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本页展示 24 条住客点评,累计 4954 条住客反馈。
节选内容较完整的住客长评。
酒店服务很好,卫生间很大,周边湖景散步很舒服,就是电视太差了,画面都看不清,自主早餐品种多的,服务也人性化。
尊敬的宾客,非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验,我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受,也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可,更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定,对于您反馈的电视画面不清晰的问题,我们深表歉意,已第一时间通知相关部门全面检修调试,竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境,期待您的再次光临,祝您生活愉快。
对了,游泳池很大,很干净,超级好
设施:住的楼层还是非常智能化的,但电梯是否可以刷门卡后直接自动跳转到所要去的楼层就更好了🥰 此次行程原本是疫情前就想着去了,但被疫情一耽搁就好久了呢,入住时虽然发生小插曲,但最终也是完美和谐的解决,在这里值得提到此次酒店里Selina Chen 还有大堂吧的Lily 从专业服务和给出的解决方案,都非常专业,化解了客户我的疑惑和顾虑!小朋友对于此次入住凯宾斯基酒店也非常满意和开心🥳 后有机会还是会选择这里,当然希望天空可以完美点拉
您好!感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,很高兴您和家人度过了一段愉快的时光!关于您提到的电梯智能化建议,刷门卡后自动跳转目标楼层,我们已认真记录并反馈至工程部门,未来会结合技术升级逐步优化,力求让入住体验更便捷流畅。特别感谢您对 Selina Chen 和大堂吧 Lily 的认可!她们专业的服务和解决方案能化解您的顾虑,是我们的荣幸。疫情后的重逢弥足珍贵,很高兴我们的团队能为您和小朋友留下美好的回忆。期待下次相聚时,不仅有更完善的设施,还有独墅湖畔的晴朗天空与您共赴美好!我们会始终以专业与热忱,守护每一次值得期待的相遇。
商务出差,全家亲子出行值得来
面对经济下行、消费降级的冲击,凯宾斯基酒店仍能保持品牌调性,在质量和服务上没有降级,实属不易。本来提前两个月,预定了其他酒店,办理入住后体验感太差,于是果断联系预订平台临时换了酒店(在这里感谢预订平台的理解与协调),没想到选择正确,凯宾斯基酒店弥补了我不快的小插曲,让我们一家人度过了惬意的五一假期。前台的工作人员(忘记问名字)听说了我的遭遇,入住时升级了房型,两间套房新装修、宽敞且视野开阔,酒店优越的地理位置,可将金鸡湖的景色尽收眼底。早餐丰富,下午茶精致,房间也提供送餐服务,让人意外的是只在节日期间开放的行政酒廊happyhour,说是简餐本以为是套餐,没想到也是自助,虽然行政楼层人少,菜品却丝毫没有应付了事,尤其是餐厅的刘经理很nice,每天都给我们提前调好鸡尾酒,让我觉得很暖心。房间卫生清理及时,服务随叫随到,儿童乐园活动丰富,酒店的泳池和健身房使用也很方便。早晚在酒店的栈桥上散步,完全避开节假日的拥挤,让人觉得既安静又舒服。相信酒店继续保持这样的品质,在金鸡湖众多酒店中一定会脱颖而出。
尊敬的客人,您好,感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一,凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持,我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
五一假期回来,才想起来开具发票,联系凯宾斯基酒店补开,服务中心的小周同学主动加了微信帮忙落实,酒店的售后服务做的也如此到位,好评一下
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湖景很漂亮,泳池不错,还有小温泉可泡,非常赞👍
尊敬的客人,您好!非常感谢您的反馈!得知您陶醉于独墅湖的粼粼湖光,畅泳于清澈泳池,又在私密小温泉中舒展身心,我们倍感荣幸!湖景客房的开阔视野、恒温泳池的贴心守护、温泉区的静谧氛围,皆是我们为宾客打造「都市桃源」的用心所在。您的每一次放松与惬意,都是对我们服务团队最大的肯定。五星品质,始于细节,终于真诚,期待您再次沉浸于湖光水色与暖心服务中,续写更多美好时光!祝您生活舒逸,常伴悠然
还不错,房间够大,环境也很大,但是卫生间有点反味可以提高一下
尊敬的客人,您好感谢您的评价!很高兴您认可房间空间与环境氛围。关于卫生间反味问题,我们深感歉意,已第一时间安排工程团队排查管道、优化通风,并加强日常清洁维护。细节之处见品质,您的建议是我们提升的关键。期待您下次入住时,能感受更舒适的细节体验,再次感谢您的反馈.欢迎您再次入住苏州金鸡湖凯宾斯基酒店。
Kempinski苏州金鸡湖大酒店坐落在金鸡湖边,酒店前面是绿草如茵的高尔夫球场后面是水波荡漾的金鸡湖,环境优美,景色秀丽,高端大气;房间宽敞明亮,卫生间布局合理,服务周到,特别是Chisa Ma看到我们领着90岁老人出行对我们关怀备至,热情地给我们介绍酒店的各种设施,下次到苏州还会选择回住这个酒店。
非常感谢您选择入住金鸡湖凯宾斯基酒店,并给予我们如此暖心的评价!您对酒店服务、景色、房间设施设备的认可,尤其是对Chisa Ma的夸赞,让我们倍感荣幸与感动!我们始终坚信,优质的服务源于每一位客人的信任与支持。酒店一面是独墅湖湖一线湖景,一面是绿草如茵的高尔夫球场,致力于将自然美景与精致服务融合,为客人打造难忘的入住体验。您的满意是我们前进的最大动力!期待您再次光临苏州金鸡湖凯宾斯基酒店。
入住过好多次凯宾斯基,每次入住体验都非常好。酒店工作人员小金服务特别热情周到,办理入住也方便快捷,而且还免费升级到了湖景房。房间干净整洁,床品舒适,整体入住感觉十分满意。
尊敬的客人,非常感谢您选择下榻苏州凯宾斯基大酒店,您的满意是我们最大的动力!前台团队一直秉持着热情周到的服务理念,致力于为每一位宾客提供个性化的惊喜体验,能为您升级房型,让您更好地享受湖景风光,我们深感荣幸。独墅湖的波光粼粼、金鸡湖的璀璨夜景,不同时段都有别样的美,希望这如画景致为您的旅途增添了一抹难忘的色彩。我们也期待着您的再次光临,愿未来的每一次相遇,都能为您打造更为精彩的住宿体验。
这家酒店真的漂亮,位置、服务、景色、菜肴绝佳,又是真正的湖景房,太展了,客服小周等小丫头周到服务,不亏是五星级酒店的服务
尊敬的客人,您好!非常感谢您选择入住金鸡湖凯宾斯基酒店,并给予我们如此暖心的评价!您对酒店位置、服务、景色、菜肴的认可,尤其是对湖景房和客服小周等工作人员的夸赞,让我们倍感荣幸与感动!我们始终坚信,优质的服务源于每一位客人的信任与支持。小周和同事们收到您的肯定,一定会备受鼓舞~酒店坐拥独墅湖湖一线湖景,一直致力于将自然美景与精致服务融合,为客人打造难忘的入住体验。菜肴的用心研发、团队的贴心服务,都是我们对“五星级品质”的执着追求。您的满意是我们前进的最大动力!期待您再次光临苏州金鸡湖凯宾斯基酒店。
景色好儿童的游乐场泳池都很好
尊敬的客人,您好!感谢您对酒店景色和亲子设施的喜爱!独墅湖一线湖景一直是我们引以为傲的亮点,能让您在休闲时光尽情领略湖光山色,是我们的荣幸。儿童游乐场里,我们精心布置了安全有趣的游乐设施,希望宝贝们能在这里释放天性、收获欢笑;泳池区域也特别考虑到亲子需求,不仅保持水质清澈,还设有适合小朋友的浅水区和趣味互动环节,让全家都能享受亲水时光。看到您和宝贝玩得开心,我们的工作人员也倍感温暖。期待未来能继续为您和家人打造更多难忘的亲子度假回忆!无论是周末小聚还是假期出行,金鸡湖凯宾斯基始终是您的温馨之选
环境很好尤其是一层的啤酒坊鲜啤酒很正宗菜的味道也很好菜的质量也很好熊经理很专业下次还会来
尊敬的客人,您好!看到您对酒店环境、二层啤酒坊及熊经理服务的认可,我们内心满是欣喜与感动!二层啤酒坊一直致力于为客人呈现正宗的鲜酿啤酒与高品质美食。从麦芽甄选到啤酒酿造,每一步都力求保留德式风味的纯粹;菜品研发也坚持严选新鲜食材,用心把控口味与品质,只为让您在轻松氛围中享受美味。而熊经理始终以专业态度服务每一位客人,他的用心能被您感知并认可,不仅是他个人的荣幸,更是对我们团队服务理念的莫大肯定。您一句“下次还会来”,是对我们最好的鼓励!我们已悄悄将您的喜爱分享给啤酒坊团队与熊经理,相信这份认可会让他们更有动力精进服务。期待您再次光临,
位置非常好环境非常好特别适合家庭亲子暑假儿童活动很丰富工作日每天三场休息日每天六场让孩子过的很充实确实是用心了
尊敬的客人,您好!感谢您分享这篇暖心反馈!看到您对酒店的位置、环境以及亲子服务的认可,我们感到满满的感动!尤其是暑假期间儿童活动能让宝贝们过得充实又愉快,这正是我们用心策划的初衷。为了让家庭客人享受更有温度的假期,我们的儿童俱乐部团队精心设计了丰富多样的亲子活动,根据工作日和休息日的节奏调整场次,希望无论何时入住,孩子们都能在玩中学、在乐中成长。看到宝贝们开心,家长们放心,就是对我们最大的鼓励!非常荣幸能成为您亲子之旅的温馨驿站,期待下次假期再为您和宝贝开启新的欢乐时光!若有任何需求,随时欢迎与我们联系。
服务态度很好,感谢前台给我们升级了房型!湖景房风景非常好!
尊敬的客人,非常感谢您选择下榻苏州凯宾斯基大酒店,您的满意是我们最大的动力!前台团队一直秉持着热情周到的服务理念,致力于为每一位宾客提供个性化的惊喜体验,能为您升级房型,让您更好地享受湖景风光,我们深感荣幸。独墅湖的波光粼粼、金鸡湖的璀璨夜景,不同时段都有别样的美,希望这如画景致为您的旅途增添了一抹难忘的色彩。我们也期待着您的再次光临,愿未来的每一次相遇,都能为您打造更为精彩的住宿体验。
房间景观非常好,服务也很好,特别感谢前厅小周的热情招待儿童礼包:很贴心
尊敬的客人,衷心感谢您选择苏州凯宾斯基大酒店并分享美好体验!欣喜房间景观与服务获您认可,特别感谢您对前厅小周热情招待的肯定,我们已将您的赞许转达于他;儿童礼包能为您带来贴心感,我们亦十分开心,期待未来能再次迎接您与家人,续写愉悦住宿时光!
服务一如既往的热情,房间视野好,干净整洁,服务也很及时,酒店游乐项目比之前更丰富。特别感谢 Alisa汤在整个入住期间的周到帮助。下次再来
尊敬的客人,非常感谢您选择苏州凯宾斯基大酒店并分享这段舒心的入住体验!得知酒店一如既往的热情服务、视野佳且整洁的房间、及时的服务响应,以及更丰富的游乐项目能让您满意,我们倍感欣喜。尤其要感谢您对 Alisa 汤的特别认可,她的周到帮助为您的旅程加分,我们已第一时间将这份赞许转达于她。期待您的再次光临,未来继续为您打造优质的住宿时光!
客户很满意,设施比较齐全。
尊敬的宾客,您好!非常感谢您和客户选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并给予肯定。得知客户对我们的设施感到满意,我们倍感荣幸。酒店始终致力于以全维度设施满足多元需求,从环境舒适的客房,到多功能会议中心、室内恒温泳池等公共区域,再到专为商务宾客打造的商务中心服务,每一处细节都力求为您提供便捷与品质兼具的体验。未来我们将持续优化设施与服务,期待再次为您和客户的下一次相聚保驾护航,共筑难忘时光!
早餐很棒,适合商务客户。
尊敬的宾客,您好!非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并给予我们好评。我们十分荣幸早餐的品质能获得您的认可,酒店每日精心准备了丰富多样的中西式餐点,从营养热餐到轻食甜品,力求以高品质食材和多元选择为商务宾客开启活力满满的一天。同时,很高兴我们专业的商务配套(如多功能会议场地,商务中心服务等)能契合您的需求,我们始终致力于为商务出行打造舌尖享受与高效办公兼具的旅居体验。期待您再次下榻,让我们继续为您的商务之旅保驾护航!
房间很安静,有小朋友玩的地方。
尊敬的宾客,您好!非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并留下宝贵评价。很高兴得知您喜欢我们安静舒适的房间环境,我们在隔音设计与环境营造上始终秉持用心,只为让每一位客人都能拥有静谧的休憩空间。同时,也欣慰我们为小朋友打造的专属玩乐区域能为您的旅程增添温馨与童趣,酒店一直致力于为家庭宾客提供贴心的亲子服务。期待您和家人的再次光临,让我们继续为您创造更多美好回忆!
除了装修比较旧,其它都OK,特别想推荐的是餐饮(无论是早餐还是午餐或者晚餐)。
尊敬的宾客,您好!非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并抽出时间分享评价。我们十分欣喜您对酒店餐饮的认可,从早餐的丰富到午晚餐的精致,每道菜品皆为厨师团队严选食材、用心烹制的成果,您的满意便是我们最大的动力。同时,对于您提到的装修较旧问题我们已高度重视,目前酒店正筹备部分区域的升级改造计划,为宾客带来更舒适的入住体验。再次感谢您的建议与推荐,期待不久后能再次为您服务,让您在独墅湖畔收获更难忘的时光!祝您生活愉快,万事胜意!
房间景色非常好,已经入住很多次了。管家团队每次都会提前安排,非常贴心。Yolanda服务特别好,值得鼓励。强烈推荐给大家!👍👍👍
尊敬的宾客,感谢您始终如一地选择我们并给予满分推荐!能以窗前不变的湖光山色,伴您解锁多次温馨入住,我们倍感荣幸!管家团队深知您对旅居品质的期待,每次提前筹备细节时,都以“家人重逢”的心意匠心安排,很高兴这份用心能被您真切感知。Yolanda 始终以细致入微的服务贯穿您的每次入住,她得知您的认可定会深受鼓舞。您的“强烈推荐”是我们前行的动力,未来我们将继续以湖景为笺、服务为笔,在每个转角为您藏好惊喜。期待与您共赴下一场湖光之约!
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地段很好,风景也好。设施还是靠谱的。可惜有点味道,好在应该是无害的味道。隔壁小孩有点吵。
尊敬的宾客,感谢您选择入住并分享真实体验!很高兴酒店的地段优势与风景美感受到您的认可,设施的可靠性也让我们倍感欣慰。关于您提到的异味问题,我们深表歉意,已第一时间排查可能来源并加强通风及空气治理,力求将细节做到尽善尽美。您的建议是我们提升的动力,期待下次能以更周全的服务,让您乘兴而来、舒心而归!