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本页展示 24 条住客点评,累计 4954 条住客反馈。
节选内容较完整的住客长评。
酒店服务很好,卫生间很大,周边湖景散步很舒服,就是电视太差了,画面都看不清,自主早餐品种多的,服务也人性化。
尊敬的宾客,非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验,我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受,也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可,更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定,对于您反馈的电视画面不清晰的问题,我们深表歉意,已第一时间通知相关部门全面检修调试,竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境,期待您的再次光临,祝您生活愉快。
对了,游泳池很大,很干净,超级好
设施:住的楼层还是非常智能化的,但电梯是否可以刷门卡后直接自动跳转到所要去的楼层就更好了🥰 此次行程原本是疫情前就想着去了,但被疫情一耽搁就好久了呢,入住时虽然发生小插曲,但最终也是完美和谐的解决,在这里值得提到此次酒店里Selina Chen 还有大堂吧的Lily 从专业服务和给出的解决方案,都非常专业,化解了客户我的疑惑和顾虑!小朋友对于此次入住凯宾斯基酒店也非常满意和开心🥳 后有机会还是会选择这里,当然希望天空可以完美点拉
您好!感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,很高兴您和家人度过了一段愉快的时光!关于您提到的电梯智能化建议,刷门卡后自动跳转目标楼层,我们已认真记录并反馈至工程部门,未来会结合技术升级逐步优化,力求让入住体验更便捷流畅。特别感谢您对 Selina Chen 和大堂吧 Lily 的认可!她们专业的服务和解决方案能化解您的顾虑,是我们的荣幸。疫情后的重逢弥足珍贵,很高兴我们的团队能为您和小朋友留下美好的回忆。期待下次相聚时,不仅有更完善的设施,还有独墅湖畔的晴朗天空与您共赴美好!我们会始终以专业与热忱,守护每一次值得期待的相遇。
商务出差,全家亲子出行值得来
面对经济下行、消费降级的冲击,凯宾斯基酒店仍能保持品牌调性,在质量和服务上没有降级,实属不易。本来提前两个月,预定了其他酒店,办理入住后体验感太差,于是果断联系预订平台临时换了酒店(在这里感谢预订平台的理解与协调),没想到选择正确,凯宾斯基酒店弥补了我不快的小插曲,让我们一家人度过了惬意的五一假期。前台的工作人员(忘记问名字)听说了我的遭遇,入住时升级了房型,两间套房新装修、宽敞且视野开阔,酒店优越的地理位置,可将金鸡湖的景色尽收眼底。早餐丰富,下午茶精致,房间也提供送餐服务,让人意外的是只在节日期间开放的行政酒廊happyhour,说是简餐本以为是套餐,没想到也是自助,虽然行政楼层人少,菜品却丝毫没有应付了事,尤其是餐厅的刘经理很nice,每天都给我们提前调好鸡尾酒,让我觉得很暖心。房间卫生清理及时,服务随叫随到,儿童乐园活动丰富,酒店的泳池和健身房使用也很方便。早晚在酒店的栈桥上散步,完全避开节假日的拥挤,让人觉得既安静又舒服。相信酒店继续保持这样的品质,在金鸡湖众多酒店中一定会脱颖而出。
尊敬的客人,您好,感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一,凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持,我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
五一假期回来,才想起来开具发票,联系凯宾斯基酒店补开,服务中心的小周同学主动加了微信帮忙落实,酒店的售后服务做的也如此到位,好评一下
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居住感觉很好,豪华气派,值得再去。
尊敬的宾客,非常感谢您抽出宝贵时间分享此次入住体验,当看到您反馈居住感觉很好、认可酒店的豪华气派且明确表示值得再去时,我们内心满是欣喜与感动,您的肯定不仅是对我们服务与环境的莫大认可,更是我们持续优化品质、为每一位宾客打造优质入住体验的动力,真心期盼未来能再次迎接您的到来,让您续写这份舒适与气派的美好住店回忆!
服务好,亲子友好,环境优美,小孩玩疯了
尊敬的宾客,非常感谢您对凯宾斯基服务、亲子友好度及优美环境的认可!看到孩子在酒店尽情玩乐、享受欢乐时光,我们由衷地感到开心 —— 为亲子家庭打造温馨舒适的度假氛围,一直是我们努力的方向。未来我们会持续优化亲子设施与服务细节,让每一位家庭成员都能在此收获惬意体验。期待您和家人再次前来,续写更多温馨的度假回忆!
干净整洁,环境优美
尊敬的宾客,非常感谢您对凯宾斯基“干净整洁”与“环境优美”的认可!为宾客营造洁净舒适、景致宜人的入住环境,是我们始终坚守的服务初心,您的肯定让团队倍感鼓舞。后续我们会持续严格把控卫生标准,精心维护酒店环境细节,确保每一位入住的宾客都能在清爽雅致的氛围中放松身心。期待能再次迎接您的到来,为您带来一如既往的优质体验!
环境超级好,湖景无敌了
尊敬的客人,您好,感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店。正如您所说,酒店拥有静谧的美景,清晨,当第一缕阳光还未来得及洒向湖面林间之时,您可以拉开窗帘,将波光粼粼的大片湖景尽收眼底;傍晚,您可以倚在窗边,看飞鸟掠过湖面,待夕阳红日的余晖逐渐消失在水天之际,您依然可以静静的欣赏远处独墅湖畔的灯火阑珊。希望如此的美景为您的入住增添了一抹亮色,感谢您的点评和分享,真诚期待您的再次光临。
环境很好,也安静,带小孩入住,还给免费升级了湖景套房,很赞!服务人员也很热情周到!
尊敬的宾客,特别感谢您多年来对苏州凯宾斯基酒店的信赖与偏爱,每年选择我们作为苏州之行的休憩之所,这份长久的认可让我们倍感珍视!由衷欣喜湖畔的湖景房能为您呈现绝佳景观,儿童游乐园让孩子尽享欢乐。我们始终致力于将优质的设施与贴心的服务融入每一处细节,只为不辜负您的选择。期待今年、明年,乃至每一年,都能在湖畔与您和家人如期相遇,继续为您创造难忘的入住回忆!
一如既往的喜欢凯宾斯基,住的方便,景色好,离李公堤近,得月楼吃完饭逛逛就回了。很安静。酒店特地送了水果。
尊敬的宾客,非常感谢您一如既往地偏爱苏州凯宾斯基酒店!看到酒店便捷的入住体验、优美景色,以及毗邻李公堤的优越位置,能让您在得月楼用餐后轻松漫步返回,我们由衷欣喜。酒店为您准备的水果能给您带来额外温暖,我们也倍感开心;而“安静”的居住环境获得您的认可,更是对我们营造舒适休憩空间的莫大肯定。我们始终珍视每一位老宾客的信赖,期待未来继续为您打造便捷、惬意的苏州之旅,在熟悉的美好中续写更多温馨回忆!
非常好,每年来苏州都入住凯宾斯基,金鸡湖边,酒店湖景房景色绝佳。儿童游乐园非常适合儿童玩耍。早餐也丰富。
尊敬的宾客,特别感谢您多年来对苏州凯宾斯基酒店的信赖与偏爱,每年选择我们作为苏州之行的休憩之所,这份长久的认可让我们倍感珍视!由衷欣喜湖畔的湖景房能为您呈现绝佳景观,儿童游乐园让孩子尽享欢乐,丰富的早餐也满足了您的味蕾需求。我们始终致力于将优质的设施与贴心的服务融入每一处细节,只为不辜负您的选择。期待今年、明年,乃至每一年,都能在湖畔与您如期相遇,继续为您创造难忘的入住回忆!
这次来苏州感受到了什么叫宾至如归,宾客关系yolanda[玫瑰]细心尽责,为我解决了很多难题。房间很干净,附带的设施都很不错
尊敬的宾客,非常荣幸能让您在苏州之行中感受到“宾至如归”的温暖体验!特别开心宾客关系部的 Yolanda 通过细心尽责的服务,为您解决了诸多难题,我们已第一时间将您的肯定转达至她本人,这份认可会成为团队持续提升服务的莫大动力。同时,也感谢您对房间洁净度与配套设施的满意评价,为每一位宾客打造洁净舒适的居住环境,是我们始终坚守的初心。期待未来能再次迎接您,继续为您提供贴心周到的入住服务,让您在苏州的每一段旅程都满是美好!
环境安静,服务周到。态度合爱
尊敬的宾客,非常感谢您抽出宝贵时间分享入住体验,您的每一句肯定都让我们倍感温暖!我们始终致力于为宾客营造静谧舒适的休憩空间,从客房隔音优化到公共区域管理,力求隔绝喧嚣;同时也要求团队以真诚热忱的态度对待每一位客人,用细致服务传递温度。这份认可既是对我们当下工作的鼓励,更是未来提升的动力。我们已满心期待您的再次光临,届时定将继续为您带来舒心惬意的入住体验。
服务周到,环境优美干净,体验感非常非常好!期待下次再来!特别满意
尊敬的宾客,非常感谢您给予我们如此高的评价,更欣喜于您“体验感非常非常好”的反馈!这份“特别满意”是对我们所有努力的最大肯定,从客房的清洁维护到服务团队的贴心响应,每一处细节都凝聚着我们想让宾客舒心的心意。您“期待下次再来”的心意我们已深深收下,这将成为我们持续提升品质的动力。未来我们会继续坚守初心,为您及每一位宾客打造更优质的入住体验,热切期盼与您的再次相遇,祝您生活顺遂,喜乐常伴!
不错湖景很美
尊敬的宾客,非常感谢您对苏州凯宾斯基酒店湖景的认可!能让您在入住期间欣赏到令您心动的湖景风光,我们深感荣幸。酒店依湖而建,每一扇湖景窗都精心设计,只为将清晨的薄雾、午后的波光与夜晚的星灯湖色,化作您旅途中的美好记忆。若您下次再来,不妨试试在湖景露台小坐,伴着微风享受一杯茶或晚餐,感受更多江南湖畔的惬意。期待能再次为您缔造难忘的入住体验,祝您生活愉快!
各方面都不错,但是,房间太老了,该重新装修了
尊敬的宾客,非常感谢您抽出时间分享入住体验,也由衷感谢您对酒店各方面服务的认可!同时,我们高度重视您提出的“房间设施需更新”的宝贵建议。您的反馈是我们优化品质的重要指引。给您此次入住带来的些许遗憾,我们深感抱歉,也恳请您能给予我们改进的机会,期待未来再次迎接您,让您感受到酒店的全新蜕变!
挺好的,第一次带宝宝住酒店,家庭套房空间大,还有游乐园,早上和下午凉快时沿着金鸡湖溜娃,宝宝玩的很开心,
尊敬的宾客,非常感谢您选择我们酒店开启带宝宝的入住之旅!看到家庭套房的宽敞空间让您满意,酒店专属游乐园及周边的溜娃路线能让宝宝尽情享受欢乐时光,我们由衷欣喜。为亲子家庭打造舒适便捷的入住体验,是我们一直以来的追求,您和宝宝的开心,便是对我们最大的肯定。期待未来能再次迎接您与家人,继续在湖畔留下更多温馨的亲子回忆!
房间满意,服务满意
尊敬的客人,您好!非常感谢您对我们酒店的认可与肯定!得知客房体验与服务品质均让您满意,我们由衷欣喜。酒店始终以严苛标准打磨客房细节,从洁净卫生到舒适配置,力求为您打造安心休憩的空间;而服务团队也始终秉持“以客为尊”的理念,用主动与热忱回应每一份需求。您的满意是我们前行的最大动力,期待未来能再次为您提供贴心旅居服务,伴您开启更多美好旅程!
入住体验非常满意!酒店环境整洁舒适,房间宽敞明亮,设施齐全且干净。前台服务热情周到,入住流程高效,还贴心提供了周边攻略。位置便利,周边餐饮购物方便,隔音效果也不错,睡眠质量很好。性价比超高,下次还会选择这里,强烈推荐!
尊敬的客人,您好!看到您写下如此详尽的满意评价,我们内心满是温暖与感动!酒店始终以“细节筑品质”为初心,从整洁舒适的公共环境、宽敞明亮且设施齐全的客房,到前台团队热情周到的服务与高效入住流程,每一处都力求为您打造舒心旅居体验。贴心准备周边攻略,是希望帮您更快融入当地;严控隔音与客房洁净,只为守护您的优质睡眠。能让您感受到高性价比,并有再次选择与推荐的意愿,是对我们最大的肯定。我们已将您的认可转达至各部门,期待下次仍能以满分服务,迎接您的归来。
风景不错,设施有点老旧,卫生还行
尊敬的宾客,您好!非常感谢您抽出时间分享在苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的入住感受,您对酒店周边风景的认可让我们倍感欣慰,我们也始终致力于为宾客营造与自然景致相融的居住氛围,能让您感受到这份美好,是我们的荣幸。同时,我们也诚恳接纳您关于设施的反馈,这一问题我们已及时传达至工程部,目前正逐步推进设施的升级与焕新工作,力求为后续入住的宾客提供更舒适、现代的居住体验。您提及卫生还行,也提醒我们在卫生细节管理上仍有提升空间,我们将进一步加强客房清洁标准的执行与巡检,确保每一处细节都能达到宾客的期待。再次感谢您的坦诚建议,它对我们优化服务至关重要,我们热切期待能有机会再次为您服务,让您见证我们的改进与成长,深度感受苏州独墅湖的魅力与酒店的用心!
房间宽敞明亮大气,湖景房,视野非常好,很美,位置在金鸡湖,离市区景点稍微远点。
尊敬的宾客,您好!非常感谢您抽出宝贵时间分享在苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的入住体验,您对房间的认可,以及对独墅湖湖景的肯定,让我们全体团队倍感温暖与鼓舞。为了让每一位入住宾客都能沉浸式感受独墅湖的灵动景致,我们在客房布局与视野设计上反复打磨,能为您带来这样愉悦的视觉体验,是我们最珍视的回馈。同时,我们也注意到您提及酒店位置离市区景点稍微远点,酒店礼宾部可随时为您提供详细的交通建议,都能助力您高效规划行程、减少路途奔波。再次感谢您的坦诚分享,我们热切期待未来能有更多机会为您服务,让您深度体验苏州的江南韵味与酒店的细致关怀!
每年暑假来一次,前台依旧很专业友好,房间很大,清扫阿姨也很nice,三楼的自助餐和中餐厅都不错,休闲的好去处。
尊敬的宾客,您好!特别感谢您每年暑假都选择回到苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,这份长期的信赖与支持对我们而言意义非凡。您对前台团队专业友好、客房宽敞舒适以及清扫阿姨贴心服务的认可,还有对三楼自助餐与中餐厅的喜爱,我们已第一时间分享给相关部门的同事,大家都因能为您带来愉悦的入住体验而倍感鼓舞。能成为您心中休闲的好去处,正是我们不断提升服务品质的动力所在。我们热切期盼今年暑假能再次迎接您的到来,继续为您打造充满温馨与惬意的独墅湖畔时光!
环境:坐落在金雞湖畔,景色優美,湖畔長堤看日落特別美设施:長長的泳池和兩個按摩池,小朋友特別喜歡,水很清澈乾淨卫生:房間衛生乾淨整潔服务:前台和客房服務都特別好,在此特別感謝前台那位帥哥經理還有漂亮的前台美女,我們帶著小朋友在8/25傍晚入住酒店,當天前台美女熱情的幫我們升級到12層湖景套房,哇,真的又大又美,180度視角漂亮的湖景盡收眼底,入住大概半個小時後我們準備下樓吃晚飯,突然發現躺在床尾看電視的小朋友右邊臉過敏起疹,半個臉紅紅的,下樓去前台,前台美女幫我們換了9樓的湖景套房,前台帥哥經理詢問了情況,問我們是否需要去看醫生,查詢了很多致敏的可能,另外特地讓客房服務員去打掃,換的9樓客房也做了除蟎處理,並送了一盆水果,還送給小朋友一個兔子公仔玩具,整個處理都讓我們感動滿意,今天我們回想致敏可能,有可能是小朋友在臥室靠近洗手間的那個沙發上躺過幾分鐘,發現沙發上有些金光閃閃的小顆粒,可能是之前住客留下客房服務員沒發現打掃乾淨。這次住宿體驗還是很滿意,下次去蘇州還會入住。
尊敬的宾客,您好!非常感谢您抽出宝贵时间分享如此详尽的苏州金鸡湖凯宾斯基入住体验。您对酒店坐落于独墅湖畔、湖畔长堤日落美景的喜爱,对长长的泳池、两个按摩池及清澈水质的认可,还有对房间卫生干净整洁的肯定,我们都倍感珍视。更让我们欣喜的是,前台与客房服务能给您留下美好印象,我们深感荣幸。同时也特别感谢提出的宝贵意见,这已成为我们优化客房清洁排查标准的重要方向。您愿意下次再来的承诺,是对我们最大的鼓励,苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店满心期待与您和家人的再次湖畔相聚,继续为您创造难忘的旅居回忆!
房间非常棒,给升级了,前台特别贴心。体验感满满。
尊敬的宾客,非常荣幸您选择凯宾斯基并分享如此暖心的评价!得知前台的贴心服务与房间升级为您带来了满满的体验感,我们深感欣慰。一直以来,我们致力于用细致关怀打造每一次入住体验,您提到的细节正是我们用心的方向。您的认可不仅是鼓励,更是我们持续提升的动力。期待未来能再次为您开启难忘之旅,让每一次重逢都充满惊喜与温暖,凯宾斯基始终在这里等您回家。
非常满意,前台小金经理服务满分,特别专业。
非常感谢您选择入住金鸡湖凯宾斯基酒店,感谢您对前台小金的认可,让我们倍感荣幸与感动!我们始终坚信,优质的服务源于每一位客人的信任与支持。您的满意是我们前进的最大动力!期待您再次光临苏州金鸡湖凯宾斯基酒店。
八月出差来到苏州,选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,果然没有让我失望!作为一家知名品牌酒店,它的设施维护得非常到位,客房隔音效果极佳,晚上十分安静,保证了高质量的睡眠。服务人员专业且周到,办理入住时主动提供了周边商务出行的实用建议,入住期间也及时跟进需求,响应迅速。酒店地理位置十分便利,往返工业园区和市区交通都很顺畅,出行效率高。抽空我还去了一趟苏州博物馆,感受这座城市的历史底蕴,从酒店出发非常方便。整体住宿体验非常满意,强烈推荐给出差人士!
尊敬的客人,您好!非常感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,并留下如此细致且温暖的评价!您对酒店设施维护、隔音效果的认可,是对我们日常用心维护的最大肯定;服务团队能在您办理入住时提供实用出行建议、及时响应需求,更是我们践行“专业周到”服务理念的动力源泉。高兴听到酒店便利的地理位置为您往返工业园区、市区及前往苏州博物馆的行程增添了便捷,既能高效完成商务出行,又能沉浸式感受苏州的历史底蕴,正是我们希望为客人打造的多元体验。您的满意与推荐是我们最珍贵的收获,期待未来能再次为您提供优质服务,伴您在金鸡湖畔续写更多美好时光!祝您工作顺遂,生活愉快!
很满意基本每次来苏州这边都选的这家
尊敬的客人,非常感谢您每次选择下榻苏州凯宾斯基大酒店,您的满意是我们最大的动力!宾客关系团队一直秉持着热情周到的服务理念,致力于为每一位宾客提供个性化的惊喜体验,独墅湖的波光粼粼、金鸡湖的璀璨夜景,不同时段都有别样的美,希望这如画景致为您的旅途增添了一抹难忘的色彩。我们也期待着您的再次光临,愿未来的每一次相遇,都能为您打造更为精彩的住宿体验。
房间设施略显陈旧,但是卫生干净,早餐人多但酒店有提前预案,准备了第二餐厅,管理非常到位
非常感谢您选择下榻苏州凯宾斯基酒店,并抽出宝贵时间分享详细入住体验!我们始终珍视每一位客人的反馈,这是我们不断优化服务的重要动力。酒店一直致力于在经典格调与现代体验间寻找平衡,部分设施虽延续了欧式典雅风格,但我们始终坚持定期维护与深度清洁,力求在细节上保障入住舒适度。未来我们也会持续评估设施升级计划,期待以更与时俱进的面貌迎接您的再次光临。令我们倍感荣幸的是,您认可了客房卫生的洁净度与早餐时段的管理效率!客房同事始终以“一尘不染”为服务标准,您的肯定是对他们精细化工作的最大鼓励;而针对早餐高峰时段,我们始终保持预见性管理,提前开启第二餐厅分流疏导,确保用餐秩序与品质,很欣慰这一预案切实为您带来了便捷体验。苏州凯宾斯基酒店始终以“宾至如归”为使命,无论是设施维护还是服务优化,我们都在全力以赴。真诚期待您的再次莅临,我们将持续优化细节,为您呈现更臻完善的居停体验!