全部点评
4954
苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店真实住客点评与口碑反馈
点评数量、推荐率与图文占比。
住客反馈
本页展示 24 条住客点评，累计 4954 条住客反馈。
页面已展示可读取的住客点评，可结合房型、设施与入住政策判断是否适合本次出行。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
设施：住的楼层还是非常智能化的，但电梯是否可以刷门卡后直接自动跳转到所要去的楼层就更好了🥰 此次行程原本是疫情前就想着去了，但被疫情一耽搁就好久了呢，入住时虽然发生小插曲，但最终也是完美和谐的解决，在这里值得提到此次酒店里Selina Chen 还有大堂吧的Lily 从专业服务和给出的解决方案，都非常专业，化解了客户我的疑惑和顾虑！小朋友对于此次入住凯宾斯基酒店也非常满意和开心🥳 后有机会还是会选择这里，当然希望天空可以完美点拉
商家回复
您好！感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴您和家人度过了一段愉快的时光！关于您提到的电梯智能化建议，刷门卡后自动跳转目标楼层，我们已认真记录并反馈至工程部门，未来会结合技术升级逐步优化，力求让入住体验更便捷流畅。特别感谢您对 Selina Chen 和大堂吧 Lily 的认可！她们专业的服务和解决方案能化解您的顾虑，是我们的荣幸。疫情后的重逢弥足珍贵，很高兴我们的团队能为您和小朋友留下美好的回忆。期待下次相聚时，不仅有更完善的设施，还有独墅湖畔的晴朗天空与您共赴美好！我们会始终以专业与热忱，守护每一次值得期待的相遇。
住客补充
商务出差，全家亲子出行值得来
1 人觉得有用
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
面对经济下行、消费降级的冲击，凯宾斯基酒店仍能保持品牌调性，在质量和服务上没有降级，实属不易。本来提前两个月，预定了其他酒店，办理入住后体验感太差，于是果断联系预订平台临时换了酒店（在这里感谢预订平台的理解与协调），没想到选择正确，凯宾斯基酒店弥补了我不快的小插曲，让我们一家人度过了惬意的五一假期。前台的工作人员（忘记问名字）听说了我的遭遇，入住时升级了房型，两间套房新装修、宽敞且视野开阔，酒店优越的地理位置，可将金鸡湖的景色尽收眼底。早餐丰富，下午茶精致，房间也提供送餐服务，让人意外的是只在节日期间开放的行政酒廊happyhour，说是简餐本以为是套餐，没想到也是自助，虽然行政楼层人少，菜品却丝毫没有应付了事，尤其是餐厅的刘经理很nice，每天都给我们提前调好鸡尾酒，让我觉得很暖心。房间卫生清理及时，服务随叫随到，儿童乐园活动丰富，酒店的泳池和健身房使用也很方便。早晚在酒店的栈桥上散步，完全避开节假日的拥挤，让人觉得既安静又舒服。相信酒店继续保持这样的品质，在金鸡湖众多酒店中一定会脱颖而出。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
五一假期回来，才想起来开具发票，联系凯宾斯基酒店补开，服务中心的小周同学主动加了微信帮忙落实，酒店的售后服务做的也如此到位，好评一下
1 人觉得有用
全部点评
本页展示 24 条住客点评，累计 4954 条住客反馈。
朋友出游
100
超棒
100 / 100
挺好的标准五星
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
很适合亲子出行的酒店，有儿童暑期活动，室内外儿童乐园和游泳池，不出酒店也很遛娃。早餐丰富。给酒店工作人员Amara Cao好评，看到宝宝非常友好，给了我们手工材料，孩子玩的很开心！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，希望您的孩子喜欢酒店新推出的儿童俱乐部项目。下次如有机会再次入住，推荐您和家人沿着湖畔一边散步，一边享受苏式慢生活的惬意。除此之外，在天气晴好的周末，孩子们还可以在户外亲水花园肆意玩耍，或是在户外小型篮球场上来一场愉快的比赛。再次感谢您的点评与分享，期待您的再次光临。
商务出差
100
超棒
100 / 100
这酒店服务也好，卫生也好都没得说。环境那是一个美，前台美女给我免费升级了，大包间，风景线没得说，一定会再去的。
商家回复
尊敬的宾客，感谢您选择入住并给予肯定！前台伙伴的热情服务能为您开启愉悦旅程，我们深感欣慰；客房内“无敌”的景色有幸成为您旅途中的美好陪伴，更是我们的荣幸！从办理入住时的真诚问候，到客房视野的精心甄选，每一处细节都承载着我们对“宾至如归”的诠释。您一句“还会来光顾”，是对我们最大的期许与动力。未来，我们将继续以热忱服务与至美体验，守护每一次重逢，期待早日与您再续美好！
商务出差
100
超棒
100 / 100
超值的享受
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店如此的厚爱，得到您的赞许，酒店的每一位员工都倍感欣喜。正是有越来越多和您一样不断支持我们的朋友，才有今天苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的持续进步和成长，您的满意是我们最大的动力，真诚期待您和家人的再次光临。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
免费升级了亲子房非常宽敞窗外湖景非常美丽
商家回复
非常感谢您选择我们酒店并留下如此暖心的评价！得知为您免费升级的亲子房让您感到宽敞舒适，我们倍感荣幸～超大空间专为家庭出行设计，宝贝们能尽情玩耍，家长也能享受惬意时光～窗外的湖景更是大自然的馈赠，清晨看阳光洒在湖面，傍晚赏暮色染透云霞，希望这抹美景为您的旅程增添了几分浪漫～期待您下次带宝贝再来，解锁更多亲子专属惊喜呀！祝您生活愉快，阖家幸福
商务出差
100
超棒
100 / 100
非常好非常大设施很齐全
商家回复
尊敬的客人，您好！非常感谢您选择入住并给予我们的肯定，我们不胜荣幸！酒店始终致力于以宽敞空间与完备设施为客人打造舒适体验，每一处都经过悉心维护与更新，只为满足不同场景下的需求。您提到的“大”与“齐全”是对我们空间设计与服务细节的双重认可，这让我们倍感鼓舞。期待您随时回家，再次感受我们始终在线的品质与温度！
家庭亲子
94
超棒
94 / 100
位置和环境非常好，就是时间久了设施有点旧
商家回复
感谢您选择我们酒店并留下细致点评！很高兴您对酒店的地理位置与环境氛围给予肯定，我们始终以坐拥得天独厚的湖光景致与都市谧境为傲。关于设施因运营时间较长略显陈旧的反馈，我们深感歉意。您的每一份建议都是我们进步的动力，期待您下次莅临之时，能感受焕然一新的细节与始终如一的贴心服务，在熟悉的美好环境中收获更臻完美的入住感受！祝您生活愉快，期待重逢。
商务出差
100
超棒
100 / 100
性价比很好
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州凯宾斯基酒店的认可！我们始终致力于在独墅湖之畔，以合理价格为宾客提供兼具全景湖景、宽敞客房、免费健身泳池设施、贴心服务及便捷周边体验的品质旅居，从舒适床品到丰富早餐，从专业团队的热忱服务到自然与人文交融的地理位置，力求让每一份投入都化作您旅途中的超值体验，期待您再次下榻，继续感受物超所值的美好时光！
商务出差
100
超棒
100 / 100
服务员态度好，积极帮助解决问题。退房方便。主动指导路线。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对苏州凯宾斯基酒店服务的认可！得知工作人员以良好态度积极为您解决问题、提供便捷退房服务并主动指导路线，我们尤其欣慰，这正是我们践行“宾客至上”服务理念的日常写照，团队始终以热忱与专业守护每一次入住体验，希望这些贴心细节能为您的旅程增添便利与温暖，期待您再次入住凯宾斯基酒店
商务出差
100
超棒
100 / 100
一切都很满意！服务到位！超值体验
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您给予“一切满意”的高度认可！从入住时前台的热忱接待，到客房服务的细致入微，再到各部门团队优质的服务，您的肯定是对我们全情投入的最佳褒奖！我们始终相信，超值体验源于对品质的坚守。无论是设施的精心维护，还是个性化服务的用心设计，都旨在让每一次入住超越期待。您的满意是我们前行的动力，期待您的再次入住
家庭亲子
96
超棒
96 / 100
酒店位置环境还可以
商家回复
尊敬的宾客，感谢您选择入住并分享体验！酒店始终致力于以宜人环境为宾客打造旅途中的休憩港湾。无论是公区的静谧氛围，还是客房内的观景视野，我们都在细节中融入自然与人文的交融之美。您的评价是我们持续提升的动力，未来我们将更用心优化环境与服务，期待以更卓越的呈现，让每一次停留都成为值得回味的风景，欢迎您再次莅临！
商务出差
100
超棒
100 / 100
前台非常热情，房间景色也无敌，还会来光顾😊
商家回复
尊敬的宾客，感谢您选择入住并给予肯定！前台伙伴的热情服务能为您开启愉悦旅程，我们深感欣慰；客房内“无敌”的景色有幸成为您旅途中的美好陪伴，更是我们的荣幸！从办理入住时的真诚问候，到客房视野的精心甄选，每一处细节都承载着我们对“宾至如归”的诠释。您一句“还会来光顾”，是对我们最大的期许与动力。未来，我们将继续以热忱服务与至美体验，守护每一次重逢，期待早日与您再续美好！
商务出差
100
超棒
100 / 100
酒店设施不错，安静睡觉很舒服！湖景很壮观！赞一个！
商家回复
感谢您选择苏州凯宾斯基大酒店并分享愉快体验！酒店藏身独墅湖畔，匠心打造的静谧环境与高品质设施，正是为了让宾客享受“湖景入眼，安睡入心”的旅居体验。湖景客房的壮阔视野搭配隔音设计，希望能为您带来身心皆放松的休憩时光。我们始终致力于以细节雕琢品质，从床品的柔软度到设施的便捷性，都力求尽善尽美。若您下次入住有任何需求，欢迎随时告知，我们将为您定制更贴心的服务。期待您再次临湖而居，在波光粼粼中感受苏城的温柔与诗意！祝您生活顺遂，常伴美好～
商务出差
100
超棒
100 / 100
前台服务挺好
商家回复
感谢您选择苏州凯宾斯基大酒店并分享愉快体验！前台团队始终以热忱服务为准则，很开心我们的用心能为您的入住增添温暖。酒店坐享湖光美景与便捷交通，客房、餐饮等设施也在持续优化中。期待您下次再来，感受更多贴心细节，比如湖畔下午茶或定制化服务，我们将始终以高品质服务伴您度过每一段惬意时光！祝您生活顺遂，期待重逢。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
去年带娃来过，体验很不错，今年暑假又来，很幸运地免费升级了湖景套房，太舒适了。娃大了一岁，这次解锁了泳池体验，非常便利、干净、舒心。这里真的非常适合家庭staycation！满意！
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您再次选择我们并分享温馨的亲子旅居体验！时隔一年欣然见证宝贝的成长，为您免费升级湖景套房只为延续这份重逢的美好，愿开阔湖景与舒居空间为全家带来惬意时光～得知宝贝解锁了干净安全的泳池体验，我们倍感欣喜，儿童友好设施与贴心看护始终是我们的服务重点。很高兴酒店成为您家庭 staycation 的优选，从亲子活动到细节关怀，我们始终致力于打造有温度的成长陪伴空间。期待下个假期再聚，共同书写更多难忘回忆！
家庭亲子
94
超棒
94 / 100
房间很干净,就是小了点，服务很好，尤其是前台小叶态度超好，还帮我们免费升级了房间，酒店景色没得说，可以看金鸡湖全景，推荐
商家回复
非常感谢您的细致点评！很高兴得知您对房间清洁度、服务品质及金鸡湖全景视野给予肯定，前台小叶能为您提供贴心服务更是我们的荣幸。关于房间空间的反馈我们已认真记录，酒店部分房型配备全景落地窗与开阔布局，下次入住时可提前告知需求，我们将尽力为您优选更合心意的房型。期待您再次莅临，在湖光山色中体验更多定制化服务，让每一次停留都成为难忘的风景！祝您生活愉快，常来常往。
朋友出游
100
超棒
100 / 100
环境非常好
商家回复
尊敬的客人，您好！感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并留下“环境非常好”的暖心认可！我们始终致力于以匠心勾勒旅居美学。从独墅湖畔的湖景视野，到公区雅致的艺术陈设与绿植点缀，都希望为您营造身心舒展的休憩空间。很高兴这份自然与匠心的融合能被您感知，酒店的舒适客房、品质餐饮及贴心服务也随时为您待命，期待您下次入住时，能深度体验更多元的旅居之美！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
在酒店的入住体验超赞！酒店房间大且宽敞，十分舒适。Glen 的服务尤其出色，入住期间有求必应，为 Glen 和酒店点赞，下次还来！
商家回复
尊敬的客人，您好！感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并留下暖心评价。得知您对宽敞舒适的房间青睐有加，我们的用心能被您感知，真是满满的成就感。尤其要感谢您对 Glen 的大力点赞，我们一定会把您的认可当作“小勋章”郑重转交给他，这无疑会让她干劲十足、您的下次还来就是对我们最大的肯定与期待，独墅湖畔的这份温暖已妥妥为您备下，随时为您敞开大门，让每一次相遇都能续写舒心与惊喜。祝您生活常乐，所遇皆美好！
朋友出游
100
超棒
100 / 100
环境幽雅，卫生干净，服务态度和蔼可亲，满意。
商家回复
尊敬的客人，您好！感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并留下暖心评价。您对酒店幽雅环境、干净卫生的认可，是我们用心维护品质的动力；而服务态度能让您感受到和蔼可亲，更是全体员工始终秉持宾客至上的初心体现。能为您带来满意的入住体验，我们倍感荣幸！独墅湖畔的静谧与温情始终在这里等候，期待与您再次相遇，让每一次停留都成为舒心的归程。祝您生活愉快，事事顺心！
情侣出游
100
超棒
100 / 100
酒店入住体验非常好，因为是夜里入住的，前台还帮我们升级了套房，宾客关系的Yolanda也非常热情的和我聊了酒店的各种情况，入住非常满意
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择在深夜莅临！宾客关系 Yolanda 与您相谈酒店点滴，既是希望以热情温度驱散旅途倦意，更是想让您快速融入这片湖光环抱的休憩之所。您对服务的认可，是对我们团队最大的嘉奖。能成为您旅途中的深夜暖心驿站，我们倍感荣幸！期待下次重逢时，继续以星光、湖景与周全服务，为您的每一次入住点亮独特光芒！祝您生活常伴温暖，我们静候您再次归家！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
在苏州凯宾斯基酒店入住期间体验很好，特别要感谢Glen Zhang的热心服务。我们小朋友的包包不慎遗落在儿童中心，Glen及时帮忙找回，解决了我们的燃眉之急。这种认真负责的工作态度值得表扬！酒店环境优雅，设施完善，加上有这样优秀的员工，一定会推荐给朋友。再次感谢Glen！
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择苏州凯宾斯基酒店并分享这段温暖的体验！Glen Zhang 始终以“急宾客所急”的态度践行服务初心，能为小朋友找回遗落的包包，化解您的焦急，是我们的荣幸。他的认真负责不仅是个人职业素养的体现，更传递着酒店“以客为家”的服务理念。很高兴您同时认可酒店的优雅环境与完善设施，我们始终致力于让每一处细节都成为旅居美好的注脚。您的推荐是对我们最大的信任，期待未来能继续以专业与温度，为您及亲友呈献更多难忘时光！Glen 与全体团队静候您的再次归来，愿阖家幸福，常伴顺遂！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
客房空间很大，游泳池体验也超赞
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您对客房空间与游泳池的喜爱！我们始终致力于以开阔格局打造旅居空间，客房的宽敞设计既为家庭出行提供欢聚场景，也让商务旅居拥有舒展氛围，很高兴您能感受这份匠心。泳池区域更是我们的重点服务场景，从恒温水质的每日监测到专业救生员的全程守护，希望为您带来沉浸式的身心放松。您的“超赞”评价是对我们服务质感的最佳肯定，期待下次重逢时，继续以宽敞空间与活力体验，为您的每一次入住注入愉悦！祝您生活如畅游般自在舒畅，我们静候您的再次光临！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
体验非常好，感谢小羊的细心安排，很适合亲子游玩。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您给予的美好评价！小羊作为团队的一员，始终以贴心细致的安排为宾客打造完美旅居体验，您的认可便是对她最大的嘉奖。酒店特别为亲子家庭配备了儿童乐园、亲子手工课堂等设施，更有专业团队策划趣味互动项目，希望让每位小客人都能在湖光山色中收获成长与欢乐。能成为您亲子时光的美好陪伴，我们倍感荣幸！期待下次重逢时，继续为您和家人开启充满惊喜的度假之旅，愿阖家幸福，常伴温馨！我们静候您的再次光临！
家庭亲子
94
超棒
94 / 100
房间重新装修过，不过装修质量一般，房间比较大，双床房的床有点小了，显着房间就是大空空荡荡，停车方便，周围景色不错。
商家回复
尊敬的宾客，感谢您选择入住并坦诚反馈！很高兴您认可停车便利性与周边景色。关于客房装修，我们初衷是通过焕新提升旅居体验，若装修细节未达您的期待，我们深感歉意。双床房床型设计考虑到部分宾客对空间的需求，若您更偏好宽敞睡感，下次入住可提前联系我们升级房型，我们将为您预留更合适的选择。您的建议是我们进步的方向，期待您的再次莅临！祝您生活顺遂，期待与您重逢！