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本页展示 24 条住客点评,累计 4954 条住客反馈。
节选内容较完整的住客长评。
酒店服务很好,卫生间很大,周边湖景散步很舒服,就是电视太差了,画面都看不清,自主早餐品种多的,服务也人性化。
尊敬的宾客,非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验,我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受,也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可,更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定,对于您反馈的电视画面不清晰的问题,我们深表歉意,已第一时间通知相关部门全面检修调试,竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境,期待您的再次光临,祝您生活愉快。
对了,游泳池很大,很干净,超级好
设施:住的楼层还是非常智能化的,但电梯是否可以刷门卡后直接自动跳转到所要去的楼层就更好了🥰 此次行程原本是疫情前就想着去了,但被疫情一耽搁就好久了呢,入住时虽然发生小插曲,但最终也是完美和谐的解决,在这里值得提到此次酒店里Selina Chen 还有大堂吧的Lily 从专业服务和给出的解决方案,都非常专业,化解了客户我的疑惑和顾虑!小朋友对于此次入住凯宾斯基酒店也非常满意和开心🥳 后有机会还是会选择这里,当然希望天空可以完美点拉
您好!感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,很高兴您和家人度过了一段愉快的时光!关于您提到的电梯智能化建议,刷门卡后自动跳转目标楼层,我们已认真记录并反馈至工程部门,未来会结合技术升级逐步优化,力求让入住体验更便捷流畅。特别感谢您对 Selina Chen 和大堂吧 Lily 的认可!她们专业的服务和解决方案能化解您的顾虑,是我们的荣幸。疫情后的重逢弥足珍贵,很高兴我们的团队能为您和小朋友留下美好的回忆。期待下次相聚时,不仅有更完善的设施,还有独墅湖畔的晴朗天空与您共赴美好!我们会始终以专业与热忱,守护每一次值得期待的相遇。
商务出差,全家亲子出行值得来
面对经济下行、消费降级的冲击,凯宾斯基酒店仍能保持品牌调性,在质量和服务上没有降级,实属不易。本来提前两个月,预定了其他酒店,办理入住后体验感太差,于是果断联系预订平台临时换了酒店(在这里感谢预订平台的理解与协调),没想到选择正确,凯宾斯基酒店弥补了我不快的小插曲,让我们一家人度过了惬意的五一假期。前台的工作人员(忘记问名字)听说了我的遭遇,入住时升级了房型,两间套房新装修、宽敞且视野开阔,酒店优越的地理位置,可将金鸡湖的景色尽收眼底。早餐丰富,下午茶精致,房间也提供送餐服务,让人意外的是只在节日期间开放的行政酒廊happyhour,说是简餐本以为是套餐,没想到也是自助,虽然行政楼层人少,菜品却丝毫没有应付了事,尤其是餐厅的刘经理很nice,每天都给我们提前调好鸡尾酒,让我觉得很暖心。房间卫生清理及时,服务随叫随到,儿童乐园活动丰富,酒店的泳池和健身房使用也很方便。早晚在酒店的栈桥上散步,完全避开节假日的拥挤,让人觉得既安静又舒服。相信酒店继续保持这样的品质,在金鸡湖众多酒店中一定会脱颖而出。
尊敬的客人,您好,感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一,凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持,我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
五一假期回来,才想起来开具发票,联系凯宾斯基酒店补开,服务中心的小周同学主动加了微信帮忙落实,酒店的售后服务做的也如此到位,好评一下
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酒店服务很棒,儿童活动丰富,还免费升级了亲子套房,非常满意的一次住宿
亲爱的宾客,非常感谢您选择苏州凯宾斯基大酒店并留下如此暖心的评价!我们十分荣幸能为您和家人带来满意的住宿体验。儿童活动的丰富性是我们专为亲子家庭打造的特色,看到孩子们在这里收获欢乐,我们倍感欣慰。免费升级亲子套房,只为让您的旅程多一份惊喜与舒适。酒店始终致力于用贴心服务传递温暖,期待您下次再来,解锁更多周边美景与美味餐饮,我们将继续为您打造难忘的度假时光!
前台小美眉还给升了房间,很nice!
尊敬的客人:您好!非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享您的入住体验。得知前台同事为您安排的房间并获得您的认可,我们倍感荣幸。您的肯定是对我们最大的鼓励,我们定会将这份温暖传递给团队每一位伙伴。独墅湖畔的湖光山色始终为您敞开,无论是舒适的客房、精致的餐饮还是贴心的服务,我们都致力于为每一位客人打造难忘的旅居时光。期待您的再次入住,让我们继续为您带来更多美好体验。
套房内房间的门有关不好情况
尊敬的客人,非常抱歉给您带来了不佳的入住体验!关于套房内房间门关不好的问题,我们已经第一时间反馈给工程部门,他们会立即对相关房间进行全面检查和维修,确保门体能够正常闭合,为后续客人提供更舒适的居住环境。您的反馈对我们来说非常宝贵,它帮助我们及时发现并改进服务中的不足。如果您下次有机会再次入住,我们很乐意为您安排检查合格的房间,以弥补此次的遗憾。感谢您的理解与监督,期待能再次为您服务!
这次住得很满意,湖景房特别漂亮,房间干净整洁,连角落都没看到灰尘。床品摸着舒服,睡得特别香。卫生间热水供应足,水压也够,洗澡很畅快。退房时服务员还帮忙提行李,服务挺周到的。特别是bria,服务一流棒
感谢您选择我们酒店并给予肯定!干净卫生是我们不懈追求的日常,客房团队始终以严苛标准打造整洁空间,很高兴能让您感受到安心与舒适;而独墅湖畔的湖景禀赋与开阔格局,始终是我们引以为傲的天然画卷,很高兴您在宽敞客房的飘窗边,将湖光天色尽收眼底。很高兴我们的服务得到您的的认可,我们的工作人员也将继续以热忱服务传递家一般的温暖。期待您与家人再次莅临,在独墅湖畔畅享更多美好时光!
居住很安静,早歺丰富。中歺也不错
尊敬的客人,非常感谢您选择入住我们酒店并分享宝贵体验!很高兴您感受到客房的静谧氛围,我们始终秉持高品质标准,力求为每位宾客打造私密舒适的休憩空间。早餐的丰富选择能获得您的认可,我们倍感荣幸!每日精心准备的中西式餐点,选用当季新鲜食材,只为以美味开启您的活力清晨。我们的厨师团队始终坚持以匠心呈现地道风味,期待您下次尝试更多创新菜品。您的满意是我们持续进步的动力,期待不久后能再次为您提供卓越服务,让每一次入住都成为难忘体验!
房间很棒卫生很好景色也很漂亮
感谢您选择我们酒店并给予肯定!干净卫生是我们不懈追求的日常,客房团队始终以严苛标准打造整洁空间,很高兴能让您感受到安心与舒适;而独墅湖畔的湖景禀赋与开阔格局,始终是我们引以为傲的天然画卷,很高兴您在宽敞客房的飘窗边,将湖光天色尽收眼底。您的认可是我们持续提升的动力。未来我们会继续以细节致匠心,欢迎您下次继续入住凯宾斯基酒店。
房间很大,风景很好
尊敬的客人,您好!非常感谢您给予我们的高度认可!您的肯定是对我们全体员工最大的激励。从客房部精心布置的舒适空间,到餐饮部每日呈现的精致餐点,再到前台同事始终如一的贴心服务,每一处细节都致力于让宾客感受宾至如归的温暖。得知您在酒店度过了满意的时光,我们倍感荣幸。五星品质,始于用心,终于满意,期待您再次下榻,让我们继续为您打造超越期待的旅居体验!
妈妈对自助早餐非常满意
感谢您和妈妈选择凯宾斯基大酒店!得知妈妈对自助早餐非常满意,我们倍感欣喜。酒店早餐团队始终致力于以丰富的中西式餐品、新鲜食材与现做美味,为宾客开启活力满满的一天,尤其注重为长辈提供温热适口的养生粥、现磨豆浆及应季果蔬等贴心选择。很高兴这份用心能获得妈妈的认可,我们的工作人员也将继续以热忱服务传递家一般的温暖。期待您与家人再次莅临,在独墅湖畔畅享更多美好时光!
体验非常好,免费升级套房。
感谢您选择凯宾斯基大酒店并给予我们好评!为宾客提供超出期待的入住体验是我们的追求,免费升级套房是希望能让您在独墅湖畔拥有更宽敞舒适的休憩空间。得知此次体验让您满意,我们深感荣幸。酒店坐拥湖景风光、亲子设施完备,中餐厅与游湖项目亦备受青睐,期待未来能继续为您呈献兼具品质与温度的服务,欢迎您随时回家!
很好,非常满意。
尊敬的客人,您好!非常感谢您给予我们的高度认可!您的肯定是对我们全体员工最大的激励。从客房部精心布置的舒适空间,到餐饮部每日呈现的精致餐点,再到前台同事始终如一的贴心服务,每一处细节都致力于让宾客感受宾至如归的温暖。得知您在酒店度过了满意的时光,我们倍感荣幸。五星品质,始于用心,终于满意,期待您再次下榻,让我们继续为您打造超越期待的旅居体验!
房间很满意,湖景很开阔很漂亮,特别感谢前厅部小周的热情接待,下次再来!
尊敬的客人,您好!非常荣幸您选择入住我们酒店并留下如此暖心的评价。得知您对湖景房十分满意,我们倍感欣喜,湖景的开阔与美丽正是我们精心为宾客打造的休憩画卷。前厅部小周能获得您的认可,我们尤为自豪,这得益于酒店对员工专业与热情服务的持续培训。您的肯定是我们前进的动力,期待您下次再来,让我们继续为您营造难忘的旅居体验。祝您生活愉快,万事顺遂!
整体感觉还是挺好的。
尊敬的宾客,感谢您选择我们酒店并分享宝贵体验!您的认可便是我们前行的动力。酒店始终以贴心服务为核心,从办理入住时的微笑问候,到客房内的整洁舒适、设施齐全,再到公区的静谧氛围,每一处细节都力求让您住得安心。很高兴我们的用心能被您感知,若您下次莅临,我们将继续以真诚服务为您打造舒适旅居体验,期待再次为您开启值得回味的入住时光!
很不错,值得入住
尊敬的宾客,感谢您选择我们酒店并分享宝贵体验!您的认可便是我们前行的动力。酒店始终以贴心服务为核心,从办理入住时的微笑问候,到客房内的整洁舒适、设施齐全,再到公区的静谧氛围,每一处细节都力求让您住得安心。很高兴我们的用心能被您感知,若您下次莅临,我们将继续以真诚服务为您打造舒适旅居体验,期待再次为您开启值得回味的入住时光!
非常满意、酒店体验感极佳
尊敬的宾客,感谢您的“非常满意”与“极佳体验”!您的认可让我们倍感温暖。酒店始终以“用心服务”为初心,从前台的微笑迎接到客房的整洁舒适,从早餐档口的丰富选择到公区设施的细致维护,每个环节都力求让您住得舒心。很高兴我们的努力能被您看见,您的满意就是我们最大的动力!期待下次重逢时,仍能以真诚与专业,为您打造宾至如归的旅居时光!
房间宽敞,明亮,设施齐全,环境:好服务:好卫生:卫生设施全。有机会还会来的。
尊敬的宾客,感谢您选择我们酒店并留下如此暖心的评价!很高兴您能喜爱宽敞明亮的客房,酒店始终以严苛标准把控环境营造、服务细节与卫生品质。公区每日悉心养护,客房更执行“一客一消毒”高标流程。您的“有机会再来”是对我们最大的肯定,期待下次为您升级体验,延续这份惬意与安心!
适合家庭旅行
尊敬的宾客,非常感谢您选择我们酒店开启家庭旅行并给予认可!我们始终致力于为亲子家庭打造温馨舒适的旅居空间,不仅提供童趣满满的亲子主题房、专属儿童乐园与恒温泳池,让家长轻松享受假期,孩子尽情探索欢乐。看到您和家人在酒店收获欢声笑语,我们倍感荣幸!未来我们会持续优化亲子体验,期待再次成为您家庭旅行的温暖驿站,共赴更多美好时光!
房间干净,服务贴心
尊敬的宾客,感谢您选择我们酒店并分享宝贵体验!很高兴得知您对房间的洁净度与贴心服务印象深刻。我们始终将宾客体验放在首位,客房团队严格遵循高标清洁流程,确保每一处细节都一尘不染,而服务团队也以“用心预见需求”为准则,从入住问候到个性化关怀,力求让每位客人都感受到家一般的温暖。您的认可便是我们前行的动力,期待不久后能再次为您开启舒适旅居,共筑更多美好回忆!
多年前去住过几次,感觉不错,所以去金鸡湖自然就想到了凯宾斯基。入住前似乎担心酒店年久成旧,但没想到已经重新装修且很智能化,装修的风格也颇为讲究,所以本次入住体验甚佳。特别值得一提的是酒店的服务特别周到 —— 提前一天有人联系你,问询何时到店并有什么要求等,结果也能落实到位…… 在此很想提一下的是Yolanda,整个过程落实到位是她具体负责,谢谢她的周到服务。
您好!非常感谢您选择再次入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,并与我们分享此次难忘的体验!得知您对酒店焕新后的装修风格、智能化设施以及周到服务给予高度认可,我们倍感荣幸。很高兴看到这些用心能被您真切感知,尤其是 Yolanda 的服务获得您的特别肯定 —— 她和团队始终以“宾至如归”为准则,提前沟通、细致落实每一个需求,您的满意便是对他们最大的激励。我们深知,每一次重逢都承载着您的期待,而持续超越期待正是我们的追求。未来,我们将继续以高品质设施与个性化服务,为您的每一次抵达创造惊喜。期待不久后能再次为您开启美好旅程,祝您生活顺遂,常伴喜乐!
临时订的酒店,到的时候非常晚,前台yolo非常热情,看我们带宝宝给我们安排了相对新一点的房间,房间够大,老五星还是可以的,位置也好,第二天还玩了游乐场,早餐也很好,总体比较满意!
尊敬的宾客:您好!感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并留下温暖评价。得知您带宝宝临时订房却收获满意体验,我们倍感荣幸。前台同事Yolo为您安排合适的房间,这正是我们以客为尊的初心体现。作为老五星酒店,我们始终以岁月沉淀的典雅与对细节的敏锐洞察服务每一位客人。很高兴您和家人在此度过轻松时光,期待下次带宝宝再来体验湖边划船等趣味项目,凯宾斯基将始终以热忱之心恭候您的归来。祝您全家生活愉快,万事胜意。
非常舒适大气的酒店,升级了湖景房躺在窗台上看湖景,房间很大,早餐非常丰盛
感谢您选择苏州凯宾斯基酒店并留下暖心评价!得知您升级至湖景房,惬意躺看湖景波光粼粼,我们深感荣幸!宽敞客房与丰盛早餐能为您开启舒适旅程,正是我们用心打磨的方向。您对“大气舒适”的认可,是团队前行的动力源泉。我们将始终以细节诠释品质,期待下次重逢时,继续为您呈献湖畔的静谧与美好,让每一次入住都成为值得回味的时光!
房间和服务均满意,前台入住办理小金服务很贴心和周到。
尊敬的宾客:您好!非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,并抽出时间分享您的入住感受!得知您对房间品质与酒店服务均感满意,我们由衷欣喜。为每一位宾客提供舒适的居停空间与贴心的服务体验,是凯宾斯基始终坚守的初心,您的认可正是对我们这份坚持的最佳回馈。特别感谢您对前台小金的赞许!他在入住办理过程中展现的贴心与周到,正是凯宾斯基服务精神的生动体现。我们会第一时间将您的肯定转达给小金及前台团队,这份鼓励将激励他们在未来的工作中持续传递温暖与专业。您的满意是我们前行的最大动力,若下次计划入住,欢迎随时与我们联系,我们将竭力为您打造更愉悦的旅居体验。期待在金鸡湖畔与您再次相遇!
老牌五星酒店服务一直在线!宠物友好完美!超预期!遛狗的地方超棒👍🏻👍🏻下次还会选择!
尊敬的客人,非常感谢您选择我们酒店并留下如此暖心的评价!作为老牌五星酒店,我们始终坚守品质初心,致力于为每一位宾客打造至臻体验。很高兴我们的宠物友好服务能超预期满足您的需求,特别理解毛孩子作为家庭一员的重要性,不仅精心规划了专属遛宠区域,还可提供宠物窝、食盆等贴心用品。看到您说遛狗的地方超棒,我们倍感荣幸,那片区域的设计初衷就是让客人们和宠物都能尽情享受美好时光。期待您下次携萌宠一同归来,让我们继续为您创造更多温馨回忆!
酒店环境优美,设施完善,健身房和游泳池免费开放!房间干净舒适!现在入住还有60分钟旅拍,免费体验!对于这次入住很满意!
非常感谢您选择我们酒店并分享这次愉快的入住体验!您对酒店环境、设施及服务的认可,是我们持续提升的最大动力~得知您喜欢干净舒适的客房、免费开放的健身房和泳池,还有旅拍体验为您的行程增添了惊喜,我们倍感荣幸!每一处细节的用心,都希望能让客人感受到家一般的温暖与惬意~期待您下次再来入住,我们都将一如既往为您提供贴心服务!
十分感谢,服务好,房间干净
尊敬的客人,非常感谢您的暖心反馈!能收获“服务满意、环境清洁”的认可,我们深感荣幸!服务的温度源于团队对“宾客至上”的践行,环境的洁净则离不开客房同事对细节的严苛打磨。从布草的除菌标准到公区的定时消杀,每一处都力求极致。您的一句“谢谢”是对我们最大的肯定,更是激励我们持续精进的动力。期待您再次下榻,让我们以始终如一的热忱,为您打造更多难忘的旅居惊喜!