全部点评
4954
苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店真实住客点评与口碑反馈
点评数量、推荐率与图文占比。
住客反馈
本页展示 24 条住客点评，累计 4954 条住客反馈。
页面已展示可读取的住客点评，可结合房型、设施与入住政策判断是否适合本次出行。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
设施：住的楼层还是非常智能化的，但电梯是否可以刷门卡后直接自动跳转到所要去的楼层就更好了🥰 此次行程原本是疫情前就想着去了，但被疫情一耽搁就好久了呢，入住时虽然发生小插曲，但最终也是完美和谐的解决，在这里值得提到此次酒店里Selina Chen 还有大堂吧的Lily 从专业服务和给出的解决方案，都非常专业，化解了客户我的疑惑和顾虑！小朋友对于此次入住凯宾斯基酒店也非常满意和开心🥳 后有机会还是会选择这里，当然希望天空可以完美点拉
商家回复
您好！感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴您和家人度过了一段愉快的时光！关于您提到的电梯智能化建议，刷门卡后自动跳转目标楼层，我们已认真记录并反馈至工程部门，未来会结合技术升级逐步优化，力求让入住体验更便捷流畅。特别感谢您对 Selina Chen 和大堂吧 Lily 的认可！她们专业的服务和解决方案能化解您的顾虑，是我们的荣幸。疫情后的重逢弥足珍贵，很高兴我们的团队能为您和小朋友留下美好的回忆。期待下次相聚时，不仅有更完善的设施，还有独墅湖畔的晴朗天空与您共赴美好！我们会始终以专业与热忱，守护每一次值得期待的相遇。
住客补充
商务出差，全家亲子出行值得来
1 人觉得有用
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
面对经济下行、消费降级的冲击，凯宾斯基酒店仍能保持品牌调性，在质量和服务上没有降级，实属不易。本来提前两个月，预定了其他酒店，办理入住后体验感太差，于是果断联系预订平台临时换了酒店（在这里感谢预订平台的理解与协调），没想到选择正确，凯宾斯基酒店弥补了我不快的小插曲，让我们一家人度过了惬意的五一假期。前台的工作人员（忘记问名字）听说了我的遭遇，入住时升级了房型，两间套房新装修、宽敞且视野开阔，酒店优越的地理位置，可将金鸡湖的景色尽收眼底。早餐丰富，下午茶精致，房间也提供送餐服务，让人意外的是只在节日期间开放的行政酒廊happyhour，说是简餐本以为是套餐，没想到也是自助，虽然行政楼层人少，菜品却丝毫没有应付了事，尤其是餐厅的刘经理很nice，每天都给我们提前调好鸡尾酒，让我觉得很暖心。房间卫生清理及时，服务随叫随到，儿童乐园活动丰富，酒店的泳池和健身房使用也很方便。早晚在酒店的栈桥上散步，完全避开节假日的拥挤，让人觉得既安静又舒服。相信酒店继续保持这样的品质，在金鸡湖众多酒店中一定会脱颖而出。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
五一假期回来，才想起来开具发票，联系凯宾斯基酒店补开，服务中心的小周同学主动加了微信帮忙落实，酒店的售后服务做的也如此到位，好评一下
1 人觉得有用
全部点评
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家庭亲子
94
超棒
94 / 100
整体不错，酒店及房间设施稍旧一些，餐厅和泳池好评，早饭种类比较多，泳池也很大，孩子玩得开心，服务也不错。
商家回复
看到餐厅丰富的早餐种类、宽敞的泳池能让孩子玩得尽兴，以及团队的服务能获得您的认可，我们由衷感到欣慰 —— 让每一位家庭成员都能在入住期间找到乐趣、感受贴心，始终是我们的心愿。同时，您提及酒店及房间设施稍显陈旧的情况，我们已认真记录并反馈至相关部门。后续我们会加快推进设施焕新计划，力求在保留现有服务优势的基础上，进一步提升硬件体验，为您带来更完善的入住感受。期待未来能有机会再次迎接您和家人的到来，用更优质的体验回馈您的信任，祝您和孩子生活愉快，旅途常伴美好！
其他
100
超棒
100 / 100
此次入住凯宾斯基酒店，酒店户外草坪风景不错，服务人员态度很好，特别是服务中心的小蒋，服务热情周到细心！
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择凯宾斯基酒店，并特意分享这次愉悦的入住体验！看到户外草坪的景致能为您的旅程增添美好，我们由衷地感到开心 —— 这片草坪承载着许多宾客的惬意时光，能得到您的认可，是对我们环境营造的莫大肯定。更要感谢您点名表扬服务中心的小蒋！“热情、周到、细心”正是凯宾斯基服务精神的核心，小蒋将这份用心切实传递给您，这份认可不仅是他个人的荣誉，更是对整个服务团队的巨大鼓励。我们已第一时间将您的夸赞转达给小蒋及团队，让这份温暖的服务力量继续传递。未来，我们会继续守护好每一处景致、打磨好每一份服务，期待能再次以凯宾斯基的品质，迎接您的归来，祝您往后旅途皆有美好相伴！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
环境：优雅，服务态度非常满意。
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您选择苏州凯宾斯基大酒店并分享入住感受！得知舒适的客房与优美的景色为您带来了愉悦的体验，我们倍感欣喜。酒店始终致力于以细致的空间打造与自然景致的融合，为每位宾客营造惬意的休憩环境，您的认可便是对我们用心最好的回馈。期待未来能再次迎接您，让您继续在这儿享受舒适居停与美好风光，共度一段舒心时光！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
凯宾斯基也是金鸡湖附近建了比较久酒店了，没想到在宠物友好方面这么领先。这次国庆价格合适就带小狗一起出行，宾客关系Yolanda提前来电进行了宠物相关信息的确认，入住后房间里提前准备了一套小狗用品，酒店也有开放给宠物进行室外活动的场所，综合体验不错，是携宠的好选择。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您在国庆期间选择凯宾斯基，并特意分享这份带着毛孩子的温馨入住体验！作为金鸡湖畔的资深酒店，我们始终希望在保留品质底蕴的同时，为不同需求的“毛孩子”家庭提供贴心服务，您的认可让我们深感这份努力的价值。特别开心您能感受到我们在宠物友好服务上的用心 —— 宾客关系部的 Yolanda 提前沟通宠物信息，为您减少行程顾虑；客房内备好的宠物用品、专属的室外活动场所，也是为了让毛孩子能和您一起自在享受假期。我们已将您的肯定转达给 Yolanda 及团队，这份认可会让我们更用心地打磨宠物友好服务的每一个细节。期待未来能再次迎接您和毛孩子的到来，继续为你们创造舒适、愉悦的入住时光，期待未来能再次迎接您和可爱的小狗，续写惬意的入住时光！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
房间不错，很大
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您选择苏州凯宾斯基大酒店并分享入住感受！得知舒适的客房为您带来了愉悦的体验，我们倍感欣喜。酒店始终致力于以细致的空间打造与自然景致的融合，为每位宾客营造惬意的休憩环境，您的认可便是对我们用心最好的回馈。期待未来能再次迎接您，让您继续在这儿享受舒适居停与美好风光，共度一段舒心时光！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
服务周到很赞
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您选择苏州凯宾斯基大酒店并分享入住感受！得知舒适的客房与优美的景色为您带来了愉悦的体验，我们倍感欣喜。酒店始终致力于以细致的空间打造与自然景致的融合，为每位宾客营造惬意的休憩环境，您的认可便是对我们用心最好的回馈。期待未来能再次迎接您，让您继续在这儿享受舒适居停与美好风光，共度一段舒心时光！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
国庆出游首选，房间很干净，视野太棒了，高尔夫球场和金鸡湖尽收眼底，宾客关系Yolanda全程热情服务，非常舒心，体验感拉满！
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择我们，并抽出时间分享这份满分出游体验！看到您对房间洁净度的认可，以及被高尔夫球场与金鸡湖交织的开阔视野所打动，我们由衷地为您感到开心 —— 让每一位宾客在窗边就能收获自然与景致的双重治愈，正是我们一直努力的方向。特别感谢您点名表扬宾客关系部的 Yolanda！她始终以热忱的态度关注宾客需求，这份用心能被您清晰感知并认可，不仅是她的荣幸，也为我们团队注入了更多动力。我们已将您的肯定转达给 Yolanda 及相关服务团队，未来也会继续打磨细节，期待在不久的将来，能再次为您创造舒心、难忘的入住时光，祝您后续旅程顺遂，万事皆愉！
朋友出游
100
超棒
100 / 100
房间不错，酒店还给我们免费升级了湖景房，酒店的环境还是很好的，晚上走在酒店下面绿色的草坪，看着湖水还是很舒服的。大堂的服务员，还有整理房间的服务员，态度都很好。
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享这段美好的入住体验。我们由衷欣喜能为您安排合适的房间，也深感荣幸您能喜欢酒店的自然环境，无论是夜幕下漫步草坪时的惬意，还是眺望湖水时的舒心，都是我们希望带给每一位宾客的治愈时刻。同时，也特别感谢您对大堂服务团队及客房管家的认可，他们始终以专业热忱的态度致力于为您营造温暖贴心的居停氛围。再次感谢您的肯定，我们热切期盼未来能再次迎接您的到来，继续为您呈现更多属于独墅湖的美好记忆！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
这次是第二次来了，服务非常好，这回再一次高于我的期待。不但免费升房，前台服务人员非常热情，主动。晚上自助餐，也非常好，是尽然主动端上大闸蟹等美食。非常开心，玩得尽兴
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您再次选择我们，并抽出宝贵时间分享这段暖心的入住体验！看到您对免费升房、前台团队热情主动的服务，以及自助餐中主动送上大闸蟹等细节的认可，我们内心满是欣喜 —— 这正是我们始终追求的“超越期待”的服务目标，能让您在入住期间感受到开心与尽兴，对我们而言便是最大的肯定。未来我们也会继续打磨每一处服务细节，无论是前台的接待温度，还是餐饮的品质呈现，都希望能持续为您带来优质的体验。期待不久后能再次迎接您的到来，祝您生活愉快！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
环境很好很安静，服务也很到位，房间空间挺大，一次愉快的旅行
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您选择苏州凯宾斯基大酒店并分享入住感受！得知舒适的客房与优美的景色为您带来了愉悦的体验，我们倍感欣喜。酒店始终致力于以细致的空间打造与自然景致的融合，为每位宾客营造惬意的休憩环境，您的认可便是对我们用心最好的回馈。期待未来能再次迎接您，让您继续在这儿享受舒适居停与美好风光，共度一段舒心时光！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
体验非常不错，环境很幽静，前厅部小羊服务也很到位，下次还会选择住！
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您选择苏州凯宾斯基大酒店并分享入住感受！得知舒适的客房与优美的景色为您带来了愉悦的体验，我们倍感欣喜。酒店始终致力于以细致的空间打造与自然景致的融合，为每位宾客营造惬意的休憩环境，您的认可便是对我们用心最好的回馈。期待未来能再次迎接您，让您继续在这儿享受舒适居停与美好风光，共度一段舒心时光！
商务出差
100
超棒
100 / 100
房间很舒服，景色也很好
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您选择苏州凯宾斯基大酒店并分享入住感受！得知舒适的客房与优美的景色为您带来了愉悦的体验，我们倍感欣喜。酒店始终致力于以细致的空间打造与自然景致的融合，为每位宾客营造惬意的休憩环境，您的认可便是对我们用心最好的回馈。期待未来能再次迎接您，让您继续在这儿享受舒适居停与美好风光，共度一段舒心时光！
家庭亲子
96
超棒
96 / 100
可以设施：可以，中规中矩
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择苏州凯宾斯基大酒店并分享入住感受，也感谢您对酒店设施给出“可以，中规中矩”的评价。我们始终致力于优化设施体验，无论是室内恒温泳池、健身中心，还是客房内的舒适配置，都在持续打磨细节，您的反馈为我们指明了进一步提升的方向。若您下次到访，欢迎随时与我们沟通需求，我们将竭力为您提供更优质的入住体验，期待与您再会！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
服务挺好的，楼下环境不错，停车也不花钱。
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您抽出宝贵时间分享入住体验，您的认可让我们倍感温暖与鼓舞。能为您提供贴心的服务、让您感受到楼下舒适的环境，同时享受免费停车的便利，是我们始终追求的目标。苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店始终致力于为每一位宾客打造高品质的旅居体验，未来我们也会继续打磨服务细节、优化入住感受，期待能再次在独墅湖畔与您相遇，为您呈现更精彩的居停时光！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
很好的酒店
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您抽出时间分享入住体验！您对酒店的认可，是我们用心打造舒心环境的莫大鼓励，而团队始终秉持的热情与专业服务能让您满意，更让我们倍感荣幸。我们深知每一处细节都关乎您的入住感受，未来也会持续打磨景观呈现与服务品质，力求为每一位宾客带来更优质、更贴心的居住体验，热切期盼您下次出行时能再次选择我们，继续享受这份惬意与温暖！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
酒店是老牌的酒店，外面有个湖边的大花园，适合度假，前台小马不错，国庆还免费给升了套房，总体感觉性价比很高
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您抽出时间分享入住体验！您对酒店景观的认可，是我们用心打造舒心环境的莫大鼓励，而团队始终秉持的热情与专业服务能让您满意，更让我们倍感荣幸。我们深知每一处细节都关乎您的入住感受，未来也会持续打磨景观呈现与服务品质，力求为每一位宾客带来更优质、更贴心的居住体验，热切期盼您下次出行时能再次选择我们，继续享受这份惬意与温暖！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
酒店的景观很好，服务也很热情专业。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您抽出时间分享入住体验！您对酒店景观的认可，是我们用心打造舒心环境的莫大鼓励，而团队始终秉持的热情与专业服务能让您满意，更让我们倍感荣幸。我们深知每一处细节都关乎您的入住感受，未来也会持续打磨景观呈现与服务品质，力求为每一位宾客带来更优质、更贴心的居住体验，热切期盼您下次出行时能再次选择我们，继续享受这份惬意与温暖！
商务出差
100
超棒
100 / 100
地理位置绝佳，景色迷人，房间卫生干净，服务态度非常好，尤其是前台办理入住的人员小宋，微笑待人、服务周到，下次有机会还会再住。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您抽出宝贵时间分享入住体验，您对酒店绝佳地理位置、迷人景色、干净房间及优质服务的认可让我们倍感温暖，尤其欣喜前台小宋的微笑与周到服务给您留下美好印象，我们已第一时间将您的表扬转达给她，这会成为她持续提升服务的莫大动力，我们始终用心打磨每一处细节，只为给您带来更舒心的居住感受，热切期盼您下次出行时再次选择我们，继续享受惬意的入住时光！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
位置优越，环境优雅，服务很好！值得体验！
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可与好评！能让您感受到酒店优越的地理位置、优雅的环境氛围以及贴心的服务，我们深感荣幸。您的肯定是我们持续提升品质的动力，也期待未来能再次迎接您的到来，为您带来更多优质的入住体验！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
房间非常好，到度假村时到了晚上，前台小姐姐非常热情的帮忙升级了房间，服务非常好，值得推荐！
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，并分享这段温暖的入住体验。得知夜晚抵达时，前台小姐姐不仅以热情的服务迎接您，还为您贴心安排合适的房间，让您感受到舒适与关怀，同时房间品质也获得了您的认可，我们由衷地感到欣喜。您的值得推荐是对酒店服务与品质的莫大肯定，更是我们持续打磨服务细节的动力。期待未来能再次为您提供优质的居停服务，也盼着您能将这份美好体验分享给更多朋友，祝您生活愉快，万事顺意！
情侣出游
100
超棒
100 / 100
非常好，干净
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，并给予肯定与对酒店干净环境的认可，这份简洁却真挚的评价，让我们深切感受到您对居停体验的满意，也为我们始终坚持的清洁标准与品质服务注入了莫大动力。我们始终致力于为每一位宾客打造洁净、舒适的休憩空间，您的认可便是对这份努力最好的回馈。期待未来能再次迎接您的到来，继续为您呈现符合凯宾斯基品质的优质居停服务，祝您生活愉快！
其他
100
超棒
100 / 100
非常好。干净
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，并给予肯定与对酒店干净环境的认可，这份简洁却真挚的评价，让我们深切感受到您对居停体验的满意，也为我们始终坚持的清洁标准与品质服务注入了莫大动力。我们始终致力于为每一位宾客打造洁净、舒适的休憩空间，您的认可便是对这份努力最好的回馈。期待未来能再次迎接您的到来，继续为您呈现符合凯宾斯基品质的优质居停服务，祝您生活愉快！
朋友出游
100
超棒
100 / 100
房间干净，是我喜欢的设计风格，服务热情，礼貌。餐食味道也不错。早晨湖边锻炼身体非常舒。喜欢！
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，并分享这段满含喜爱的入住体验。得知干净整洁的客房、您青睐的设计风格让您拥有了舒心的休憩空间，酒店团队热情礼貌的服务能为您的居停增添暖意，美味的餐食满足了味蕾需求，更欣喜清晨在湖边锻炼的惬意时光给您留下了美好感受，我们由衷地为这份圆满感到开心。为每一位宾客打造兼具品质、温度与自然意趣的入住体验，是我们始终追求的目标，您的喜欢便是对我们最大的肯定与鼓励。期待未来能再次迎接您的到来，继续为您呈现更多难忘的居停瞬间，祝您生活愉快，万事顺意！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
房间很大，服务满意
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享您的入住感受。得知宽敞舒适的客房为您带来了惬意的居停空间，且酒店服务团队的用心服务能获得您的认可，我们由衷地感到欣喜。为每一位宾客打造舒适、贴心的入住体验，是我们始终坚守的服务目标，您的肯定不仅是对团队的莫大鼓励，更是我们持续提升服务品质的动力。期待未来能再次迎接您的到来，继续为您呈现兼具品质与温度的居停服务，祝您生活愉快！