全部点评
4954
苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店真实住客点评与口碑反馈
点评数量、推荐率与图文占比。
住客反馈
本页展示 24 条住客点评，累计 4954 条住客反馈。
页面已展示可读取的住客点评，可结合房型、设施与入住政策判断是否适合本次出行。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
设施：住的楼层还是非常智能化的，但电梯是否可以刷门卡后直接自动跳转到所要去的楼层就更好了🥰 此次行程原本是疫情前就想着去了，但被疫情一耽搁就好久了呢，入住时虽然发生小插曲，但最终也是完美和谐的解决，在这里值得提到此次酒店里Selina Chen 还有大堂吧的Lily 从专业服务和给出的解决方案，都非常专业，化解了客户我的疑惑和顾虑！小朋友对于此次入住凯宾斯基酒店也非常满意和开心🥳 后有机会还是会选择这里，当然希望天空可以完美点拉
商家回复
您好！感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴您和家人度过了一段愉快的时光！关于您提到的电梯智能化建议，刷门卡后自动跳转目标楼层，我们已认真记录并反馈至工程部门，未来会结合技术升级逐步优化，力求让入住体验更便捷流畅。特别感谢您对 Selina Chen 和大堂吧 Lily 的认可！她们专业的服务和解决方案能化解您的顾虑，是我们的荣幸。疫情后的重逢弥足珍贵，很高兴我们的团队能为您和小朋友留下美好的回忆。期待下次相聚时，不仅有更完善的设施，还有独墅湖畔的晴朗天空与您共赴美好！我们会始终以专业与热忱，守护每一次值得期待的相遇。
住客补充
商务出差，全家亲子出行值得来
1 人觉得有用
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
面对经济下行、消费降级的冲击，凯宾斯基酒店仍能保持品牌调性，在质量和服务上没有降级，实属不易。本来提前两个月，预定了其他酒店，办理入住后体验感太差，于是果断联系预订平台临时换了酒店（在这里感谢预订平台的理解与协调），没想到选择正确，凯宾斯基酒店弥补了我不快的小插曲，让我们一家人度过了惬意的五一假期。前台的工作人员（忘记问名字）听说了我的遭遇，入住时升级了房型，两间套房新装修、宽敞且视野开阔，酒店优越的地理位置，可将金鸡湖的景色尽收眼底。早餐丰富，下午茶精致，房间也提供送餐服务，让人意外的是只在节日期间开放的行政酒廊happyhour，说是简餐本以为是套餐，没想到也是自助，虽然行政楼层人少，菜品却丝毫没有应付了事，尤其是餐厅的刘经理很nice，每天都给我们提前调好鸡尾酒，让我觉得很暖心。房间卫生清理及时，服务随叫随到，儿童乐园活动丰富，酒店的泳池和健身房使用也很方便。早晚在酒店的栈桥上散步，完全避开节假日的拥挤，让人觉得既安静又舒服。相信酒店继续保持这样的品质，在金鸡湖众多酒店中一定会脱颖而出。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
五一假期回来，才想起来开具发票，联系凯宾斯基酒店补开，服务中心的小周同学主动加了微信帮忙落实，酒店的售后服务做的也如此到位，好评一下
1 人觉得有用
全部点评
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代人预订
100
超棒
100 / 100
环境非常好
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您对酒店环境的认可！我们始终致力于为客人打造兼具美学与舒适的旅居空间，从绿植环绕的湖畔花园、雅致奢华的装修格调，到客房内的全景落地窗与艺术氛围公区，每一处细节都凝聚着匠心。很高兴您能沉浸于这份静谧与美好，我们的客房服务与餐饮团队也随时为您提供高品质体验。期待您再次下榻，解锁更多关于“家”的温暖与惊喜！
家庭亲子
90
很好
90 / 100
环境不错，大床够大
商家回复
尊敬的客人，您好！非常感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并留下宝贵评价。很高兴您对酒店的环境和大床体验感到满意我们，尤其在床品选择上特别甄选了高织密度床品，只为让每一次休憩都成为深度放松的享受，期待与您再次相遇，在独墅湖畔续写美好时光。祝您生活愉快，万事胜意！
商务出差
100
超棒
100 / 100
房间干净整洁，前台服务也非常周到！
商家回复
尊敬的客人，您好！非常感谢您选择入住我们酒店并分享宝贵的入住体验！得知您对客房环境满意，我们倍感欣慰。酒店始终以高标准严格把控卫生细节，力求为每位宾客营造干净舒适的休憩空间。更让我们欣喜的是，前台的服务获得您的认可，每一位员工都以专业与热忱用心服务每一位客人，我们定会将您的赞许转达给我们团队。期待未来能再次为您提供贴心服务，伴您开启更多美好旅途！祝您生活顺遂，常伴愉悦！
情侣出游
100
超棒
100 / 100
来独墅湖划桨板，原本想订在月亮湾附近，但发现亚朵之流工作日竟然涨价，一怒之下订了凯宾斯基，虽然贵了一百多，但房间大一倍，可以看湖，游泳池又大又干净还能泡澡，弥补了白天高温无事可做的问题，酒店虽然建成较早，但大道至简，所有地方都很宽敞，没有花里胡哨的东西，住了两天心情舒畅，推荐购买乐享会会员，可送早餐可升级房型，划算，办理入住的前台小姐姐很漂亮，除了有些不苟言笑让我有点压力，其它没有问题，另一位负责引导客人的小姐姐就非常阳光可爱，看见有别的客人插我队主动打招呼让我先办理，中餐厅前台和德国餐厅的小姐姐们也很棒，客房打扫也用心，推荐
商家回复
非常感谢您选择苏州凯宾斯基大酒店并分享如此细致且美好的入住体验！能为您在独墅湖的游玩之旅提供舒适的“落脚点”，我们感到无比荣幸。我们一直努力在各方面为客人提供更高性价比的选择，像您发现的，我们酒店空间宽敞、湖景优美、泳池出色，这些硬件优势确实能为您的住宿加分不少。我们一定会将您对前台、中餐厅以及德国餐厅小姐姐们的夸赞传达给她们，相信这会让她们备受鼓舞。对于那位负责引导的员工，她的主动服务正是我们酒店注重宾客体验的体现，我们也会继续保持和发扬这种贴心服务。期待未来您能再次光临，我们会准备更多惊喜，伴您度过更多美好时光！
商务出差
100
超棒
100 / 100
很好，质量高安静风景好
商家回复
尊敬的客人，您好！非常感谢您对我们酒店的高度认可！得知您对酒店的品质、静谧氛围与风景赞誉有加，我们深感荣幸。酒店始终致力于以高端设施打造品质体验，从高品质床品到静音隔音设计，只为让您尽享舒适与安宁；而得天独厚的观景视角。或是壮阔湖景、或是葱郁园景，皆通过落地窗化作客房内的天然画卷。能为您营造一隅远离喧嚣的诗意栖居，是我们不懈的追求。期待未来仍有机会伴您在窗前静赏风景，于细节中邂逅更多美好！祝您生活如景，处处明媚！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
房间很好，干净卫生，宾客关系Yolanda服务很好
商家回复
尊敬的客人，您好！非常感谢您选择入住我们酒店并分享宝贵的入住体验！得知您对客房环境满意，我们倍感欣慰。酒店始终以高标准严格把控卫生细节，力求为每位宾客营造干净舒适的休憩空间。更让我们欣喜的是，宾客关系专员 Yolanda 的服务获得您的认可，她一直以专业与热忱用心服务每一位客人，我们定会将您的赞许转达给她。期待未来能再次为您提供贴心服务，伴您开启更多美好旅途！祝您生活顺遂，常伴愉悦！
独自旅行
94
超棒
94 / 100
房间大块落地窗很舒服
商家回复
尊敬的宾客：您好！非常感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，更欣喜您喜欢客房的大块落地窗！我们一直希望通过通透的设计，让宾客既能享受充足自然光，又能将金鸡湖的优美景致尽收眼底，您的认可让我们倍感荣幸！期待未来能继续为您打造舒适难忘的入住体验！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
挺好的五星酒店
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店作为五星级酒店的认可与肯定。这份认可对我们而言是极大的鼓舞，也激励着我们持续提升服务品质。我们会将您的肯定传递给每一位团队成员，同时始终以五星级标准严格要求自己，不断优化细节、精进服务，力求为每一位宾客带来更卓越的入住体验。期待能再次为您服务，祝您生活愉快！
商务出差
100
超棒
100 / 100
在金鸡湖里，环境超级好，下次来打高尔夫
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，正如您所说，酒店坐落于金鸡湖及独墅湖两湖之间，风景优美，如同隐藏在城市中的“天然氧吧”。金鸡湖国际高尔夫球场是世界唯一将湿地，森林和丘陵三种地貌风格融合在一起的27洞高尔夫球场，其中湿地9洞中，球场与水景相互辉映，让您在水波荡漾中感受与众不同的考验；森林9洞中，葱郁的大树相拥合抱，处处展现着江南水乡罕有的森林气派，同时这也是华东地区一流的灯光球场，让您在夜晚也可以享受挥杆的乐趣；丘陵9洞中，起伏多变的球道，Gary Player的特色沙坑，让您仿佛置身于遥远的苏格兰高地。欢迎您下次再次入住。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
服务非常好
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，一流的设施和贴心的服务是酒店一直以来的追求，凯宾斯基的形象大使“红衣女郎”会随时为您提供最热情的服务。作为凯宾斯基特有的元素，无论在浪漫的欧陆，神秘的非洲，或者是古老的中国，红衣女郎都会出现在每一家凯宾斯基的大堂，为客人提供人性化的服务，只要您有任何的需求，都可以第一时间寻求“红衣女郎”的帮助。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
环境还是很不错的泳池也很好
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店环境及泳池的认可。我们始终致力于为每一位客人打造舒适惬意的入住体验，酒店的环境维护和泳池设施管理都是我们尤为重视的部分，能得到您的肯定是我们团队最大的动力，期待您的再次光临，届时我们将继续为您提供优质的服务，让您在酒店度过更多美好的时光，祝您生活愉快！
朋友出游
90
很好
90 / 100
房间宽大设施陈旧
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并坦诚分享感受，非常高兴您认可房间的宽敞空间，但对于设施未能达您期待我们深表歉意，目前酒店已结合宾客反馈对部分设施进行逐步评估与升级计划。我们深知经典风光与现代需求需兼顾，未来定会以更细致的优化让细节匹配您对美好的期待，若您未来再次莅临，希望能亲身感受我们的改进，期待以更完善的服务为您带来焕然一新的体验。祝您生活愉快，万事顺遂！
情侣出游
100
超棒
100 / 100
非常好的一家酒店！
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
很棒的酒店。正好碰到宝宝生日，酒店赠送了蛋糕，宝宝玩的很高兴。服务，早餐，客房，各方面都很好，原本订了一晚，又因为感受很好又多订了一晚。期待下次入住！
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并与我们共同见证宝宝的生日喜悦。得知赠送的生日蛋糕为宝贝带来欢乐，我们倍感温暖。您对服务、早餐、客房的全面认可，是对我们最大的鼓励。每一处细节都致力于让大小宾客感受家外之家的舒适，而您因体验美好多住一晚，更让我们深感荣幸。独墅湖畔的草坪乐园、室内恒温泳池的亲子嬉水区始终为小客人敞开欢乐之门，期待下次重逢时能继续为您和宝贝编织更多温馨片段，让每一次入住都成为值得珍藏的成长故事。祝您全家幸福美满，宝贝健康快乐成长。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
亲子出行，已点评
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为越来越受广大家庭欢迎和认可的亲子度假型酒店，我们将会不断探索，力求推陈出新，用酒店独特的方式为每一个家庭带来难忘的度假体验。感谢您的点评和分享，真诚期待您的再次光临。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
住的非常舒适，服务也很亲和，环境优美，下次有机会还会再来！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店。正如您所说，酒店拥有静谧的美景，清晨，当第一缕阳光还未来得及洒向湖面林间之时，您可以拉开窗帘，将波光粼粼的大片湖景尽收眼底；傍晚，您可以倚在窗边，看飞鸟掠过湖面，待夕阳红日的余晖逐渐消失在水天之际，您依然可以静静的欣赏远处独墅湖畔的灯火阑珊。希望如此的美景为您的入住增添了一抹亮色，感谢您的点评和分享，真诚期待您的再次光临。
朋友出游
94
超棒
94 / 100
酒店位置服务设施都无可挑剔，前台听说我的同行人腿脚不便，特地安排了靠电梯的升级房型。早餐时取面条时被实习服务员烫水烫到了，餐厅主管和经理响应慰问都很及时，也免去了火气。
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并细致分享入住体验。您对酒店位置与设施的认可让我们倍感荣幸，前台同事及时为您和同行人安排合适的房间，正是我们以客为先服务理念的初心体现，很开心能为您的出行增添便捷与安心。对于早餐时段实习服务员不慎烫伤您的意外，我们深感歉意，庆幸餐厅主管与经理已第一时间向您慰问并跟进处理，我们也已针对新员工操作规范与应急响应流程加强培训，力求从细节提升服务品质、避免类似情况。您的包容与反馈是我们改进的重要动力，未来定会更严谨把控每一个服务环节，无论何时都希望为宾客打造舒适且安心的旅居体验。若您未来再次莅临，期待能以更完善的服务重新赢得您的信任，让每一次相遇都充满温暖与美好，祝您及同行友人身体康健，万事顺意。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
非常满意非常喜欢房间超级大下次来一定还来已经推荐给了朋友
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并留下温暖评价。得知您对宽敞舒适的客房青睐有加，我们倍感荣幸，您的满意是对服务团队最大的肯定，每一处细节都凝聚着我们的用心，而您的下次再来与推荐给朋友更是赋予我们持续前行的动力。独墅湖畔的湖光山色、24小时在线的贴心服务始终在此等候，期待与您重逢，让每一次入住都成为值得珍藏的美好回忆，祝您生活顺遂，常伴愉悦。
情侣出游
100
超棒
100 / 100
超过预期，下次还去
商家回复
亲爱的宾客，感谢您的“超过预期”让我们倍感荣幸！您的认可就是对我们最大的褒奖～酒店湖景房的开阔视野、儿童乐园的欢声笑语、恒温泳池的惬意时光，始终为每一次入住蓄满惊喜。得知您已把“下次再来”列入计划，我们已在心底备好更美的湖景房与专属礼遇，期待以老朋友般的默契，再为您打造超越期待的旅居体验！不见不散
商务出差
100
超棒
100 / 100
该酒店整体体验，环境，服务，设施，都很满意，下次还会入住。
商家回复
亲爱的宾客，非常感谢您对酒店环境、服务、设施的全面认可！您的满意是我们持续精进的动力，酒店坐拥湖景风光，全年龄段设施与贴心服务始终在线。得知您计划下次入住，我们倍感荣幸，届时不妨体验湖畔下午茶，愿每一次相遇都能为您续写美好旅居故事，期待您再次回家！
商务出差
100
超棒
100 / 100
干净又卫生
商家回复
亲爱的宾客，感谢您对苏州凯宾斯基大酒店“干净又卫生”的认可！这简简单单的五个字，是对我们卫生团队最大的褒奖～我们始终将洁净度视为服务的生命线：客房布草坚持一客一换、高温消杀，公区走廊、电梯按键每日高频次酒精擦拭，连地毯缝隙都有专业设备深度清洁。无论是卫浴间的玻璃镜面、客房角落的除尘，还是餐厅餐具的无菌处理，都有专人层层把关。期待与您再遇美好！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
设施卫生环境非常好Evelyn服务也很满意
商家回复
亲爱的宾客，非常感谢您选择苏州凯宾斯基大酒店并给予我们全方位的认可！设施的完善性、环境的舒适度与卫生的高标准，一直是我们用心维护的核心 —— 从客房智能设备的及时检修到公区绿植景观的匠心布置，从布草的严格消杀到地毯的高频清洁，我们始终以品质为标尺。尤其荣幸 Evelyn 的服务能为您的旅程增添温暖，她的专业与贴心正是酒店“以人为本”服务理念的缩影。若您下次莅临，不妨体验我们的湖景健身房或大堂吧特调饮品，愿每一次相遇都能让您在细节中感受宾至如归的温度，期待与您再续美好！
朋友出游
100
超棒
100 / 100
交通方便，干净卫生
商家回复
亲爱的宾客，感谢您选择苏州凯宾斯基大酒店并给予“交通方便，干净卫生”的肯定！我们倍感荣幸能以便捷区位与品质环境为您的旅程助力 —— 酒店紧邻轨道交通枢纽，无论是前往苏州中心、金鸡湖景区，还是苏州站、园区站都快速可达，让出行省时又省心。而客房及公区的洁净度始终是我们的服务底线，从每日高频次消杀到布草一客一换的严苛标准，只为守护您的安心旅居。愿每一次相遇都能让您乘兴而来，满意而归！期待您再次莅临！
情侣出游
100
超棒
100 / 100
房间设施完善特别喜欢洗手间非常大
商家回复
亲爱的宾客，感谢您选择苏州凯宾斯基大酒店并分享对房间设施的喜爱！得知您特别青睐宽敞的洗手间，我们深感荣幸 —— 从干湿分离的科学布局到备品齐全的细节考量，我们始终致力于让每处空间都兼具实用性与舒适感。除了卫浴区域，客房内的床品配置、智能设备等也经过精心雕琢，只为打造沉浸式休憩场景。您的满意是我们持续优化的动力，期待您下次入住时，能体验到更多如行政酒廊、恒温泳池等品质设施，愿每一次相逢都能为您开启惬意时光！