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本页展示 24 条住客点评,累计 4954 条住客反馈。
节选内容较完整的住客长评。
酒店服务很好,卫生间很大,周边湖景散步很舒服,就是电视太差了,画面都看不清,自主早餐品种多的,服务也人性化。
尊敬的宾客,非常感谢您选择下榻苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店并分享如此细致的入住体验,我们由衷欣慰能为您带来舒适的入住感受,也十分珍视您对酒店优质服务、宽敞卫生间以及惬意湖景散步体验的认可,更感谢您对品种丰富且服务人性化的自助早餐的肯定,对于您反馈的电视画面不清晰的问题,我们深表歉意,已第一时间通知相关部门全面检修调试,竭力为每一位宾客打造更臻完善的入住环境,期待您的再次光临,祝您生活愉快。
对了,游泳池很大,很干净,超级好
设施:住的楼层还是非常智能化的,但电梯是否可以刷门卡后直接自动跳转到所要去的楼层就更好了🥰 此次行程原本是疫情前就想着去了,但被疫情一耽搁就好久了呢,入住时虽然发生小插曲,但最终也是完美和谐的解决,在这里值得提到此次酒店里Selina Chen 还有大堂吧的Lily 从专业服务和给出的解决方案,都非常专业,化解了客户我的疑惑和顾虑!小朋友对于此次入住凯宾斯基酒店也非常满意和开心🥳 后有机会还是会选择这里,当然希望天空可以完美点拉
您好!感谢您选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,很高兴您和家人度过了一段愉快的时光!关于您提到的电梯智能化建议,刷门卡后自动跳转目标楼层,我们已认真记录并反馈至工程部门,未来会结合技术升级逐步优化,力求让入住体验更便捷流畅。特别感谢您对 Selina Chen 和大堂吧 Lily 的认可!她们专业的服务和解决方案能化解您的顾虑,是我们的荣幸。疫情后的重逢弥足珍贵,很高兴我们的团队能为您和小朋友留下美好的回忆。期待下次相聚时,不仅有更完善的设施,还有独墅湖畔的晴朗天空与您共赴美好!我们会始终以专业与热忱,守护每一次值得期待的相遇。
商务出差,全家亲子出行值得来
面对经济下行、消费降级的冲击,凯宾斯基酒店仍能保持品牌调性,在质量和服务上没有降级,实属不易。本来提前两个月,预定了其他酒店,办理入住后体验感太差,于是果断联系预订平台临时换了酒店(在这里感谢预订平台的理解与协调),没想到选择正确,凯宾斯基酒店弥补了我不快的小插曲,让我们一家人度过了惬意的五一假期。前台的工作人员(忘记问名字)听说了我的遭遇,入住时升级了房型,两间套房新装修、宽敞且视野开阔,酒店优越的地理位置,可将金鸡湖的景色尽收眼底。早餐丰富,下午茶精致,房间也提供送餐服务,让人意外的是只在节日期间开放的行政酒廊happyhour,说是简餐本以为是套餐,没想到也是自助,虽然行政楼层人少,菜品却丝毫没有应付了事,尤其是餐厅的刘经理很nice,每天都给我们提前调好鸡尾酒,让我觉得很暖心。房间卫生清理及时,服务随叫随到,儿童乐园活动丰富,酒店的泳池和健身房使用也很方便。早晚在酒店的栈桥上散步,完全避开节假日的拥挤,让人觉得既安静又舒服。相信酒店继续保持这样的品质,在金鸡湖众多酒店中一定会脱颖而出。
尊敬的客人,您好,感谢您选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,作为欧洲最古老的奢华酒店管理品牌之一,凯宾斯基一直力求为每一位客人带来最舒适和尊贵的入住体验。再次感谢您的点评与支持,我们也将一如既往的为您提供贴心的服务。
五一假期回来,才想起来开具发票,联系凯宾斯基酒店补开,服务中心的小周同学主动加了微信帮忙落实,酒店的售后服务做的也如此到位,好评一下
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这家五星级酒店虽然设施稍显年代感,但整体依然透出沉稳大气的气质。服务团队专业高效,话不多却总能精准响应需求,恰到好处的分寸感令人舒适。惊喜的是入住时被主动升级套房,还贴心准备了生日红酒——这种不刻意张扬却直抵人心的细节,让整个入住体验超越了硬件本身的局限,反而更见温度。
尊敬的宾客,您好!非常感谢您抽出宝贵时间分享此次入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的体验。您对酒店沉稳大气气质的认可,以及对服务团队专业高效、分寸感十足的肯定,我们深感荣幸。得知生日红酒的安排为您带来了惊喜与温暖,我们格外欣慰。凯宾斯基始终希望通过这些不刻意却用心的细节,让每位宾客在感受酒店经典底蕴的同时,更能体会到超越硬件的人文温度。我们已将您的赞许分享给团队,未来也将继续秉持这份初心,期待能再次为您打造愉悦的入住时光!
国庆假期出行2间房都直接给升了高楼层套房备注了要床围栏也已经提前安装在房间前台小哥还非常热心的介绍了景点和出行方式服务还是很在线的酒店整体是老了一点卫生还可以套房面积是真的大视野也是真的好小朋友很喜欢户外的游乐设施
尊敬的宾客,非常感谢您分享国庆假期的入住体验!对于房间的安排、提前安装好床围栏,加上前台小哥热心推荐景点与出行方式,能让您感受到优质服务,我们十分开心。您认可酒店卫生状况,也喜爱套房的大空间与好视野,更欣慰小朋友喜欢户外游乐设施。虽酒店整体偏久,但我们会持续维护品质。未来期待再次迎接您和家人,延续这份舒心体验!
国庆假期出行2间房都直接给升了高楼层套房备注了要床围栏也已经提前安装在房间前台小哥还非常热心的介绍了景点和出行方式服务还是很在线的酒店整体是老了一点卫生还可以套房面积是真的大视野也是真的好小朋友很喜欢户外的游乐设施
尊敬的宾客,非常感谢您分享国庆假期的入住体验!对于房间的安排、提前安装好床围栏,加上前台小哥热心推荐景点与出行方式,能让您感受到优质服务,我们十分开心。您认可酒店卫生状况,也喜爱套房的大空间与好视野,更欣慰小朋友喜欢户外游乐设施。虽酒店整体偏久,但我们会持续维护品质。未来期待再次迎接您和家人,延续这份舒心体验!
酒店位置得天独厚,风景优美,大堂及房间大气宽敞,干净整洁,设施齐全,洗手间干湿分离。入住办理很顺畅,前台金经理服务热心周到,服务人性化,非常好的入住体验。
尊敬的宾客,非常感谢您用细致的描述分享在苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的优质体验!您认可酒店得天独厚的位置与优美风景,也肯定大堂及房间的大气宽敞、干净整洁、齐全设施与洗手间干湿分离的设计,更特别提及前台金经理热心周到、人性化的服务让入住办理顺畅舒心,这些都让我们由衷欣喜。每一处硬件品质的打磨与服务细节的用心,都因您的肯定更具意义。未来我们会继续守护这份优势与品质,期待再次迎接您,让您重温这份愉悦的居停感受!
酒店虽然开业很多年了,但是干净整洁没异味,窗外的湖景很美,宾客关系部的Amara提前一天联系我问有什么需求,我说有个小朋友,立马给我安排了床围,真的很贴心。早餐品种很多,味道很好。
尊敬的宾客,非常感谢您细致分享在苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的入住体验!您认可我们虽开业多年却依旧干净整洁无异味,还喜爱窗外的优美湖景,我们由衷欣喜;尤其感动您提及宾客关系部 Amara 提前一天联系并为小朋友贴心安排床围,这份对细节的用心能让您感受到温暖,是我们最大的荣幸,而丰富美味的早餐能为您开启好时光也让我们开心。未来我们会继续坚守品质,期待再次迎接您,让您重温这份舒心与贴心!
国庆一家老小下榻苏州金鸡湖凯宾斯基度过了非常满意的假期,酒店环境非常好,前台金先生看我们带了孩子服务热情周到、宾至如归,下次来苏州还会选择这里,也会推荐给朋友
尊敬的宾客,衷心感谢您国庆假期携一家老小选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,并分享这段满意的入住体验!我们十分欣慰酒店优良的环境能为您的假期增色,也特别高兴前台金先生的热情周到服务让您感受到宾至如归的温暖,这份认可对我们意义非凡。我们已将您对金先生的肯定转达给他,期待未来您再次到访苏州时仍选择我们,也万分感谢您愿意将酒店推荐给朋友,祝您生活愉快!
国庆一家老小下榻苏州金鸡湖凯宾斯基度过了非常满意的假期,酒店环境非常好,前台金先生看我们带了孩子服务热情周到、宾至如归,下次来苏州还会选择这里,也会推荐给朋友。
尊敬的宾客,衷心感谢您国庆假期携一家老小选择苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,并分享这段满意的入住体验!我们十分欣慰酒店优良的环境能为您的假期增色,也特别高兴前台金先生的热情周到服务让您感受到宾至如归的温暖,这份认可对我们意义非凡。我们已将您对金先生的肯定转达给他,期待未来您再次到访苏州时仍选择我们,也万分感谢您愿意将酒店推荐给朋友,祝您生活愉快!
服务没得说,非常好。由于隔壁吵闹,升级了套房。小朋友非常开心。早餐也很好。泳池也不错。酒店周围风景很美,如果出游,是个不错的选择。
非常感谢您抽出宝贵时间分享这段愉快的入住体验,看到您和家人都满意,我们由衷地感到开心!得知因隔壁噪音问题为您升级套房后,小朋友能因此格外开心,我们也倍感欣慰 —— 为每一位宾客,尤其是家庭出行的客人营造舒适无忧的居住环境,是我们始终努力的方向。您对早餐品质、泳池体验的认可,以及对酒店周边风景的肯定,更是对我们服务与选址的莫大鼓励。未来若您再有出游计划,我们非常期待能再次为您和家人提供贴心服务,让您继续享受美景与舒适兼备的旅程!
暑假8月来过,孩子惦记这里的皮划艇,国庆期间就又来了。老牌的星级酒店,交通便利,房间宽敞,早餐丰富,在这里皮划艇和桨板,很舒适。
尊敬的宾客,读到您因孩子惦记皮划艇,从暑假8月到国庆再赴酒店,我们心里满是暖意!作为老牌星级酒店,能以便利的交通、宽敞的客房、丰富的早餐延续您的舒心体验,更能让孩子在皮划艇与桨板项目中玩得尽兴,我们格外开心。这份选择是对酒店最大的肯定。期待未来还能见证孩子在湖边嬉戏的快乐模样。
酒店整体还是不错的,风景也不错,设施比较全但是稍微有点老了,服务非常热情,客房需求响应的也很快。早餐中规中矩。总体还是不错的。
尊敬的宾客,非常感谢您抽出时间分享这份细致的入住反馈!得知酒店的整体体验、优美风景及齐全设施能让您满意,同时感受到团队热情的服务与高效的客房响应,我们由衷欣喜,这些正是我们持续打磨服务的核心方向。您提及设施稍显老旧、早餐中规中矩的建议我们也已认真记下,这将成为我们后续升级硬件、优化餐饮品类的重要参考。我们会努力改进不足,力求下次为您呈现更完善的居停体验,期待能再次迎接您的到来!
酒店停车方便,房间够大,洗手间超级大,前台给了我们21楼,能看到摩天轮和苏州中心,景色真的太棒,下次还会入住
尊敬的宾客,非常感谢您选择我们酒店并分享这段美好的入住体验!得知便捷的停车服务、宽敞的客房与洗手间为您带来了舒适感受,我们由衷欣喜;尤其为前台团队能精准捕捉您的需求,为您安排到可远眺摩天轮与苏州中心美景的房间而感到荣幸,这份城市风光与舒适居停的双重享受,正是我们努力追求的目标。我们已将您的肯定分享给团队,期待未来能再次为您打造精彩的入住回忆,静候您的再次光临!
房间非常宽敞明亮前台服务员小金服务态度非常好给升级了房型湖景房视线开阔早餐也很丰富体验感超值
尊敬的宾客,您好!非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的高度认可。您对宽敞明亮客房、开阔湖景视野、丰富早餐的满意评价,以及对前台小金贴心服务的肯定,我们都倍感荣幸。我们已第一时间将您的赞扬转达给小金,这份认可也将激励团队持续为宾客提供优质体验。未来,我们期待能再次迎接您,让您在独墅湖畔续写舒心惬意的旅居时光,祝您生活愉快!
非常推荐的景色。推荐推荐苏州老街,仿佛还沉浸在甜美的梦乡里。这家酒店的环境绝对是超棒的。首先,酒店公区环湖的步道、绿化面积特别大,完全可以不出酒店就在湖边玩很久。酒店还有一处栈桥是深入湖中的,吹着风在湖中栈桥散步感觉十分惬意。酒店内还有一块大草坪,有时候会有草坪婚礼,小朋友也喜欢在草坪上踢球团建。酒店户外户内有两个儿童乐园区,儿童玩的设施很多。这次我们去的时候有很多小孩子在玩,个人认为这家酒店很适合亲子。
尊敬的宾客,您好!非常感谢您对苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店的喜爱与大力推荐。您对酒店环湖步道、湖中超美栈桥、开阔草坪,以及室内外双儿童乐园的细致分享,让更多人感受到了我们为宾客打造多元休闲体验的用心。无论是在栈桥吹风赏景,还是带孩子在乐园玩耍、在草坪享受亲子时光,我们都希望每一位客人能在这里找到属于自己的惬意。未来,我们会继续维护好这份舒适与美好,期待能再次迎接您,与您一同在独墅湖畔续写愉快的旅居记忆!
玩的非常开心环境很好小朋友很喜欢游泳住的也很舒服活动也不错早餐比较丰富总体来说这次选的亲子酒店很推荐~ 加了Yolanda的微信提前问我们是不是开车来几点到服务很周到~
尊敬的宾客,非常感谢您分享这段充满欢乐的亲子旅居体验,每一句反馈都让我们感受到您和孩子的开心,也让我们倍感温暖!能让孩子尽情享受游泳的乐趣,让全家人住得舒适,同时通过丰富的活动和早餐为旅程增添精彩,我们由衷地为这份惬意感到欣喜 —— 打造适合亲子家庭的温馨居停环境,本就是我们努力的方向。尤其感谢您提及与宾客关系部 Yolanda 的沟通,她提前询问行程、贴心关注入住细节的举动,正是我们践行“细致服务”的缩影,能让您感受到这份周到,是我们的荣幸。您一句“很推荐”的认可,对我们而言意义非凡。未来,苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店会继续打磨亲子服务细节,守护每一份家庭出游的快乐,热切期待能再次迎接您和家人的到来,续写更多温馨的湖畔记忆!
国庆长假选择在凯宾斯基入住,酒店很干净服务很好特别好前台小叶耐心周到询问旅游景点情况能详细介绍餐厅服务也很好早餐能迅速补充菜品虽然人很多但秩序很好泳池超大很干净也很满意下次还会选择凯宾斯基!
尊敬的宾客,您好!非常感谢您在国庆长假选择入住苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店,并留下如此详尽的好评!得知酒店干净的环境、贴心的服务让您拥有了愉悦的假期体验,我们深感欣慰。尤其感谢您对前台小叶的认可,她耐心周到地为您介绍旅游景点,正是我们用心服务每一位宾客的初心体现;同时,餐厅在早餐高峰期能做到迅速补充菜品且维持良好秩序,泳池的超大空间与洁净环境也获得您的满意,这背后是全体团队的努力,您的肯定是对我们最大的鼓励。我们已将您的表扬转达给相关同事,未来也会继续秉持高品质服务标准,热切期待您的再次光临,为您创造更多精彩的入住回忆!
房间很好很整洁!送了饮料,酒店环境很惬意!有湖有高尔夫球场!赞得很!
尊敬的宾客,很高兴您的百忙之中的分享,我们心里满是欢喜!很开心房间的洁净让您住得舒心,精心准备的饮料能为您的行程添一份小暖意,更庆幸酒店里湖景与高尔夫球场交织的惬意环境,能让您在忙碌的出行中享受到片刻放松。您的认可就是我们打磨服务细节的最大动力,未来我们也会继续保持这份用心,期待能再次用舒适的环境和贴心的服务,迎接您的到来,祝您往后的每段旅程都满是惊喜!
房价挺大的,卫生条件一级棒,本来看网上评论说装修年数多了有点担心,想不到一开门给我惊艳到了,装修是新的,没有一点点味道,窗户打开就是湖景,极美。还有宾客关系部的Yolanda 服务热情周到,退房时又在**上买了券,有时间再过来住
尊敬的宾客,读着您的分享,我们满是欣喜与感动!非常感谢您愿意细致地记录下这段入住体验,每一句认可都让我们团队倍感温暖。您提到“房间大、卫生一级棒”,这正是我们对客房基础服务的核心追求,能让您在入住中感受到这份舒适与洁净,我们由衷开心;更让我们欣慰的是,您原本担心“装修年数多”,却被实际的新装修和无异味惊艳到 —— 为了让宾客拥有更舒心的居住环境,我们此前确实对部分客房进行了焕新升级,您的肯定正是对这份努力最好的回应。而“开窗即享绝美湖景”,更是我们希望带给每位宾客的治愈体验,能让您沉醉其中,便是这份景致最大的价值。特别要感谢您对宾客关系部 Yolanda 的表扬!“服务热情周到”是对她工作最直接的认可,我们一定会第一时间将这份肯定传递给她,也会让更多同事以她为榜样,持续为宾客提供有温度的服务。
酒店景色很好,整体环境很舒适,服务也会热情周到,尤其是宾客关系的Bria非常热心,下次入住还会选择这里的
尊敬的宾客,特别感谢您用这么多“好”为我们的服务与设施打分,每一个肯定都让我们倍感温暖!能让您在入住时感受到设施的完善、环境的洁净宽敞,还有贴心到位的服务,正是我们努力的方向。我们已经悄悄记下您“下次还来住”的约定,会继续用心维护好每一处细节,只为等您再次归来时,仍能拥有舒心满意的体验。祝您日常顺遂,期待与您的下一次相遇!
酒店位置地处苏州金鸡湖畔,周边有高尔夫球场以及水上运动,景色极佳,早餐较为丰盛,入住时前台人员给了升级房间,感谢客服经理yolanda给予无微不至的关照!
尊敬的宾客,衷心感谢您选择苏州凯宾斯基大酒店并分享入住感受!得知舒适的客房与优美的景色为您带来了愉悦的体验,我们倍感欣喜。酒店始终致力于以细致的空间打造与自然景致的融合,为每位宾客营造惬意的休憩环境,您的认可便是对我们用心最好的回馈。期待未来能再次迎接您,让您继续在这儿享受舒适居停与美好风光,共度一段舒心时光!
环境很好,景观一流,服务好
尊敬的宾客,衷心感谢您选择苏州凯宾斯基大酒店并分享入住感受!得知舒适的客房与优美的景色为您带来了愉悦的体验,我们倍感欣喜。酒店始终致力于以细致的空间打造与自然景致的融合,为每位宾客营造惬意的休憩环境,您的认可便是对我们用心最好的回馈。期待未来能再次迎接您,让您继续在这儿享受舒适居停与美好风光,共度一段舒心时光!
非常满意的一次入住体验,酒店服务热情周到,设施齐全,健身房游泳池都很干净,慕尼黑餐厅喝啤酒吃烤肉,听着小曲非常惬意
尊敬的宾客,衷心感谢您选择苏州凯宾斯基大酒店并分享这段非常满意的入住体验!得知酒店热情周到的服务、齐全的设施,以及干净的健身房与游泳池,还有您在慕尼黑餐厅喝啤酒、吃烤肉、听小曲的惬意时光,都让您留下美好印象,我们倍感荣幸。这份认可将激励我们继续用心打磨每一处细节,热切期待您的再次光临,续写更多舒适愉悦的时光!
国庆期间,升级了房型,房间事业非常开阔,非常棒!
尊敬的宾客,非常感谢您抽出时间分享入住体验!您对酒店景观的认可,是我们用心打造舒心环境的莫大鼓励,而团队始终秉持的热情与专业服务能让您满意,更让我们倍感荣幸。我们深知每一处细节都关乎您的入住感受,未来也会持续打磨景观呈现与服务品质,力求为每一位宾客带来更优质、更贴心的居住体验,热切期盼您下次出行时能再次选择我们,继续享受这份惬意与温暖!
这是第二次来苏州,选择了相对安静的金鸡湖凯宾斯基酒店,并住了七晚,卧室和卫生间都比较大也很整洁,酒店还很贴心的把房间升级到湖景房。早餐也挺不错的。使得我的假期过得充实愉快,在比感谢酒店还有员工阿乐乐。也希望您们国庆假期愉快,有机会再见。
尊敬的宾客,您好!非常感谢您第二次来到苏州并选择金鸡湖凯宾斯基大酒店度过七晚假期,更感恩您愿意与我们分享这段充实愉快的旅程记忆,您的认可对我们而言是最珍贵的鼓励。看到您对宽敞整洁的卧室与卫生间感到满意,也欣慰为您升级的湖景房能为旅程增添惬意,更开心丰富的早餐能为您的每日活力开篇,这些细节被您记在心里,让我们所有的用心都有了温暖的回响。特别要替员工阿乐乐向您道一声感谢,您的提及是对他工作最大的肯定,我们也会将这份认可传递给她,激励他继续以热忱服务每一位宾客。国庆假期将至,衷心祝您假期顺遂、喜乐常伴。我们已记下与您的有机会再见,热切期盼未来能再次在独墅湖畔与您重逢,继续为您打造更多值得回味的美好时光。
预订房间时与前台沟通5个房间尽量安排在一个楼层并预约一部轮椅。到了酒店前台工作人员Bria都已帮我们安排好并全部升级成湖景房,入住2天进进出出遇见酒店工作人员都会与我们热情打招呼。酒店环境也不错,以后来苏州还会选择这家酒店并推荐给身边的朋友。
尊敬的宾客,万分感谢您用细腻的文字分享此次苏州之行的入住体验!前台同事 Bria以及全体工作人员主动热情的问候能让您倍感温暖,我们内心满是欣喜与感动。为每一位宾客提供贴心、周到的服务,营造舒适宜人的居停环境,是我们始终坚守的初心。您的认可与未来推荐的意愿,是对我们最大的鼓励!我们已将您对 Bria 的肯定反馈至团队,未来也会持续精进服务,热切期盼您下次再来苏州时,依旧选择我们,续写舒心旅程!