全部点评
4954
苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店真实住客点评与口碑反馈
点评数量、推荐率与图文占比。
住客反馈
本页展示 24 条住客点评，累计 4954 条住客反馈。
页面已展示可读取的住客点评，可结合房型、设施与入住政策判断是否适合本次出行。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
设施：住的楼层还是非常智能化的，但电梯是否可以刷门卡后直接自动跳转到所要去的楼层就更好了🥰 此次行程原本是疫情前就想着去了，但被疫情一耽搁就好久了呢，入住时虽然发生小插曲，但最终也是完美和谐的解决，在这里值得提到此次酒店里Selina Chen 还有大堂吧的Lily 从专业服务和给出的解决方案，都非常专业，化解了客户我的疑惑和顾虑！小朋友对于此次入住凯宾斯基酒店也非常满意和开心🥳 后有机会还是会选择这里，当然希望天空可以完美点拉
商家回复
您好！感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴您和家人度过了一段愉快的时光！关于您提到的电梯智能化建议，刷门卡后自动跳转目标楼层，我们已认真记录并反馈至工程部门，未来会结合技术升级逐步优化，力求让入住体验更便捷流畅。特别感谢您对 Selina Chen 和大堂吧 Lily 的认可！她们专业的服务和解决方案能化解您的顾虑，是我们的荣幸。疫情后的重逢弥足珍贵，很高兴我们的团队能为您和小朋友留下美好的回忆。期待下次相聚时，不仅有更完善的设施，还有独墅湖畔的晴朗天空与您共赴美好！我们会始终以专业与热忱，守护每一次值得期待的相遇。
住客补充
商务出差，全家亲子出行值得来
1 人觉得有用
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
面对经济下行、消费降级的冲击，凯宾斯基酒店仍能保持品牌调性，在质量和服务上没有降级，实属不易。本来提前两个月，预定了其他酒店，办理入住后体验感太差，于是果断联系预订平台临时换了酒店（在这里感谢预订平台的理解与协调），没想到选择正确，凯宾斯基酒店弥补了我不快的小插曲，让我们一家人度过了惬意的五一假期。前台的工作人员（忘记问名字）听说了我的遭遇，入住时升级了房型，两间套房新装修、宽敞且视野开阔，酒店优越的地理位置，可将金鸡湖的景色尽收眼底。早餐丰富，下午茶精致，房间也提供送餐服务，让人意外的是只在节日期间开放的行政酒廊happyhour，说是简餐本以为是套餐，没想到也是自助，虽然行政楼层人少，菜品却丝毫没有应付了事，尤其是餐厅的刘经理很nice，每天都给我们提前调好鸡尾酒，让我觉得很暖心。房间卫生清理及时，服务随叫随到，儿童乐园活动丰富，酒店的泳池和健身房使用也很方便。早晚在酒店的栈桥上散步，完全避开节假日的拥挤，让人觉得既安静又舒服。相信酒店继续保持这样的品质，在金鸡湖众多酒店中一定会脱颖而出。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
五一假期回来，才想起来开具发票，联系凯宾斯基酒店补开，服务中心的小周同学主动加了微信帮忙落实，酒店的售后服务做的也如此到位，好评一下
1 人觉得有用
全部点评
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其他
92
很好
92 / 100
第二次入住了，宾客关系Yolanda服务周到，为我们提前为我们安排好了宠物房间，狗子玩得很开心，酒店湖景景色非常棒👍🏻下次有机会一定再来！
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您再次选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店！得知宾客关系部 Yolanda 为您贴心安排宠物房间，让爱宠也能尽兴玩耍，我们倍感欣喜。更荣幸酒店绝佳的湖景风光能为您的入住增添美好，您的认可就是我们前进的最大动力。期待不久后能再次与您和可爱的毛孩子相遇，共度惬意时光！
其他
92
很好
92 / 100
宾客关系Yolanda服务周到，为我们提前安排好了房间。酒店湖景景色非常棒👍🏻下次有机会一定再来
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您再次选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店！得知宾客关系部 Yolanda 为您贴心安排宠物房间，让爱宠也能尽兴玩耍，我们倍感欣喜。更荣幸酒店绝佳的湖景风光能为您的入住增添美好，您的认可就是我们前进的最大动力。期待不久后能再次与您和可爱的毛孩子相遇，共度惬意时光！
家庭亲子
96
超棒
96 / 100
房间很大，整个酒店暖气很足冬天入住也不觉得冷，泳池有一大两小三个，两个小池适合小朋友，水温适中，户外有临湖的儿童乐园。
商家回复
尊敬的宾客，由衷感谢您的好评！欣喜于宽敞客房、充足暖气为您带来冬日舒适的入住体验，也很高兴酒店三大泳池（两大童趣小池水温适宜）与临湖儿童乐园，能满足您和家人的休闲需求。我们会持续打磨细节，期待您与家人再次光临，共度惬意时光！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
儿子过生日给孩子定的房，酒店贴心地准备了蛋糕，还给免费升级了至尊湖景房。👍👍👍👍👍
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您选择我们酒店为宝贝庆祝生日！得知贴心的生日蛋糕与至尊湖景房升级礼遇，为您和孩子的生日之旅增添了惊喜与美好，我们倍感温暖。能见证这份珍贵的亲子时光，对我们而言是莫大的荣幸。期待未来能再次陪伴您与家人，共度更多欢乐时刻！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
非常好的酒店，亲子游首选！
商家回复
尊敬的宾客，由衷感谢您给予“亲子游首选”的高度肯定！能为您和孩子打造舒心惬意的入住时光，我们倍感荣幸。酒店始终致力于升级亲子配套与服务细节，力求让每一组家庭都能收获满满的旅途幸福感。期待与您和宝贝们再次相约！
朋友出游
100
超棒
100 / 100
房间很大景观很好
商家回复
尊敬的宾客，感谢您的认可与分享！很高兴宽敞舒适的客房和赏心悦目的景观能为您的旅途增添美好体验。我们始终用心打磨每一处细节，只为不负您的期待。期待与您再次相遇，共赴惬意时光！
朋友出游
100
超棒
100 / 100
总体不错景观很棒 check in的时候也很积极的升房啦就是跨年夜入住难免人多服务效率会下降一点
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择我们酒店并分享入住体验！很高兴得知您对酒店景观予以肯定，也为我们能为您提供升房礼遇而欣喜。跨年夜因客流高峰导致服务效率有所下降，我们深表歉意。后续我们会针对性优化高峰时段的人员调配与服务流程，竭力为每位宾客带来更流畅的入住体验。期待您的再次光临！
情侣出游
100
超棒
100 / 100
还可以吧呃呃
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可，我们十分欣喜湖景的优美、房间的宽敞与贴心的服务能为您带来舒心的入住体验，期待您的再次光临！
情侣出游
100
超棒
100 / 100
房间宽敞明亮，大气庄重，设施德国品质👍,湖景似宽银幕水天一色！跨年派对🎉点心酒水品种多口感好！组织严谨服务及时气氛热烈！度过了一个欢乐美好的跨年夜👍👍
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您在跨年夜选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并留下如此详实的好评，我们由衷欣喜于您对酒店宽敞庄重、配备德国品质设施的湖景客房的认可，更欣慰于跨年夜派对丰富美味的点心酒水、严谨有序的组织、及时周到的服务以及热烈欢快的氛围为您带来了欢乐美好的跨年体验，未来我们将持续以高品质的服务与设施，为每一位宾客打造难忘的入住与欢聚时刻，期待您的再次光临！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
前台服务特别好，小叶帮我checkin热情礼貌工作高效，还贴心选了适合的房间，很宽敞舒适，被子清洁干净，唯独洗澡淋浴水流太小而且热的慢；
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此详实的入住体验。我们由衷欣喜于小叶的热情高效服务与贴心选房能为您带来舒心的入住开端，也十分欣慰酒店干净整洁的床品收获了您的认可。对于您反馈的淋浴水流小、热水升温慢的问题，我们深表歉意，相关部门已立即跟进排查与整改，力求为每一位宾客打造更完善的居停体验。期待您的再次光临，让我们有机会为您呈现更优质的服务！
家庭亲子
96
超棒
96 / 100
房间就可以看日出日落，非常棒，湖景房视野很好，超过预期，还是宠物友好酒店，在我这很加分，离金鸡湖栈道也不远，如果去苏州会再优先考虑这酒店
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并给予如此细致的好评。我们由衷欣喜于您能在湖景房中邂逅日出日落的浪漫景致，也十分荣幸酒店的宠物友好服务能为您的出行增添便利与愉悦，更欣慰酒店毗邻独墅湖栈道的优越位置为您的旅程提供了便捷。您的认可对我们而言是莫大的鼓舞，我们热切期盼您下次到访苏州时，能再次选择我们，为您带来一如既往的高品质入住体验！
商务出差
100
超棒
100 / 100
地理位置优越
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可。很高兴酒店优越的地理位置能得到您的肯定，我们毗邻独墅湖美景，希望这份便捷与景致，能为您的旅途增添更多舒心体验。期待您的再次光临！
朋友出游
100
超棒
100 / 100
房间宽敞明亮，大窗户面对湖面，景色非常漂亮
商家回复
尊敬的宾客，您好！衷心感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的好评。很高兴我们宽敞明亮的客房、临湖而望的窗景，能为您带来舒心惬意的入住体验。独墅湖畔的潋滟风光，本就是我们想与每一位宾客分享的美好，也期待您下次再来，与我们共赏湖畔朝暮，续写更多温暖时光！
朋友出游
100
超棒
100 / 100
感谢前台小叶专业服务，凯宾斯基下次还来
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可与赞誉。看到您对前台小叶热情周到服务的肯定，我们由衷地感到欣喜与鼓舞。作为老牌五星酒店，凯宾斯基始终秉持以客为尊的服务理念，每一位员工都在用心践行这份专业与温度。我们会第一时间将您的赞许转达给小叶，这份认可也将成为全体凯宾人继续精进服务的动力。期待您再次莅临，与我们邂逅更多美好时光！
朋友出游
100
超棒
100 / 100
凯宾斯基酒店服务留下深刻印象，尤其是前台小叶热情周到的服务必须点赞👍 不愧是老牌五星酒店
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可与赞誉。看到您对前台小叶热情周到服务的肯定，我们由衷地感到欣喜与鼓舞。作为老牌五星酒店，凯宾斯基始终秉持以客为尊的服务理念，每一位员工都在用心践行这份专业与温度。我们会第一时间将您的赞许转达给小叶，这份认可也将成为全体凯宾人继续精进服务的动力。期待您再次莅临，与我们邂逅更多美好时光！
朋友出游
100
超棒
100 / 100
金鸡湖核心地段，地理位置优越，服务周到，很适合旅游。
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对我们酒店的认可。优越的地理位置是我们为宾客提供便捷出行体验的初心，而细致周到的服务更是我们始终坚守的服务准则。我们由衷期待您的再次光临，愿为您的每一次出行增添舒心与惬意。
朋友出游
100
超棒
100 / 100
环境卫生，设施齐全，服务周到，朋友出游，很好的选择。
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对我们酒店的认可。优越的地理位置是我们为宾客提供便捷出行体验的初心，而细致周到的服务更是我们始终坚守的服务准则。我们由衷期待您的再次光临，愿为您的每一次出行增添舒心与惬意。
商务出差
100
超棒
100 / 100
这次入住体验非常满意，尤其是经理Chloe的服务给我留下了深刻的印象。热情周到、细致耐心，无论是入住时的接待，还是入住期间的问题咨询，都能及时响应并给出专业的建议，让人感觉非常贴心。酒店位置优越，交通便利，周边配套完善，房间干净整洁、布置温馨，床品舒适，隔音效果良好，为我提供了一个安静放松的休息环境。卫生状况极佳，房间和浴室都非常干净，设施齐全且维护良好。早餐种类丰富，味道可口，服务人员态度也很友好。整体而言，这是一次非常愉快的入住体验，下次还会选择这里，并会向朋友推荐，也特别感谢经理Chloe的用心服务。
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您给予的满分好评与诚挚认可！特别欣喜经理 Chloe 的热情周到、细致专业，能为您的居停增添暖心体验，我们定会将这份肯定转达给她。同时也十分荣幸酒店优越的位置、整洁温馨的客房、舒适床品、静谧环境及丰盛美味的早餐，能够全方位契合您的期待。您的赞许是我们前行的最大动力，苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店热切期盼您的再次光临。
朋友出游
100
超棒
100 / 100
二刷凯宾斯基，地理位置优越，距离金鸡湖苏州中心刻把钟。老牌五星，窗外湖景无敌，湖边散步很舒服，房间阳光充足，这次入住新装修的房间也很干净，卫浴空间大，有智能马桶，停车方便，早餐丰盛。
商家回复
尊敬的宾客，由衷感谢您的二刷青睐与细致好评！很荣幸酒店优越的地理位置能为您的出行提供便利，窗外无敌湖景、惬意的湖边漫步体验，以及新装修房间的洁净舒适、宽敞卫浴与智能马桶配置，都能得到您的认可。便捷的停车服务与丰盛早餐，也希望为您的居停增添更多舒心。苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店始终坚守五星品质，期待与您再续美好旅程！
商务出差
100
超棒
100 / 100
这次是第二次入住了，对酒店整体感觉非常好，站在房间里的落地窗前，看着眼前的独墅湖，让人心情愉悦。酒店的服务非常体贴，特别是YOLanda工作人员，特别周到，第一时间送问候，入住酒店有种家的温暖，非常好！
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常欣喜能迎来您的二次入住，更感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可。我们由衷欣慰，房间里的独墅湖美景能为您带来愉悦的心情，也很荣幸酒店的贴心服务能让您感受到家一般的温暖。特别感谢您对同事 Yolanda 的肯定，我们会第一时间将这份赞美转达给她。期待在不久的将来，再次与您在湖畔相逢，为您奉上一如既往的高品质服务！
商务出差
94
超棒
94 / 100
房间面积很大，硬件设施配置很齐全（有智能马桶），周边环境有金鸡湖，和高尔夫球场。什么都很好，除了房间隔音很差，半夜被隔壁做运动的声音吵醒...
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您对酒店宽敞客房、齐全智能设施及金鸡湖与高尔夫球场周边景致的认可！关于房间隔音问题，我们深表歉意，已即刻反馈至工程部门进行专项排查与优化，期待您的再次莅临，为您带来更静谧舒适的入住体验。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
感谢yolanda
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的认可，更感谢您对 Yolanda 的肯定！我们已第一时间将这份表扬转达给她，这会成为她继续用心服务每位宾客的动力。衷心期待您的再次光临，共赏湖畔的美好风光！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
环境超棒，大堂直对独墅湖，离苏州中心10分钟路程
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享入住体验！欣喜得知您对酒店环境的喜爱，大堂直面独墅湖的开阔景致，以及便捷可达苏州中心的优越位置，能为您的出行增添舒心体验，我们倍感荣幸。衷心期待您再次光临，解锁更多湖畔惬意时光！
商务出差
100
超棒
100 / 100
设施：OK 卫生：OK 环境：OK 服务：OK 儿童礼包:OK 入住享欢迎饮料4瓶:OK
商家回复
尊敬的宾客：非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店！看到您对酒店设施、卫生、环境、服务及儿童礼包、欢迎饮料等细节的认可，我们倍感荣幸。这份“全 OK”的评价是对我们最大的鼓励，期待您再次光临，与我们邂逅独墅湖畔的更多美好！