全部点评
4954
苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店真实住客点评与口碑反馈
点评数量、推荐率与图文占比。
住客反馈
本页展示 24 条住客点评，累计 4954 条住客反馈。
页面已展示可读取的住客点评，可结合房型、设施与入住政策判断是否适合本次出行。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
设施：住的楼层还是非常智能化的，但电梯是否可以刷门卡后直接自动跳转到所要去的楼层就更好了🥰 此次行程原本是疫情前就想着去了，但被疫情一耽搁就好久了呢，入住时虽然发生小插曲，但最终也是完美和谐的解决，在这里值得提到此次酒店里Selina Chen 还有大堂吧的Lily 从专业服务和给出的解决方案，都非常专业，化解了客户我的疑惑和顾虑！小朋友对于此次入住凯宾斯基酒店也非常满意和开心🥳 后有机会还是会选择这里，当然希望天空可以完美点拉
商家回复
您好！感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴您和家人度过了一段愉快的时光！关于您提到的电梯智能化建议，刷门卡后自动跳转目标楼层，我们已认真记录并反馈至工程部门，未来会结合技术升级逐步优化，力求让入住体验更便捷流畅。特别感谢您对 Selina Chen 和大堂吧 Lily 的认可！她们专业的服务和解决方案能化解您的顾虑，是我们的荣幸。疫情后的重逢弥足珍贵，很高兴我们的团队能为您和小朋友留下美好的回忆。期待下次相聚时，不仅有更完善的设施，还有独墅湖畔的晴朗天空与您共赴美好！我们会始终以专业与热忱，守护每一次值得期待的相遇。
住客补充
商务出差，全家亲子出行值得来
1 人觉得有用
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
面对经济下行、消费降级的冲击，凯宾斯基酒店仍能保持品牌调性，在质量和服务上没有降级，实属不易。本来提前两个月，预定了其他酒店，办理入住后体验感太差，于是果断联系预订平台临时换了酒店（在这里感谢预订平台的理解与协调），没想到选择正确，凯宾斯基酒店弥补了我不快的小插曲，让我们一家人度过了惬意的五一假期。前台的工作人员（忘记问名字）听说了我的遭遇，入住时升级了房型，两间套房新装修、宽敞且视野开阔，酒店优越的地理位置，可将金鸡湖的景色尽收眼底。早餐丰富，下午茶精致，房间也提供送餐服务，让人意外的是只在节日期间开放的行政酒廊happyhour，说是简餐本以为是套餐，没想到也是自助，虽然行政楼层人少，菜品却丝毫没有应付了事，尤其是餐厅的刘经理很nice，每天都给我们提前调好鸡尾酒，让我觉得很暖心。房间卫生清理及时，服务随叫随到，儿童乐园活动丰富，酒店的泳池和健身房使用也很方便。早晚在酒店的栈桥上散步，完全避开节假日的拥挤，让人觉得既安静又舒服。相信酒店继续保持这样的品质，在金鸡湖众多酒店中一定会脱颖而出。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
五一假期回来，才想起来开具发票，联系凯宾斯基酒店补开，服务中心的小周同学主动加了微信帮忙落实，酒店的售后服务做的也如此到位，好评一下
1 人觉得有用
全部点评
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家庭亲子
100
超棒
100 / 100
我家后花园，常住。
商家回复
尊敬的宾客，感谢您将苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店视作自家后花园，长久以来的常住相伴，是给予我们最温暖的认可与信赖。由衷感恩您一如既往的偏爱与支持，我们也会始终用心守护这份归属感，打磨服务与细节，用心营造舒适惬意的居家式入住氛围，期待常与您相逢，持续为您带来舒心自在的常住体验。
家庭亲子
92
很好
92 / 100
从孩子抱在手里到现在成大朋友了了前前后后住了5-6次了，以前小朋友真的很爱住凯宾斯基，这次入住给我整理的感觉没有之前那么那么好了，服务也没那么热情，早餐也不丰富了！
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您多年来多次选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，从孩童幼时陪伴成长，数次的暖心相伴我们倍感珍惜，也十分荣幸能成为您一家人出行的优选。对于本次入住体验未能达到您以往的期待，我们深感愧疚与抱歉，针对您提及的服务热情度不足、早餐品类丰富度欠缺等问题，我们已高度重视并第一时间同步各部门复盘整改，严格优化服务细节与早餐餐食品类、品质管控。我们深知老客的认可弥足珍贵，定会正视不足、精进提升，用心回归初心服务，不负您长久以来的喜爱与信赖，诚挚期待未来能再次迎接您与家人莅临，为您重拾熟悉的舒心美好旅居体验。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
位置好，风景好，超值！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，正如您所说，酒店坐落于金鸡湖及独墅湖两湖之间，风景优美，如同隐藏在城市中的“天然氧吧”。酒店的亲水私家花园占地面积约为6万4千平米，除了约2000多平米的临湖草坪之外，花园中拥有包括银杏，紫薇，垂丝海棠，桂花，美人蕉，红枫，金丝桃，紫藤，红梅，雪松等130余种2000多株绿色植物，无论春夏秋冬，花园中总是绿意葱茏，为每一位下榻的住客营造出世外桃园般的意境。再次感谢您的点评和支持，我们期待您的再次光临。
朋友出游
100
超棒
100 / 100
超级非常满意
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店。由衷感谢您的满分好评与高度认可！您的满意是我们前进的最大动力，我们将始终秉持凯宾斯基贴心细致的服务理念，用心打磨每一处细节。期待您常来入住，静候您的再次光临，祝您生活愉快！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
设施：齐全卫生：干净整洁环境：非常棒服务：周到细致入微
商家回复
尊敬的宾客，您好，感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店。非常感谢您的满分好评与全方位认可！完备的设施、洁净的环境与贴心细致的服务，是我们始终坚守的服务标准。很荣幸能以用心的服务与优质的旅居环境，为您带来惬意舒适的入住体验。我们会继续保持初心，精进服务品质，诚挚期待您的再次莅临，
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
设施：齐全卫生：干净整洁环境：非常棒服务：热情周到细致
商家回复
尊敬的宾客，您好，感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店。非常感谢您的满分好评与全方位认可！完备的设施、洁净的环境与贴心细致的服务，是我们始终坚守的服务标准。很荣幸能以用心的服务与优质的旅居环境，为您带来惬意舒适的入住体验。我们会继续保持初心，精进服务品质，诚挚期待您的再次莅临，
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
设施：齐全卫生：非常干净环境：太棒啦服务：热情周到细致
商家回复
尊敬的宾客，您好，感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店。非常感谢您的满分好评与全方位认可！完备的设施、洁净的环境与贴心细致的服务，是我们始终坚守的服务标准。很荣幸能以用心的服务与优质的旅居环境，为您带来惬意舒适的入住体验。我们会继续保持初心，精进服务品质，诚挚期待您的再次莅临，
独自旅行
96
超棒
96 / 100
环境很好，服务很好
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店。正如您所说，酒店拥有静谧的美景，清晨，当第一缕阳光还未来得及洒向湖面林间之时，您可以拉开窗帘，将波光粼粼的大片湖景尽收眼底；傍晚，您可以倚在窗边，看飞鸟掠过湖面，待夕阳红日的余晖逐渐消失在水天之际，您依然可以静静的欣赏远处独墅湖畔的灯火阑珊。希望如此的美景为您的入住增添了一抹亮色，感谢您的点评和分享，真诚期待您的再次光临。
商务出差
100
超棒
100 / 100
环境没话说，床品家具很舒服
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店。正如您所说，酒店拥有静谧的美景，清晨，当第一缕阳光还未来得及洒向湖面林间之时，您可以拉开窗帘，将波光粼粼的大片湖景尽收眼底；傍晚，您可以倚在窗边，看飞鸟掠过湖面，待夕阳红日的余晖逐渐消失在水天之际，您依然可以静静的欣赏远处独墅湖畔的灯火阑珊。希望如此的美景为您的入住增添了一抹亮色，感谢您的点评和分享，真诚期待您的再次光临。
商务出差
100
超棒
100 / 100
酒店虽然老了，但是配套服务和环境一流
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，一流的设施和贴心的服务是酒店一直以来的追求，凯宾斯基的形象大使“红衣女郎”会随时为您提供最热情的服务。作为凯宾斯基特有的元素，无论在浪漫的欧陆，神秘的非洲，或者是古老的中国，红衣女郎都会出现在每一家凯宾斯基的大堂，为客人提供人性化的服务，只要您有任何的需求，都可以第一时间寻求“红衣女郎”的帮助。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
94
超棒
94 / 100
酒店位置好，南可揽独墅湖，北可观金鸡湖；房间很大，浴室也大。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，正如您所说，酒店坐落于金鸡湖及独墅湖两湖之间，风景优美，如同隐藏在城市中的“天然氧吧”。酒店的亲水私家花园占地面积约为6万4千平米，除了约2000多平米的临湖草坪之外，花园中拥有包括银杏，紫薇，垂丝海棠，桂花，美人蕉，红枫，金丝桃，紫藤，红梅，雪松等130余种2000多株绿色植物，无论春夏秋冬，花园中总是绿意葱茏，为每一位下榻的住客营造出世外桃园般的意境。再次感谢您的点评和支持，我们期待您的再次光临。
朋友出游
100
超棒
100 / 100
满意，特别感谢工作人员Yolanda热情
商家回复
尊敬的宾客，感谢您给予我们的满意认可！非常开心工作人员 Yolanda 的热情服务为您带来了舒心的入住体验，您的肯定是我们不断提升服务的动力。期待您再次光临，我们将继续以热忱贴心的服务，为您打造惬意美好的旅居时光。
朋友出游
100
超棒
100 / 100
房间观景有湖有高尔夫球场很漂亮，洗漱间很大，床也很舒适，三楼望湖阁菜肴很精致，服务很地道，特别要感谢宾客关系的yolanda小妹服务有种宾至如归的感觉，很温馨很周到。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择凯宾斯基并留下如此真挚的好评！酒店一边面见独墅湖，一边面向金鸡湖高尔夫，很高兴给您都带来了愉悦的体验，也欣慰望湖阁的精致菜品与地道服务为您增添了美好体验。特别感谢您对宾客关系 Yolanda 的认可，她细致温馨、周到贴心的服务正是我们所追求的待客之道。期待您再次莅临，我们将继续以匠心服务为您打造舒心旅程，祝您一切顺遂！
情侣出游
100
超棒
100 / 100
交通方便，环境优雅舒适。
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并给予好评，很高兴您对酒店便捷的交通位置与优雅舒适的环境感到满意，便捷的出行与惬意的旅居环境是我们一直用心打造的体验，您的认可便是我们前行的最大动力，我们始终秉持着贴心周到的服务理念，力求为每一位宾客带来舒心愉悦的入住感受，期待您再次莅临，继续在金鸡湖畔邂逅美好时光，祝您生活顺遂、万事安康。
独自旅行
100
超棒
100 / 100
非常满意，下次还会来住。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您给予的满分好评与认可！虽然入住期间因天气与房型给您带来了些许小困扰，但依然感恩您的包容与理解，更开心您愿意再次选择我们。期待不久后能与您重逢在金鸡湖畔，届时我们将以更细致周到的服务，为您打造一段舒适安心的美好时光，祝您生活愉快，万事顺遂！
朋友出游
90
很好
90 / 100
房間很大，只是有點舊。環境很棒。視野寬闊
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，并抽出宝贵时间分享您的入住体验。我们十分欣喜地得知，您对酒店宽敞的客房、优美的环境以及开阔的视野感到满意。您提到房间设施略显陈旧的问题，我们已认真记录并会及时反馈至相关部门。酒店始终致力于为宾客提供高品质的旅居体验，我们会持续加强设施维护与升级，不断优化细节，努力提升服务品质。再次感谢您的坦诚反馈与理解包容，您的宝贵意见是我们进步的动力。期待在不久的将来能再次迎来您的莅临，让我们为您呈现更臻完美的凯宾斯基体验。祝您生活愉快，万事顺意！
商务出差
100
超棒
100 / 100
非常满意，也感謝宾客关系Yolanda的优质亲切服务
商家回复
尊敬的宾客：您好！非常感谢您对金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可与好评！很高兴此次入住能为您带来舒心的体验，也特别感谢您对宾客关系 Yolanda 服务的肯定。用心待客、让每一位宾客感受温暖，是我们一直坚持的追求。期待您再次莅临，我们将一如既往为您提供贴心周到的服务
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
非常棒的环境
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，正如您所说，酒店坐落于金鸡湖及独墅湖两湖之间，风景优美，如同隐藏在城市中的“天然氧吧”。酒店的亲水私家花园占地面积约为6万4千平米，除了约2000多平米的临湖草坪之外，花园中拥有包括银杏，紫薇，垂丝海棠，桂花，美人蕉，红枫，金丝桃，紫藤，红梅，雪松等130余种2000多株绿色植物，无论春夏秋冬，花园中总是绿意葱茏，为每一位下榻的住客营造出世外桃园般的意境。再次感谢您的点评和支持，我们期待您的再次光临。
情侣出游
100
超棒
100 / 100
金鸡湖大酒店南依独墅湖，北望金鸡湖，边上就是金鸡湖高尔夫球场，环境优美。入住酒店时服务非常棒，前台小金主动帮助我们升级到湖滨套房，给了我们一个大大的惊喜，更被酒店人员的温馨服务暖到，让我们的苏州行更开心舒适。
商家回复
尊敬的宾客：您好！非常感谢您选择金鸡湖凯宾斯基大酒店，并分享了如此温暖的入住体验🥰看到您对酒店环境和服务的认可，我们倍感荣幸。前台小金主动为您升级湖滨套房的举动，正是我们“用心服务、创造惊喜”的服务理念的体现。能让您的苏州之行更加开心舒适，是我们最大的心愿。金鸡湖与独墅湖的湖光山色，搭配周边的高尔夫球场，希望这份美景也为您的旅程增添了惬意。我们期待您再次光临，继续感受金鸡湖凯宾斯基大酒店的温暖与美好！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
时隔多年再次入住，虽然开业很久了，酒店设施还是挺新的。带小孩和父母一起出行，前台小姐姐帮忙升级了房型并安排了临近的房间。儿童乐园，泳池也不错，少有的50m泳池必需点赞。
商家回复
尊敬的宾客感谢您时隔多年再次选择我们！很欣慰酒店虽开业已久，设施依旧维护良好，也开心前台同事为您和家人贴心升级房型、安排相邻房间，让您阖家出行更舒适。50米标准泳池、儿童乐园能得到您的认可，我们倍感荣幸。期待再次与您相遇！
商务出差
100
超棒
100 / 100
非常好的体验，宾客关系Luna提供的服务很好，非常推荐
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您给予酒店的高度认可与暖心推荐！很高兴得知您拥有一次完美的入住体验，也特别感谢您对宾客关系部 Luna 细致贴心服务的肯定。我们已将您的赞誉转达给她，这份认可将激励我们继续为每一位宾客提供更优质、更温暖的服务。期待在不久的将来再次欢迎您的莅临，祝您一切顺遂！
商务出差
96
超棒
96 / 100
又一次入住凯宾斯基，非常喜欢酒店的湖景。因为这次太太定了湖景套房，入住后才知道之前几次我们住的是湖景行政套房，要比这次我们定的级别更高。由于和上次入住的房间有所不同我便向Luna提出了疑问，结果她在最短的时间安排人带我看上次的房间，得到我确认后竟然给我免费升级了。这次适逢太太生日，宾客关系部还贴心的赠送了我们一个美味的蛋糕，感激🥹。最后特别感谢一下宾客关系部的Luna，这次行程安排和服务都很周到💗
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您再次选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并留下如此暖心的好评，很高兴您喜爱酒店的湖景，也十分荣幸宾客关系部 Luna 能以高效贴心的服务为您妥善处理房型疑问并完成免费升级，更感恩我们能为您太太的生日送上甜蜜蛋糕、共同见证美好时刻，您的认可与信赖是我们不断精进服务的最大动力，我们将始终以凯宾斯基的热忱与细致恭候您与家人再度莅临，续写温馨湖畔时光。
情侣出游
100
超棒
100 / 100
房间大，景色好！
商家回复
尊敬的宾客，感谢您的好评！很高兴您对房间大小与景观感到满意，我们会继续保持，期待您再次光临～
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
环境挺好的，服务也贴心。
商家回复
感谢您的认可！很高兴您对酒店环境和贴心服务感到满意，我们会继续用心做好每一处细节，期待您再次光临，祝您生活愉快！