全部点评
4954
苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店真实住客点评与口碑反馈
点评数量、推荐率与图文占比。
住客反馈
本页展示 24 条住客点评，累计 4954 条住客反馈。
页面已展示可读取的住客点评，可结合房型、设施与入住政策判断是否适合本次出行。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
设施：住的楼层还是非常智能化的，但电梯是否可以刷门卡后直接自动跳转到所要去的楼层就更好了🥰 此次行程原本是疫情前就想着去了，但被疫情一耽搁就好久了呢，入住时虽然发生小插曲，但最终也是完美和谐的解决，在这里值得提到此次酒店里Selina Chen 还有大堂吧的Lily 从专业服务和给出的解决方案，都非常专业，化解了客户我的疑惑和顾虑！小朋友对于此次入住凯宾斯基酒店也非常满意和开心🥳 后有机会还是会选择这里，当然希望天空可以完美点拉
商家回复
您好！感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴您和家人度过了一段愉快的时光！关于您提到的电梯智能化建议，刷门卡后自动跳转目标楼层，我们已认真记录并反馈至工程部门，未来会结合技术升级逐步优化，力求让入住体验更便捷流畅。特别感谢您对 Selina Chen 和大堂吧 Lily 的认可！她们专业的服务和解决方案能化解您的顾虑，是我们的荣幸。疫情后的重逢弥足珍贵，很高兴我们的团队能为您和小朋友留下美好的回忆。期待下次相聚时，不仅有更完善的设施，还有独墅湖畔的晴朗天空与您共赴美好！我们会始终以专业与热忱，守护每一次值得期待的相遇。
住客补充
商务出差，全家亲子出行值得来
1 人觉得有用
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
面对经济下行、消费降级的冲击，凯宾斯基酒店仍能保持品牌调性，在质量和服务上没有降级，实属不易。本来提前两个月，预定了其他酒店，办理入住后体验感太差，于是果断联系预订平台临时换了酒店（在这里感谢预订平台的理解与协调），没想到选择正确，凯宾斯基酒店弥补了我不快的小插曲，让我们一家人度过了惬意的五一假期。前台的工作人员（忘记问名字）听说了我的遭遇，入住时升级了房型，两间套房新装修、宽敞且视野开阔，酒店优越的地理位置，可将金鸡湖的景色尽收眼底。早餐丰富，下午茶精致，房间也提供送餐服务，让人意外的是只在节日期间开放的行政酒廊happyhour，说是简餐本以为是套餐，没想到也是自助，虽然行政楼层人少，菜品却丝毫没有应付了事，尤其是餐厅的刘经理很nice，每天都给我们提前调好鸡尾酒，让我觉得很暖心。房间卫生清理及时，服务随叫随到，儿童乐园活动丰富，酒店的泳池和健身房使用也很方便。早晚在酒店的栈桥上散步，完全避开节假日的拥挤，让人觉得既安静又舒服。相信酒店继续保持这样的品质，在金鸡湖众多酒店中一定会脱颖而出。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
五一假期回来，才想起来开具发票，联系凯宾斯基酒店补开，服务中心的小周同学主动加了微信帮忙落实，酒店的售后服务做的也如此到位，好评一下
1 人觉得有用
全部点评
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家庭亲子
100
超棒
100 / 100
环境：很好，金鸡湖
商家回复
尊敬的客人，你好！非常感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并与我们分享温暖的评价。得知您对酒店干净的卫生环境和服务员热情的服务态度给予肯定，我们倍感荣幸，这既是对我们日常工作的认可，更是激励我们不断精进的动力。我们始终相信，干净整洁的空间与细致入微的服务是传递品质的桥梁，未来也会继续以严苛标准打磨每一处细节，让舒适与安心成为您每次入住的标配。独墅湖畔，湖光与匠心皆不负，期待您再次下榻，让我们以更贴心的服务为您续写在凯宾斯基的美好时光，祝您生活顺遂，万事胜意！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
卫生：很干净服务：服务员很热情
商家回复
尊敬的客人，你好！非常感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并与我们分享温暖的评价。得知您对酒店干净的卫生环境和服务员热情的服务态度给予肯定，我们倍感荣幸，这既是对我们日常工作的认可，更是激励我们不断精进的动力。我们始终相信，干净整洁的空间与细致入微的服务是传递品质的桥梁，未来也会继续以严苛标准打磨每一处细节，让舒适与安心成为您每次入住的标配。独墅湖畔，湖光与匠心皆不负，期待您再次下榻，让我们以更贴心的服务为您续写在凯宾斯基的美好时光，祝您生活顺遂，万事胜意！
情侣出游
100
超棒
100 / 100
“这家酒店的服务真是无可挑剔！从踏入酒店大门的那一刻起，就感受到了宾至如归的温馨与关怀。每一位员工都面带微笑，态度亲切，让人倍感舒心。前台办理入住手续迅速高效，房间干净整洁，设施一应俱全，细节之处尽显酒店的用心。特别值得一提的是，酒店的餐饮服务更是令人印象深刻，菜品美味精致，服务周到细致，让人回味无穷。总之，这次入住体验非常满意，酒店的服务品质确实达到了很高的水准，值得强烈推荐给每一位追求高品质旅行体验的朋友！”
商家回复
尊敬的宾客：您好！读到您这篇充满温度的评价，我们全体团队都深受感动，更倍感荣幸能为您打造如此难忘的入住体验！从您踏入酒店大门的那一刻起，我们便深知“宾至如归”的承诺需融入每一个微笑、每一次服务细节中，而您对员工亲切态度、前台高效办理、客房整洁设施的肯定，正是对我们用心最好的回应！特别感谢您对餐饮服务的偏爱，厨师团队精心研发的每一道菜品、服务人员专注细节的每一次呈现，都因您的“回味无穷”有了更温暖的意义。我们已将您的认可转达至全体同事，这份鼓励将成为大家持续提升服务品质的动力源泉。能被您称为“值得强烈推荐的高品质之选”，是我们收获的最高赞誉。期待您再次入住凯宾斯基酒店
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
住宿条件是没话说的，服务周到，特别是贝壳小姐姐，很热情，酒店各方面介绍到位，体验很完美。
商家回复
非常感谢您选择凯宾斯基酒店并留下如此暖心的评价！您对住宿条件的认可与对贝壳小姐姐热情周到服务、专业到位介绍的赞赏，让我们倍感荣幸，这不仅是对贝壳小姐姐个人用心服务的肯定，更是对酒店始终坚持以客为尊、追求卓越服务理念的鼓励，我们会将您的肯定传递给她及全体团队，未来也会继续以高品质的住宿环境与细致入微的服务，为每一位宾客打造完美体验，期待您再次光临，让我们续写更多美好！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
房间设施完善整洁环境：舒适
商家回复
尊敬的客人，非常感谢您选择苏州凯宾斯基并留下好评！我们始终致力于为宾客打造高品质的入住体验，从细节处打磨设施品质，只为让每一次停留都成为惬意享受。酒店坐落于金鸡湖及独墅湖两湖之间，风景优美，如同隐藏在城市中的“天然氧吧”。期待您下次入住时进一步体验。我们会继续用心服务，期待您的再次光临，让我们为您续写更多美好旅居回忆！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
风景不错哦
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，正如您所说，酒店坐落于金鸡湖及独墅湖两湖之间，风景优美，如同隐藏在城市中的“天然氧吧”。酒店的亲水私家花园占地面积约为6万4千平米，除了约2000多平米的临湖草坪之外，花园中拥有包括银杏，紫薇，垂丝海棠，桂花，美人蕉，红枫，金丝桃，紫藤，红梅，雪松等130余种2000多株绿色植物，无论春夏秋冬，花园中总是绿意葱茏，为每一位下榻的住客营造出世外桃园般的意境。再次感谢您的点评和支持，我们期待您的再次光临。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
服务很好，升级了湖景房！
商家回复
尊敬的宾客：您好！非常感谢您对我们服务的认可！能为您升级湖景房并让您欣赏到独墅湖的波光粼粼，是我们的荣幸～前台团队始终希望用贴心的安排为您的入住增添惊喜，看到您喜欢湖景房的视野与氛围，我们也跟着满心欢喜！若您下次入住，不妨提前备注您的喜好，我们会为您预留更合心意的湖景视角，让专属的湖光山色成为您旅程中不变的美好陪伴～期待与您再次相遇，共赏湖景，再续舒适体验！
朋友出游
100
超棒
100 / 100
Yolanda服务很好，我们很满意。
商家回复
尊敬的宾客：您好！非常感谢您再次选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，更感动于您对 Yolanda 服务的持续认可！我们已第一时间将您的肯定传达给她，她得知能为您的入住增添美好体验，内心满是温暖与动力～在凯宾斯基，每一次用心服务的背后，都是希望为宾客打造“有温度的停留”。Yolanda 用专业与热忱赢得了您的信任，这不仅是她个人的荣耀，更是我们团队共同的骄傲。若您下次入住，欢迎提前备注希望由她为您服务，我们会全力协调，让这份默契延续。
商务出差
100
超棒
100 / 100
Yolanda服务挺好的，下次还希望能遇到她。
商家回复
尊敬的宾客：您好！非常感谢您对 Yolanda 服务的认可与喜爱，当我们把您的反馈转达给她时，她既惊喜又感动，这份“下次还希望遇到她”的期待，是对她工作最大的鼓励。在凯宾斯基，每一位员工都用心践行着“以客为尊”的服务理念，Yolanda 正是用她的专业与热忱，为您的入住增添了温暖的一笔。若您下次预订，不妨在备注中提及希望由 Yolanda 为您提供服务，我们会尽力为您协调安排，让这份美好的互动延续。您的肯定是我们团队前进的动力，期待在不久的将来，能再次为您带来愉悦的入住体验，也让 Yolanda 有机会再次为您服务。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
环境好服务好
商家回复
尊敬的宾客：您好！非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可！能听到您说“环境好、服务态度好”，我们全体团队都倍感温暖与鼓舞！我们始终致力于营造舒适宜人的环境，都希望让宾客感受到身心的放松；而优质的服务更是我们的核心追求，每一位工作人员都秉持用心待客的理念，力求为您带来宾至如归的体验。您的肯定是对我们最大的激励，我们定会坚守品质，让环境与服务始终在线！期待不久后能再次为您开启美好的入住之旅，
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
酒店环境好服务态度好
商家回复
尊敬的宾客：您好！非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可！能听到您说“环境好、服务态度好”，我们全体团队都倍感温暖与鼓舞！我们始终致力于营造舒适宜人的环境，都希望让宾客感受到身心的放松；而优质的服务更是我们的核心追求，每一位工作人员都秉持用心待客的理念，力求为您带来宾至如归的体验。您的肯定是对我们最大的激励，我们定会坚守品质，让环境与服务始终在线！期待不久后能再次为您开启美好的入住之旅，
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
孩子喜欢亲子手工课，到了周末就想来体验住宿和手工课，曹老师的耐心讲解很受孩子们欢迎
商家回复
尊敬的客人，您好！感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，得知酒店综合服务获得您的认可，尤其是儿童手工课成为宝贝的欢乐记忆，我们倍感荣幸！曹老师始终以耐心与亲和力为小客人们开启创意之旅，您对她的肯定是我们亲子服务团队最珍贵的礼物。为了让每个家庭都能在湖畔收获难忘时光，我们特别打造了儿童活动室希望让宝贝在趣味中探索，让家长在湖景雅意中放松。欢迎您下次继续入住凯宾斯基
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
综合情况挺好。儿童手工课印象深刻，孩子跟手工课曹老师相处挺开心，曹老师耐心讲解、和蔼可亲的态度很受孩子喜爱。
商家回复
尊敬的客人，您好！感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，得知酒店综合服务获得您的认可，尤其是儿童手工课成为宝贝的欢乐记忆，我们倍感荣幸！曹老师始终以耐心与亲和力为小客人们开启创意之旅，您对她的肯定是我们亲子服务团队最珍贵的礼物。为了让每个家庭都能在湖畔收获难忘时光，我们特别打造了儿童活动室希望让宝贝在趣味中探索，让家长在湖景雅意中放松。欢迎您下次继续入住凯宾斯基
家庭亲子
90
很好
90 / 100
房间挺好的
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
60分钟旅拍体验一次（赠送3张精修电子版照片）:都是不错的
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对酒店旅拍服务的认可！60分钟的专属拍摄时光能为您定格苏州之旅的美好瞬间，赠送的精修照片更是我们希望为您留存的温暖记忆。很高兴这次体验能让您满意，我们始终致力于优化各项服务细节，未来也会持续以专业与用心，为每一位客人打造难忘的入住体验。期待不久后能再次在苏州金鸡湖凯宾斯基酒店相遇
商务出差
100
超棒
100 / 100
酒店景色不错，背靠独墅湖，前台给免费升级了套房非常满意。感谢宾客关系团队的Yolanda的接待，下次来苏州还住这里。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享美好入住体验。很高兴您喜爱背靠独墅湖的静谧湖景，前台为您安排合适的房间，您的满意是我们最大动力。特别感谢您对宾客关系团队 Yolanda 的认可，我们会将您的暖心反馈传达给她及全体同事，这是对他们用心服务的温暖激励。我们始终敞开大门，期待再次以贴心服务陪您续写在苏州的美好故事，祝您生活顺遂常伴美好！
情侣出游
100
超棒
100 / 100
前两天住的1726好像是，跟女朋友到酒店的时候已经凌晨了，表扬一下前台小哥，好像是升级了，做好事咋不留姓名呢？给第二天回访的小姐姐道个歉，因为忙就直接挂断电话了，现在才有空写，放心，住的好好评少不了你们的！
商家回复
尊敬的宾客，感谢您选择本酒店并分享此次入住体验。凌晨抵店时前台同事的贴心服务已温暖传递至团队，虽未留名，但高效办理入住、确保您与伴侣舒适休憩的用心，正是我们对“深夜守护”服务准则的践行。关于次日回访电话的中断，您无需介怀旅途奔波中难免事务繁杂，您此刻抽暇撰写好评，已是对我们最大的认可与信赖。很高兴此次入住能为您留下美好印象，您的肯定是激励团队精进的动力。期待未来仍有机会以专业服务伴您开启每一段安心旅程！
商务出差
100
超棒
100 / 100
老牌的五星酒店非常靠谱，服务一流，品质一流，前厅部的小周和小汤非常给力，下次还会选择！就是临走卖冰淇淋那儿买了杯咖啡，稍微有点拉胯，热饮给了吸管，非常烫手不说，还没有杯套
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您对老牌五星品质的认可！前厅部小周、小汤能凭借专业服务赢得您的信赖，我们深感自豪，已将这份肯定转达给他们。对于临走时咖啡服务的疏漏，我们万分抱歉，已第一时间向餐饮部反馈会加强员工培训、防烫提醒等细节到位，避免类似体验再发生。您的包容是我们进步的动力，期待下次重逢时，能以更周全的服务为您的旅程画上完美句点！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
带两个孩子出来玩，入住体验非常好。两大两小住得也很舒坦，不拥挤。早餐很好吃，品种丰富，尤其是苏式面条每人一碗。
商家回复
尊敬的宾客，感谢您选择我们酒店！得知您带宝贝们入住体验愉快，全家人在舒适空间中尽享旅程，我们倍感荣幸。早餐的丰富品类能获得您的认可，尤其是具有当地特色的风味美食，让我们十分欣喜，每一份餐食的呈现，都凝聚着团队对品质与口感的用心。很高兴我们的服务能为您的亲子出行增添温馨，期待未来仍有机会为您和家人提供舒心的旅居体验！
商务出差
100
超棒
100 / 100
酒店地理位置和环境非常好，客房也非常干净卫生，特别是宾客关系部的Amara服务非常贴心周到
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您对酒店的认可！我们深知优越的地理位置与雅致环境是旅居的基础，从选址时对景观的考量，到客房内一尘不染的洁净标准，都希望为您营造舒心的居停空间。特别欣喜您感受到宾客关系部 Amara 的贴心服务，她的细致关怀正是我们“以客为尊”理念的生动体现，已将您的赞赏转达给她，这份肯定会成为团队前进的动力。能为您带来全方位的美好体验，我们倍感荣幸，期待未来仍有机会为您续写温馨旅程！
商务出差
100
超棒
100 / 100
环境很好，各方面都去比较均衡。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您对酒店的肯定！我们用心打造舒适环境，从湖畔花园绿植到公区布局、客房细节，都力求自然与雅致交融；服务上，前台接待、客房清洁、餐饮出品等团队默契协作，以“无短板”为目标。很高兴您能享受这份均衡之美，每一处刚刚好的体验，都是我们对品质的执着。期待这份用心，能为您的旅程增添惬意！
商务出差
100
超棒
100 / 100
房间干净整洁
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您对客房“干净整洁”的认可！我们始终将“洁净如新”视为客房服务的核心准则，客房团队以“三重精细化流程”守护每一寸空间。很高兴您能在平整的床褥、透亮的玻璃与清新的氛围中，感受到我们对“一尘不染”的执着。这份来自细节的安心，是我们对每位宾客最质朴的诚意，愿您在此的每一次停留，都能沉浸于这份纯粹的舒适与静谧！
其他
100
超棒
100 / 100
环境优雅舒适服务周到👍
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您对酒店的肯定！我们以自然笔触勾勒空间美学，从绿植环绕的湖畔花园、雅致奢华的装修格调，到客房内的全景落地窗与艺术氛围公区，每一处细节都凝聚着匠心。而服务团队始终以“预见需求”为准则，从前台的微笑致意到餐饮团队的餐食服务，皆希望让每一次停留都成为温暖记忆。很高兴您能在此收获惬意时光，期待与您再续优雅之约！
情侣出游
100
超棒
100 / 100
房间非常棒，前台很有礼貌，免费升级套房。服务意识一流。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您对本次入住体验的高度认可！得知您喜爱宽敞舒适的房间，我们倍感荣幸，前台伙伴以礼貌服务为您开启美好旅程，“服务意识一流”是对我们最大的激励，从细节处践行“以客为尊”始终是我们的坚持。很高兴您能沉浸于这份静谧与美好，我们的客房服务与餐饮团队也随时为您提供高品质体验。期待与您重逢，续写更多宾至如归的温暖回忆！