全部点评
4954
苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店真实住客点评与口碑反馈
点评数量、推荐率与图文占比。
住客反馈
本页展示 24 条住客点评，累计 4954 条住客反馈。
页面已展示可读取的住客点评，可结合房型、设施与入住政策判断是否适合本次出行。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
设施：住的楼层还是非常智能化的，但电梯是否可以刷门卡后直接自动跳转到所要去的楼层就更好了🥰 此次行程原本是疫情前就想着去了，但被疫情一耽搁就好久了呢，入住时虽然发生小插曲，但最终也是完美和谐的解决，在这里值得提到此次酒店里Selina Chen 还有大堂吧的Lily 从专业服务和给出的解决方案，都非常专业，化解了客户我的疑惑和顾虑！小朋友对于此次入住凯宾斯基酒店也非常满意和开心🥳 后有机会还是会选择这里，当然希望天空可以完美点拉
商家回复
您好！感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴您和家人度过了一段愉快的时光！关于您提到的电梯智能化建议，刷门卡后自动跳转目标楼层，我们已认真记录并反馈至工程部门，未来会结合技术升级逐步优化，力求让入住体验更便捷流畅。特别感谢您对 Selina Chen 和大堂吧 Lily 的认可！她们专业的服务和解决方案能化解您的顾虑，是我们的荣幸。疫情后的重逢弥足珍贵，很高兴我们的团队能为您和小朋友留下美好的回忆。期待下次相聚时，不仅有更完善的设施，还有独墅湖畔的晴朗天空与您共赴美好！我们会始终以专业与热忱，守护每一次值得期待的相遇。
住客补充
商务出差，全家亲子出行值得来
1 人觉得有用
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
面对经济下行、消费降级的冲击，凯宾斯基酒店仍能保持品牌调性，在质量和服务上没有降级，实属不易。本来提前两个月，预定了其他酒店，办理入住后体验感太差，于是果断联系预订平台临时换了酒店（在这里感谢预订平台的理解与协调），没想到选择正确，凯宾斯基酒店弥补了我不快的小插曲，让我们一家人度过了惬意的五一假期。前台的工作人员（忘记问名字）听说了我的遭遇，入住时升级了房型，两间套房新装修、宽敞且视野开阔，酒店优越的地理位置，可将金鸡湖的景色尽收眼底。早餐丰富，下午茶精致，房间也提供送餐服务，让人意外的是只在节日期间开放的行政酒廊happyhour，说是简餐本以为是套餐，没想到也是自助，虽然行政楼层人少，菜品却丝毫没有应付了事，尤其是餐厅的刘经理很nice，每天都给我们提前调好鸡尾酒，让我觉得很暖心。房间卫生清理及时，服务随叫随到，儿童乐园活动丰富，酒店的泳池和健身房使用也很方便。早晚在酒店的栈桥上散步，完全避开节假日的拥挤，让人觉得既安静又舒服。相信酒店继续保持这样的品质，在金鸡湖众多酒店中一定会脱颖而出。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
五一假期回来，才想起来开具发票，联系凯宾斯基酒店补开，服务中心的小周同学主动加了微信帮忙落实，酒店的售后服务做的也如此到位，好评一下
1 人觉得有用
全部点评
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朋友出游
100
超棒
100 / 100
服务态度好，卫生干净
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，一流的设施和贴心的服务是酒店一直以来的追求，凯宾斯基的形象大使“红衣女郎”会随时为您提供最热情的服务。作为凯宾斯基特有的元素，无论在浪漫的欧陆，神秘的非洲，或者是古老的中国，红衣女郎都会出现在每一家凯宾斯基的大堂，为客人提供人性化的服务，只要您有任何的需求，都可以第一时间寻求“红衣女郎”的帮助。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
住过很多酒店，这家的前台是至今遇见过态度最好的，让人觉得很舒服，基本客人所有要求都给予用心的解答和解决～说话的态度很温柔，是很真心的微笑～所有疑问都给予细致耐心的解释～每次都给安排湖景房，这次更是安排了大套房，孩子开心得不得了，可以hide and seek了～
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
朋友出游
100
超棒
100 / 100
已经是第二次入住了，非常满意。尤其是客服Glen的服务很贴心。每次有问题咨询，都能热心解决。下次到苏州还会选择入住。
商家回复
尊敬的宾客，感谢您选择入住并分享美好体验！独墅湖的湖光山色是我们引以为傲的自然画卷，很高兴您能从客房视野中收获心旷神怡的旅居时光。宾客关系 Glen始终以热情专业的态度为宾客打造有温度的服务，您的认可正是对我们“以心待客”理念的最佳诠释。能成为您旅途中的风景驿站，我们倍感荣幸。期待下次重逢时，Glen和全体团队能继续为您开启湖畔的惬意之旅！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
房间很大，落地窗外湖景很漂亮，入住体验挺舒服的
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店。正如您所说，酒店拥有静谧的美景，清晨，当第一缕阳光还未来得及洒向湖面林间之时，您可以拉开窗帘，将波光粼粼的大片湖景尽收眼底；傍晚，您可以倚在窗边，看飞鸟掠过湖面，待夕阳红日的余晖逐渐消失在水天之际，您依然可以静静的欣赏远处独墅湖畔的灯火阑珊。希望如此的美景为您的入住增添了一抹亮色，感谢您的点评和分享，真诚期待您的再次光临。
商务出差
100
超棒
100 / 100
酒店环境非常好，房间视野非常好，对着独墅湖。宾客关系Evelyn服务热情，有机会再来[愉快]
商家回复
尊敬的宾客，感谢您选择入住并分享美好体验！独墅湖的湖光山色是我们引以为傲的自然画卷，很高兴您能从客房视野中收获心旷神怡的旅居时光。宾客关系 Evelyn 始终以热情专业的态度为宾客打造有温度的服务，您的认可正是对我们“以心待客”理念的最佳诠释。能成为您旅途中的风景驿站，我们倍感荣幸。期待下次重逢时，Evelyn 与全体团队能继续为您开启湖畔的惬意之旅！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
服务态度好，免费加了一份早餐。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您对我们服务态度的认可！每一次相遇，我们都以“用心待客”为准则，从接待时的真诚微笑到细节处的贴心照料，全体团队始终致力于让您感受到宾至如归的温暖。您的满意是对我们最大的嘉奖，这份肯定会化作持续提升的动力，激励我们在专业与温度中不断打磨服务质感。能成为您旅途中的暖心陪伴，我们深感荣幸。期待未来能再次为您开启高品质的入住体验，让每一次重逢都充满值得回味的美好！祝您生活顺遂，我们静候您的再次光临！
朋友出游
100
超棒
100 / 100
这个酒店住过很多次，房间很大，环境优美，服务热情，5颗星。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您多次选择入住我们酒店并给予五星好评！您对房间空间、环境及服务的认可，是我们持续提升的动力。我们始终致力于为宾客打造宽敞舒适的居停空间，精心雕琢每一处环境细节。同时，全体员工也以热情专业的服务标准，用心回应每一份需求。能成为您旅途中的温馨驿站，我们倍感荣幸。期待您下次入住时，继续体验我们为您准备的更多贴心服务，让每一次相聚都成为美好回忆！祝您生活顺遂，期待与您再次相遇！
独自旅行
94
超棒
94 / 100
老牌五星酒店，设施有点老了,但是10楼以下重新装修过的还不错，房间很大，风景也很不错，服务到位，还免费停车，地理位置也特别好，边上就是高尔夫球场，吃完楼下还可以散步，价格也不贵，总之性价比很高，已经连续住了20天了～
商家回复
尊敬的客人，非常感谢您连续20天选择入住苏州凯宾斯基大酒店！您对我们重新装修的10楼以下客房、宽敞空间、优美风景及贴心服务的认可，让我们倍感荣幸。我们深知设施老化问题有待提升，正逐步推进优化。很高兴您喜欢酒店毗邻高尔夫球场的优越位置，饭后漫步的惬意时光愿成为您的美好回忆。免费停车与高性价比能获您青睐，更是我们前进的动力。期待您再次下榻，见证我们更多的升级与蜕变！
商务出差
100
超棒
100 / 100
总体感觉还不错
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并留下如此详尽温暖的入住反馈。我们始终以匠心打造独墅湖畔的理想旅居之所，让园林式景观与湖光山色交织成诗，从客房的全景落地窗到户外绿荫步道皆浸润着江南的灵秀与静谧，更以团队的专业热忱雕琢每一处服务细节，从入住时的贴心问候到全程的关怀备至，只为让您感受宾至如归的温暖，很高兴能为您带来舒心体验，期待您再次下榻，续写更多美好时光！
独自旅行
100
超棒
100 / 100
环境很棒，酒店服务很好
商家回复
感谢您对苏州凯宾斯基酒店“环境很棒，服务很好”的暖心评价！我们始终以匠心打造独墅湖畔的理想旅居之所，让园林式景观与湖光山色交织成诗，从客房的全景落地窗到户外绿荫步道皆浸润着江南的灵秀与静谧，更以团队的专业热忱雕琢每一处服务细节，从入住时的贴心问候到全程的关怀备至，只为让您感受宾至如归的温暖，很高兴能为您带来舒心体验，期待您再次下榻，续写更多美好时光！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
服务环境都不错，遗漏物品前厅部小周积极处理。入住享欢迎饮料4瓶，儿童礼包。
商家回复
感谢您对苏州凯宾斯基酒店环境与服务的认可！得知前厅部小周在您遇到遗漏物品问题时积极协调处理，我们深感欣慰，这正是我们始终倡导的“以宾客需求为核心”服务理念的体现，同时也很高兴您和家人喜欢我们为您准备的4瓶欢迎饮料与儿童礼包，希望这些细节能为您的入住增添温馨与便利，我们将继续用心打磨每一处服务，期待与您再次相遇，为您开启更多美好的旅居时光！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
环境服务都不错，遗漏物品，前厅部小周也积极处理。入住享欢迎饮料4瓶，儿童礼包
商家回复
感谢您对苏州凯宾斯基酒店环境与服务的认可！得知前厅部小周在您遇到遗漏物品问题时积极协调处理，我们深感欣慰，这正是我们始终倡导的“以宾客需求为核心”服务理念的体现，同时也很高兴您和家人喜欢我们为您准备的4瓶欢迎饮料与儿童礼包，希望这些细节能为您的入住增添温馨与便利，我们将继续用心打磨每一处服务，期待与您再次相遇，为您开启更多美好的旅居时光！
商务出差
100
超棒
100 / 100
环境非常好
商家回复
感谢您给予苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店“环境非常好”的高度评价！我们始终致力于为宾客打造兼具自然雅致与奢华体验的居停空间，酒店坐拥独墅湖之畔得天独厚的地理位置，园林式景观与湖光山色相映成趣，无论是客房内的全景落地窗、户外绿荫环绕的步道，还是精心雕琢的公共区域，都力求让每一处细节都浸润着江南的灵秀与静谧，同时我们的团队也将持续以专业与热忱为您提供贴心服务，期待您再次下榻，在这方山水之间续写更多美好回忆！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
暑假适合家庭亲子游，儿童乐园、游泳、冲浪、手工制作，服务态度非常贴心热情❤️
商家回复
亲爱的宾客，非常感谢您选择苏州凯宾斯基大酒店开启暑假亲子之旅！得知您对我们的亲子体验赞不绝口，我们倍感荣幸。暑期特别打造的儿童乐园里，益智玩具与趣味互动游戏已备好，孩子们笑声不断；恒温亲子泳池配备专业救生员。手工课堂的老师们全程耐心指导，活动深受大小朋友喜爱。我们始终用心让每个家庭都能收获温馨回忆，贴心服务团队随时等候您的再次光临，愿每一次相聚都充满惊喜与温暖！
其他
100
超棒
100 / 100
非常好的环境，非常周到的服务，非常热情的接待
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可！“非常好的环境、非常周到的服务、非常热情的接待”这三句肯定，是对我们最大的鼓舞。能为您营造舒适的居停环境，让每一位工作人员的热情服务都被感知，是我们始终追求的目标。无论是金鸡湖畔的静谧景致，还是从接待到入住的每一个服务细节，我们都希望传递凯宾斯基一贯的品质与温度。您的满意是我们前进的动力，期待在不久的将来，能再次在湖畔与您相遇，为您续写更多美好的入住体验。祝您生活愉快，万事顺意！
朋友出游
100
超棒
100 / 100
总体还不错，就是定位不太准
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，非常荣幸能为您此次提供入住服务，感谢您与我们分享体验中的感受。您的每一份反馈都是我们打磨服务的光，期待与您重逢时，以更周全的安排，为您续写一段舒心的湖畔时光。祝您每日皆有温柔相伴，顺遂如常。
商务出差
100
超棒
100 / 100
酒店环境非常好，房间视野非常好，对着独墅湖。宾客关系Yolanda服务热情，有机会再来[愉快]
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享这份美好体验。独墅湖的波光与开阔视野幸得您垂睐，我们亦为能以湖光为幕，构筑您的旅居画卷而倍感欣喜。宾客关系 Yolanda 始终以热忱为笔，勾勒贴心服务，您的认可便是对她专业与用心的最佳褒奖。能在细节中传递温度，是全体同仁的共同追求。期待与您再续湖畔之约，让独墅湖的涟漪与细致服务，再次为您编织难忘的旅居时光。
朋友出游
100
超棒
100 / 100
房间很大，环境很美，服务员很热情，尤其前台小金很帅很专业👍👍👍下次还会选择这里
商家回复
尊敬的宾客，您好！承蒙选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享体验。酒店以敞阔格局纳湖光入怀，幸得您青睐这方静谧之境。前台团队始终以专业为基、热忱为翼，您对小金服务的认可，我们已悉心铭记并深表谢意。能为您的旅程勾勒一抹舒心印记，是全体同仁的至臻所求。期待您再次归来，让这份美好延续，共赴更多惬意时光。
情侣出游
100
超棒
100 / 100
房间很宽敞，酒店前后都有巨大草坪，非常适合宠物。游泳馆，健身房，形体训练馆应有尽有。酒店可以看到金鸡湖，完美的湖景房，还有一个嬉水码头。酒店服务很贴心。宠物酒店有狗窝，狗碗和一个宠物大礼包。Evelyn的全程跟随服务很贴心，考虑很周全。非常适合接待贵宾，亲子度假。
商家回复
尊敬的宾客，您好。衷心感谢您选择我们酒店，更感激您给予的高度评价！得知您对宽敞房间、双草坪设计、完备设施以及湖景都极为满意，我们由衷欣慰。为宠物提供周全服务，是我们践行宠物友好理念的体现；Evelyn 全程贴心相伴，也是我们追求卓越服务的成果。我们始终秉持“宾客至上”原则，从硬件打造到服务优化，每个环节都力求完美。您的认可，既是对我们过往努力的肯定，更是激励我们前行的动力。期待您再次光临，我们定会延续优质体验，让每次入住都满溢惊喜与温馨。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
这次在苏州金鸡湖凯宾斯基的入住体验真的超出预期，全家都超级满意！我们预订的是湖景大床房，办理入住时被告知免费升级到了湖景套房，推开房门瞬间被惊艳到——超大的空间搭配全景落地窗，金鸡湖的美景尽收眼底，白天波光粼粼，夜晚灯火璀璨，无论是休憩还是拍照都氛围感拉满。酒店的服务也特别贴心，考虑到我们带了孩子，主动帮忙申请了延迟退房，让行程变得更从容，不用急匆匆收拾行李，这点真的太加分了。最让小朋友兴奋的是酒店的儿童乐园和儿童泳池。儿童乐园设施丰富又干净，小家伙在里面玩得不亦乐乎，结识了新朋友；儿童泳池水温适宜，深浅也很适合孩子，带娃玩水安全又尽兴。大人则能在享受湖景的同时偷个闲，真正实现了“娃开心，家长也轻松”。总体来说，这次入住体验堪称完美，无论是硬件设施还是服务细节都让人觉得很舒心，绝对是带娃出游的绝佳选择，已经把这里列入下次来苏州的必住清单啦！
商家回复
尊敬的宾客，感谢您选择入住并留下暖心评价！酒店坐落于金鸡湖及独墅湖两湖之间，风景优美，如同隐藏在城市中的“天然氧吧”，坐在房间就可享受到独墅湖的美景。特别开心服务团队能为带娃出行的您提供延迟退房的便利，让行程多一份从容。看到小朋友在儿童乐园收获友谊、在恒温泳池尽情玩水，实现“亲子共轻松”的美好画面，正是我们打造家庭友好型设施的初心。您的认可就是我们持续精进的动力！无论是硬件细节还是服务温度，我们都将始终以“让每一次入住都成为难忘回忆”为目标。期待您再次带着宝贝回到这片湖畔，解锁更多属于凯宾斯基的温馨时光！
情侣出游
100
超棒
100 / 100
在预订平台订了苏州凯宾斯基，跟女朋友住了1天，感觉真的太舒服了，必须好好说说！卫生这块儿真的没话说，进房间第一眼就觉得特干净——床单被罩摸着手感特好，一点异味都没有，卫生间的瓷砖锃亮，连洗手台边边角角都擦得干干净净，女朋友还特意检查了下浴缸，说一点水垢都没有，住着那叫一个踏实。设施也特给力，房间里空调很凉快，洗澡热水来得快，水温也稳定，连吹风机风力都够大，女生吹头发不费劲。最惊喜的是床，软硬度刚好，我俩每天逛完回来沾床就睡，第二天满血复活，这体验绝了！服务必须重点夸夸！尤其是值班经理Alisa小汤，人也太好了吧！办入住的时候笑眯眯地问我们是不是出去玩，听说我俩想晚上安静点，直接给安排了高楼层，还送了两杯欢迎饮料，甜度刚好，女朋友超爱喝。中间有次想借个充电器，打个电话没多久就送来了，工作人员态度都特好，一点不敷衍，感觉像家里人帮忙似的，特亲切。环境也得提一嘴，大堂看着就敞亮大气，摆的绿植都绿油油的特精神，房间里布置得也温馨，晚上拉上窗帘开着小灯，跟女朋友窝在沙发上聊聊天，感觉比在家还舒服。窗外还能瞅见点夜景，随手拍了几张发朋友圈，朋友都问在哪住呢。加上位置也方便，去景区、逛街都近，这趟住得是真舒心。下次来苏州肯定还选这儿，真心推荐给打算来玩的朋友，绝对不踩雷！
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享入住体验。您对大堂服务的认可让我们倍感荣幸，Alisa和全体工作人员始终以“宾至如归”为服务宗旨，能为您提供专业贴心的入住办理和设施介绍，是我们的职责所在，更是我们不断前进的动力。房间宽敞落地窗与柔软床品的细节设计，正是为了让每一位宾客在休憩时既能感受自然之美，也能享受品质睡眠。您提到的每一处细节，都是我们匠心营造的温暖港湾。您的认可让我们更确信个性化服务能为旅途增添温度。再次感谢您的支持，期待不久后在独墅湖畔为您开启舒心之旅，祝您生活顺遂，万事胜意。
商务出差
100
超棒
100 / 100
特别棒的体验环境好空气好，出门赏金鸡湖美景，商务出行，亲子出行都是很好的选择。
商家回复
尊敬的宾客：您好！非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可与肯定。这次入住能为您和家人带来舒心的入住体验是我们始终追求的目标，酒店坐落于独墅湖畔，无论是客房内的高尔夫景色，还是餐厅里风味的美食，亦或是团队成员贴心周到的服务，都希望能成为您旅程中难忘的片段。我们深知每一份满意都离不开细节的打磨，未来会继续努力提升服务品质，期待不久的将来能再次迎接您的到来，为您呈现更多惊喜与美好，祝您生活愉快，万事顺遂。
商务出差
100
超棒
100 / 100
特别棒的体验环境好出门就能欣赏金鸡湖美景，看东方之门，购物方便离诚品书店也近。商务出行，亲子出行都是很好的选择。
商家回复
尊敬的宾客：您好！非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可与肯定。这次入住能为您和家人带来舒心的入住体验是我们始终追求的目标，酒店坐落于独墅湖畔，无论是客房内的高尔夫景色，还是餐厅里风味的美食，亦或是团队成员贴心周到的服务，都希望能成为您旅程中难忘的片段。我们深知每一份满意都离不开细节的打磨，未来会继续努力提升服务品质，期待不久的将来能再次迎接您的到来，为您呈现更多惊喜与美好，祝您生活愉快，万事顺遂。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
第二次住了，升级了超级无敌海景大套房，非常棒！
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享入住体验。您的认可，是对环境维护团队与客房团队的最大鼓励！未来，我们会继续以“细节控”的执着守护环境品质，以“人性化”的视角升级设施体验，期待在您下次光临之时，仍能以熟悉的美好，为您拂去旅途的疲惫。