全部点评
4954
苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店真实住客点评与口碑反馈
点评数量、推荐率与图文占比。
住客反馈
本页展示 24 条住客点评，累计 4954 条住客反馈。
页面已展示可读取的住客点评，可结合房型、设施与入住政策判断是否适合本次出行。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
设施：住的楼层还是非常智能化的，但电梯是否可以刷门卡后直接自动跳转到所要去的楼层就更好了🥰 此次行程原本是疫情前就想着去了，但被疫情一耽搁就好久了呢，入住时虽然发生小插曲，但最终也是完美和谐的解决，在这里值得提到此次酒店里Selina Chen 还有大堂吧的Lily 从专业服务和给出的解决方案，都非常专业，化解了客户我的疑惑和顾虑！小朋友对于此次入住凯宾斯基酒店也非常满意和开心🥳 后有机会还是会选择这里，当然希望天空可以完美点拉
商家回复
您好！感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴您和家人度过了一段愉快的时光！关于您提到的电梯智能化建议，刷门卡后自动跳转目标楼层，我们已认真记录并反馈至工程部门，未来会结合技术升级逐步优化，力求让入住体验更便捷流畅。特别感谢您对 Selina Chen 和大堂吧 Lily 的认可！她们专业的服务和解决方案能化解您的顾虑，是我们的荣幸。疫情后的重逢弥足珍贵，很高兴我们的团队能为您和小朋友留下美好的回忆。期待下次相聚时，不仅有更完善的设施，还有独墅湖畔的晴朗天空与您共赴美好！我们会始终以专业与热忱，守护每一次值得期待的相遇。
住客补充
商务出差，全家亲子出行值得来
1 人觉得有用
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
面对经济下行、消费降级的冲击，凯宾斯基酒店仍能保持品牌调性，在质量和服务上没有降级，实属不易。本来提前两个月，预定了其他酒店，办理入住后体验感太差，于是果断联系预订平台临时换了酒店（在这里感谢预订平台的理解与协调），没想到选择正确，凯宾斯基酒店弥补了我不快的小插曲，让我们一家人度过了惬意的五一假期。前台的工作人员（忘记问名字）听说了我的遭遇，入住时升级了房型，两间套房新装修、宽敞且视野开阔，酒店优越的地理位置，可将金鸡湖的景色尽收眼底。早餐丰富，下午茶精致，房间也提供送餐服务，让人意外的是只在节日期间开放的行政酒廊happyhour，说是简餐本以为是套餐，没想到也是自助，虽然行政楼层人少，菜品却丝毫没有应付了事，尤其是餐厅的刘经理很nice，每天都给我们提前调好鸡尾酒，让我觉得很暖心。房间卫生清理及时，服务随叫随到，儿童乐园活动丰富，酒店的泳池和健身房使用也很方便。早晚在酒店的栈桥上散步，完全避开节假日的拥挤，让人觉得既安静又舒服。相信酒店继续保持这样的品质，在金鸡湖众多酒店中一定会脱颖而出。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
五一假期回来，才想起来开具发票，联系凯宾斯基酒店补开，服务中心的小周同学主动加了微信帮忙落实，酒店的售后服务做的也如此到位，好评一下
1 人觉得有用
全部点评
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朋友出游
100
超棒
100 / 100
前台给主动升级了房型房间很大，观无敌湖景，雅致整洁，服务热情，在观湖阁中餐厅吃饭，看金鸡湖，住宿客人还打了八折。非常好的入住体验。
商家回复
尊敬的宾客，您好非常感谢您分享这段愉悦的入住体验！看到前台主动为您升级大房型，让您坐拥“无敌湖景”，还感受到房间的雅致整洁与团队的热情服务，我们由衷开心。每一份贴心安排，都是为了让您的居住更添惊喜。也格外欣喜您在观湖阁中餐厅的用餐时光，既能赏独墅湖美景，还能享受住店客人八折优惠，这份“非常好”的体验，正是我们追求的目标。期待您再次光临，继续解锁湖畔旅居的更多美好。
商务出差
100
超棒
100 / 100
酒店地理位置很好，饭店外观也很宏伟广场很漂亮，广场和地下室都可以停车。房间装修有沉淀有品位，最惊艳的是窗外的湖景
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对酒店的认可！由衷欣喜酒店优越的地理位置、宏伟的外观与漂亮广场能给您留下好印象，而广场与地下室双停车选择，也是我们为方便您出行特意考量的细节。房间装修兼具沉淀感与品位，更是我们对旅居美学的追求，尤其欣慰窗外湖景成为您的“惊艳”之处。这份景致正是我们希望带给您的独特体验。您的肯定是对团队的莫大鼓励，我们会继续守护这份品质，满心期待您再次光临，续写与湖景、美好旅居相伴的时光
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
每次来都住这里，干净卫生，地址合适，一如既往的好
商家回复
尊敬的宾客，您好看到您“每次来都住这里”的偏爱，我们心中满是感动与荣幸！您提及的“干净卫生”是我们坚守的基础标准，“地址合适”也是我们努力为宾客提供便捷出行体验的初心，而“一如既往的好”更是对我们长期品质坚持的最高肯定。这份长久的信任，是我们不断优化服务、守护居住体验的最大动力。未来我们会继续保持这份稳定与优质，静候您每一次的到来，让您每次入住都能感受到熟悉的舒心与安心
商务出差
100
超棒
100 / 100
大酒店，很干净，刚开业
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对凯宾斯基的认可！作为新开业的酒店，能让您感受到“大酒店”的品质与洁净的入住环境，我们倍感荣幸。新开业初期，我们始终以高标准把控卫生细节与服务品质，您的肯定是团队前进的重要动力。未来我们会持续打磨服务与设施，为每一位宾客带来更优质的体验，期待您再次光临，继续感受这份崭新与舒适！
商务出差
100
超棒
100 / 100
升级的房间非常大，卫生也非常好
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常开心升级后的房间能让您满意！我们始终致力于为宾客提供宽敞舒适的旅居空间，从房型升级的用心安排，到客房团队对卫生细节的严苛把控，每一步都希望让您住得安心又舒心。您的肯定是对我们服务与品质的莫大鼓励，我们会继续坚守这份用心，打磨每一处细节，期待下次仍能为您带来超出预期的入住体验，
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
服务一如既往地好，这次的房间比之前的房间略旧，应该是没有装修的。好在升级湖景房，外面的景色很好
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您抽出宝贵时间分享入住体验！您对凯宾斯基一贯优质服务的认可，是我们持续前行的动力。对于此次房间因暂未装修略感陈旧的情况，我们已记录并反馈至相关部门，后续将加快升级优化步伐，力求提升每一处居住细节。同时，也很高兴湖景房的升级能为您带来赏心悦目的风光，希望这份景致能为您的旅程增添美好回忆。我们期待再次以更完善的服务迎接您的到来！
家庭亲子
96
超棒
96 / 100
入住凯宾斯基体验非常棒，酒店风景很好，一大片湖景映入眼底，一楼有一块大草坪，还有水上运动可以玩儿。宾客关系Amara服务热情又细心，宾至如归的感觉！
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对金鸡湖凯宾斯基的认可！由衷欣喜酒店的湖景风光、一楼草坪与水上运动能为您的入住增添乐趣，更开心宾客关系专员 Amara 的热情细心服务，让您感受到宾至如归的温暖。我们始终致力于以优质环境与贴心服务，为每位宾客打造难忘旅居体验，您的满意是对团队最大的鼓励。我们已将您的赞誉转达 Amara 及相关部门，满心期待您再次光临，续写与湖景、草坪相伴的美好时光！
朋友出游
100
超棒
100 / 100
环境不错，老牌酒店服务也很好
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对酒店的认可！作为老牌酒店，我们始终珍视沉淀多年的服务初心。从环境营造到服务细节，既保留着经典的品质底蕴，也在不断优化体验，力求让每一位宾客感受到舒适与妥帖。得知您对环境与服务满意，我们倍感荣幸，这是对团队多年坚守的莫大肯定。我们会继续传承优质服务，打磨环境细节，期待未来能再次为您送上舒心的入住体验
商务出差
100
超棒
100 / 100
环境很好！
商家回复
尊敬的客人，您好！感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店。正如您所说，酒店拥有静谧的美景，清晨，当第一缕阳光还未来得及洒向湖面林间之时，您可以拉开窗帘，将波光粼粼的大片湖景尽收眼底；傍晚，您可以倚在窗边，看飞鸟掠过湖面，待夕阳红日的余晖逐渐消失在水天之际，您依然可以静静的欣赏远处独墅湖畔的灯火阑珊。希望如此的美景为您的入住增添了一抹亮色，感谢您的点评和分享，真诚期待您的再次光临。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
房间干净服务很好！下次还住
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对酒店的认可与肯定，看到您说“下次还住”，我们由衷地感到欣喜！酒店始终将“洁净”作为旅居的基础准则，客房团队每日严格按照高标准进行深度清洁，从床品更换到细节消杀，只为让您住得安心；而服务团队也始终秉持“以客为尊”的初心，用主动、贴心的服务回应您的每一份需求。您的满意是我们持续精进的最大动力，我们会继续打磨细节，满心期待您的再次光临，为您续写更美好的入住体验！祝您生活顺遂，旅途常伴愉悦！
商务出差
100
超棒
100 / 100
不仅食材本身很美味，看起来也特别有食欲，完美命中我的喜好，绝绝子✌✌宾客关系Amara
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对酒店的认可与反馈还特意提及宾客关系专员 Amara，我们满心欢喜！酒店餐饮团队始终以“鲜食现制、颜值与口感并重”为准则，从优质食材甄选到精致摆盘设计，每一步都用心打磨，只为让您在品尝时既能感受食材本味的鲜美，又能被视觉美感打动。Amara 也一直以专业热忱服务每一位客人，您的认可会成为她持续精进的动力。我们会将这份肯定转达团队，期待下次仍能为您呈现心仪的美味与贴心服务，祝您生活常伴美好！
情侣出游
100
超棒
100 / 100
酒店位置优越，房间设施维护在线。
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对酒店的认可与反馈！我们深知优越的位置是便捷旅居的基础，酒店选址时便格外注重交通与周边配套的便利性，只为让您出行、探索周边更省心。而房间设施的良好维护，更是我们对品质的坚守，从日常巡检到定期保养，每一处细节都力求保持最佳状态，让您使用时更安心顺手。您的肯定是团队前行的动力，我们会继续打磨细节，期待下次仍能为您提供优质的入住体验，祝您生活顺遂！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
自助餐啤酒好喝
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您抽出宝贵时间分享在苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店自助餐的体验。我们由衷欣喜您对自助餐啤酒的认可，酒店在餐饮出品中始终注重细节打磨，从啤酒的品类甄选、品质把控到饮用时的温度呈现，都力求为宾客带来清爽适口的味蕾享受，希望这份佳酿能为您的自助餐时光增添更多惬意。若您下次到访，不妨在享用啤酒与美食之余，也留意餐区外的独墅湖景致，在味蕾满足的同时感受湖光掠影的美好。期待未来能再次迎接您的到来，继续为您呈现兼具品质与心意的餐饮服务，顺祝生活愉快！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
环境很好公共设施齐全
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您抽出宝贵时间分享对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的体验，您对客房空间与设施的认可，是我们持续打磨服务品质的重要动力。我们始终希望通过宽敞舒适的居停环境，让每一位宾客在旅途中都能感受到踏实的便利与放松。酒店毗邻独墅湖，步行即可抵达湖边步道，若您此前未及体验，下次到访时无论是清晨沿湖漫步，还是夜间欣赏湖岸灯光，都能轻松感受这座城市的灵动之美。期待未来能再次迎接您的到来，为您呈现更多关于湖居与奢华服务的美好记忆。顺祝安康！
家庭亲子
90
很好
90 / 100
房间还不错，能看到金鸡湖，早餐是团购的，性价比好。位置到哪里都方便
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您抽出宝贵时间分享在苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的居停体验。我们由衷欣喜您对客房的认可，尤其是能透过客房欣赏到金鸡湖的景致，同时也很高兴团购早餐为您带来了高性价比的用餐感受，我们始终在保证餐品丰富度与品质的基础上，为宾客提供多样化的实惠选择，而酒店便捷的地理位置，正是我们选址时的重要考量，只为让您出行探访城市各处景点、商圈更为轻松顺畅。期待未来能再次迎接您的到来，继续为您呈现融合湖景风光、优质餐饮与便捷体验的美好旅程，顺祝生活愉快！
家庭亲子
94
超棒
94 / 100
房间挺大设施比较齐全
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您抽出宝贵时间分享对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的体验，您对客房空间与设施的认可，是我们持续打磨服务品质的重要动力。我们始终希望通过宽敞舒适的居停环境，让每一位宾客在旅途中都能感受到踏实的便利与放松。酒店毗邻独墅湖，步行即可抵达湖边步道，若您此前未及体验，下次到访时无论是清晨沿湖漫步，还是夜间欣赏湖岸灯光，都能轻松感受这座城市的灵动之美。期待未来能再次迎接您的到来，为您呈现更多关于湖居与奢华服务的美好记忆。顺祝安康！
商务出差
94
超棒
94 / 100
酒店地处金鸡湖畔，自然环境很好，窗外景观也很好，就是房间没没有能开的窗户是一个遗憾。
商家回复
尊敬的客人，您好！非常感谢您对此次入住金鸡湖凯宾斯基酒店并提出宝贵建议。您所提及到的开窗问题由于房间楼层高存在安全隐患，您在店期间如需开窗可随时联系我们协助帮忙，感谢您对于酒店临湖自然环境与窗外景观的认可。期待您再次莅临苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，感受我们的改进与用心服务！
其他
100
超棒
100 / 100
环境好，房间整洁干净
商家回复
非常感谢您对凯宾斯基酒店环境与房间整洁度的认可与好评！为宾客营造优美舒适的环境、保持房间的洁净整洁，是我们始终坚守的服务基础，您的肯定更是我们不断精进细节、提升服务品质的重要动力，我们热切期盼您未来再次莅临凯宾斯基，继续感受我们在环境与住宿细节上的用心，收获更多愉悦的入住体验！
其他
96
超棒
96 / 100
房间安静、舒适，餐饮也好，但是凌晨3点左右，有不明敲击的声音，不知道是每天都这样还是
商家回复
非常感谢您对凯宾斯基房间安静舒适、餐饮优质的认可！对于凌晨3点左右出现的不明敲击声，我们深感抱歉，这一定打扰了您的休息，我们已安排团队核查声源，排查是否存在设备运行、管道维护或其他偶发因素，全力确保后续为每一位宾客提供无干扰的休憩环境，也期盼您能再给我们机会，继续感受凯宾斯基的细致服务与舒适体验！
朋友出游
100
超棒
100 / 100
服务不错房间给升级了很不错👍
商家回复
非常感谢您对此次凯宾斯基入住体验的肯定与好评！得知我们的服务让您满意，且房间升级为您带来了愉悦感受，我们内心满是欣喜，为每一位宾客打造贴心、优质的入住体验始终是我们不懈追求的目标，我们热切期盼您未来能再次选择凯宾斯基，继续感受我们的细致服务，收获更多美好入住回忆！
家庭亲子
94
超棒
94 / 100
老牌酒店设施卫生都还行.浴缸排水不够好.工程人员修的不及时.退房时前台服务人员服务一般
商家回复
非常感谢您选择入住我们凯宾斯基酒店并分享真实体验，也感谢您对酒店设施卫生情况的认可。对于您提及的浴缸排水不畅、工程维修不及时，以及退房时前台服务未达预期的问题，我们深感抱歉，这暴露出我们在运营细节与服务管理上的不足。我们已第一时间将浴缸排水与维修问题反馈至工程部门，督促其优先排查整改；同时会加强前台团队的服务培训，提升服务专业性与主动性。我们高度重视您的意见，将全力优化服务，也期待能有机会再次为您服务，呈现凯宾斯基应有的高品质体验。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
连着两个周末过来了，还免费升级湖景房，酒店性价比非常高，服务员很有礼貌。值得来
商家回复
非常感谢您连续两个周末选择入住我们凯宾斯基酒店，并悉心分享这段愉悦的住宿体验！得知我们为您免费升级的湖景房让您满意，且您感受到酒店的高性价比与服务人员的礼貌周到，我们由衷欣喜 —— 每一份用心的服务，都旨在为宾客打造舒心自在的旅程，未来我们也将继续秉持高品质服务标准，期待能再次迎接您的到来，为您创造更多难忘的入住回忆！
情侣出游
94
超棒
94 / 100
A stunning room with a beautiful view enjoyed from pictures window seats. Friendly staff and 24/hr check in most appreciated. A little distant from city centre, but if that is what you’re looking for, perfect. If not - too far, despite being lovely.
商家回复
Thank you for your detailed review and recognition! We are honored that you appreciate the room views and our 24-hour check-in service. Regarding the location, we understand its impact on guests with different needs. Kempinski Suzhou will always adhere to the concept of high-quality service and look forward to meeting you again.
朋友出游
100
超棒
100 / 100
这家是我等2次来了都给我升级到湖景房太满意真的啥都好点赞
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择苏州凯宾斯基并给予我们如此肯定的评价！两次为您升级湖景房，能让您感受到我们的心意并为此满意，是我们最开心的事。期待您的第三次、无数次光临，我们随时准备好再次为您提供优质的服务！