全部点评
4954
苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店真实住客点评与口碑反馈
点评数量、推荐率与图文占比。
住客反馈
本页展示 24 条住客点评，累计 4954 条住客反馈。
页面已展示可读取的住客点评，可结合房型、设施与入住政策判断是否适合本次出行。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
酒店服务很好，卫生间很大，周边湖景散步很舒服，就是电视太差了，画面都看不清，自主早餐品种多的，服务也人性化。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验，我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受，也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可，更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定，对于您反馈的电视画面不清晰的问题，我们深表歉意，已第一时间通知相关部门全面检修调试，竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境，期待您的再次光临，祝您生活愉快。
住客补充
对了，游泳池很大，很干净，超级好
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
设施：住的楼层还是非常智能化的，但电梯是否可以刷门卡后直接自动跳转到所要去的楼层就更好了🥰 此次行程原本是疫情前就想着去了，但被疫情一耽搁就好久了呢，入住时虽然发生小插曲，但最终也是完美和谐的解决，在这里值得提到此次酒店里Selina Chen 还有大堂吧的Lily 从专业服务和给出的解决方案，都非常专业，化解了客户我的疑惑和顾虑！小朋友对于此次入住凯宾斯基酒店也非常满意和开心🥳 后有机会还是会选择这里，当然希望天空可以完美点拉
商家回复
您好！感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，很高兴您和家人度过了一段愉快的时光！关于您提到的电梯智能化建议，刷门卡后自动跳转目标楼层，我们已认真记录并反馈至工程部门，未来会结合技术升级逐步优化，力求让入住体验更便捷流畅。特别感谢您对 Selina Chen 和大堂吧 Lily 的认可！她们专业的服务和解决方案能化解您的顾虑，是我们的荣幸。疫情后的重逢弥足珍贵，很高兴我们的团队能为您和小朋友留下美好的回忆。期待下次相聚时，不仅有更完善的设施，还有独墅湖畔的晴朗天空与您共赴美好！我们会始终以专业与热忱，守护每一次值得期待的相遇。
住客补充
商务出差，全家亲子出行值得来
1 人觉得有用
精选长评家庭亲子
100
超棒
100 / 100
面对经济下行、消费降级的冲击，凯宾斯基酒店仍能保持品牌调性，在质量和服务上没有降级，实属不易。本来提前两个月，预定了其他酒店，办理入住后体验感太差，于是果断联系预订平台临时换了酒店（在这里感谢预订平台的理解与协调），没想到选择正确，凯宾斯基酒店弥补了我不快的小插曲，让我们一家人度过了惬意的五一假期。前台的工作人员（忘记问名字）听说了我的遭遇，入住时升级了房型，两间套房新装修、宽敞且视野开阔，酒店优越的地理位置，可将金鸡湖的景色尽收眼底。早餐丰富，下午茶精致，房间也提供送餐服务，让人意外的是只在节日期间开放的行政酒廊happyhour，说是简餐本以为是套餐，没想到也是自助，虽然行政楼层人少，菜品却丝毫没有应付了事，尤其是餐厅的刘经理很nice，每天都给我们提前调好鸡尾酒，让我觉得很暖心。房间卫生清理及时，服务随叫随到，儿童乐园活动丰富，酒店的泳池和健身房使用也很方便。早晚在酒店的栈桥上散步，完全避开节假日的拥挤，让人觉得既安静又舒服。相信酒店继续保持这样的品质，在金鸡湖众多酒店中一定会脱颖而出。
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
住客补充
五一假期回来，才想起来开具发票，联系凯宾斯基酒店补开，服务中心的小周同学主动加了微信帮忙落实，酒店的售后服务做的也如此到位，好评一下
1 人觉得有用
全部点评
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家庭亲子
94
超棒
94 / 100
宠物友好酒店，服务很好，送给毛孩子一个小行李箱🧳，很用心！环境也很棒，毛孩子玩得很开心。唯一缺点就是酒店装修年份较久，设施有些陈旧，总体而言，带宠物出行还是很不错的！
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您和毛孩子选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，并分享这段暖心体验！看到您认可我们的宠物友好服务，尤其喜欢为毛孩子准备的小行李箱，也满意酒店环境让毛孩子玩得开心，我们由衷欣喜 —— 能让您和宠物都拥有舒适时光，是我们特别的追求。同时，我们也诚恳接纳您提及的“装修年份较久、设施有些陈旧”的建议，目前已将此反馈至管理团队，后续会逐步推进设施优化与焕新工作。您认为“带宠物出行还是很不错”的评价，是对我们宠物友好服务的莫大肯定！未来我们会继续打磨服务、改善硬件，期待再次迎接您和毛孩子，带来更棒的居停体验！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
国庆节为避开高峰到江苏自驾游，返回上海途中苏州住一晚是必须的。这次我们选择了凯宾斯基，给我们带来新的感觉。大气的酒店大堂宽敞的室外草坪及独有的独墅湖风景。同样酒店的服务人员服务态度也不错。大堂前台邱姑娘和王经理看到我们🈶老人为我们安排了房间升级，让老人非常高兴第二天同样是大堂前台刘姑娘看到我们有老人又主动延迟退房让老人多休息一会会，让我们感到很温馨。但有一事却让我感到我们服务的欠缺，住宿当天我们有家人生日，我们去询问大堂享受行政酒廊下午茶大堂的董经理，酒店有没有为生日客人送蛋糕的先例，董经理一口答应去问问，没想到直到我们第二天退房也没有得到董经理的回复，不知是没有还是敷衍我们，让我们感到很失望，我们每年生日在酒店都有。当然在凯宾斯基住宿还是很不错。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您在国庆假期选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，并细致分享这段有温度也有小遗憾的入住体验！看到大气的酒店大堂、宽敞的室外草坪与独墅湖美景给您带来了新的感受，更欣慰大堂前台邱姑娘、王经理为老人安排房间，刘姑娘主动协助延迟退房，让您和家人感受到了贴心与温馨。这些服务细节能被您记在心里，是对我们团队最大的鼓励。但同时，我们也因未能就“生日送蛋糕”事宜给您及时回复，让您和家人的生日住宿体验留下遗憾而深感愧疚。这不仅是服务响应上的疏漏，更辜负了您的期待，我们已第一时间与相关岗位沟通，强化服务闭环管理，避免此类情况再次发生。尽管整体住宿体验获得了您的认可，但这份小遗憾我们格外重视。我们非常希望能有机会弥补这份缺憾，也恳请您未来再次莅临，让我们用更周全的服务，为您和家人创造更圆满的居停时光。再次感谢您的坦诚反馈，祝您和家人生活愉快！
独自旅行
100
超棒
100 / 100
房间干净舒适服务周到，地理位置优越，餐饮可口，慕尼黑啤酒节热闹非凡，沿湖栈道晨练空气新鲜心情舒畅，湖景和高尔夫球场景观相得益彰
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您对本次入住体验的细致分享！看到您对房间洁净度、贴心服务、优越区位及可口餐饮的认可，我们倍感荣幸，这正是团队坚守品质服务的初心。慕尼黑啤酒节的热闹氛围、沿湖栈道晨练的清新惬意，以及湖景与高尔夫球场交融的雅致景致，能为您带来愉悦感受，我们同样欣喜。您的每一份肯定都是我们前行的动力，期待未来能再次迎接您，继续为您打造兼具舒适与景致的完美旅居时光！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
不愧是老牌酒店，服务没话说！在出行前一天，会主动联系并加微信，有什么需求联系宾客关系Yolanda，会及时回复协助解决。酒店内的早餐很丰富，另外还要夸夸酒店内的餐厅，中餐味道很好吃，慕尼黑啤酒餐厅非常有特色，不仅菜美味还有酒店自酿的鲜啤也很好喝，住店客人在酒店用餐都打八折，非常划算哟～
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您细致分享入住体验，您对我们“老牌酒店服务”的认可与肯定，我们倍感珍视！出行前主动联系、宾客关系部 Yolanda 及时响应需求，正是我们想通过细致服务让您安心的初心，您的认可也是对她工作的最大鼓励。也欣喜您喜欢酒店的餐饮，丰富的早餐、美味的中餐，还有慕尼黑啤酒餐厅的特色风味与自酿鲜啤，住店用餐八折的优惠能让您觉得划算，我们也十分开心。期待您再次光临，继续感受这份贴心与美味，祝您生活愉快！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
环境：酒店位置在金鸡湖和独墅湖之间，周边环境特别幽静，远离城市喧嚣，很适合带孩子来放松度假。服务：前台工作人员态度热情，不仅耐心解答问题，还贴心地给孩子准备了小礼物。设施：房间面积很大，采光和视野都绝佳，房间的卫生做得很到位，床铺柔软舒适，设施齐全，卫生间干湿分离，洗浴用品品质也不错。
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您细致分享此次入住体验！看到酒店地处金鸡湖与独墅湖之间的幽静环境，能让您和孩子远离喧嚣、惬意度假，我们由衷欣喜。前台团队热情解答疑问并为孩子准备小礼物的贴心举动，以及房间宽敞空间、绝佳采光视野、洁净环境、柔软床铺与优质洗浴用品等细节获得您的认可，这是对我们服务与设施的莫大肯定。我们始终致力于为亲子家庭打造舒适度假体验，期待未来能再次迎接您与家人，续写温馨美好的湖畔时光！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
入住苏州凯宾斯基体验非常棒。Amara提前一天致电联系了解客户喜好。入住当日房间升级，湖景绝佳。退房当日还帮忙延迟退房。整个行程真正体验到了宾至如归的感觉。下次来苏州，还会入住凯宾斯基
商家回复
尊敬的宾客，感谢您选择苏州凯宾斯基大酒店并分享这段温暖体验！Amara 得知能通过提前沟通了解您的喜好从而让您全程感受宾至如归的关怀，她倍感荣幸。我们始终相信，优质的服务始于对细节的珍视，从湖畔晨光映入客房的那一刻，到退房时的暖心道别，每一处安排都愿成为您旅途中的“家外之家”。您的“下次再选”是对我们最大的肯定，期待再次以湖景为幕、服务为笔，为您续写苏州旅居的美好篇章，让湖畔的风与微笑，始终为您停留！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
亲子活动、亲子设施、亲子课程好评入住享欢迎饮料4瓶：可乐、雪碧、汤力水、青岛啤酒🍻 每周三四日的自助餐最划算，有时间的盆友可以算算时间来
商家回复
亲爱的宾客，您好！非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并留下暖心反馈。您对亲子活动、设施及课程的认可让我们倍感荣幸，为家庭创造充满欢笑的陪伴时光是我们的不懈追求。入住时为您准备的可乐、雪碧、汤力水、青岛啤酒4瓶欢迎饮料，希望能为您的旅程增添一抹清凉惬意。您的用心推荐一定会成为更多朋友规划行程的贴心参考，独墅湖畔的风光与贴心服务始终在此等候，期待您再次带家人光临，解锁更多美好时光～
商务出差
100
超棒
100 / 100
这次入住真的超出预期！从进门开始就感受到了满满的诚意，前台小金小哥哥办理入住速度超快，笑容特别亲切，还主动介绍了酒店的设施和周边美食，超级贴心～ 房间打扫得一尘不染，床单被褥都是干干净净的，躺上去特别舒服，完全没有异味。空调制冷效果很好，隔音也做得不错，晚上安安静静睡得超香。浴室热水充足，水压刚好，洗漱用品的香味也很清新，用着很舒服。第二天的早餐种类特别丰富，中西式都有，热菜、点心、水果、饮品一应俱全，味道也很赞，尤其是现做的馄饨，热乎乎的超暖胃～ 酒店地理位置也很方便，去景点或者商圈都很便捷。退房的时候前台还送了小礼物，细节满满～ 总之是一次非常满意的入住体验，性价比超高，下次来还会选择这家酒店，强烈推荐给大家
商家回复
感谢您选择凯宾斯基大酒店并分享这段超预期的入住体验！从前台小金小哥哥的高效服务与贴心指引，到客房一尘不染的细节呈现，再到早餐档口现煮馄饨的暖胃烟火气，每一处用心都因您的认可而更具意义。我们深知旅途中的舒适睡眠、便捷出行与暖心礼遇至关重要，很高兴空调隔音、热水水压等细节均契合您的期待。退房时的小小心意，是我们为旅程添彩的诚意。能成为您的优选下榻之所，我们倍感荣幸，期待与您再续湖畔美好时光！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
服务特别好，尤其是前台，情绪价值给足，各种服务人员秒答应
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店服务的认可，尤其感谢您对前台团队的暖心夸赞。从前台办理入住时的真诚微笑、耐心解答疑问，到主动分享周边游玩攻略、用心回应每一个需求，他们始终以传递温暖为初心，很高兴这些细致的服务能让您在旅途中感受到被重视的温度。大家始终以宾客需求第一时间响应为协作准则，您的点赞就是我们坚守品质的最大动力。期待您下次莅临，凯宾斯基将继续以热忱与专业，让每一次相遇都充满有温度的服务仪式感，我们在前台以微笑相迎，静候您再次回家。
情侣出游
94
超棒
94 / 100
非常棒的旅行体验，三天两晚的好假期，本来因为友人的评价心里打鼓，但庆幸去了，感觉很好。没有十全十美的酒店，这家也不例外，虽然硬件已经不新了，房间稍有瑕疵，但是所有的服务都称得上无微不至有求必应，是近五年住过的最佳。本来去之前听到别人的一些评论觉得有些担心，但还好去了，有了完美的一个假期。遇到的每一个员工，都有服务意识，协助解决问题的管家kay，当班经理Yolanda，每一个人都把客人的需求放在了首位，从工程部的师傅，客房服务的阿姨，餐厅炒龙虾的师傅，都是笑脸相迎。已经很久没在服务行业有这种感觉了。所以我觉得，这酒店是有性价比的，当然了不要杠千元酒店的性价比，在我心里，是值得，超越预期的，在这样的服务之下，地面坑洼的P，有时代感的电视机和家具，得走到门口去拿的外卖都成了微乎其微的缺点。离开的时候，金鸡湖乌云散开，蓝天显现了，下次见咯大家！
商家回复
尊敬的贵宾，非常感谢您在百忙之中为苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店做出评价。您的反馈对我们来说十分宝贵，我们已借此机会重新审视服务标准。希望您下次苏州之行能再次选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，以便我们有机会为您提供高水准的设施和服务。很遗憾这次酒店在一些硬件维护上没能达到您的期望，请接受我们诚挚的歉意。
情侣出游
100
超棒
100 / 100
非常好的酒店，接待很热情、房间也很大，周边的环境特别好，背靠的是金鸡湖畔，面对高尔夫球场，美的没话说，Frday也给我们不少好的建议，早餐在3楼，也算丰富，当地特色少了些，西式为主吧，床铺很舒服，睡了个非常好的觉
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
感谢酒店在办理入住时升级了房型，木质的房卡很特别，至尊湖景的飘窗真的太让人放松了，卫生间双洗手台特别方便。在酒店遇到的工作人员Friday以及其他人都很热情，进门时主动上前提行李，办理入住时看到小朋友亲切地给予棒棒糖，让小朋友很开心。酒店开业至今虽然过去很多时间，但公区维护得还是挺不错的。酒店绿化也很不错，特别是对着湖的草坪，非常惬意。儿童乐园虽小也够小孩子放点了，游泳池有两个泡池，唯一不足的是水温不高，泡在水里冷冷的。早餐也很丰盛，面档的焖肉面搭配咸菜笋丝很美味，小朋友把汤都喝完了，早餐也提供冰激凌！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
独自旅行
100
超棒
100 / 100
房间很宽敞，卫生间空间很大，酒店外围草坪和湖面廊桥，都是散步休闲的好地方！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
家庭亲子
92
很好
92 / 100
不知道这间房间经历了什么，地板上都是大大小小深浅不一的污渍，帐篷上还有一个红手印。除了这些其他倒是都挺好的，窗外一大片湖景，还能看到好多人划皮划艇，卡比巴拉AI游戏运动量很大，可以给小朋友打发打发时间，故事书是立体的
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享体验。您提及的居停空间中个别区域的细微瑕疵，我们已悉心记录并深感歉意，始终致力于为宾客营造舒适整洁的居停环境，后续会督促相关部门优化细节品控流程。欣慰得知湖光粼粼的窗景、皮划艇的灵动画面，以及充满趣味的亲子互动设施为您的旅程增添了惬意时光。期待您未来再次光临，让我们以更周全的准备，为您呈现兼具雅致与温度的旅居体验。
2 人觉得有用
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
带老爸老妈及爱宠订了两个房间入住一晚，总体感觉不错。因酒店有规定，宠物房和客房不能安排在同一个层面，一个在5楼，一个在15楼，所以不太方便，还有宠物房洗漱间的台面要比正常的台面高出许多，使用起来不太舒服，不知为何？
商家回复
尊敬的宾客，感谢您携家人与爱宠选择苏州凯宾斯基酒店，并分享入住感受！很遗憾宠物房与普通客房的楼层安排及宠物房洗漱台高度给您带来不便 —— 楼层分区是为平衡所有宾客需求，洗漱台设计也将立刻反馈工程团队核查优化。我们十分重视您的建议，后续会持续完善宠物友好服务细节，力求让携宠家庭兼顾便捷与舒适。期待再次为您和家人、爱宠缔造愉悦的入住体验！
1 人觉得有用
商务出差
100
超棒
100 / 100
外部景色：这里大概是苏州酒店里面自然景色最好的地方窗外就是无敌湖景也可以下去划船，玩浆板、动力冲浪🏄♀️ 我是早起下午站了会桩，一个小姐姐帮我拍了下来，绝美大片关于美食：酒店大堂下午茶也是性价比超高，颜值+景色，小资情调拉满早餐很丰富，喜欢香蕉蛋糕、苏面、白粥熬得也很香咖啡还可以打包带楼上接着喝酒店内也有中餐厅、德国餐厅、咖啡bar简餐房间内：不是周末、不是节假日，很幸运升级了房间，270度全景大窗，超大客厅，超大卫生间，开心🥳
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您将酒店誉为苏州自然景色绝佳之选，也由衷欣喜您沉醉于窗外的无敌湖景与丰富的水上项目！看到您在酒店晨练时收获小姐姐帮忙拍摄的绝美大片，我们倍感温暖。这份意外的美好正是旅途珍贵的印记。您对大堂下午茶“颜值 + 景色”的认可、对早餐香蕉蛋糕、苏面等美味的喜爱，以及对房间270度全景大窗与升级礼遇的满意，都让我们备受鼓舞。酒店多样的餐饮选择也能满足您不同时段的需求，期待未来能再次为您与家人打造兼具自然之美与贴心服务的入住体验！
1 人觉得有用
朋友出游
100
超棒
100 / 100
出乎意料，环境幽雅舒适，适合亲子出行，宠物友好，可以说是度假胜地了。房间装修精致，空间设计合理。湖滨花园还有儿童娱乐设施，游艇等。尤其感谢Key的热情接待！
商家回复
尊敬的客人，您好，感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一，凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持，我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
1 人觉得有用
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
酒店前台服务非常周到，细致，非常暖心！出发前两天就发来酒店免费停车二维码，并询问我对房间的具体要求。到店后，前台的帅哥非常热情的接待了我们，还升级了房间。房间的设施非常好，房间正对湖面，非常赏心悦目，尤为难忘的湖边的日落。酒店的早餐品种非常丰富。晚餐为淮扬菜系，美味可口，服务也非常到位，住店客人用餐还可以打折。前台两位小妹还热情的给我办理了延时退房。离店后前台还发来微信，询问住店是否满意！总之，这是一趟颇为温馨、风景如画的旅行。
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您如此细致暖心的好评，十分欣慰本次入住为您带来了温馨如画的旅居体验！我们很高兴前台团队周到细致的服务、便捷的停车安排、升级的湖景客房以及丰富美味的早晚餐都得到了您的认可，能与您一同欣赏绝美的湖畔日落，我们倍感荣幸。您的每一句肯定都是我们前行的动力，苏州金鸡湖凯宾斯基全体员工期待您再次归来，续写湖畔美好时光。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
很早的时候和公司同事一起住过凯宾斯基，这次和家人来苏州又一次选择了它，感谢Yolanda的客房升级，又一次在房间里欣赏了美丽的湖景，苏州是个美丽的城市，还会再来。
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您始终如一的偏爱与选择！很高兴时隔许久，能再次在金鸡湖畔为您与家人留下温馨回忆。也感谢您对我们同事 Yolanda 的认可，能为您升级房型、尽览湖光，我们倍感荣幸。苏州的美值得反复品味，期待不久后与您再次重逢，祝您阖家安康，万事顺意！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
连着五六年每年来金鸡湖都是选择金鸡湖凯宾斯基大酒店，酒店环境一流，工作人让每位客人体会到宾至如归，咖啡厅工作人员认真负责，餐食质量高，味道可口。中餐厅也一如既往优秀。这次带长辈出行，长辈非常满意，下次还会选择金鸡湖凯宾斯基。
商家回复
尊敬的宾客，您好！衷心感谢您连续五六年选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，这份长久的信任与厚爱让我们倍感珍贵。很高兴酒店优美的环境、贴心的服务能让您与长辈倍感舒心，也感谢您对咖啡厅与中餐厅出品的认可，我们始终以宾至如归为初心，用心打磨每一处细节。期待不久再次与您相逢独墅湖畔，为您与家人续写温馨美好的旅居时光。
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
很适合亲子
商家回复
尊敬的宾客，非常感谢您的暖心评价！看到您和孩子在这里度过了愉快的时光，我们心里也特别开心。我们一直希望能为每一个家庭打造舒适、安心又有趣的环境，让大人放松，让孩子开心。能得到您和宝贝的认可，是我们最大的动力。我们会继续用心做好每一处细节，期待下次再与您和家人相遇！
家庭亲子
100
超棒
100 / 100
酒店位于金鸡湖与独墅湖之间的湿地，环境优雅，湖光山色，鸟语花香。春节期间性价比超高。下次再来，强烈推荐！
商家回复
尊敬的宾客，衷心感谢您的用心好评！很高兴您喜爱酒店得天独厚的湿地湖景环境，能在春节期间为您带来高性价比、舒适惬意的入住体验，我们倍感欣慰。您的认可与推荐是对我们最大的鼓励，我们会继续保持服务与环境品质，用心守护每一份美好旅程。期待您再次光临，与家人共赏湖光山色！
家庭亲子
96
超棒
96 / 100
酒店适合度假，这次带小孩去玩住了三天两晚，有两天在酒店游泳和在酒店楼下湖边草地玩。游泳池很好，还有两个水温稍高一点的泡池。湖景很美，尤其日落的时候更美。酒店出去湖边有很大的草地还有小孩子玩的设置和沙子，小朋友很喜欢。本来定的高尔夫景房，到酒店的时候前台黑免费升级了湖景，省了好几百，湖景日落照片见图。
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，与家人一同度过温馨惬意的度假时光。我们由衷开心酒店的泳池、舒适泡池以及临湖的优美景致和休闲草地，能为您和孩子带来轻松愉悦的入住体验，看到小朋友玩得开心我们也倍感欣慰。独墅湖的日落美景一直是我们引以为傲的风景，能被您喜爱与记录，更是我们莫大的荣幸。衷心期待您与家人再次到来，继续在湖畔享受悠闲美好的度假时光！
情侣出游
94
超棒
94 / 100
从入住接待到房间服务到最后退房离开，一切都很完美，尤其是Yolanda的耐心细致的解释和介绍让人很温馨。设施稍微因为久了点，其他都很OK
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店，并抽出宝贵时间分享如此细致的入住体验。很高兴从入住接待、客房服务至退房离店的全程服务都能让您感到满意，也特别感谢您对 Yolanda 耐心细致服务的认可与赞美，我们已将您的暖心好评分享给她，这份肯定是对我们最大的鼓励。对于您提及的设施情况我们已认真记录，会持续优化升级，力求为每一位宾客带来更舒适的旅居体验。再次感谢您的厚爱与包容，期待您的再次莅临，我们将一如既往为您奉上卓越周到的服务！