全部点评
4954
苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店真实住客点评与口碑反馈
点评数量、推荐率与图文占比。
住客反馈
本页展示 24 条住客点评，累计 4954 条住客反馈。
页面已展示可读取的住客点评，可结合房型、设施与入住政策判断是否适合本次出行。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
设施：住的楼层还是非常智能化的，但电梯是否可以刷门卡后直接自动跳转到所要去的楼层就更好了🥰 此次行程原本是疫情前就想着去了，但被疫情一耽搁就好久了呢，入住时虽然发生小插曲，但最终也是完美和谐的解决，在这里值得提到此次酒店里Selina Chen 还有大堂吧的Lily 从专业服务和给出的解决方案，都非常专业，化解了客户我的疑惑和顾虑！小朋友对于此次入住凯宾斯基酒店也非常满意和开心🥳 后有机会还是会选择这里，当然希望天空可以完美点拉
商家回复
您好！感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴您和家人度过了一段愉快的时光！关于您提到的电梯智能化建议，刷门卡后自动跳转目标楼层，我们已认真记录并反馈至工程部门，未来会结合技术升级逐步优化，力求让入住体验更便捷流畅。特别感谢您对 Selina Chen 和大堂吧 Lily 的认可！她们专业的服务和解决方案能化解您的顾虑，是我们的荣幸。疫情后的重逢弥足珍贵，很高兴我们的团队能为您和小朋友留下美好的回忆。期待下次相聚时，不仅有更完善的设施，还有独墅湖畔的晴朗天空与您共赴美好！我们会始终以专业与热忱，守护每一次值得期待的相遇。
住客补充
商务出差，全家亲子出行值得来
1 人觉得有用
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
面对经济下行、消费降级的冲击，凯宾斯基酒店仍能保持品牌调性，在质量和服务上没有降级，实属不易。本来提前两个月，预定了其他酒店，办理入住后体验感太差，于是果断联系预订平台临时换了酒店（在这里感谢预订平台的理解与协调），没想到选择正确，凯宾斯基酒店弥补了我不快的小插曲，让我们一家人度过了惬意的五一假期。前台的工作人员（忘记问名字）听说了我的遭遇，入住时升级了房型，两间套房新装修、宽敞且视野开阔，酒店优越的地理位置，可将金鸡湖的景色尽收眼底。早餐丰富，下午茶精致，房间也提供送餐服务，让人意外的是只在节日期间开放的行政酒廊happyhour，说是简餐本以为是套餐，没想到也是自助，虽然行政楼层人少，菜品却丝毫没有应付了事，尤其是餐厅的刘经理很nice，每天都给我们提前调好鸡尾酒，让我觉得很暖心。房间卫生清理及时，服务随叫随到，儿童乐园活动丰富，酒店的泳池和健身房使用也很方便。早晚在酒店的栈桥上散步，完全避开节假日的拥挤，让人觉得既安静又舒服。相信酒店继续保持这样的品质，在金鸡湖众多酒店中一定会脱颖而出。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
五一假期回来，才想起来开具发票，联系凯宾斯基酒店补开，服务中心的小周同学主动加了微信帮忙落实，酒店的售后服务做的也如此到位，好评一下
1 人觉得有用
全部点评
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商务出差
100
超棒
100 / 100
酒店服务好，停车方便
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并给予暖心好评，很高兴我们贴心周到的服务与便捷充足的停车体验为您的出行带来舒适与便利，我们始终秉持凯宾斯基百年奢华服务理念，用心打磨每一处细节，力求为每一位宾客打造宾至如归的入住感受，期待您再次莅临，我们将一如既往为您呈现优质服务与湖畔美好时光，祝您生活顺遂、万事胜意。
朋友出游
94
超棒
94 / 100
总体感觉不错
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您的入住与好评！很高兴苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店为您带来了安静又舒适的旅居体验。我们一直用心营造静谧惬意的休憩环境，希望每一位宾客都能在此卸下疲惫、安心放松。您的认可让我们备受鼓舞，未来也将持续提升服务与品质，期待您再次莅临，尽享湖畔宁静时光。
情侣出游
94
超棒
94 / 100
酒店位置稍微有一点偏，出门基本都要靠打车，但是酒店的设施和服务都很满意，宾客关系Annie 提前一天就进行了沟通，还升了房，房间很大，而且相当的干净，非常满意。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享细致的入住体验！很高兴 Annie 的提前沟通与房型升级为您带来舒心感受，也感谢您对酒店宽敞洁净的客房与贴心服务的认可。出行方面我们可协助预约用车，为您的行程提供便利。期待您再次莅临，我们将持续以凯宾斯基式匠心服务，为您打造惬意旅居时光。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
非常舒服，环境视野非常好
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您的入住与好评！很高兴苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店为您带来了安静又舒适的旅居体验。我们一直用心营造静谧惬意的休憩环境，希望每一位宾客都能在此卸下疲惫、安心放松。您的认可让我们备受鼓舞，未来也将持续提升服务与品质，期待您再次莅临，尽享湖畔宁静时光。
商务出差
100
超棒
100 / 100
景色优美，房间宽敞，服务热情
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您的入住与好评！很高兴苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店为您带来了安静又舒适的旅居体验。我们一直用心营造静谧惬意的休憩环境，希望每一位宾客都能在此卸下疲惫、安心放松。您的认可让我们备受鼓舞，未来也将持续提升服务与品质，期待您再次莅临，尽享湖畔宁静时光。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
来这里过周末非常舒服
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店度过惬意周末，很高兴我们的湖景环境与贴心服务能为您带来舒适惬意的度假体验，您的认可让我们倍感鼓舞，期待您再次莅临，继续在独墅湖畔收获美好时光。
商务出差
100
超棒
100 / 100
非常安静，舒适
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您的入住与好评！很高兴苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店为您带来了安静又舒适的旅居体验。我们一直用心营造静谧惬意的休憩环境，希望每一位宾客都能在此卸下疲惫、安心放松。您的认可让我们备受鼓舞，未来也将持续提升服务与品质，期待您再次莅临，尽享湖畔宁静时光。
商务出差
100
超棒
100 / 100
在金鸡湖边上，湖景房的景色非常好，房间干净整洁，被褥和床铺都很舒服，服务态度也非常好，很满意
商家回复
感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很开心能为您带来舒心的入住体验～临湖而居，推窗即揽金鸡湖风光，我们始终用心打理每一间客房，力求干净整洁、床品舒适，也以贴心周到的服务迎接每一位宾客。期待您再次莅临，继续在湖畔享受惬意时光！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
卫生：很干净；服务：也很到位，我们出门晚，打扫阿姨一直在等着。前台和后台服务人员都很热情周到细致，安眠药片忘拿了，也及时同我联系。太完美了，开心的假期，以后会经常来度假。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，并分享如此细致暖心的入住体验！很高兴我们整洁舒适的环境、贴心周到的服务能为您的假期增添美好。得知打扫人员耐心等候、前台与各岗位同事热情细致的服务，以及我们及时为您送回遗忘物品，让您倍感安心与愉悦，我们倍感荣幸。您的满意是我们前行的最大动力，期待在不久的将来再次与您相遇，继续为您呈现凯宾斯基一如既往的高品质服务，祝您生活愉快，万事顺意！
商务出差
100
超棒
100 / 100
房间温馨干净，出差首选
商家回复
尊敬的宾客，您好！衷心感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可与好评。很高兴我们优美舒适的环境能为您带来愉悦的体验，我们始终致力于打造惬意雅致的旅居空间，让您在独墅湖畔尽享惬意与舒心。期待您再次莅临，我们将一如既往为您呈现高品质服务与美好体验。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
环境优美舒适！
商家回复
尊敬的宾客，您好！衷心感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可与好评。很高兴我们优美舒适的环境能为您带来愉悦的体验，我们始终致力于打造惬意雅致的旅居空间，让您在独墅湖畔尽享惬意与舒心。期待您再次莅临，我们将一如既往为您呈现高品质服务与美好体验。
情侣出游
100
超棒
100 / 100
苏州金鸡湖凯宾斯基湖景房｜一线金鸡湖视野绝美，落地窗躺看落日与东方之门夜景。房间宽敞舒适，床品舒服，浴缸泡澡看湖景超治愈。服务到位，早餐丰富，闹中取静，度假感拉满。
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的细致好评！非常荣幸一线湖景房的绝美视野、宽敞舒适的客房与惬意的泡澡体验为您带来治愈时光，也欣慰贴心的服务与丰盛的早餐让您的度假感拉满。我们始终致力于在湖畔为您营造闹中取静的惬意旅居，期待您再次莅临，共赏落日与夜景，续写美好度假时光。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
很专业环境也很不错
商家回复
尊敬的宾客，感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可！很高兴我们专业周到的服务与雅致舒适的环境得到了您的肯定。您的满意是我们不断精进的动力，我们将始终以专业标准和贴心服务，为每一位宾客打造优质入住体验。期待您再次莅临，继续感受凯宾斯基的品质与温馨。
家庭亲子
92
很好
92 / 100
儿童挺喜欢的，泳池干净，环境不错，安静又舒适
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您的暖心好评！很高兴酒店能得到小朋友的喜爱，也欣慰我们干净整洁的泳池、优美静谧的环境为您带来了舒适惬意的入住体验。我们始终用心营造安心又放松的旅居氛围，守护每一段温馨的家庭时光。期待您再次带着家人前来，继续感受金鸡湖畔的美好，祝您生活愉快！
商务出差
100
超棒
100 / 100
景色很美，服务很好！建议先这个新装修的房间
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的喜爱与认可！很开心您沉醉于湖畔美景，也满意我们的贴心服务，更感谢您用心推荐新装修客房。我们将持续打磨品质与细节，期待您再次莅临，在独墅湖畔收获更多惬意与美好。
商务出差
100
超棒
100 / 100
蛮好蛮不错
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，并对我们的服务与位置给予好评。酒店坐拥一线景致，出行便捷，我们始终以贴心周到的服务，为每一位宾客营造舒适惬意的旅居体验。您的认可与信赖是我们不断提升的动力，我们将持续优化细节，用心守护每一段旅途。期待您再次莅临，继续感受凯宾斯基的温馨与雅致，祝您生活愉快，万事顺遂！
商务出差
100
超棒
100 / 100
服务很好位置也很好
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，并对我们的服务与位置给予好评。酒店坐拥一线景致，出行便捷，我们始终以贴心周到的服务，为每一位宾客营造舒适惬意的旅居体验。您的认可与信赖是我们不断提升的动力，我们将持续优化细节，用心守护每一段旅途。期待您再次莅临，继续感受凯宾斯基的温馨与雅致，祝您生活愉快，万事顺遂！
其他
100
超棒
100 / 100
服务态度非常满意，干净整洁，下次还会入驻的
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您对我们服务与环境的认可！您的满意是我们前进的最大动力，我们始终用心为每一位客人打造干净舒适的入住体验，期待您再次光临苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，祝您生活愉快！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
1. 灯火可亲窗明几净，服务温润有度，归途亦是享受。 2. 意犹未尽回味无穷，留驻美好。
商家回复
尊敬的宾客，您好！衷心感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的高度赞誉。您笔下灯火可亲、窗明几净，服务温润有度，归途亦是享受的美好感受，正是我们用心服务的初心；您意犹未尽、回味无穷的认可，更是对我们最大的鼓励。我们将始终以细致妥帖的服务与雅致温馨的环境，为每一位旅人留驻美好时光，静候您再次莅临，续写温馨旅途。
情侣出游
100
超棒
100 / 100
这次入住苏州金鸡湖凯宾斯基酒店，体验真的特别好。环境和服务都很到位，细节特别暖心。今天手机没电了，酒店工作人员马上帮我借了充电宝，很贴心。还有西餐厅的送餐员李大智Alan还主动给我送了蜂蜜水，人特别好。前台的工作人员也很热情，办事效率高，态度温柔。整体入住很舒服，下次来苏州还会选这里！
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您如此用心的详细好评！很高兴此次苏州金鸡湖凯宾斯基之行，能为您带来舒心惬意的入住体验。您提到的环境、服务与暖心细节，我们都已一一记录，这是对我们最大的鼓励。特别为您分享：您夸赞的贴心服务，我们已转达给前台团队、西餐厅同事Alan及每一位相关小伙伴，大家都备受鼓舞。我们始终坚持以细致入微的服务，守护每一位宾客的旅途安心与舒适。再次感谢您的喜爱与认可，苏州金鸡湖凯宾斯基酒店期待与您再次相遇，祝您事事顺遂、常来常新！
情侣出游
100
超棒
100 / 100
环境：不错设施：健身设施不错
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店！很高兴您对酒店环境及健身设施感到满意，您的认可就是我们持续提升的动力。我们始终用心打磨每一处细节，期待再次与您相遇，祝您生活愉快！
家庭亲子
92
很好
92 / 100
周末安排亲子游，宾客关系Annie提前联系，沟通需求，听说家里长辈正好过生日，还帮忙布置并且升级了房间，很贴心，酒店设施有点老，但维护的还不错，卫生也很到位，本身酒店独享一大片湖景和大草坪，很适合周末度假放空心情
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店度过温馨的亲子周末！由衷感谢您对宾客关系 Annie 贴心服务的高度认可，我们很荣幸能为您家人的生日送上惊喜与祝福，用心布置、满足需求是我们应该做的。也感谢您对酒店设施维护、卫生环境的肯定，我们会持续优化提升。很高兴您和家人喜爱酒店优美的湖景与大草坪，享受惬意的度假时光，期待再次与您相遇，为您带来更多温暖与美好！
朋友出游
100
超棒
100 / 100
和朋友一起出行，很棒的体验。自助餐种类多，公共区域也很大，可以看到湖景，也可以在天晴时车湖边码头走走，很不错。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店！很高兴您和朋友出行拥有很棒的体验，感谢您对酒店丰富的自助餐、宽敞的公共区域及优美湖景的认可，也开心您喜欢在湖边码头漫步的惬意时光，我们会继续用心提升服务与品质，期待您再次光临，感受更多美好！
商务出差
100
超棒
100 / 100
非常好，非常温馨
商家回复
感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的喜爱与认可！很高兴能为您带来非常好、非常温馨的入住体验，您的满意是我们最大的动力。我们会继续用心守护每一份温暖与舒适，期待您再次光临，感受更多美好！