全部点评
4954
苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店真实住客点评与口碑反馈
点评数量、推荐率与图文占比。
住客反馈
本页展示 24 条住客点评，累计 4954 条住客反馈。
页面已展示可读取的住客点评，可结合房型、设施与入住政策判断是否适合本次出行。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
设施：住的楼层还是非常智能化的，但电梯是否可以刷门卡后直接自动跳转到所要去的楼层就更好了🥰 此次行程原本是疫情前就想着去了，但被疫情一耽搁就好久了呢，入住时虽然发生小插曲，但最终也是完美和谐的解决，在这里值得提到此次酒店里Selina Chen 还有大堂吧的Lily 从专业服务和给出的解决方案，都非常专业，化解了客户我的疑惑和顾虑！小朋友对于此次入住凯宾斯基酒店也非常满意和开心🥳 后有机会还是会选择这里，当然希望天空可以完美点拉
商家回复
您好！感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴您和家人度过了一段愉快的时光！关于您提到的电梯智能化建议，刷门卡后自动跳转目标楼层，我们已认真记录并反馈至工程部门，未来会结合技术升级逐步优化，力求让入住体验更便捷流畅。特别感谢您对 Selina Chen 和大堂吧 Lily 的认可！她们专业的服务和解决方案能化解您的顾虑，是我们的荣幸。疫情后的重逢弥足珍贵，很高兴我们的团队能为您和小朋友留下美好的回忆。期待下次相聚时，不仅有更完善的设施，还有独墅湖畔的晴朗天空与您共赴美好！我们会始终以专业与热忱，守护每一次值得期待的相遇。
住客补充
商务出差，全家亲子出行值得来
1 人觉得有用
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
面对经济下行、消费降级的冲击，凯宾斯基酒店仍能保持品牌调性，在质量和服务上没有降级，实属不易。本来提前两个月，预定了其他酒店，办理入住后体验感太差，于是果断联系预订平台临时换了酒店（在这里感谢预订平台的理解与协调），没想到选择正确，凯宾斯基酒店弥补了我不快的小插曲，让我们一家人度过了惬意的五一假期。前台的工作人员（忘记问名字）听说了我的遭遇，入住时升级了房型，两间套房新装修、宽敞且视野开阔，酒店优越的地理位置，可将金鸡湖的景色尽收眼底。早餐丰富，下午茶精致，房间也提供送餐服务，让人意外的是只在节日期间开放的行政酒廊happyhour，说是简餐本以为是套餐，没想到也是自助，虽然行政楼层人少，菜品却丝毫没有应付了事，尤其是餐厅的刘经理很nice，每天都给我们提前调好鸡尾酒，让我觉得很暖心。房间卫生清理及时，服务随叫随到，儿童乐园活动丰富，酒店的泳池和健身房使用也很方便。早晚在酒店的栈桥上散步，完全避开节假日的拥挤，让人觉得既安静又舒服。相信酒店继续保持这样的品质，在金鸡湖众多酒店中一定会脱颖而出。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
五一假期回来，才想起来开具发票，联系凯宾斯基酒店补开，服务中心的小周同学主动加了微信帮忙落实，酒店的售后服务做的也如此到位，好评一下
1 人觉得有用
全部点评
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朋友出游
100
超棒
100 / 100
服务到位，态度非常好，和闺蜜一起出游带了娃，进门就有漂亮小姐姐送小礼品，心情愉悦，全程服务没问题，给人感觉非常好，下次还会来。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
偶尔一次订了这家酒店，入住前就有宾客关系kay主动联系询问需求，入住后更是得到意外惊喜，免费升级了房型，开门即见无敌湖景，躺在飘窗看着风景让人心旷神怡。酒店服务也很到位，响应很快，空调也很足。第二天早餐后湖边散散步，吹着小风，感觉实在好。总体非常满意。如有可能还会选择这家酒店。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
朋友出游
100
超棒
100 / 100
凯宾斯基酒店的位置得天独厚，从高层房间俯瞰金鸡湖，湖面平静，视野广阔，美不胜收. 而酒店的服务更让人感到宾至如归，温馨舒适. 客房宽敞整洁明亮，面对湖景的落地窗让我们感到非常惬意，酒店的自助晚餐品种丰富，该有的都有，包含了红酒、啤酒、鸡尾酒，还有可以随意的小火锅，吃得饱饱的，餐厅的服务让人满意. 下次再来苏州，金鸡湖凯宾斯基大酒店必是首选，酒店的专业服务理念值得五星好评！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
又一次很好的体验，去年暑假入住过这家酒店，这次家里亲戚从美国回来，高度评价了这家酒店，前台Jeffrey服务热情，给我升级了房间，走的时候一件皮衣忘记在酒店了，酒店联系我，把皮衣快递给了我，感恩，房间面朝金鸡湖，晚上灯火阑珊，这次还坐了船游览了金鸡湖，以后还会来住。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
五一出游还免费升级了房间现在9楼是新装修的很不错房间对着金鸡湖心旷神怡适合全家出游度假酒店里面周边拍拍照就很出片
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
位置清静、环境优美，房间设施完善舒适。房间隔音效果一般，隔壁房间说话声音清晰。酒店早餐自助餐品种丰富多样，味道很好，在五星级酒店中算出色的！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
情侣出游
100
超棒
100 / 100
订的城景房，免费升级成湖景套房，房间很大，工作人员都很热情，早餐也很丰富，湖景很漂亮，下次还会入住，就是隔音差点
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
酒店的服务非常棒，不亏是金鸡湖老牌亲子酒店，前台给免费升级了套房，房间非常大且舒适，看出去的景色也很棒，泳池和儿童乐园小朋友都非常喜欢，玩的不亦乐乎，其实只要在酒店玩就完全可以了，每一位员工都服务很热情细致，推荐。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
小长假带着小朋友出来转转订了凯宾斯基的豪华高尔夫景房没想到在办入住的时候小姐姐直接帮我们升级到儿童套房 HOHO~ 真是意外之喜房间出乎意料的大可以用空旷来形容了哈哈棒棒哒！床很舒服软乎乎的一晚好梦～ 第二天的早餐很丰盛泳池对小朋友的诱惑很大开放的时间也很赞基本每天要去耍下很愉快的一次度假！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
服务好老牌酒店除了设施有点老旧其他都不错服务态度很好对客人很贴心特别是蒋小姐服务好我们带了孩子在这里有儿童乐园游泳池不错孩子很开心
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享这么详实的入住体验。我们由衷欣喜贴心周到的服务能给您留下好印象，更要感谢您对蒋小姐的认可，儿童乐园与泳池能让小朋友玩得尽兴，也让我们倍感荣幸。同时，我们十分重视您提出的设施略显老旧的反馈，相关部门已在逐步推进焕新升级工作。未来我们会继续坚守老牌酒店的品质初心，期待您和孩子的再次光临，共度更多美好时光！
1 人觉得有用
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
升级全湖景套房，超级大，很舒服，干净整洁，空调也给力，服务也很好，生日当天还送了蛋糕，泳池游乐场也很不错，孩子特别喜欢
商家回复
尊敬的客人，您好！感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享美好体验！得知房间以宽敞空间、整洁环境与给力空调带来舒享，我们倍感荣幸！生日当天为您送上的蛋糕能添甜蜜仪式感，服务团队的用心暖到您心里，更是我们的欣喜所在～泳池与游乐场成为宝贝的欢乐天地，看着孩子喜欢，我们也满是成就感！您的每一句认可都是我们前行的动力，独墅湖畔的湖光与温情始终为您守候，期待下次重逢，再为您和家人打造难忘旅居时光！
1 人觉得有用
情侣出游
100
超棒
100 / 100
该酒店处于金鸡湖和独湖之间，湖宽阔大气，草坪碧绿整齐，酒店设施齐全，亲子互动丰富多彩，泳池干净，比具他五星酒店都大，慕尼黑啤酒更具特色。设施：齐全卫生：干净环境：优美服务：到位入住享欢迎饮料4瓶
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您的精彩好评与细致分享。酒店坐落于金鸡湖与独墅湖之间，坐拥开阔湖景与整洁雅致的园林草坪，环境静谧优美。我们用心完善各项硬件设施，严格把控客房与公共区域卫生，打造干净舒适的旅居环境。丰富的亲子活动、宽敞洁净的泳池以及特色慕尼黑啤酒餐品，都是我们为宾客精心打造的专属体验。细致周到的贴心服务与入住欢迎饮品，只为给每一位客人带来舒心惬意的旅程。感恩您的认可，我们将持续精进品质，期待您再次莅临苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店！
家庭亲子
96
超棒
96 / 100
性价比很高的一次入住体验，带娃好去处😂。本来看完演唱会想回家了，奈何娃不想走，又赶上下雨无处可去，就来了这里。虽然没赶上中午的活动，但有儿童乐园和泳池。中西餐都可以酒店内解决，把娃交给酒店的亲子的活动，大人就可以旁边坐着歇会儿啦。酒店环境和服务也很好，房间内设施也都很好，外面景色也很美。订房间带一份早餐，6周岁以上的儿童半价，个人感觉早餐自助要比午餐自助性价比高很多，可以预留位置，餐厅能看到湖景，很美。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择入住并分享如此详尽的好评！很高兴在您看完演唱会遇雨之际，能为您和孩子提供一处温馨舒适的休憩之所。看到小朋友喜爱我们的儿童乐园与泳池，您对酒店环境、服务及早餐湖景的认可，我们倍感欣慰。我们将持续优化亲子体验与餐饮服务，期待您和家人再次光临，祝您生活愉快！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
酒店虽然有点年份，但是沉淀下来的服务真的非常喜欢特别是早餐，很是丰富，外籍高管亲自下场服务很难得，真的谢谢这么优秀的团队
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可与暖心好评！很欣慰酒店沉淀多年的品质服务能让您满意，也感谢您对我们丰盛早餐及团队服务的肯定。您的鼓励是我们前行的动力，期待您再次莅临，我们将继续以热忱贴心的服务，为您打造难忘的旅居体验。
情侣出游
100
超棒
100 / 100
设施：齐全大气、环境：湖边酒店空气清新舒适宜人。卫生：干净整洁、服务：到位，房间清洁干净，服务员很热情认真。停车方便，早餐丰富多样，服务员很敬业，有空盆就收，环境优雅舒适。
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的细致好评！非常欣慰酒店齐全大气的设施、清新宜人的湖畔环境、干净整洁的客房以及热情周到的服务，为您带来了舒心的体验。也感谢您对停车便利、丰富早餐和敬业服务人员的认可，宾客的满意是我们最大的追求。我们将继续保持品质、用心服务，努力为每一位客人打造优雅舒适的旅居时光，期待您再次莅临，共赏湖景美好。
情侣出游
100
超棒
100 / 100
景色优美，环境一流，前台服务态度非常好，餐饮经理小橘子服务态度尤为出色，真情热忱服务，真心感谢，期待下次。
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的喜爱与认可！很高兴您能沉醉于湖畔美景与雅致环境，也感谢您对前台团队的肯定。我们已将您对餐饮经理小橘子真情热忱、贴心周到服务的赞誉转达予本人，这份认可既是鼓励也是动力。未来我们将继续以用心至深的服务，为每一位宾客打造难忘体验，期待您再次莅临，共赏湖光，再叙温馨。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
环境非常好的宠物友好酒店，湖景很美，草坪很大，宠物房还有专门的宠物用品，水碗饭碗很干净。送了宠物礼物。酒店有自己的码头，玩水上项目非常方便。有个啤酒屋环境很松弛，可惜过年期间没开。早餐亮点在于，居然有冰淇淋。Yolanda提前联系，还帮我们安排了相邻的房间，其中一间升了套房，非常舒适。服务很好，响应很及时。
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您选择我们酒店并分享如此细致暖心的好评！非常开心您对湖景环境、超大草坪、宠物友好设施及专属用品感到满意，也很高兴宠物礼遇和贴心安排能为您带来惊喜。感谢您认可 Yolanda 的周到服务与及时响应，我们已将您的体验分享给团队。您提到的建议我们也已认真记录，将持续优化完善。期待再次与您和爱宠相遇，继续为您打造轻松惬意的美好时光！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
元旦叠加了苏州消费券价格挺nice的staycation，卡宾斯基虽然是老牌酒店保养的还是不错，前台给升级了湖景房景色很开阔，房间重新装修过，是现代明快的风格，早餐很丰盛，德系酒店面包种类很多入住享欢迎饮料4瓶
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择我们酒店开启惬意的staycation，也很高兴您使用苏州消费券拥有了超高性价比的入住体验！作为老牌德系酒店，我们始终用心维护设施与品质，感谢您对全新装修、现代明快风格客房及开阔湖景的喜爱，也欣慰前台升级房型、丰盛早餐、多样德式面包与欢迎饮品都让您感到满意。您的肯定是我们最大的动力，期待您再次光临，继续为您带来舒心美好的入住体验！
朋友出游
100
超棒
100 / 100
房间宽敞景观非常好，远眺标志性建筑苏州中心和摩天轮，夜景很美。酒店环境一流，还是宠物友好酒店，早餐也相当不错，服务员也非常nice。还有专属管家Annie的服务也相当到位。总之，贵酒店给我印象很好，以后还会来。
商家回复
非常感谢您对我们酒店的高度评价！很高兴您喜欢宽敞舒适的客房与绝美景观，能远眺苏州中心和摩天轮，欣赏迷人夜景。也感谢您认可酒店环境、美味早餐、贴心服务以及宠物友好的设施，特别感谢您对专属管家 Annie 的肯定。您的满意是我们最大的动力，我们会继续用心做好服务，期待您与家人、毛孩子再次光临，祝您生活愉快！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
住过很多城市的凯宾斯基，但是这家是最满意的。湖景好气派风景好美。酒店也比较舒心，无论前台还是打扫阿姨的服务态度很好。以后来苏州还住这里。入住还送饮料还是很贴心
商家回复
尊敬的宾客，万分感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，更感恩您对比多家凯宾斯基后给予我们“最满意”的高度认可，这份肯定是我们全体员工最珍贵的鼓励！欣喜得知您喜爱湖畔气派的湖景风光，也欣慰酒店的居停体验让您倍感舒心，从前台的贴心接待到客房阿姨的细致服务，每一位凯宾斯基人都用心践行服务初心，力求让每位宾客都能感受暖心与周到。入住时的赠饮只是我们的小小心意，能被您感受到这份贴心，我们也满心欢喜。特别开心您定下“再来苏州还住这里”的约定，我们会始终坚守品质、打磨每一处服务细节，在金鸡湖畔静候您的再次光临，期待与您再度美好相逢！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
酒店很完美，是真正的宠物友好酒店，带着小狗住了很多个宠物友好酒店，只有这家的体验是完美的。早餐也有指定区域可以小狗。管家yolanda很贴心，有问必答。定了两个房间，一个套房一个湖景房，前台小哥还帮我们做了升级。酒店虽然设施有年代感，但老五星的底蕴还是很足，很出片，地理位置极佳。枕头有很多种可以选，很推荐。
商家回复
尊敬的宾客，由衷感谢您对我们宠物友好服务的认可！能成为您心中体验完美的宠物友好酒店，我们倍感荣幸。很高兴管家 Yolanda 的贴心服务、前台的暖心升级让您满意，也欣慰您能感受到老五星酒店的独特底蕴与绝佳地理位置的优势。多样枕头选择与专属宠物早餐区域，都是我们为宾客用心筹备的细节。期待您与爱宠再次光临，共度惬意时光！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
这次入住体验超棒！宾客关系Yolanda提前电话联系，安排，服务热情周到，非常贴心。孩子入住的也很开心，说下次还要再来
商家回复
尊敬的宾客，看到您的好评我们满心温暖！由衷感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，我们已第一时间将您对宾客关系部 Yolanda 提前致电、细致安排的赞许转达给她，这份肯定是她深耕服务的莫大动力。更欣喜小朋友对此次入住念念不忘，直言还要再来，这正是我们最珍视的认可，期待您和家人的再次光临！
独自旅行
100
超棒
100 / 100
设施：设施比较完善该有的都有卫生：住起来感觉都还挺干净环境：装修稍旧但也能看出当时的辉煌这个年份的酒店保养的还可以啦服务：这点得夸夸！在这里staycation最让我感动的就是大家的热情都好好！前台姐姐给我从湖景升级到了行政套好大一个住的爽歪歪视野也很正礼宾和早餐档的各位也很好～再夸夸宾客关系部的Amara～～
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可，您的肯定是我们前进的最大动力，看到您对酒店设施完善度、卫生洁净度的肯定，以及对老酒店保养状态的认可，我们倍感欣慰 —— 纵使装修风格沉淀了时光的痕迹，但我们始终以高标准维护设施，希望留住这份经年的精致。更开心的是，前台的套房升级、礼宾与早餐档的贴心服务，能为您的旅途增添惊喜。特别转达您对宾客关系部 Amara 的夸赞，这份认可会成为她与全体同事前进的动力！期待与您再次相逢，祝您生活愉快！
朋友出游
100
超棒
100 / 100
之前住过这家，就觉得体验感很好，时隔两年，没想到更惊喜了。更新过后的房间更显现代与干净。无论是前台、礼宾部、客房服务等都很贴心。这次出游主要是为了给朋友补过生日，还送了好吃的蛋糕（凯宾斯基的甜品一绝）。酒店特别配合，尤其感谢宾客关系Amara，热情回复问题，提供完善的方案。如果选择在苏州stay cation/过纪念日（德系酒店圣诞氛围很浓），都会选择和朋友推荐这家（好几个朋友看了照片问我是哪家hh），冬天迎着大窗湖景，晒着太阳，喝着带着拉花的拿铁实在是很惬意。
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享您的入住体验。时隔两年重逢，看到您对我们焕新后客房的喜爱，以及对前台、礼宾、客房服务的肯定，我们由衷欣喜。得知这次是为好友补庆生，能为您送上招牌蛋糕，让温馨时刻更添甜蜜，是我们的荣幸。特别开心宾客关系部的 Amara 用热忱服务给您留下了深刻印象，这正是我们传递暖心服务的初衷。冬日里临窗赏湖景、晒暖阳、品拿铁的惬意时光，想想都觉得美好。酒店的圣诞氛围也正为您和朋友的相聚添彩。期待您和好友常来苏州凯宾斯基，解锁更多舒心体验，祝您和朋友喜乐常伴！