全部点评
4954
苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店真实住客点评与口碑反馈
点评数量、推荐率与图文占比。
住客反馈
本页展示 24 条住客点评，累计 4954 条住客反馈。
页面已展示可读取的住客点评，可结合房型、设施与入住政策判断是否适合本次出行。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
设施：住的楼层还是非常智能化的，但电梯是否可以刷门卡后直接自动跳转到所要去的楼层就更好了🥰 此次行程原本是疫情前就想着去了，但被疫情一耽搁就好久了呢，入住时虽然发生小插曲，但最终也是完美和谐的解决，在这里值得提到此次酒店里Selina Chen 还有大堂吧的Lily 从专业服务和给出的解决方案，都非常专业，化解了客户我的疑惑和顾虑！小朋友对于此次入住凯宾斯基酒店也非常满意和开心🥳 后有机会还是会选择这里，当然希望天空可以完美点拉
商家回复
您好！感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴您和家人度过了一段愉快的时光！关于您提到的电梯智能化建议，刷门卡后自动跳转目标楼层，我们已认真记录并反馈至工程部门，未来会结合技术升级逐步优化，力求让入住体验更便捷流畅。特别感谢您对 Selina Chen 和大堂吧 Lily 的认可！她们专业的服务和解决方案能化解您的顾虑，是我们的荣幸。疫情后的重逢弥足珍贵，很高兴我们的团队能为您和小朋友留下美好的回忆。期待下次相聚时，不仅有更完善的设施，还有独墅湖畔的晴朗天空与您共赴美好！我们会始终以专业与热忱，守护每一次值得期待的相遇。
住客补充
商务出差，全家亲子出行值得来
1 人觉得有用
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
面对经济下行、消费降级的冲击，凯宾斯基酒店仍能保持品牌调性，在质量和服务上没有降级，实属不易。本来提前两个月，预定了其他酒店，办理入住后体验感太差，于是果断联系预订平台临时换了酒店（在这里感谢预订平台的理解与协调），没想到选择正确，凯宾斯基酒店弥补了我不快的小插曲，让我们一家人度过了惬意的五一假期。前台的工作人员（忘记问名字）听说了我的遭遇，入住时升级了房型，两间套房新装修、宽敞且视野开阔，酒店优越的地理位置，可将金鸡湖的景色尽收眼底。早餐丰富，下午茶精致，房间也提供送餐服务，让人意外的是只在节日期间开放的行政酒廊happyhour，说是简餐本以为是套餐，没想到也是自助，虽然行政楼层人少，菜品却丝毫没有应付了事，尤其是餐厅的刘经理很nice，每天都给我们提前调好鸡尾酒，让我觉得很暖心。房间卫生清理及时，服务随叫随到，儿童乐园活动丰富，酒店的泳池和健身房使用也很方便。早晚在酒店的栈桥上散步，完全避开节假日的拥挤，让人觉得既安静又舒服。相信酒店继续保持这样的品质，在金鸡湖众多酒店中一定会脱颖而出。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
五一假期回来，才想起来开具发票，联系凯宾斯基酒店补开，服务中心的小周同学主动加了微信帮忙落实，酒店的售后服务做的也如此到位，好评一下
1 人觉得有用
全部点评
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家庭亲子
100
超棒
100 / 100
房间非常大，床也巨大。带孩子很方便，泳池人不多，游起来非常舒适。早餐丰盛，味道不错，亲子度假的好地方。
商家回复
尊敬的宾客，感谢您带宝贝选择我们开启亲子度假时光！得知宽敞客房的超大床铺为您和孩子营造了舒适的休憩空间，我们倍感欣慰亲子家庭的旅居需求始终是我们设计客房时的重要考量。泳池的静谧体验得益于对客流量的合理管控，清澈水质与开阔空间愿成为您和孩子畅游的专属天地。早餐档口的丰富选择与可口滋味，是厨师团队每日清晨的用心呈现。酒店的儿童活动区、萌宠互动区等更多趣味体验，期待您下次来解锁！愿每一次相聚，都能为您的家庭时光添上温暖注脚，我们静候重逢！
家庭亲子
94
超棒
94 / 100
老牌五星级酒店，房间大，酒店临湖房间view很赞👍特别一提是：酒店前台姐姐服务很nice，知道我们是带着家里老人出行的，特意贴心地升级了相邻的套房，方便我们随时照顾。强烈推荐！
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择我们这家老牌五星级酒店并分享如此温暖的入住体验！我们始终致力于为每一位宾客打造舒适便捷的居停环境，宽敞的客房与临湖的绝佳景致，正是希望能让您在忙碌旅途里收获一份惬意。得知前台同事能敏锐留意到您带老人出行的需求，这份对细节的关注与贴心服务，正是我们坚守的初心。再次感谢您的认可与推荐，期待未来能继续为您和家人带来更多美好回忆！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
房间非常好
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您的暖心赞誉！客房的舒适体验源于我们对细节的严苛把控，从床品的柔软亲肤到设施的智能便捷，皆为您营造宾至如归的休憩空间；而服务团队的专业与热忱，更是以全程贴心礼遇，让每一次入住都成为温暖记忆。我们始终相信，优质的旅居体验始于真诚，终于细节。期待与您重逢，再续美好时光！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
房间非常好，服务好
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您的暖心赞誉！客房的舒适体验源于我们对细节的严苛把控，从床品的柔软亲肤到设施的智能便捷，皆为您营造宾至如归的休憩空间；而服务团队的专业与热忱，更是以全程贴心礼遇，让每一次入住都成为温暖记忆。我们始终相信，优质的旅居体验始于真诚，终于细节。期待与您重逢，再续美好时光！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
房间干净卫生，封闭性好，隔壁声音一点也听不到，窗帘都是全自动，窗外风景无敌。有公园，有游船，值得推荐。
商家回复
尊敬的宾客，感谢您选择入住并给予满分好评！客房的洁净度与出色隔音效果，离不开客房团队的匠心维护，智能电动窗帘搭配窗外如画景致。酒店内有湖畔花园与游船码头，信步可享自然野趣，泛舟能品湖风轻漾，这份融于山水的度假体验，正是我们想为您呈现的理想旅居。很高兴您能在此收获惬意时光，期待您再次莅临，于窗前再续风光，于湖畔再寻诗意！
朋友出游
96
超棒
96 / 100
和朋友们来独墅湖玩尾波冲浪，定了宠物房给免费升级了套房，宠物友好做的很到位，给服务人员Amara点赞，入住前、入住期间和入住后全程都有跟踪
商家回复
尊敬的宾客，感谢您与朋友们选择下榻并分享愉悦体验！得知宠物房的安排让您收获惊喜，且酒店宠物友好举措得到认可，我们深感欣慰。服务专员 Amara 全程跟踪入住体验，从预抵沟通到离店关怀，她以专业与热忱践行着“细节致胜”的服务理念，我们已将您的肯定转达予她。独墅湖的浪尖激情与湖畔静谧，始终为热爱生活的您敞开怀抱，期待下次携萌宠与挚友再临，解锁更多元的旅居美好！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
第二次来入住了还挺好的，环境也不错，湖景很赞。前台小叶服务态度也很好，一并感谢！
商家回复
尊敬的宾客，非常荣幸迎来您的第二次光临！感谢您持续选择我们，湖景房的波光粼粼始终为您保留着这份重逢的浪漫，很高兴这份自然馈赠能再次打动您。前台小叶的贴心服务已认真转达，她得知能为您的入住增添温暖也倍感欣喜。我们始终相信，熟悉的环境里藏着不期而遇的美好，无论是湖畔晨昏的光影变幻，还是客房里始终如一的细致关怀，都愿成为您旅途中的安心坐标。期待您下次归来，让湖风与微笑再次为您开启惬意时光！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
服务特别好，服务到位前台免费升级了湖景房，景色无敌。亲子活动特别多，尤其是水上项目，非常好玩。房间虽然有点老，但是大气，干净。早餐和自助晚餐都不错，值得再去。
商家回复
尊敬的宾客，非常荣幸您选择入住我们酒店并留下如此暖心的评价！您提到的服务到位我们已转达前台团队。亲子活动尤其是水上项目深受喜爱，我们的专业团队一直致力于为家庭宾客打造趣味与安全兼具的体验。客房虽具年代感，但我们始终匠心维护，力求以大气格局与洁净环境呈献舒适旅居。早餐与自助晚餐的品质得到认可，我们的厨师团队倍感鼓舞。期待您再次莅临，解锁更多美好！
商务出差
100
超棒
100 / 100
房间很舒服，开窗见风景，金鸡湖的风景很漂亮，礼宾小王服务也很热情周到，离上海很近，以后常来度假休息
商家回复
尊敬的宾客，感谢您选择下榻并分享这份美好体验！得知您对湖景客房的舒适感与湖景的波光粼粼一见倾心，我们深感荣幸。推窗即揽湖光天色，正是我们想为宾客打造的诗意旅居。礼宾小王的热情周到能获您认可，我们已将这份肯定转达予他，他定会备受鼓舞。期待您常来坐坐，在湖风与暖阳中续写更多惬意时光！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
房间窗户非常棒
商家回复
尊敬的宾客您好，非常感谢您选择凯宾斯基酒店！从酒店的窗户可以欣赏到外面令人陶醉的美景，这不仅是自然与建筑美学的巧妙融合，更是我们用心为每一位宾客打造惬意旅居空间的缩影，未来我们将继续以卓越的品质与贴心的服务，让每一次入住都成为您记忆中的美好亮点，期待您再次莅临，共赴更多美好时光！
朋友出游
100
超棒
100 / 100
很不不错的
商家回复
非常感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并给予我们如此暖心的肯定！您对服务的认可与入住的满意，是我们全体团队最珍视的鼓励。从设施的完善维护到多元体验的精心雕琢，无论是健身、游泳的活力空间，还是湖畔散步的悠然时光，亦或各餐厅的风味探索，我们始终致力于给每位客人带来愉悦的入住体验，金鸡湖畔的美好始终为您预留，期待与您重逢，再续这段惬意的旅居时光！
商务出差
100
超棒
100 / 100
地理位置很好👍服务很棒，特别是宾客关系Amara，细心耐心，手动点赞👍早餐很好👍大堂吧也不错👍下次还住
商家回复
尊敬的客人，您好！非常感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并留下如此暖心的评价！我们十分荣幸能以优越的地理位置，毗邻金鸡湖美景与城市核心为您的出行增添便利，更欣慰于您对服务品质的认可。尤其感谢您对宾客关系 Amara 的特别点赞！她的细心与耐心正是我们「以客为尊」理念的生动诠释，我们定会将这份肯定认真转达给她，相信这对她而言亦是莫大的激励。得知您喜爱早餐的丰富与大堂吧的惬意氛围，我们倍感欣喜 —— 从早餐的食材甄选到餐饮团队的匠心呈现，从大堂吧的温馨氛围到服务细节的打磨，每一处都致力于为宾客营造家外之家的舒适体验。您的「下次还住」是对我们最大的期许，金鸡湖畔的这份美好始终为您预留，期待与您重逢，让我们继续以热忱服务为您打造难忘的旅居时光！
朋友出游
100
超棒
100 / 100
干净，卫生，风景好。
商家回复
尊敬的宾客：您好!非常感谢您对凯宾斯基酒店的认可与喜爱，您对贴心服务的赞赏、对完善设施的肯定。健身、游泳、散步等多样体验与各式丰富餐饮让我们倍感荣幸，能成为您心中“一直泡酒店也不会无聊”的旅居之所是我们的不懈追求，我们会继续以专业与热忱守护每一份入住的满意，期待您再次莅临苏州金鸡湖凯宾斯基酒店
商务出差
90
很好
90 / 100
湖景超级美
商家回复
尊敬的客人，您好！感谢您对金鸡湖凯宾斯基酒店湖景的喜爱！金鸡湖的波光粼粼本就是大自然赠予的诗意画卷，无论是清晨湖面的薄雾轻笼，还是傍晚落日熔金的绚烂，亦或夜幕下灯光倒映的璀璨，不同时刻的湖景都有着独特的魅力。我们尤为欣喜，能以临湖而建的地理优势，将这份超级美的湖光山色尽收您的眼底。若您下次入住，不妨在客房阳台泡上一杯香茗，让湖风伴您放空；或在湖畔西餐厅临窗而坐，看夕阳为湖面镀上金边；亦或漫步湖滨步道，感受水波与光影的私语。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
酒店环境非常好，服务态度非常好，特别是Chloe小姐工作非常认真，非常谢谢她！
商家回复
尊敬的客人，您好非常感谢您选择入住金鸡湖凯宾斯基酒店，并与我们分享如此温暖的反馈！您对酒店环境和服务的认可，是我们不断前行的动力，而 Chloe 小姐能获得您的特别肯定，更是让我们倍感荣幸与欣慰。我们一定会将您的赞许认真转达给她，相信这不仅是对她个人工作的高度认可，也会激励整个团队以更饱满的热情投入服务。得知您对酒店的环境很满意我们倍感欣慰，酒店面临的独墅湖景观一直是标志性售卖点。一直以来，酒店始终将员工的专业培养与个性化服务理念视为核心，致力于让每一位客人都能在细节中感受到真诚与关怀。Chloe 小姐的认真与贴心，正是我们团队日常工作的缩影，很开心她的服务能为您的入住增添温暖与便捷。再次感谢您的支持与信任，金鸡湖的湖光山色与全体员工的热忱始终在这里等候。期待不久后能再次为您开启舒适之旅
商务出差
100
超棒
100 / 100
房间安排的非常好 chloe非常负责好评
商家回复
尊敬的客人，您好！非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并留下暖心评价。Chloe 的热情服务能为您的入住增添温暖我们深感荣幸，她的专业与贴心正是团队服务理念的生动体现，酒店始终将宾客体验置于首位，致力于通过每一位员工的真诚付出让每位客人感受宾至如归的关怀，您的认可不仅是对 Chloe 的鼓励更是我们持续提升服务品质的动力，期待您再次选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，让我们继续为您打造难忘的旅居时光。祝您生活愉快，万事胜意！
朋友出游
96
超棒
96 / 100
酒店环境很好，服务周到。
商家回复
尊敬的客人，您好！非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享这份愉悦体验，得知酒店小金为您安排合适的房间并让您享受依湖而建的绝佳视觉体验我们倍感欣喜！前厅团队始终致力于以细致洞察宾客需求，希望通过每一次贴心安排让入住充满惊喜，独墅湖的湖光山色本就是酒店得天独厚的馈赠，无论是清晨的波光粼粼还是傍晚的晚霞漫天，都愿为您的旅程增添诗意，您对房间的喜爱是我们持续优化服务的动力，期待您再次归来，在湖景客房中续写更多美好时光！祝您生活顺遂，常伴湖光雅趣！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
Chloe服务态度很好，很热情！
商家回复
尊敬的客人，您好！非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并留下暖心评价。Chloe 的热情服务能为您的入住增添温暖我们深感荣幸，她的专业与贴心正是团队服务理念的生动体现，酒店始终将宾客体验置于首位，致力于通过每一位员工的真诚付出让每位客人感受宾至如归的关怀，您的认可不仅是对 Chloe 的鼓励更是我们持续提升服务品质的动力，期待您再次选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，让我们继续为您打造难忘的旅居时光。祝您生活愉快，万事胜意！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
Chloe服务态度很好，很热情！
商家回复
尊敬的客人，您好！非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并留下暖心评价。Chloe 的热情服务能为您的入住增添温暖我们深感荣幸，她的专业与贴心正是团队服务理念的生动体现，酒店始终将宾客体验置于首位，致力于通过每一位员工的真诚付出让每位客人感受宾至如归的关怀，您的认可不仅是对 Chloe 的鼓励更是我们持续提升服务品质的动力，期待您再次选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，让我们继续为您打造难忘的旅居时光。祝您生活愉快，万事胜意！
商务出差
100
超棒
100 / 100
酒店的景观非常不错，办理入住时的工作人员亲切微笑，处处都能感受到用心。Chloe的服务很不错。浴室干湿分离超方便。价格合理，性价比超高，强烈推荐给大家！
商家回复
非常感谢您的暖心好评！能让您在入住期间感受到景观的赏心悦目、工作人员的亲切服务，尤其是 Chloe 的用心付出，我们倍感荣幸！干湿分离的浴室设计是我们为提升旅居便利性的小小心思，很高兴能为您带来便捷体验～价格合理、性价比高更是我们希望为宾客打造“物超所值”度假体验的初心。您的推荐是对我们最大的鼓励，我们会将您的认可传递给 Chloe 及全体团队，期待您再次莅临，让更多美好在细节中相遇！
商务出差
100
超棒
100 / 100
房间设施好，服务热情周到。酒店位置好，周边风景优美，适合度假。
商家回复
非常感谢您的暖心好评！倍感荣幸能为您打造舒适的度假体验 —— 我们用心筹备的品质客房设施、热情周到的服务团队，与得天独厚的优越位置、周边如画风景彼此呼应，只为让每一位宾客都能在自然与便捷中舒展身心。无论是休闲度假还是放空充电，这里始终是您放松的理想之选，期待您再次光临，续写更多美好时光！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
亲子入住酒店的体验比较好，酒店很干净，设施很好。
商家回复
感谢您选择酒店开启亲子之旅！非常高兴您和宝贝能喜欢这里干净舒适的环境与完善设施，我们一直致力于为亲子家庭打造安心又有趣的入住体验，从整洁的亲子房型到适合宝贝的贴心细节（如儿童拖鞋、牙刷等），再到泳池、儿童乐园等设施的安全守护，都希望让每个家庭在这里收获温馨回忆，期待您带宝贝再次回来，解锁更多亲子专属美好时光。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
服务非常好，特别是服务中心的小蒋和bria特别热情，让你有回家的感觉，为你们点赞👍
商家回复
感谢您选择凯宾斯基酒店！非常荣幸服务中心的小蒋和 Bria 能用热情周到的服务让您感受到家一般的温暖，您的点赞是对我们最大的鼓励，我们始终以宾客的满意为追求，未来也会继续用贴心服务为每一次入住增添美好体验，期待您再次回家！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
挺不错的！
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴给您带来了愉快的体验，您的满意是我们努力的最大动力。再次感谢您的支持，期待您的再次光临！