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节选内容较完整的住客长评。
酒店服务很好,卫生间很大,周边湖景散步很舒服,就是电视太差了,画面都看不清,自主早餐品种多的,服务也人性化。
尊敬的宾客,非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验,我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受,也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可,更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定,对于您反馈的电视画面不清晰的问题,我们深表歉意,已第一时间通知相关部门全面检修调试,竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境,期待您的再次光临,祝您生活愉快。
对了,游泳池很大,很干净,超级好
设施:住的楼层还是非常智能化的,但电梯是否可以刷门卡后直接自动跳转到所要去的楼层就更好了🥰 此次行程原本是疫情前就想着去了,但被疫情一耽搁就好久了呢,入住时虽然发生小插曲,但最终也是完美和谐的解决,在这里值得提到此次酒店里Selina Chen 还有大堂吧的Lily 从专业服务和给出的解决方案,都非常专业,化解了客户我的疑惑和顾虑!小朋友对于此次入住凯宾斯基酒店也非常满意和开心🥳 后有机会还是会选择这里,当然希望天空可以完美点拉
您好!感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,很高兴您和家人度过了一段愉快的时光!关于您提到的电梯智能化建议,刷门卡后自动跳转目标楼层,我们已认真记录并反馈至工程部门,未来会结合技术升级逐步优化,力求让入住体验更便捷流畅。特别感谢您对 Selina Chen 和大堂吧 Lily 的认可!她们专业的服务和解决方案能化解您的顾虑,是我们的荣幸。疫情后的重逢弥足珍贵,很高兴我们的团队能为您和小朋友留下美好的回忆。期待下次相聚时,不仅有更完善的设施,还有独墅湖畔的晴朗天空与您共赴美好!我们会始终以专业与热忱,守护每一次值得期待的相遇。
商务出差,全家亲子出行值得来
面对经济下行、消费降级的冲击,凯宾斯基酒店仍能保持品牌调性,在质量和服务上没有降级,实属不易。本来提前两个月,预定了其他酒店,办理入住后体验感太差,于是果断联系预订平台临时换了酒店(在这里感谢预订平台的理解与协调),没想到选择正确,凯宾斯基酒店弥补了我不快的小插曲,让我们一家人度过了惬意的五一假期。前台的工作人员(忘记问名字)听说了我的遭遇,入住时升级了房型,两间套房新装修、宽敞且视野开阔,酒店优越的地理位置,可将金鸡湖的景色尽收眼底。早餐丰富,下午茶精致,房间也提供送餐服务,让人意外的是只在节日期间开放的行政酒廊happyhour,说是简餐本以为是套餐,没想到也是自助,虽然行政楼层人少,菜品却丝毫没有应付了事,尤其是餐厅的刘经理很nice,每天都给我们提前调好鸡尾酒,让我觉得很暖心。房间卫生清理及时,服务随叫随到,儿童乐园活动丰富,酒店的泳池和健身房使用也很方便。早晚在酒店的栈桥上散步,完全避开节假日的拥挤,让人觉得既安静又舒服。相信酒店继续保持这样的品质,在金鸡湖众多酒店中一定会脱颖而出。
尊敬的客人,您好,感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一,凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持,我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
五一假期回来,才想起来开具发票,联系凯宾斯基酒店补开,服务中心的小周同学主动加了微信帮忙落实,酒店的售后服务做的也如此到位,好评一下
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这次是十年后第二次到苏州凯宾斯基,独墅湖依旧,只是沿湖矗立许多高楼。吸引我的也依旧是宽敞的房间,虽然有年代感,同行伙伴说酒店自带旧苏联时期的硬汉风格😃。年轻店员很nice,与我对接的宾客关系係的Sybil小姐很有礼貌。非常喜欢酒店的早餐面包😃,苏州特色早餐专区很不错。
尊敬的宾客,十分欣喜收到您时隔十年再次莅临苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的暖心分享,独墅湖畔风光依旧而城市天际线日新月异,能以宽敞有年代感、自带独特风格的客房,以及年轻员工的热忱服务、宾客关系部 Sybil 小姐的细致有礼打动您,我们倍感荣幸,更感谢您对酒店早餐面包及苏州特色早餐专区的喜爱,盼您下次再临解锁更多美好时光!
周围环境非常好,设施条件也不错,早餐丰富,洗澡淋浴水流有一点不够大。湖边的落日很美,适合散步。
尊敬的宾客,您好!非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,并抽出宝贵时间分享入住体验。看到您对酒店周边环境、设施条件以及丰富早餐的认可,我们由衷感到欣喜。独墅湖畔的落日向来是酒店的一大美景,能陪您度过惬意的散步时光,我们倍感荣幸。关于您提出的淋浴水流问题,我们深表歉意,这一定给您的入住体验带来了些许不便。我们已第一时间将此反馈传达至工程部,工作人员会对客房淋浴系统进行全面排查与调试,确保后续宾客能享受到更舒适的沐浴体验。期待您的再次光临,我们将以更完善的服务,邀您共赏独墅湖的四季风光!
此次苏州之行选择了金鸡湖凯宾斯基酒店,从入住到离开全程体验超出预期!酒店坐拥金鸡湖绝佳景观,无论是晨曦中的波光粼粼,还是夜晚的城市灯光倒影,都让人心旷神怡。房间设计优雅舒适,落地窗将湖景尽收眼底,床品柔软,备品精致,细节处尽显品质。餐饮同样出色,早餐品类丰富,苏式面点尤其地道;中餐厅的淮扬菜也令人回味无穷。特别要感谢宾客关系部的Yolanda,从预订确认到入住期间,始终以专业、热情的服务给予我们贴心关怀。主动协调安排景观房型,耐心解答周边游览建议,离店时还温馨提醒行程安排,让我们真切感受到“宾至如归”的温暖。酒店整体环境静谧奢华,园林与湖景相映成趣,室内外泳池设施完善,亲子设施也考虑周到,无论是商务出行还是家庭度假都非常适合。已经向朋友大力推荐,下次来苏州必定再次选择这里!感谢凯宾斯基团队打造如此出色的入住体验,尤其感谢Yolanda的用心服务,为旅程增添了难忘的温暖记忆。
感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基酒店并分享超预期的入住体验!很荣幸酒店的金鸡湖晨曦与夜景、优雅舒适的湖景客房、地道苏式早餐和淮扬菜、完善的泳池及亲子设施能打动您,更感谢您对宾客关系部 Yolanda 专业贴心服务的认可,她从协调景观房型到解答游览建议的用心,正是我们“宾至如归”的承诺,我们已向她转达您的赞扬,期待您下次再来苏州,与我们重逢于湖光园林间!
酒店位置很好,离李公堤、金鸡湖都很近,酒店工作人员服务也都很热情。也感谢酒店宾客关系Yolanda,提前一天电话联系我们并为我和家人升级了房型和准备了生日蛋糕,让我们度过了一个快乐的假期
尊敬的宾客,您好!非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,并在百忙之中分享这段温馨的入住体验。我们十分欣喜地看到您对酒店地理位置的认可,更荣幸的是,酒店全体员工的热忱服务能给您留下美好印象,而宾客关系部同事 Yolanda 的贴心安排,正是我们践行宾至如归服务理念的缩影。提前致电沟通、为您和家人精心准备生日蛋糕,只为让您的苏州假期多一份专属惊喜。衷心祝愿您和家人此后旅途顺遂、喜乐常伴,期待在苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,与您再度相逢!
一线湖景,度假胜地,绝美,推荐!
尊敬的宾客,衷心感谢您的好评与推荐!很欣喜酒店的一线湖景能为您带来惊艳的度假体验,这份独属于湖畔的绝美风光,正是我们想为每一位旅人呈现的惊喜。期待您再次奔赴这片湖光美景,邂逅更多惬意时光!
房间风景独美早餐很好吃咖啡和碱水包都很不错附近也很方便
尊敬的宾客,非常感谢您的好评!很欣喜能让您邂逅独美的房间风景,也很高兴您喜欢我们的早餐,尤其是咖啡与碱水包的搭配。更欣慰酒店周边的便捷能为您的出行添一份舒心。我们始终用心打磨每一处细节,期待您下次再来,继续享受湖畔的惬意时光!
房间设施完善,适合遛娃休闲。升级湖景房视野宽阔。酒店游泳池很宽敞,还有两个温水池,适合秋冬天使用。总体非常推荐
尊敬的宾客,非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享精彩体验!我们深感荣幸能为您和家人提供惬意的遛娃休闲时光,得知升级后的湖景房让您饱览宽阔视野,宽敞的游泳池及秋冬适用的温水池为旅程增添了更多惬意,我们倍感欣喜。酒店始终致力于完善设施与服务,只为带给每位宾客高品质入住体验,期待您再次携家人莅临,续写美好回忆,祝您生活愉快!
房间非常好,设施完备,宽大、舒适、干净,充满阳光。 Yolanda提供了非常好的服务,特别是因为我们这次出行的背景是过一个生日,Yolanda给我们提供了一份惊喜,我们非常感激。
尊敬的宾客,非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,并分享如此温暖的入住体验!更荣幸的是,Yolanda 的服务能为您的生日之旅增添惊喜与感动。我们一直希望将细致入微的关怀融入服务细节,让特殊时刻更具仪式感,您的满意与感激,是对我们服务团队最大的鼓励。再次祝您生日快乐,愿这段温馨的旅程成为您珍贵的回忆。我们热切期盼在未来的日子里,能再次迎接您的到来,为您呈现更多美好体验!
房间干净整洁,装修风格是我们喜欢的简欧风格,给我们免费升级了湖景房,风景也很好。Yolanda服务细致。这次住酒店还碰上了酒店的圣诞集市活动,抽中了免费自助餐,玩得很开心。
尊敬的宾客,您好!非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,并给予我们如此温暖的评价。我们已第一时间将您对宾客关系同事 Yolanda 的认可与赞扬转达给她,她的热情服务与贴心安排能为您的旅程增添美好,是我们最珍视的反馈。您对酒店欧式风格、独墅湖宜人景色的喜爱,也让我们倍感荣幸。期待未来继续为您打造舒心惬意的湖景旅居体验,盼您常回来看看!
凯宾斯基环境不错😌还给升级了湖景房。就是设施有点陈旧了,还有空调开太热了🥵房间里还调整不了,希望德国酒店管理者注重一下酒店房间内室温。
尊敬的宾客,您好!衷心感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享入住体验。我们十分欣喜能为您安排合适的房间,也荣幸得到您对酒店环境的认可。对于您提及的设施陈旧及空调温度无法调节的问题,我们深感抱歉,已第一时间反馈至工程部门与管理层。德国管理团队高度重视您的建议,正推进设施迭代升级计划,同时将优化空调系统调控流程,确保客房温度更贴合宾客需求。我们始终致力于为您提供舒适便捷的入住体验,期待您再次光临,见证我们的改进与提升!
看得出昔日的辉煌,套房很大湖景很不错,但也看得出控制成本的痕迹,总体还是不错的,餐饮也中规中矩,早上少了焖肉浇头,前台有点松懈要加强,套餐性价比蛮好的1999还有300餐饮券还有早餐,冰箱4个饮料总机纠结了半天没告诉是不是免费就不强求了,这样感觉不太好
尊敬的宾客,非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享宝贵体验!我们由衷欣喜您对套房空间、湖景视野及套餐性价比的认可,餐饮券搭配双人早餐的组合,正是希望为您带来物超所值的入住感受。对于您提及的细节不足我们深感抱歉:餐饮问题已即刻反馈餐饮部,同时强化前台和总机服务培训。我们始终重视品质把控与宾客体验的平衡,后续将持续优化服务细节,期待您再次光临,感受我们的改进与诚意!
酒店升级了套房,有很棒的湖景和园景,还可以远眺摩天轮!有酒店专属的花园和栈道,适合散步和晨运,拍照也很出片。虽然酒店开业很多年了,但维护的还不错,服务也很到位,尤其宾客部的Amara给予了热情服务。最近还布置了很漂亮的圣诞装饰呢
尊敬的宾客,您好!衷心感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此详尽的美好体验。能为您安排合适的房间让您沉浸式感受自然与城市景观的交融,我们深感荣幸。酒店专属的花园与栈道,正是为了让每位宾客在旅居途中能享受散步、晨运的惬意时光,更能定格出心仪的美景瞬间;即便开业多年,我们也始终用心维护设施品质,坚守高品质服务标准,宾客关系部的 Amara 得知您对她热情服务的认可,更是备受鼓舞。恰逢圣诞季,我们精心布置的节日装饰能为您的旅程增添温馨氛围,便是这份时节里最美的回馈。您的每一份肯定都是我们前行的动力,期待未来能再次在这片美景与暖意中迎接您,祝您生活美满,旅途愉快!
很喜欢这个酒店,每次来苏州都住她家。地理位置优越,很安静,风景又好。不可多得的好地方。房间超大,加床了,也不拥挤。
尊敬的宾客,您好!衷心感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,并与朋友一同分享这段舒心的旅居体验。得知酒店便捷的出行条件让您倍感满意,我们深感荣幸。能为您和友人营造愉悦的住宿氛围,是我们始终追求的目标。期待未来能继续成为您出行苏州的优选,见证更多美好时光,诚候您的再次莅临!
老酒店了,一切还是和往常一样。主打一个安静。卫生:还是不错的,没有异物,没有烟味。服务:礼宾ok..整体客气,符合预期
尊敬的宾客,非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可与持续信赖!您提及的“安静舒适”是我们始终坚守的核心体验,多年来我们始终用心维护酒店环境,只为给每位宾客营造静谧惬意的休憩空间。卫生方面的整洁达标、无异味,以及礼宾团队的专业客气服务,都是我们对品质的基本追求,能符合您的预期我们深感荣幸。未来我们将继续保持这份初心,为您及所有宾客提供稳定优质的入住体验,也下次给到您满分的入住体验,期待您的再次光临!
酒店位置很方便,在金鸡湖和独墅湖之间的岛上,窗外风景也很好。因为带狗子入住,定的萌宠大床房升级了套房,房间很大,设施很全,餐厅有宠物用餐区域,户外有宠物活动空间,房间还有很多宠物用品。宾客关系Yolanda全程很热心的为我们服务,提前确认了狗子的名字,提醒需要携带的东西,下次还会再来😄
尊敬的宾客,衷心感谢您带爱宠选择苏州金鸡湖凯宾斯基酒店并分享暖心体验!很高兴酒店便利的地理位置、绝美的窗外风景,以及萌宠大床房升级套房后的宽敞空间、齐全设施,还有专属宠物用餐区、户外活动空间及房间宠物用品,能让您和爱宠拥有舒适旅程,特别感谢您对宾客关系部 Yolanda 全程热心服务的认可,我们已将这份肯定传达给她,您的满意是我们前进的最大动力,热切期待您和爱宠下次再来,我们将持续为您打造优质入住体验!
这次入住体验很好,房间宽敞明亮,卫生做得很到位,床睡起来特别舒服。前台服务很热情,有需求都及时回应,空调热水都很给力早餐品类多味道好,整体性价比超高,住得很满意!
尊敬的宾客,非常感谢您对凯宾斯基大酒店的认可与满分好评!您的满意是我们前行的最大动力。房间宽敞明亮的布局、细致到位的卫生清洁,都是我们对居住品质的基本坚守,而让您拥有舒适的睡眠体验,更是我们关注的核心。前台团队始终以热情贴心的态度回应每一份需求,空调、热水等基础设施的稳定保障,以及早餐丰富的品类与可口味道,都是我们希望为您打造的省心、舒心的入住体验。能让您感受到超高性价比,我们由衷欣慰。未来我们将继续打磨每一处服务细节,坚守品质初心,不辜负您的信任与喜爱。苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店热切期盼您的再次光临,愿下次仍能为您带来同样优质的入住感受,留下更多美好回忆!
设施:五星级酒店管理标准房间可以看到湖面视野开阔卫生:很好干净整洁床很舒服枕头高度也合适环境:优美有独立的庭院可以散步
尊敬的客人,您好!感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享细致的入住体验!您对酒店五星级标准的设施、开阔湖景视野、干净整洁的环境及舒适床品的认可,让我们倍感欣慰。酒店秉持五星管理标准打磨每一处细节,从推窗即览的独墅湖盛景,到洁净舒心的客房配置,再到可供漫步休憩的湖畔花园,都只为给您打造兼具品质与惬意的旅居空间。您的满意是我们前行的最大动力,期待再次邀您入住,我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
酒店服务不错,因为有会议,给升级了套房,早餐也不错,前台服务热情。大概因为会议大堂比较吵闹,电梯到楼层开门走廊很大的烟味,发现是客人开着房门在吸烟,无烟酒店出现这样的情形,有点无语。酒店设施卫生服务还是很不错的。
尊敬的客人,您好!感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,并抽出宝贵时间分享您的入住体验!您对酒店服务、套房升级、美味早餐及前台热情接待的认可,我们倍感珍视。同时,我们诚挚致歉,因会议期间大堂的喧闹及走廊出现的吸烟异味,给您带来了不佳感受。作为无烟酒店,我们始终严格管控吸烟行为,此次未能及时制止个别客人的不当行为,是我们的管理疏漏。我们已第一时间优化会议时段的客流引导方案,并加强楼层巡检频次,全力保障公共区域的静谧与洁净。您的客观反馈是我们精进的重要动力,酒店将持续完善服务与管理细节,力求为每一位宾客打造更完美的入住环境。期待未来能再次为您服务,让您感受到更优质、舒心的旅居体验!
大堂很大气,但是色调有点暗。略显老气。儿童活动很多,住店都可以免费参加,可以解放家长。房间很大,但是设施很旧。期待装修。泳池很赞👍
尊敬的宾客,非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此真诚细致的入住反馈!您对大堂大气质感、丰富且免费的亲子活动、宽敞的房间以及赞不绝口的泳池给予肯定,我们由衷感激。同时也虚心接纳您提出的宝贵建议,大堂色调与房间设施的不足我们已认真记录,后续将结合整体规划积极推进优化与升级,力求为宾客呈现更贴合期待的旅居体验。您的真实反馈是我们进步的重要动力,期待未来以更完善的面貌迎接您的再次到来,继续为您和家人带来惬意舒心的湖景之旅!
经常来金鸡湖,独爱凯宾斯基。湖边漫步,豁然开朗,安静悠闲自在。对面李公堤提供了餐饮咖啡保障
尊敬的宾客,万分感谢您对金鸡湖凯宾斯基大酒店的偏爱与长期支持!“经常来金鸡湖,独爱凯宾斯基”这句认可,是我们收到的最珍贵的赞誉。能让您在酒店周边的湖边漫步时,感受豁然开朗的悠闲自在,我们深感荣幸。酒店毗邻金鸡湖的优越位置,搭配对面李公堤丰富的餐饮咖啡选择,正是我们希望为宾客打造的便捷惬意度假氛围。您的偏爱是我们前行的无限动力,我们将持续守护这份静谧舒适的环境与高品质服务。期待您每次到访金鸡湖,都能在凯宾斯基重拾悠闲,继续享受湖光美景与便捷配套带来的美好体验,祝您事事舒心!
预定完成后Yolanda 联系了入住事宜,很热情的推荐了各类房型和优惠活动。期待下次的相遇!入住的亲子房景观很好,值得推荐🎉🎉🎉
尊敬的宾客,衷心感谢您选择苏州凯宾斯基大酒店,并分享这段暖心的入住体验!看到您对 Yolanda 的热情服务、亲子房景观的认可,以及对下次相遇的期待,我们内心满是感动。Yolanda 始终秉持真诚热忱的服务态度,耐心为每位宾客推荐适配房型与优惠活动,只为让您的出行规划更省心。我们的亲子房精心考量家庭出行需求,不仅空间宽敞舒适,更坐拥绝佳景观,让您和孩子在休憩时也能饱览江南美景,留下温馨回忆。您的肯定是团队前进的最大动力,我们已将这份赞美传递给 Yolanda 及全体员工。苏州凯宾斯基始终以高品质服务迎接每一位宾客,期待下次继续为您和家人打造难忘的旅居体验,祝您生活美满,旅途常伴美好!
湖边草坪很大很舒服,健身房很干净,设施完善,湖景房景色很美,天气好能看到日出日落。客房干净且面积很大,各种设施都很好用~
尊敬的宾客,衷心感谢您选择金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享暖心体验!看到您对湖边大草坪的喜爱、健身房的干净完善,还有湖景房绝美日出日落景观的夸赞,我们满心欢喜。客房的洁净环境、宽敞空间与好用的各类设施,能为您带来舒适居住感,正是我们始终追求的目标。能让您在城市湖光中享受惬意时光,是我们最大的荣幸。您的肯定是我们前行的动力,我们将持续坚守高品质服务与设施维护标准,用心守护每一份美好体验。期待未来再次与您相遇,让您继续沉醉于这份湖景度假的惬意与舒心!
酒店周围环境不错的,早上湖边走走散散步很舒服!
尊敬的宾客,非常感谢您选择苏州凯宾斯基酒店并分享精彩点评!能让您感受到酒店周边优美的湖边风光与宜人环境,我们倍感荣幸。酒店依湖而建,精心雕琢的自然景致与城市风貌相融,只为给每位宾客带来松弛惬意的入住体验。我们始终致力于从环境到服务的每一处细节,为您打造难忘的旅居记忆。期待未来再次与您相遇,邀您继续沉醉于湖畔美景,畅享高品质的居停时光,祝您生活愉快!
房间很大,对着湖景,安静且干净。酒店宾客关系Amara以及前台都非常好,因为我们有位朋友家里突**况,到酒店后才要赶回去,及时帮我们取消了一间房间,我们整个入住和餐饮都很满意,下次还来。
尊敬的宾客,非常感谢您选择苏州凯宾斯基大酒店,并分享这段温暖的入住体验!能为您提供宽敞洁净、静谧舒适的湖景房,让您拥有惬意的居停时光,我们倍感荣幸。尤其在您朋友遇到突**况时,Amara 与前台团队能及时协助取消房间,为您解决难题,这正是我们践行“贴心服务”的初心。您对入住与餐饮的认可,更是对我们最大的鼓励。期待您和朋友下次再来,继续感受酒店的雅致与苏州的江南韵味~