敬的宾客，您好！看到您用“棒棒哒”评价入住体验，还特别肯定了酒店的设施，我们心里满是欢喜！能让您感受到设施带来的舒适与便捷，是我们努力的目标。非常感谢您的认可，也期待未来能再次为您提供优质的入住服务，继续给您带来愉悦的体验～
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
不错不错，真正的宠物友好酒店，各方面都考虑很周到。也要感谢管家Yolanda全程的跟踪服务。🌹🌹🌹
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您用“不错不错”给予我们如此温暖的肯定！能让您感受到苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店作为“宠物友好酒店”的用心，我们深感荣幸.从宠物入住的细节安排到整体居停体验的周全考量，我们始终希望让您和毛孩子都能拥有舒适自在的时光。同时，也特别感谢您对管家 Yolanda 全程跟踪服务的认可，她的专业与贴心正是我们团队服务理念的缩影。未来，我们会继续坚守这份对细节的打磨，期待能再次迎接您和家人（包括毛孩子）的到来，为您续写惬意的居停记忆！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
酒店环境可以.
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店环境的认可！我们始终致力于打造兼具舒适氛围与雅致格调的居停环境，无论是公共区域的景致营造，还是细节处的氛围打磨，都希望能让每一位宾客感受到惬意与放松。您的肯定是我们持续优化的动力，未来我们也会不断提升环境品质，期待能再次迎接您的到来，让您深入体验更多属于酒店与金鸡湖畔的美好！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
酒店特别高大上就是早餐有点逊色
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您抽出宝贵时间分享入住体验，也很开心我们酒店的整体环境与品质能给您留下“高大上”的美好印象，这是我们团队持续努力的动力！同时，我们也格外重视您提出的“早餐有点逊色”这一反馈 —— 早餐作为入住体验中重要的一环，未能达到您的期待，我们深感抱歉，也已第一时间将您的意见反馈至餐饮部门。接下来，团队会从餐品的品类丰富度、新鲜度、口味多样性等方面展开细致优化，比如增加本地特色菜品、补充现做餐食选项等，力求在后续为每位宾客带来更完善的早餐体验。再次感谢您的坦诚建议，它帮助我们发现不足、不断进步。我们真诚期待您能再次光临，亲自检验我们的改进成果，也希望能为您创造更圆满的入住回忆！