全部点评
4954
苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店真实住客点评与口碑反馈
点评数量、推荐率与图文占比。
住客反馈
本页展示 24 条住客点评，累计 4954 条住客反馈。
页面已展示可读取的住客点评，可结合房型、设施与入住政策判断是否适合本次出行。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
设施：住的楼层还是非常智能化的，但电梯是否可以刷门卡后直接自动跳转到所要去的楼层就更好了🥰 此次行程原本是疫情前就想着去了，但被疫情一耽搁就好久了呢，入住时虽然发生小插曲，但最终也是完美和谐的解决，在这里值得提到此次酒店里Selina Chen 还有大堂吧的Lily 从专业服务和给出的解决方案，都非常专业，化解了客户我的疑惑和顾虑！小朋友对于此次入住凯宾斯基酒店也非常满意和开心🥳 后有机会还是会选择这里，当然希望天空可以完美点拉
商家回复
您好！感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴您和家人度过了一段愉快的时光！关于您提到的电梯智能化建议，刷门卡后自动跳转目标楼层，我们已认真记录并反馈至工程部门，未来会结合技术升级逐步优化，力求让入住体验更便捷流畅。特别感谢您对 Selina Chen 和大堂吧 Lily 的认可！她们专业的服务和解决方案能化解您的顾虑，是我们的荣幸。疫情后的重逢弥足珍贵，很高兴我们的团队能为您和小朋友留下美好的回忆。期待下次相聚时，不仅有更完善的设施，还有独墅湖畔的晴朗天空与您共赴美好！我们会始终以专业与热忱，守护每一次值得期待的相遇。
住客补充
商务出差，全家亲子出行值得来
1 人觉得有用
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
面对经济下行、消费降级的冲击，凯宾斯基酒店仍能保持品牌调性，在质量和服务上没有降级，实属不易。本来提前两个月，预定了其他酒店，办理入住后体验感太差，于是果断联系预订平台临时换了酒店（在这里感谢预订平台的理解与协调），没想到选择正确，凯宾斯基酒店弥补了我不快的小插曲，让我们一家人度过了惬意的五一假期。前台的工作人员（忘记问名字）听说了我的遭遇，入住时升级了房型，两间套房新装修、宽敞且视野开阔，酒店优越的地理位置，可将金鸡湖的景色尽收眼底。早餐丰富，下午茶精致，房间也提供送餐服务，让人意外的是只在节日期间开放的行政酒廊happyhour，说是简餐本以为是套餐，没想到也是自助，虽然行政楼层人少，菜品却丝毫没有应付了事，尤其是餐厅的刘经理很nice，每天都给我们提前调好鸡尾酒，让我觉得很暖心。房间卫生清理及时，服务随叫随到，儿童乐园活动丰富，酒店的泳池和健身房使用也很方便。早晚在酒店的栈桥上散步，完全避开节假日的拥挤，让人觉得既安静又舒服。相信酒店继续保持这样的品质，在金鸡湖众多酒店中一定会脱颖而出。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
五一假期回来，才想起来开具发票，联系凯宾斯基酒店补开，服务中心的小周同学主动加了微信帮忙落实，酒店的售后服务做的也如此到位，好评一下
1 人觉得有用
全部点评
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情侣出游
90
很好
90 / 100
Sehr gute Lage! Etwas in die Jahre gekommen aber noch ok. Frühstück eher weniger westlich, war vor einigen Jahren aus Sicht eines Ausländers besser, aber für die überwiegend lokalen Gäste durchaus gut.
商家回复
尊敬的客人，非常感谢您从国际视角分享对苏州凯宾斯基酒店的入住感受！我们十分珍视您对酒店优越地理位置的认可，同时也诚恳记下您关于设施些许陈旧、早餐西式品类待优化的反馈 —— 我们会将此作为服务升级的重要参考，在保留本地宾客喜爱的特色餐品基础上，进一步平衡多元饮食需求，也会持续维护设施以提升居停体验。期待未来能再次为您服务，让您感受到我们的改进与诚意！
朋友出游
100
超棒
100 / 100
房间很大，客房服务很好
商家回复
尊敬的客人，非常感谢您对苏州凯宾斯基酒店的认可与好评！我们始终致力于为宾客提供宽敞舒适的居停空间，让您在旅途中有家一般的放松感；同时，优质的客房服务也是我们坚守的服务标准，力求及时响应您的需求、为您带来贴心体验。未来我们会继续打磨细节，期待能再次迎接您的到来，为您呈现更优质的旅居服务！
商务出差
100
超棒
100 / 100
酒店房间很宽敞，前台king很热情，正值他们啤酒节，跟朋友去感受了一下，很热闹！以后有机会再来住。
商家回复
尊敬的客人，非常感谢您选择苏州凯宾斯基酒店，能为您和朋友的相聚提供完美场地，我们深感荣幸！宽敞的房间是为了给您舒适空间，前台 King 的热情也是我们服务的日常标准。啤酒节是我们苏州凯宾斯基的传统节日，每年都会在9月中旬举行，啤酒节的热闹，希望给您留下美好回忆，也希望您明年有机会再次回来感受啤酒节。我们始终努力为宾客打造难忘体验，期待未来您再次光临，下一次，我们将为您呈现更多精彩！
商务出差
100
超棒
100 / 100
房间宽敞舒适温馨
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，并抽出宝贵时间分享您的入住体验。得知您对房间的宽敞布局、舒适设施及温馨氛围感到满意，我们由衷地为您感到高兴。为每一位宾客打造兼具品质感与归家般温暖的居停空间，始终是我们不懈追求的目标。独墅湖的璀璨景致与酒店的细致服务相得益彰，我们深知每一份舒适体验的背后，都离不开细节处的用心打磨，而您的肯定正是对我们所有努力的最佳鼓励。期待未来能再次迎接您的到来，让我们继续以专业的服务与贴心的关怀，为您创造更多难忘的苏州旅居记忆！
商务出差
90
很好
90 / 100
Great view to the lakeside,great activities possible.
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您对酒店湖畔景致与活动体验的认可！我们始终致力于将自然美景与多元体验融合，让每位宾客在湖光山色间放松身心。清晨沿湖漫步、午后乘船游湖，我们都希望为您创造难忘的时光。未来我们还将持续优化湖畔活动内容，为您带来更多惊喜。期待您再次光临，在这片惬意湖畔续写美好旅居记忆！
商务出差
100
超棒
100 / 100
挺好呀，办理入住的时候还给升级了房间，一进门就看到湖泊，好舒坦的心情呀。酒店吧台有个很不错的设计就是可旋转的房间资料卡收纳架，当天入住吃了点东西后来胃就不舒服了，今天都退房了还有工作人员和我联系问我身体咋样了……贴心的呢，谢谢酒店工作人员啊，如果再有机会来还住这
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您抽出宝贵时间分享此次入住体验！看到您对房间升级与湖景视野的喜爱，以及对可旋转房间资料卡收纳架设计的认可，我们由衷欣喜，这正是我们用心提升服务细节的动力。同时，得知您入住期间出现肠胃不适，我们始终牵挂，主动跟进您的身体状况是我们应尽的责任，也很欣慰能为您提供力所能及的关怀。您的肯定是对全体工作人员最大的鼓励，我们已将您的好评分享给团队，期待未来能再次迎接您的到来，为您打造更完美的旅居时光！
其他
100
超棒
100 / 100
湖景房风景好，房间大服务好下次还会来住
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对酒店客房的认可！酒店始终将客房体验作为核心，从每日按严苛标准细致清洁、确保空间洁净，到合理规划布局打造宽敞格局，再到优化采光让房间更显明亮，每一处细节打磨，都只为让您卸下旅途疲惫，享受舒心休憩。您的肯定是对我们品质坚守的莫大鼓励，我们会继续保持这份用心，满心期待您下次光临，再次为您送上惬意的旅居体验！祝您生活顺遂，常遇美好！
其他
100
超棒
100 / 100
非常棒的一次出游，酒店服务一流
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常开心您能拥有“非常棒的一次出游”，更感谢您对酒店“一流服务”的高度认可！从您抵达时的贴心接待，到居住期间的及时响应，每一位员工都在以专业与热忱传递温暖，力求让您的旅途因我们的服务更添愉悦。这份认可不仅是对团队努力的肯定，更是我们继续前行的动力。我们会始终坚守五星级服务标准，打磨每一个细节，满心期待您下次出游时再次选择我们，续写更多美好旅居记忆！祝您生活顺遂，旅途常伴惬意！
朋友出游
100
超棒
100 / 100
房间整洁明亮宽大舒适
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对酒店客房的认可！酒店始终将客房体验作为核心，从每日按严苛标准细致清洁、确保空间洁净，到合理规划布局打造宽敞格局，再到优化采光让房间更显明亮，每一处细节打磨，都只为让您卸下旅途疲惫，享受舒心休憩。您的肯定是对我们品质坚守的莫大鼓励，我们会继续保持这份用心，满心期待您下次光临，再次为您送上惬意的旅居体验！祝您生活顺遂，常遇美好！
朋友出游
100
超棒
100 / 100
房间整洁明亮宽大舒适
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对酒店客房的认可！酒店始终将客房体验作为核心，从每日按严苛标准细致清洁、确保空间洁净，到合理规划布局打造宽敞格局，再到优化采光让房间更显明亮，每一处细节打磨，都只为让您卸下旅途疲惫，享受舒心休憩。您的肯定是对我们品质坚守的莫大鼓励，我们会继续保持这份用心，满心期待您下次光临，再次为您送上惬意的旅居体验！祝您生活顺遂，常遇美好！
朋友出游
100
超棒
100 / 100
房间整洁明亮宽大舒适
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对酒店客房的认可！酒店始终将客房体验作为核心，从每日按严苛标准细致清洁、确保空间洁净，到合理规划布局打造宽敞格局，再到优化采光让房间更显明亮，每一处细节打磨，都只为让您卸下旅途疲惫，享受舒心休憩。您的肯定是对我们品质坚守的莫大鼓励，我们会继续保持这份用心，满心期待您下次光临，再次为您送上惬意的旅居体验！祝您生活顺遂，常遇美好！
商务出差
100
超棒
100 / 100
都挺好的。
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对酒店的认可！这简短的评价，背后是您对我们客房洁净、服务贴心、设施实用等多方面的肯定，这让我们由衷欣喜。从您入住时的接待，到居住期间的细节保障，每一份用心都希望让您感受到舒心自在。您的满意是团队前行的最大动力，我们会继续坚守品质，打磨每一处细节，满心期待您下次光临，再次为您送上超出预期的旅居时光！祝您生活顺遂，常遇美好！
商务出差
100
超棒
100 / 100
房间很好，宾客关系Amara的服务也很周到，非常好的体验！
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对此次入住体验的认可！由衷欣喜舒适的客房能让您满意，更开心宾客关系专员 Amara 的周到服务给您留下了美好印象，从入住需求响应到细节关怀，她的用心正是酒店传递温暖的缩影。您一句“非常好的体验”，是对我们服务与品质的莫大鼓励。我们会继续坚守这份用心，打磨客房体验与服务细节，满心期待您下次光临，再次为您送上愉悦的旅居时光！祝您生活顺遂，常遇美好！
商务出差
100
超棒
100 / 100
给单位客户预定的房间，感谢Amara的服务，非常热情周到
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对此次入住体验的认可！由衷欣喜舒适的客房能让您满意，更开心宾客关系专员 Amara 的周到服务给您留下了美好印象。从入住需求响应到细节关怀，她的用心正是酒店传递温暖的缩影。您的认可是对我们服务与品质的莫大鼓励。我们会继续坚守这份用心，打磨客房体验与服务细节，满心期待您下次光临，再次为您送上愉悦的旅居时光！祝您生活顺遂，常遇美好！
商务出差
100
超棒
100 / 100
房间很好，宾客关系Amara的服务也很周到，非常好的体验！
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对此次入住体验的认可！由衷欣喜舒适的客房能让您满意，更开心宾客关系专员 Amara 的周到服务给您留下了美好印象，从入住需求响应到细节关怀，她的用心正是酒店传递温暖的缩影。您一句“非常好的体验”，是对我们服务与品质的莫大鼓励。我们会继续坚守这份用心，打磨客房体验与服务细节，满心期待您下次光临，再次为您送上愉悦的旅居时光！祝您生活顺遂，常遇美好！
朋友出游
100
超棒
100 / 100
景观超级棒
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对酒店景观的高度认可！“景观超级棒”这简短的评价，让我们由衷欣喜。无论是窗外的湖光粼粼、城市天际线，还是精心营造的湖畔花园，每一处景观呈现都是酒店对旅居美学的用心打磨，只为让您在房间内或公共区域，都能收获视觉愉悦。这份认可坚定了我们持续守护好这份景致的决心，未来也会不断优化景观体验细节。满心期待您下次光临，再次沉醉于这“超级棒”的景致之中，祝您生活顺遂，常遇美好！
朋友出游
100
超棒
100 / 100
环境一如既往的好，可以看到东方之门、摩天轮、金鸡湖，视野很好，推荐推荐～给雪碧点赞
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常开心酒店“一如既往的好环境”能再次打动您，尤其欣慰能让您欣赏到东方之门、摩天轮与金鸡湖同框的绝佳视野，这份景致正是我们希望为您呈现的独特旅居亮点。您两次“推荐”的认可，以及对雪碧的点赞，是对我们服务与品质的莫大鼓励。我们会继续用心守护这份美好，无论是景观呈现还是服务细节，都力求保持高水准。满心期待您下次再来，重享这份开阔与惬意，祝您生活顺遂，常遇美好！
其他
100
超棒
100 / 100
入住享欢迎饮料4瓶:好好好好好
商家回复
尊敬的宾客，您好！得到您的肯定我们由衷欣喜！为宾客准备欢迎饮品，是酒店传递的小小心意，希望能在您抵达时便送上一份清爽。您的热烈认可，不仅是对这份细节服务的肯定，更让我们感受到用心付出的价值。我们会继续坚守这份服务初心，在每一个环节都力求给您带来惊喜，满心期待您下次光临，再次为您送上贴心周到的旅居体验，祝您生活顺遂，常伴愉悦！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
服务态度好
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对酒店服务的认可！“服务态度好”这简单的五个字，是对我们全体员工最大的肯定与鼓舞。酒店始终秉持“以宾客为中心”的理念，从您入住时的贴心接待，到居住期间的及时响应，每一位员工都在用心传递温暖，力求让您感受到宾至如归的舒适。我们会继续坚守这份服务初心，打磨每一个细节，期待下次仍能为您带来愉悦的旅居体验
商务出差
100
超棒
100 / 100
服务好干净卫生
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对酒店的认可！“服务好”与“干净卫生”是我们坚守的核心标准 —— 从客房团队按严苛要求细致清洁每一处角落，确保您入住时的洁净体验，到全体员工以热情贴心的态度响应需求、传递温暖，每一份用心都只为让您住得安心又舒心。您的简短评价，是对团队最大的鼓励。我们会继续保持这份品质，满心期待您下次光临，再次为您送上愉悦的旅居时光！
朋友出游
100
超棒
100 / 100
房间宽敞！干净整洁！设施齐全！👌
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对酒店客房的认可！看到您用“宽敞”“干净整洁”“设施齐全”评价此次入住体验，我们由衷欣喜，酒店始终以宾客的舒适需求为核心，在客房空间规划上力求开阔不局促，客房团队更以严苛标准把控每一处清洁细节，同时确保设施设备完备可用，只为让您卸下旅途疲惫，享受安心休憩。您的肯定是对我们品质坚守的莫大鼓励，我们会继续打磨服务与硬件细节，满心期待您下次光临，再次为您送上超出预期的旅居体验，祝您生活顺遂，旅途愉快！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
房间干净清爽，视野开阔，非常舒适的一次入住体验
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对酒店的认可，得知此次入住让您感受到舒适，我们由衷欣喜！酒店始终将“洁净”作为旅居基础，客房团队每日按高标准细致清洁，只为呈现干净清爽的休憩空间；同时也用心甄选视野开阔的房型，希望让您在房间内也能尽享惬意景致。您的满意是对我们服务与品质的莫大肯定，我们会继续坚守这份用心，打磨每一处细节，满心期待您下次光临，再次为您送上舒心自在的入住体验，祝您生活顺遂，常遇美好！
商务出差
100
超棒
100 / 100
这次入住体验超棒！一进酒店，大堂宽敞明亮，香氛味道宜人。房间干净整洁，床品柔软舒适，窗外景色也很美。Chloe服务态度热情周到，有求必应早餐种类丰富，中西式都有，口味不错。下次来这边，还会毫不犹豫选择这家酒店！
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对酒店的高度认可，看到您说“体验超棒”，我们由衷欣喜！酒店始终用心营造舒适旅居氛围，宽敞明亮的大堂、宜人香氛，是想给您第一时间的舒心；洁净整洁的客房、柔软床品与窗外美景，是为让您休憩时尽享惬意；而 Chloe 热情周到、有求必应的服务，以及中西兼备、口味出众的早餐，更是我们对细节的坚守。您“下次还会毫不犹豫选择”的心意，是对我们最大的鼓励。我们会继续打磨品质，满心期待您的再次光临，祝您生活顺遂，旅途常伴愉悦！
商务出差
100
超棒
100 / 100
很好各方面都不错
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对苏州凯宾斯基酒店的认可！得知此次入住各方面都让您满意，我们由衷欣喜。从客房的洁净舒适、餐饮的美味呈现，到服务的贴心周到，每一处细节的打磨，都是为了给您带来高品质的旅居体验。您的肯定是团队前行的最大动力，我们会继续坚守五星标准，用心守护每一份美好。满心期待您下次光临，再次为您送上超出预期的入住感受。