全部点评
4954
苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店真实住客点评与口碑反馈
点评数量、推荐率与图文占比。
住客反馈
本页展示 24 条住客点评，累计 4954 条住客反馈。
页面已展示可读取的住客点评，可结合房型、设施与入住政策判断是否适合本次出行。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
设施：住的楼层还是非常智能化的，但电梯是否可以刷门卡后直接自动跳转到所要去的楼层就更好了🥰 此次行程原本是疫情前就想着去了，但被疫情一耽搁就好久了呢，入住时虽然发生小插曲，但最终也是完美和谐的解决，在这里值得提到此次酒店里Selina Chen 还有大堂吧的Lily 从专业服务和给出的解决方案，都非常专业，化解了客户我的疑惑和顾虑！小朋友对于此次入住凯宾斯基酒店也非常满意和开心🥳 后有机会还是会选择这里，当然希望天空可以完美点拉
商家回复
您好！感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴您和家人度过了一段愉快的时光！关于您提到的电梯智能化建议，刷门卡后自动跳转目标楼层，我们已认真记录并反馈至工程部门，未来会结合技术升级逐步优化，力求让入住体验更便捷流畅。特别感谢您对 Selina Chen 和大堂吧 Lily 的认可！她们专业的服务和解决方案能化解您的顾虑，是我们的荣幸。疫情后的重逢弥足珍贵，很高兴我们的团队能为您和小朋友留下美好的回忆。期待下次相聚时，不仅有更完善的设施，还有独墅湖畔的晴朗天空与您共赴美好！我们会始终以专业与热忱，守护每一次值得期待的相遇。
住客补充
商务出差，全家亲子出行值得来
1 人觉得有用
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
面对经济下行、消费降级的冲击，凯宾斯基酒店仍能保持品牌调性，在质量和服务上没有降级，实属不易。本来提前两个月，预定了其他酒店，办理入住后体验感太差，于是果断联系预订平台临时换了酒店（在这里感谢预订平台的理解与协调），没想到选择正确，凯宾斯基酒店弥补了我不快的小插曲，让我们一家人度过了惬意的五一假期。前台的工作人员（忘记问名字）听说了我的遭遇，入住时升级了房型，两间套房新装修、宽敞且视野开阔，酒店优越的地理位置，可将金鸡湖的景色尽收眼底。早餐丰富，下午茶精致，房间也提供送餐服务，让人意外的是只在节日期间开放的行政酒廊happyhour，说是简餐本以为是套餐，没想到也是自助，虽然行政楼层人少，菜品却丝毫没有应付了事，尤其是餐厅的刘经理很nice，每天都给我们提前调好鸡尾酒，让我觉得很暖心。房间卫生清理及时，服务随叫随到，儿童乐园活动丰富，酒店的泳池和健身房使用也很方便。早晚在酒店的栈桥上散步，完全避开节假日的拥挤，让人觉得既安静又舒服。相信酒店继续保持这样的品质，在金鸡湖众多酒店中一定会脱颖而出。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
五一假期回来，才想起来开具发票，联系凯宾斯基酒店补开，服务中心的小周同学主动加了微信帮忙落实，酒店的售后服务做的也如此到位，好评一下
1 人觉得有用
全部点评
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独自旅行
100
超棒
100 / 100
房间很大，性价比好
商家回复
感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的喜爱与认可！很高兴您喜欢我们宽敞舒适的客房，也认可酒店的高性价比。我们始终希望用实在的空间与贴心的服务，为每一位宾客带来物超所值的入住体验。期待您再次光临，祝您事事顺心！
其他
100
超棒
100 / 100
超级性价比，可在房间里观日落日出和时段外部景观（所列照片均在房间窗户内拍摄，分别是日落日出和部分夜景）。餐厅菜品色香味俱佳且价格亲民。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，并分享如此用心的好评！很高兴您在房间内就能欣赏到绝美的日出、日落与夜景，也感谢您对餐厅菜品与性价比的认可。我们始终致力于为每一位宾客打造物超所值的入住体验与惬意的湖景时光。期待您再次莅临，继续与我们共赏四季美景，祝您生活愉快！
朋友出游
100
超棒
100 / 100
春节家人朋友一起出游，前台免费升级了湖景房，房间超级大，视野开阔。早餐品种丰盛，中式西式应有尽有，下次还会考虑入住。
商家回复
尊敬的宾客您好！非常感谢您选择金鸡湖凯宾斯基大酒店，并与家人朋友度过愉快的春节假期！得知前台为您免费升级湖景房，房间宽敞、视野开阔，早餐中西丰盛合您心意，我们倍感欣慰。春节团圆出行，能为您和家人带来舒心体验，是我们最大的荣幸。我们始终用心做好服务与细节，期待您再次光临，继续为您呈现更优质的入住感受，祝您生活美满、万事顺意！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
设施：设施好，虽然酒店不是很新，但是设施都很好。卫生：卫生非常好，房间很干净，阿姨每天打扫很干净。环境：周边景色超级美，酒店两边能看独墅湖和金鸡湖，酒店就可以走到独墅湖。服务：服务人员很热情，很好。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的细致好评！感谢您认可酒店的设施维护与卫生品质，我们一直用心保养设施、做好日常清洁，也会把您对打扫阿姨的肯定转达给团队。很高兴您喜爱酒店的优美环境，坐拥金鸡湖与独墅湖双湖景致，还能步行至湖边。也感谢您对服务人员热情服务的赞许。您的满意是我们最大的动力，期待您再次莅临，继续感受湖畔美好时光！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
早餐挺丰富的，中式西式餐品都特别多，小孩在冰激凌柜前面一个一个口味吃过来。咖啡机也很多，所以不会特别排队。酒店虽然是老牌酒店，但是设施都还不错，房间隔音也不错。
商家回复
尊敬的宾客，感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享细致好评！很高兴我们丰富的中西式早餐、充足的咖啡机为您带来便捷舒适的用餐体验，看到小朋友在冰激凌区开心享用，我们也倍感温馨。作为开业多年的酒店，我们一直用心维护设施、提升隔音效果，只为给您安心舒适的入住感受。您的肯定是我们持续改进的动力，期待您再次携家人莅临，继续享受惬意时光！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
今年过年来住的，住得很舒服，床很大。房间景色特别美，一整个独墅湖都尽收眼底。房间超级大，浴室也超级大。很好！
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您春节期间选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店！很高兴您入住舒适、对宽敞舒适的大床、开阔的房间与浴室空间十分满意，更荣幸能让您将独墅湖美景尽收眼底。您的认可与好评是我们最大的鼓励，我们始终用心打造舒适惬意的入住体验，期待您再次携家人莅临，继续欣赏湖畔美景，享受温馨时光！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店湖景优美，环境雅致舒适，服务贴心周到，房间干净整洁。亲子设施完善，出行便利，整体体验极佳，强烈推荐！
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的高度评价与用心推荐！很高兴湖景、环境、服务与客房都得到您的认可，也十分欣慰我们完善的亲子设施、便利的出行位置为您带来了极佳的整体体验。您的满意是我们不断提升的动力，我们始终致力于为每一位家庭宾客打造舒心惬意的入住感受。衷心期待您再次携家人前来，继续独享独墅湖畔的美好时光！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
过年期间携家人及宠物入住了位于苏州金鸡湖边（其实是独墅湖）德式酒店。酒店的大堂很高、很气派，装修简洁大气；入住的是一间宠物套房（接待人员Yolanda很nice，免费给升级的）面积超大、180度湖景、视野很美；饭店的宠物友好政策体现得很彻底，不仅可以带宠物出入公共区域、还可以进入餐厅，完全解除的携宠旅行的后顾之忧。饭店有中式和西式餐厅，相对来讲西式做得更地道一些，我们晚上叫了一次room service，在房间里享受了一顿德式西餐和鲜啤，味道正宗，大大点赞。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您春节期间携家人与爱宠入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，也衷心感谢您如此细致用心的好评！很高兴我们的德式风格、大气大堂与宽敞湖景宠物套房能让您和家人满意，也感谢您对Yolanda 贴心服务的认可，能为您免费升级房型、让您拥有180度湖景视野，我们倍感荣幸。酒店一直坚持贴心完善的宠物友好理念，很开心能为您的携宠出行免去后顾之忧，让爱宠也能自在同行。同时感谢您对餐厅与客房服务的认可，地道的西式美味与鲜啤能得到您的点赞，是我们最大的动力。期待您和家人、爱宠再次归来，继续享受独墅湖畔的惬意时光！
其他
100
超棒
100 / 100
在国内住过数个凯宾斯基酒店，苏州金鸡湖这个是最适合渡假的！安静，优雅。环境一流、服务到位。从3楼下到2楼大堂时碰到外方管理人员非常礼貌，用中文问好，感到很亲切！泳池很漂亮，下次有机会入住，一定要去尝试一下！
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的高度评价！很荣幸能成为您心中国内最适合度假的凯宾斯基酒店，也感谢您对酒店安静优雅的环境、贴心到位的服务以及泳池设施的认可。我们始终致力于为每一位宾客打造舒适惬意的度假体验，外方管理人员的礼貌问候也是我们用心服务的小小体现。您的满意是我们最大的动力，期待您再次莅临，尽情畅游美丽泳池，继续享受独墅湖畔的惬意时光！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
房间湖景一览无遗，房间干净舒适、宽敞、明亮，前台小叶小姐姐非常热情、专业，丝滑办理入住，客房服务小姐姐也非常主动。
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您如此细致用心的好评！非常高兴您能欣赏到一览无余的绝美湖景，对宽敞明亮、干净舒适的房间感到满意。特别感谢您对前台小叶热情专业的服务、高效顺畅的入住办理，以及主动贴心的客房服务的认可。您的肯定是我们全体员工最大的动力，我们已将您的赞扬转达给相关同事。未来我们会继续坚守品质、精进服务，期待您再次光临，共赏湖光美景！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
凯宾斯基住了好多年了。环境一直很好。本次入住，酒店值班经理 kilo wang 对于提到的房间问题等各种需要，响应迅速、热情热心，非常棒！
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您多年来对凯宾斯基的信任与支持！很高兴酒店优美的环境始终能让您满意。非常感谢您对值班经理 Kylo Wang 的高度认可，您的肯定是对我们服务团队最大的鼓励。我们已将您的赞扬转达给本人，他也会继续以热情、高效、贴心的服务回馈每一位宾客。未来我们会持续提升品质与服务，不负您的长期选择与厚爱，期待您再次光临！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
非常温馨的一次出行，全程有宾客关系团队的Yolanda联系，了解行程安排，安排满意房型，赠送爱宠礼物，特别感谢还为老父亲应急修了鞋，服务和环境都很棒👍
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您给予如此暖心的好评！很高兴此次入住能为您和家人带来温馨舒适的体验，也由衷感谢您对宾客关系团队 Yolanda 的认可与肯定。从贴心对接行程、安排满意房型，到为爱宠准备惊喜、为长辈应急修鞋，都是我们用心服务的初心。我们会将您的感谢转达给 Yolanda，继续以细致入微的服务回馈每一位家人。期待再次与您相遇，祝您阖家幸福、万事顺遂！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
坐落于金鸡湖畔，有湖景有高尔夫球场，风景很美，环境幽静，前台Joyce刘女士很亲切，为住店客户考虑周到。谢谢！
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择我们酒店并留下如此细致用心的好评！很高兴您喜爱金鸡湖畔的湖光山色与静谧环境，也感谢您对我们风景、高尔夫配套及整体氛围的认可。您特别提到 Joyce 服务亲切、考虑周到，我们已第一时间转达这份肯定，这对她和整个团队都是极大的鼓励。我们始终坚持以贴心细致的服务，为每一位宾客打造舒适安心的入住体验。期待不久的将来再次与您相遇，祝您生活愉快、万事顺遂！
独自旅行
100
超棒
100 / 100
环境非常好安静。。。。
商家回复
尊敬的宾客，感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的好评！酒店始终致力于为宾客打造静谧雅致的居停环境，这份用心能被您感知，是我们的荣幸。金鸡湖畔，静候您再度归来，享受专属的惬意时光！
情侣出游
100
超棒
100 / 100
给我们升房到了套房，一览美丽的湖景，感觉很惊喜。在酒店可以感受到欧洲老牌豪华的设计感，这次入住让人感觉很满意。
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可与喜爱！很欣喜此次为您升级的套房湖景能带来满满的惊喜，也荣幸我们的欧式经典设计能让您感受到老牌豪华酒店的独特质感。我们始终用心打磨每一处居停细节，只为给宾客带来舒心的体验。期待您的再次光临，解锁更多美好湖居时光！
其他
96
超棒
96 / 100
当年凯宾斯基刚开业时，我们就来过，很是喜欢它的大气和环境；这次又来是因为这里宠物友好，虽然房间设施有点点旧，但宝刀未老，值得一提的是服务很棒：酒店管家Yolanda特别周到细心，我们还没入住就收到她的温馨问候，提前告知带狗狗需要备齐的证件，并给升了套房；打扫卫生的工作人员也很热情有礼貌，送餐小哥动作麻利地摆餐收餐具，早餐厅经理帮着大包我们喜欢的面包，等等。虽然宠物友好，我们本来怕大家不接受，结果从工作人员到酒店客人都很包容，酒店还送了狗狗一个大礼包，酒店一楼有专门的草地供狗狗玩耍，特别贴心。以后来苏州再也不用寄养宠物了。
商家回复
尊敬的宾客，特别感谢您一路以来对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的喜爱与认可，更欣喜于此次携宠出行能为您带来舒心的体验！很开心我们的宠物友好服务、贴心的设施安排能让您和爱宠倍感温暖，也欣慰于酒店的用心能收获工作人员与宾客间的包容与美好。您对管家 Yolanda、客房及餐饮团队的肯定，我们会悉数转达，这份认可也是全体员工前行的动力。虽设施稍显岁月痕迹，但我们始终坚守初心，用心打磨每一处服务细节。期待您的再次光临，祝您生活愉快！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
去苏州看演唱会，特地挑选了附近有品质的宠物友好酒店，带着家人订了两个房间。酒店不仅帮我们升级了宠物房型，房间内还赠送了宠物礼包。餐饮的水准也很高，体验了中餐厅和德式餐厅，口味和服务都在线，还主动介绍餐厅可以带狗狗用餐。像这样能够接纳携宠人群的优质酒店应该被更多人看见和鼓励，也特别感谢Yolanda提前联系及入住期间的细致问候，各方面都好评！
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您带着家人和爱宠选择我们酒店，并留下如此走心的好评！得知您为了苏州演唱会特意挑选了我们这家宠物友好酒店，还对升级宠物房型、宠物礼包感到满意，我们真的特别开心。能让您和家人、爱宠都拥有舒适的旅居体验，是我们最在意的事。您对中餐厅与德式餐厅口味和服务的认可，以及餐厅可携宠用餐的贴心安排的肯定，是对我们餐饮团队的莫大鼓舞。同时，我们也会把您对 Yolanda 的表扬转达给她本人和管理层，她的细致服务能被您记住，是我们团队的骄傲。我们深知携宠出行的不易，也一直努力为携宠家庭打造更完善的服务，很荣幸能得到您的认可与推荐。期待下次您和家人、爱宠再来苏州，与我们重逢！祝您生活愉快，爱宠健康活泼！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
去苏州看演唱会，特地挑选了附近有品质的宠物友好酒店，带着家人订了两个房间。酒店不仅帮我们升级了宠物房型，房间内还赠送了宠物礼包。餐饮的水准也很高，体验了中餐厅和德式餐厅，口味和服务都在线，还主动介绍餐厅可以带狗狗用餐。像这样能够接纳携宠人群的优质酒店应该被更多人看见和鼓励，也特别感谢Yolanda提前联系及入住期间的细致问候，各方面都好评！
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您带着家人和爱宠选择我们酒店，并留下如此走心的好评！得知您为了苏州演唱会特意挑选了我们这家宠物友好酒店，还对升级宠物房型、宠物礼包感到满意，我们真的特别开心。能让您和家人、爱宠都拥有舒适的旅居体验，是我们最在意的事。您对中餐厅与德式餐厅口味和服务的认可，以及餐厅可携宠用餐的贴心安排的肯定，是对我们餐饮团队的莫大鼓舞。同时，我们也会把您对 Yolanda 的表扬转达给她本人和管理层，她的细致服务能被您记住，是我们团队的骄傲。我们深知携宠出行的不易，也一直努力为携宠家庭打造更完善的服务，很荣幸能得到您的认可与推荐。期待下次您和家人、爱宠再来苏州，与我们重逢！祝您生活愉快，爱宠健康活泼！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
房间很大，一面的落地玻璃，景色非常好，酒店的服务也非常到位，酒店大堂布置的十分漂亮，还有很多的小朋友的活动，大家都很开心
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可与好评！我们始终致力于为每一位宾客打造舒适惬意的居停体验，宽敞的客房搭配全景落地窗，就是希望能让您在房间内也能将金鸡湖畔的美景尽收眼底。酒店大堂的雅致布置，是我们为您营造温馨氛围的小小心意；丰富的亲子活动，更是为了让大小朋友们都能在此收获满满的快乐。您的满意是我们前进的最大动力，期待您的再次光临，与我们一同邂逅更多湖光美景与暖心时光！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
非常好的酒店，临湖的房间视野开阔，阳光灿烂，房间可观日出日落，非常值得，感谢前台给升级房间，还送了生日礼物，真的非常值得的一次旅行！
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您的暖心好评！很荣幸临湖客房的开阔视野与日出日落的浪漫景致能为您的旅程添彩，也欣喜于房型升级与生日礼物能为您带来惊喜。您的满意是我们前进的最大动力，苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店期待与您再次相约湖畔，共度更多美好时光！
家庭亲子
96
超棒
96 / 100
第二次带娃来凯宾斯基，越来越喜欢这个酒店了，公区大，有室内室外两处儿童游乐场，小朋友玩的很开心，除了早餐品种有点少，其他都挺好的，两次都给升级了湖景，景色非常好，服务人员也彬彬有礼，下次等天暖和再来～
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您第二次选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此走心的入住体验。我们由衷欣喜公区的宽敞空间、室内外两处儿童游乐场能让小朋友玩得尽兴，也十分荣幸两次为您安排的房间收获了您的喜爱，更欣慰我们的服务得到了您的认可。对于您反馈的早餐品种偏少的问题，我们深表歉意，相关部门已着手优化餐品结构，力求为宾客带来更丰富的用餐选择。期待天气转暖时与您再次相遇，为您和孩子打造更完美的居停时光！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
这次因为狗狗的事情沟通有问题，造成登记的时候发生了一些不愉快，但前台陈经理为顾客着想，帮我解决了问题！还升级了套房，真的非常感谢，五星的服务最重要不是硬件，就是为顾客着想！
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您坦诚分享此次入住体验！对于因宠物沟通问题给您带来的登记不愉快，我们深表歉意，后续会优化宠物入住相关的沟通流程与指引，避免类似情况发生。同时，由衷欣慰前厅副经理陈经理能主动为您排忧解难并安排套房升级，这正是我们始终倡导的“以客为先”的服务初心。您对“五星服务核心在用心”的认可，是我们前行的最大动力，期待您的再次光临！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
订的园景房升级了湖景房，带小朋友一起入住的，里面很大，有儿童乐园和泳池，早餐也不错，挺丰富的，就是空调太热了有点闷。
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您带小朋友选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享入住体验，我们十分欣喜园景房升级湖景房、宽敞的空间、趣味的儿童乐园、舒适的泳池及丰富的早餐能为您和孩子带来愉悦时光，对于空调温度过高导致的闷感我们深表歉意，会即刻排查调整，期待您和家人的再次光临！
朋友出游
100
超棒
100 / 100
無敵景觀沒得說，很棒！👍
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常欣喜您对酒店景观的认可。能让您邂逅这般盛景，是我们最期待的事，这也是我们希望为您打造的专属视觉盛宴。每一次抬眸皆是风光，愿这份美好成为您苏州之行的难忘记忆。苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店期待您的再次光临，共赏四季韵致！